manajemen pemasaran - Eman Sulaiman, ST, MM
advertisement
MANAJEMEN PEMASARAN OLEH : EMAN SULAIMAN,ST, MM 3 SKS STIE CIREBON 2014 KONTRAK BELAJAR 14 KALI PERTEMUAN PENILAIAN : KEHADIRAN 25% UTS 15% TUGAS/DISKUSI 15% UAS 45% SEMUA MATERI DAPAT DI DOWNLOAD DI eman-s.weebly.com MATERI PERKULIAHAN (1) BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN - Mendefinisikan Pemasaran Abad 21 - Penyusunan Rencana dan Strategis Pemasaran BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN PEMASARAN - Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang di lingkungan Pemasaran - Melakukan Riset Pemasaran dan meramal Permintaan MATERI PERKULIAHAN (2) BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN - Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan Pelanggan - Menganalisis Pasar Konsumen - Menganalisis Pasar Bisnis - Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT - Menciptakan Ekuitas Merek - Mengatur Penetapan Posisi Merek - Mengahadapi Persaingan BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN TUJUAN KEMAMPUAN YANG DIPELAJARI (1-3) 1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran 2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar 3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1-3) 4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan 5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini Bab I Mendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21 LINGKUP PEMASARAN Definisi Pemasaran Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan parta pemilik sahamnya (American Marketing Association,2004) Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan MANAJEMEN PEMASARAN ? Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul APA YANG DIPASARKAN? TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI PROSES (MANAJEMEN) PEMASARAN ANALYSIS ANALISIS PELUANG PEMASARAN PENELITIAN PEMILIHAN PASAR SASARAN PERENCANAAN PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN IMPLEMENTASI PERENCANAAN PROGRAM PEMASARAN PENGENDALIAN Evaluasi STRATEGI PEMASARAN TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSANKEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN PEMASARAN, BAURAN PEMASARAN DAN ALOKASI PEMASARAN KONSEP INTI PEMASARAN (1) Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi Penawaran dan merek Nilai dan kepuasan Saluran pemasaran Rantai pasokan Persaingan Lingkungan Pemasaran KEBUTUHAN, KEINGINAN, DAN PERMINTAAN Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhan Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar PASAR SASARAN, POSITIONING DAN SEGMENTASI Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar. Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai NILAI DAN KEPUASAN Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp) Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi SALURAN DAN PEMASARAN Tiga jenis saluran pemasaran : Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah Saluran distribusi : distributor hingga agen Saluran layanan : pembantu transaksi LINGKUNGAN PEMASARAN Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu : Demografis Ekonomi Fisik Teknologi Politik-Hukum Sosial Budaya Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan! KONSEP INTI PEMASARAN (2) NEEDS, WANTS, DEMAND OFFERS SATISFIERS RESOURCES PRODUCTS VALUE, COST, SATISFACTION SELF PRODUCTION COERCION BEGGING PERFORMANCE = EXPECTATION EXCHANGE, TRANSACTION, RELATIONSHIP MARKETS MARKETING, MARKETERS PROSPECTS PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING SELLING MARKETING MENEKAN PADA PRODUK MENEKAN PADA PELANGGAN KEINGINAN MULA-MULA PERUSAHAAN MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN MENJUALNYA MULA-MULA PERUSAHAAN MENENTUKAN KEINGINAN PELANGGAN KEMUDIAN MEMBUAT DAN MENYERAHKAN SAMPAI MEMUASKAN SELLING MARKETING MANAJEMEN BERORIENTASI PADA VOLUME PENJUALAN MANAJEMEN PADA LABA PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT PRODUK DAN PASAR SEKARANG PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PANJANG SEBAGAI SYARAT PRODUK BARU, PASAR YANG AKAN DATANG DAN PERTUMBUHAN MASA DEPAN TEKANAN PADA PENJUALAN TEKANAN PEMBELI KEBUTUHAN BERORIENTASI PADA KEINGINAN SELLING Start Focus Factory Products Target Market Customer Needs MARKETING Means Selling & Promoting Integrated Marketing Ends Profits through sales volume Profits through CS LIMA ORIENTASI PERUSAHAAN KE PASAR (1) Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi LIMA ORIENTASI PERUSAHAAN KE PASAR (2) Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya ++ Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan – kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi mereka Departemen Pemasaran Komunikasi Produk & Saluran Jasa Manajemen Departemen Senior Lain Pemasaran Terpadu Pemasaran Holistik Pemasaran yang bertanggungjawab Sosial Etika Hukum Lingkungan Masyarakat Pemasaran Relasi / hubungan Pelanggan Saluran Mitra PEMASARAN HOLISTIK (1) Pemasaran hubungan (relationship marketing) Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara : Pelanggan Pegawai Mitra pemasaran Masyarakat finansial Hasil akhir : jaringan pemasaran PEMASARAN HOLISTIK (2) Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli : Benefit Solution Access Value Information PEMASARAN HOLISTIK (3) Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi mempunyai prinsip pemasaran yang tepat Dua tingkat pemasaran internal : Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja sama Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan pemasaran PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN! PEMASARAN HOLISTIK (4) Apa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja? Akuntabilitas Finansial Pemasaran Tanggung Jawab Sosial Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat barang menjadi komoditas dan kesadaran konsumen meningkat TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran Menangkap pemahaman pemasaran Berhubungan dengan pelanggan Membangun merek yang kuat Membentuk penawaran pasar Menghantarkan nilai Mengkomunikasikan nilai Menciptakan pertumbuhan jangka panjang RANGKUMAN : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN (1) 1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. 2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi permintaan. Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak jenis entitas : barang, jasa, event, pengalaman pribadi, tempat, organisasi, pribadi, properti, informasi, dan idea. Merka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda : konsumen, bisnis, global, dan nirlaba. RANGKUMAN : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN (2) 3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang, termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi. Mereka sudah menanggapinya dengan cara mengubah cara mereka melakukan pemasaran cara yang fundamental. 4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep holistik. 3 hal pertama digunakan terbatas dewasa ini. 5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan, dan implementasi program, proses dan kegiatan pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran relasi, terpadu, internal, dan tanggungjawab sosial. 6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran. DISKUSI….>>>> Apa itu manajemen pemasaran ? Seberapa penting pemasaran ? Apa saja yang dipasarkan ? 5 konsep pemasaran ? Tren global abad 21 ?
