Untitled - Universitas Pelita Harapan Institutional Repository

ABSTRAK
Livia Kartika (04120090038)
PENERAPAN DIGITAL MARKETING FRISIAN FLAG 123/456 DI
DALAM CAMPAIGN OLAH OTAK OLEH XM GRAVITY
(xiv + 168 halaman: 15 gambar; 29 lampiran)
Kata kunci : Digital marketing, campaign
Kemajuan internet membawa dampak transformasional yang menciptakan
paradigma baru dalam berbisnis, berupa digital marketing. Melihat peluang
digital marketing yang semakin berkembang, XM Gravity (XMG) merupakan
digital agency yang memberikan layanan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan
akan digital marketing services. Selama melaksanakan magang di XMG, Penulis
bertanggung jawab sebagai account executive yang mengembangkan digital
marketing untuk brand Frisian Flag 123/456, khususnya di dalam campaign Olah
Otak.
Dari hasil pengamatan selama magang, Penulis menarik kesimpulan
bahwa ilmu marketing communication sangat berperan penting dalam penerapan
digital marketing Olah Otak. Hal itu terlihat dari diterapkannya berbagai konsep
marketing communication seperti penerapan konsep IMC dan marketing
communication mix. Namun pada salah satu penerapan marketing communication
mix yakni WOM, XMG belum memaksimalkan seluruh pihak. Selain itu,
pembentukan digital marketing ini sesuai dengan kerangka SOSTAC. AISAS
model merupakan model yang dijadikan pertimbangan dalam pembentukan digital
marketing strategy Olah Otak. Namun aspek price dan place serta tahapan share
belum dimanfaatkan oleh XMG One. Oleh karena itu saran yang dapat Penulis
berikan adalah untuk dapat mengembangkan digital marketing yang lebih efektif,
XMG dapat memanfaatkan opinion leaders melalui social media untuk
mendorong WOM dan tahapan share pada AISAS model. Selain itu pelayanan
pembelian melalui digital media dapat digunakan untuk memaksimalkan aspek
price dan place.
Referensi: 39 (2002-2012)
v ABSTRACT
Livia Kartika (04120090038)
THE IMPLEMENTATION OF DIGITAL MARKETING FRISIAN FLAG
123/456 AT OLAH OTAK CAMPAIGN BY XM GRAVITY
(xiv + 168 pages: 15 pictures; 29 appendixes)
Keyword: Digital marketing, campaign
Internet progress brings transformational impact which creates a new
paradigm in business, in a form of digital marketing. XM Gravity (XMG) comes
as a digital agency that provides services to meet the needs of companies in digital
marketing services. During the internship at XMG, the author have responsibility
as an account executive who developed digital marketing for Frisian Flag
123/456, especially in Olah Otak campaign.
As the result of internship, the author have a conclusion that the science of
marketing communication is very important in the application of Olah Otak
digital marketing. It is seen from various marketing communication concepts are
applied as the application of the concept of IMC and marketing communication
mix. However on one of the application of marketing communications mix WOM,
XMG not fully uses all parties to succeed. In addition, the application of digital
marketing by XMG has utilized SOSTAC framework and AISAS model as basis
to form the digital marketing strategy. But the aspect of price, place and share
stages was not being developed. Therefore the author suggestion to develop more
effective digital marketing, XMG can using opinion leaders to encourage WOM
and share the stage in AISAS model. Maximize the price and place aspect can be
reached through purchase services in digital media.
Reference: 39 (2002-2012)
v KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang
telah diberikan-Nya, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan.
Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN DIGITAL MARKETING
FRISIAN FLAG 123/456 DI DALAM CAMPAIGN OLAH OTAK OLEH XM
GRAVITY” ini ditujukan untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Pelita Harapan, Karawaci.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan, bantuan dan doa dari berbagai
pihak, Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini Penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam proses
penyelesaian Tugas Akhir ini, yaitu kepada :
1. Bapak Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan.
2. Ibu Dr. phil. Deborah Simorangkir, B.A., M.S. selaku Ketua
Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan.
3. Bapak Sigit Pamungkas, S.T., M.T selaku Dosen Pembimbing
Tugas Akhir yang telah memberikan banyak masukan dan
bimbingan dalam pembuatan Tugas Akhir ini.
4. Ibu Dra. Desideria Lumongga.Dwihadiah Leksmono, M. Si selaku
Penasehat Akademik yang selalu memberikan dorongan semangat
agar Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir secara tepat waktu.
vii
5. Ibu Julia, S. sos., M.A. selaku Wakil Ketua Jurusan dan
koordinator magang yang turut memberikan masukan dan
bimbingan berharga terhadap Tugas Akhir Penulis.
6. Ibu Siska Mulysaputri selaku Senior Account Manager XM
Gravity sekaligus supervisor pertama yang telah memberikan
banyak pengarahan selama Penulis melaksanakan magang dan
turut memberikan pengetahuan serta masukan dalam pembuatan
Tugas Akhir ini.
7. Keluarga tercinta Papi, Mami, Emak, Kulet sista serta pacar
tersayang Christian Tan yang selalu memberikan perhatian,
motivasi, doa, bantuan dan hiburan kepada Penulis dalam
pembuatan Tugas Akhir ini hingga selesai.
8. Teman-teman seperjuangan Heny, Regina, Lysan, Anne, Windy,
Angel, yang sama-sama berjuang menyelesaikan Tugas Akhir.
9. Juga kepada teman-teman akrab Fido, Mimi, Tetep, Earlene yang
selalu memberikan dukungan kepada Penulis selama pembuatan
Tugas Akhir.
10. Seluruh rekan kerja XMG One di dalam tim Frisian Flag Mas
Nanda, Om Hendra, Mbak Oci, Kak Dhita, Aya, Kak Ii, Mas
Rendy, Mas Soma dan rekan-rekan lainnya yang turut memberikan
pengarahan dan pengalaman kerja berharga selama Penulis
melaksanakan magang.
viii
11. Semua sahabat di XMG One Mbak Indah, Mbak Astari, Mbak
Tami, Mas Maul, Mas Edo, Yonas, Mbak Debby, Zaski, Mbak
Endes, Kak Sarah, Kak Pucuk, dan sahabat lainnya yang selalu
memberikan lingkungan kerja yang nyaman selama Penulis
melaksanakan magang
12. Para dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di
Universitas Pelita Harapan dan seluruh staf FISIP yang telah
membantu Penulis dalam kegiatan administratif.
13. Seluruh pihak terkait yang namanya tidak dapat disebutkan satu
per satu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam Tugas Akhir
ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca akan sangat bermanfaat bagi
Penulis. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membacanya.
Karawaci, 15 Januari 2013
Livia Kartika
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR
PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR
ABSTRAK…………………………………………………………………… v
ABSTRACT……………………………………………………………………vi
KATA PENGANTAR………………………………………………………. vii
DAFTAR ISI………………………………………………………………… x
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………... xiii
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………... xiv
BAB I
PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang………………………………………………….. 1
I.2. Tujuan Magang .......……………………………………………. 8
I.3. Ruang Lingkup dan Batasan Magang ..........……………………. 8
I.4. Waktu dan Lokasi Magang.........………………………………... 9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
II.1. Pengertian Komunikasi ......................…………………………10
II.2. Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC).........…………….........11
II.2.1. Pengertian IMC.………………………………………...…...11
II.2.2. Tujuan IMC……………………………...…………….....12
II.2.3 Proses Komunikasi dalam IMC……………….…………...15
II.2.4. Advertising Campaign di dalam IMC…………………….21
II.2.4.1. Pengertian Advertising Campaign ……..…..…..21
II.2.4.2. Jenis-jenis advertising campaign……..……..….22
II.2.5. Marketing Communication Mix……………….…………....23
x
II.3. Digital Marketing …………………………………………………28
II.3.1. Pengertian Digital Marketing…………………..………..28
II.3.2. Digital Marketing sebagai bentuk dari pemasaran interaktif
IMC ……………………………………………...……..……….29
II.3.3. Digital Marketing Communication Tools……………….....31
II.3.4. Perencanaan Digital Marketing dengan Kerangka
SOSTAC…………………………………………………………39
II.3.5. Model AISAS…………………..………...……..………..48
II.4. Teori Pertukaran Sosial………..…………………....…..……….....50
II.5. Teori Kegunaan dan Gratifikasi.…………………....…..………….51
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN
PELAKSANAAN MAGANG
III.1. Sejarah Singkat XM Gravity……………………………...…….....53
III.2. Visi dan Misi XM Gravity...............................................................54
III.3. Kegiatan dan Platform Usaha XM Gravity.....................................55
III.4. Struktur Organisasi XM Gravity One.............................................57
III.5. Kedudukan Departemen Client Service Pada Struktur
Organisasi XM Gravity One....................................................................64
III.6. Profil client XM Gravity One: PT. Frisian Flag.............................65
III.7. Brand Knowledge: Frisian Flag Growth Up Milk 123-456............66
III.8. Pelaksanaan Magang......................................................................69
BAB IV URAIAN MAGANG & PEMBAHASAN
IV.1. Uraian Magang………………………………………………..72
IV.1.1 Pelaksanaan Magang Lingkup Administrasi....................72
IV.1.2 Pelaksanaan Magang Lingkup Operasional…………….76
IV.1.3. Proses Alur Kerja XM Gravity One dalam
Pelaksanaan Digital Marketing Frisian Flag……………...…….79
IV.2. Pembahasan Magang ………………………………………….82
xi
IV.2.1 Komunikasi …………………….……………………...83
IV.2.2 Integrated Marketing Communication………….……..84
IV.2.3. Pemanfaatan digital marketing communication tools
di dalam marketing communication mix untuk campaign
Olah Otak………………………………………………...…..…98
IV.2.4. Pelaksanaan Digital Marketing Olah Otak
Melalui Kerangka SOSTAC®…………………...…………….125
IV.2.5. Aplikasi Model AISAS Sebagai Dasar Pembentukan
Strategi Digital Marketing Olah Otak…………...…………….148
IV.2.6 Aplikasi Teori Perukaran Sosial dan Teori Kegunaan dan
Gratifikasi
Pada
Digital
Marketing
Olah
Otak…………...…….…………………………………………..155
BAB V
PENUTUP
V.1. Kesimpulan ……………………………………………………161
V.2. Saran ..........……………………………………………………163
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………166
LAMPIRAN
CURRICULUM VITAE
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia periode 2011…………....2
Gambar 2.1 Proses Komunikasi……………………………….…………………15
Gambar 3.1 Beberapa Clients XM Gravity…………………………..………......56
Gambar 3.2 Struktur Organisasi XM Gravity………………………...……….....57
Gambar 3.3 Kedudukan Departemen Client Service…………………………….64
Gambar 4.1 Circle of Work Process XMG One………………………………....80
Gambar 4.2 Proses Komunikasi Interaksional di dalam digital marketing
Olah Otak……………………………………………………………………..….89
Gambar 4.3 Contoh Review Mengenai Distribusi games Olah Otak …………..101
Gambar 4.4 Webtorial Olah Otak Pada Parenting Website Nakita………….....105
Gambar 4.5 Salah Satu Hasil Pencarian SEM Olah Otak Dengan
Keyword “Otak Anak”……..…………………….……………………..………107
Gambar 4.6 Contoh banner ads Olah Otak pada website Ayahbunda……….....109
Gambar 4.7 Salah Satu Tampilan Facebook ads Olah Otak…………………… 111
Gambar 4.8 Seri lengkap bundling-games Olah Otak…………………………. 113
Gambar 4.9 Permainan Olah Otak untuk Ibu sebagai salah satu bentuk
sales promotion…………………………………………………………………115
Gambar 4.10 Salah Satu Bentuk Interaksi Yang Terjadi Di Dalam Kegiatan
Livechat Bersama Pakar ...…………………….……………………..…………118
Gambar 4.11 Jenis Iklan Digital Yang Paling Terpercaya Menurut
Nielsen …..…………………………………………………………………..…124
Gambar 4.12 Salah Satu Contoh Peranan People Dalam Digital Marketing
Strategy Olah Otak...…………………….……………………..…………….…135
Gambar 4.13 Salah satu bentuk rekomendasi expert melalui livechat mengenai
games Olah Otak...…………………….……………………..…………….…...143
Gambar 4.14 Gambar aplikasi model AISAS pada strategi digital marketing
Olah Otak...…….……………………..…………….…........…….………........149
Gambar 4.15 Salah satu bentuk share negatif dari konsumen dan
anggapan dari XMG One...…….……………………..………………..…........153
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
Surat Permohonan Magang dari Jurusan……………………………..……… A – 1
Surat Penerimaan Magang dari Perusahaan……….…………….………….. .A – 2
Lembar Monitoring Bimbingan Magang…….……………….…………….. A – 3
Lembar Uraian Tugas ………………….…….…………….....…………….. A – 4
Daftar Evaluasi Kinerja Tahap Awal..………………..…….....…………….. A – 5
Daftar Evaluasi Kinerja Tahap Akhir.……………..……….....…………….. A – 6
Surat Keterangan Dari Perusahaan Sebagai Pernyataan Selesai Magang……A – 7
LAMPIRAN B
Proposal Pertama Digital Marketing Olah Otak oleh XMG One…………... B – 1
Tampilan Berita Hangat pada website Ibubal Mengenai Info Olah Otak......B – 15
Artikel-artikel Olah Otak pada Pojok Cerdas…………………………........B – 16
Beberapa List Keyword Untuk SEM Olah Otak……………………….…...B – 17
Tampilan E-newsletter Olah Otak……………………………………….....B – 18
Jenis Permainan Olah Otak Untuk Ibu…………………………………......B – 19
Status Update Pada Facebook dan Twitter Ibubal..…………………….….B – 20
Ketentuan Livechat Dengan Expert Pada Facebook Ibubal …………..…...B – 21
Timeline digital marketing Olah Otak Oleh XMG One …………..….…...B – 22
xiv