manajemen pemasaran - Eman Sulaiman, ST, MM

MANAJEMEN PEMASARAN
OLEH :
EMAN SULAIMAN,ST, MM
3 SKS
STIE CIREBON
2014
KONTRAK BELAJAR
14 KALI PERTEMUAN
PENILAIAN :
KEHADIRAN 25%
UTS 15%
TUGAS/DISKUSI 15%
UAS 45%
Materi Perkuliahan (1)
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN
- Mendefinisikan Pemasaran Abad 21
- Penyusunan Rencana dan Strategis Pemasaran
BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN
PEMASARAN
- Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang di
lingkungan Pemasaran
- Melakukan Riset Pemasaran dan meramal
Permintaan
Materi Perkuliahan (2)
BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
- Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan
Pelanggan
- Menganalisis Pasar Konsumen
- Menganalisis Pasar Bisnis
- Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar
BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT
- Menciptakan Ekuitas Merek
- Mengatur Penetapan Posisi Merek
- Mengahadapi Persaingan
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah
proses pemasaran
2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar,
dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar
3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran
yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi
manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran
Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan
dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai
bagi pelanggan dan menangkap nilai dari
pelanggan sebagai imbalan
5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang
mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era
hubungan saat ini
Bab I
Mendefinisikan
Pemasaran untuk
Abad ke-21
Lingkup Pemasaran
 Definisi Pemasaran
 Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses
untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan
menyerahkan nilai kepada pelanggan dan
mengelola pelanggan dengan cara
menguntungkan organisasi dan parta pemilik
sahamnya (American Marketing Association,2004)
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan
membangun hubungan pelanggan yang kuat
untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
Manajemen Pemasaran ?
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga
dan
menumbuhkan
pelanggan
dengan
menciptakan,
menyerahkan
dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
Apa Yang dipasarkan?
Barang
Jasa
Acara Khusus dan Pengalaman
Orang
Tempat dan Properti
Organisasi
Informasi
Ideas/Gagasan
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN
MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN
DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI
CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN
TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI
PROSES (MANAJEMEN)
PEMASARAN
ANALYSIS
ANALISIS
PELUANG
PEMASARAN
PENELITIAN
PEMILIHAN
PASAR SASARAN
PERENCANAAN
PERENCANAAN
STRATEGI
PEMASARAN
IMPLEMENTASI
PERENCANAAN
PROGRAM
PEMASARAN
PENGENDALIAN
Evaluasi
STRATEGI PEMASARAN
TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG
MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN
PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU PASAR
SASARAN MENCAKUP KEPUTUSANKEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN
PEMASARAN, BAURAN PEMASARAN DAN
ALOKASI PEMASARAN
Konsep Inti Pemasaran (1)
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
• Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
• Penawaran dan merek
• Nilai dan kepuasan
• Saluran pemasaran
• Rantai pasokan
• Persaingan
• Lingkungan Pemasaran
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
• Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia
• Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan
ke obyek tertentu untuk memuaskan
kebutuhan
• Permintaan adalah keinginan yang didukung
kemampuan untuk membayar
Pasar Sasaran, Positioning dan
Segmentasi
Pemasar jarang dapat
memuaskan semua
orang dalam suatu pasar.
Hasil yang lebih baik
diperoleh bila memilih
pasar dan membuat
program pemasaran
yang sesuai
Nilai dan Kepuasan
• Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan,
dan produk (qsp)
• Kepuasan adalah penilaian kinerja produk
dibandingkan dengan ekspektasi
Saluran dan Pemasaran
Tiga jenis saluran pemasaran :
• Saluran komunikasi : saluran satu arah dan
saluran dua arah
• Saluran distribusi : distributor hingga agen
• Saluran layanan : pembantu transaksi
Lingkungan Pemasaran
• Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu :
– Demografis
– Ekonomi
– Fisik
– Teknologi
– Politik-Hukum
– Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
KONSEP INTI PEMASARAN (2)
NEEDS, WANTS,
DEMAND
OFFERS
SATISFIERS
RESOURCES
PRODUCTS
VALUE, COST,
SATISFACTION
SELF PRODUCTION
COERCION
BEGGING
PERFORMANCE =
EXPECTATION
EXCHANGE,
TRANSACTION,
RELATIONSHIP
MARKETS
MARKETING,
MARKETERS
PROSPECTS
PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING
SELLING
MARKETING
MENEKAN PADA PRODUK
MENEKAN PADA
PELANGGAN
KEINGINAN
MULA-MULA PERUSAHAAN
MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN
MENJUALNYA
MULA-MULA PERUSAHAAN
MENENTUKAN KEINGINAN
PELANGGAN KEMUDIAN
MEMBUAT DAN MENYERAHKAN
SAMPAI MEMUASKAN
SELLING
MARKETING
MANAJEMEN
BERORIENTASI
PADA VOLUME PENJUALAN
MANAJEMEN
PADA LABA
PERENCANAAN
BERORIENTASI
JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT
PRODUK DAN PASAR SEKARANG
PERENCANAAN
BERORIENTASI
JANGKA
PANJANG
SEBAGAI
SYARAT PRODUK BARU, PASAR
YANG AKAN DATANG DAN
PERTUMBUHAN MASA DEPAN
TEKANAN PADA
PENJUALAN
TEKANAN
PEMBELI
KEBUTUHAN
BERORIENTASI
PADA
KEINGINAN
SELLING
Start
Focus
Factory
Products
Target
Market
Customer
Needs
MARKETING
Means
Selling &
Promoting
Integrated
Marketing
Ends
Profits through
sales volume
Profits through
CS
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1)
 Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu
dari lima orientasi pasar
 Konsep produksi menyatakan bahwa tugas
manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi
dan menurunkan harga
 Konsep produk menyatakan bahwa konsumen
menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja,
dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan
sedikit usaha promosi
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2)
• Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan
membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan
penjualan dalam skala besar dan usaha promosi
• Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan
organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang
diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing
• Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa
menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial
jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan
perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya
++
 Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan –
kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi
mereka
Departemen
Pemasaran
Komunikasi Produk & Saluran
Jasa
Manajemen Departemen
Senior
Lain
Pemasaran
Terpadu
Pemasaran
Holistik
Pemasaran yang
bertanggungjawab
Sosial
Etika
Hukum
Lingkungan
Masyarakat
Pemasaran Relasi
/ hubungan
Pelanggan
Saluran
Mitra
Pemasaran holistik (1)
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
• Penekanan pada hubungan yang lama dan
dalam, antara :
– Pelanggan
– Pegawai
– Mitra pemasaran
– Masyarakat finansial
• Hasil akhir : jaringan pemasaran
Pemasaran Holistik (2)
Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan
melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Pandangan Penjual :
Pandangan Pembeli :
Benefit
Solution
Access
Value
Information
Pemasaran Holistik (3)
Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi
mempunyai prinsip pemasaran yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja
sama
Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan
pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN
ORIENTASI PERUSAHAAN!
Pemasaran Holistik (4)
Apa saja yang termasuk dalam pemasaran
kinerja?
• Akuntabilitas Finansial
• Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi
pada saat barang menjadi komoditas dan
kesadaran konsumen meningkat
Tugas Manajemen Pemasaran
•
•
•
•
•
•
•
•
Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
Menangkap pemahaman pemasaran
Berhubungan dengan pelanggan
Membangun merek yang kuat
Membentuk penawaran pasar
Menghantarkan nilai
Mengkomunikasikan nilai
Menciptakan pertumbuhan jangka panjang
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1)
1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,
promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan
organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih
pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan
pelanggan
dengan
menciptakan,
menyerahkan
dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka
berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi permintaan.
Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak jenis entitas : barang,
jasa, event, pengalaman pribadi, tempat, organisasi, pribadi,
properti, informasi, dan idea. Merka juga beroperasi dalam empat
pasar yang berbeda : konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2)
3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang,
termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi.
Mereka sudah menanggapinya dengan cara mengubah cara mereka
melakukan pemasaran cara yang fundamental.
4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk
melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep produk, konsep
penjualan, konsep pemasaran, konsep holistik. 3 hal pertama
digunakan terbatas dewasa ini.
5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan,
perancangan, dan implementasi program, proses dan kegiatan
pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran relasi, terpadu,
internal, dan tanggungjawab sosial.
6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun
belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran.
DISKUSI….>>>>