186 Kuisioner ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA TB

Lampiran 1.
Kuisioner
ANALISIS STRATEGI BISNIS
PADA TB GRAMEDIA DUTA PLAZA DI KOTA DENPASAR
Kepada Yth.
Bapak Ibu Responden,
Usaha meningkatkan kinerja TB Gramedia Duta Plaza secara menyeluruh sangat
diperlukan, karena situasi persaingan semakin ketat. Salah satu upaya yang dapat dilakukan
adalah dengan manganalisis lingkungan eksternal dan lingkungan internal perusahaan untuk
menemukan strategi terbaik yang dapat diaplikasikan sehingga perusahaan mampu
mempertahankan posisinya sebagai market leader toko buku di Kota Denpasar.
Berdasarkan hal tersebut, dimohonkan kepada Bapak/ Ibu untuk dapat memberikan
pendapat terhadap segala sesuatu yang berkaitan dengan usaha TB Gramedia Duta Plaza untuk
meningkatkan kualitas, sehingga data yang diperoleh dapat dipergunakan untuk memberikan
sumbangan pemikiran dalam perbaikan dan penentuan strategi terbaik. Segala informasi yang
diberikan akan dijamin kerahasiaannya dan hasilnya akan disampaikan jika memang dikehendaki
oleh pihak manajemen. Atas bantuan dan partisipasi Bapak/ Ibu, kami haturkan terima kasih.
Hormat Saya,
Peneliti
(Mahayanti Fitriandari)
186
DAFTAR PERTANYAAN
A. Identitas Responden
1. Nama
: …………………………………………….....................................
2. Umur
: …………………………………………………………………….
3. Alamat
: …………………………………………………………………….
4. Jenis Kelamin
: L / P (Lingkari salah satu)
5. Tempat Bekerja
: …………………………………………………………………….
6. Jabatan
: …………………………………………………………………….
187
KUESIONER TAHAP PERTAMA
B. Petunjuk pengisian I (untuk soal no. 1 sampai no. 2)
Mohon memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyan di bawah ini dengan
memberikan tanda rumput (√) pada tempat yang telah disediakan sebagai pilihan
jawaban, sesuai dengan penilaian Bapak/ Ibu. Tidak ada jawaban yang benar atau salah
atas penilaian yang Bapak/ Ibu berikan. Adapun pilihan jawaban adalah sebagai berikut :
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
1. Menurut Bapak/ Ibu, dari faktor-faktor eksternal yang diidentifikasi di bawah ini, faktor
mana yang akan mempengaruhi kinerja TB Gramedia Duta Plaza pada saat ini dan masa
yang akan datang? (Jika Bapak/ Ibu memiliki pendapat lain, silahkan menambahkan
pada kolom kosong yang tersedia).
No.
Indikator Variabel Eksternal
Saat Ini
S
A.
1.
2.
3.
4.
5.
MAKRO
Ekonomi
Pertumbuhan ekonomi regional Bali, khususnya di Kota
Denpasar
Tingkat pendapatan masyarakat yang berpengaruh
terhadap daya beli masyarakat
Tingkat inflasi terkait dengan kenaikan harga barang
Nilai tukar rupiah terkait dengan harga barang import
Tingkat suku bunga bank
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
……………………………………………………….
…………………………………………………………
…………………………………………………………
………………………………………………………
188
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS
No.
Indikator Variabel Eksternal
Saat Ini
S
B.
1.
2.
C.
1.
2.
3.
D.
1.
2.
3.
4.
5.
E.
1.
2.
Pemerintah
Kebijakan pemerintah melalui penetapan aturan
pemerintah bagi industri bisnis perusahaan
Kepedulian pemerintah terhadap suksesnya program
pendidikan
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Politik
Tingkat keamanan yang menciptakan rasa aman dan
nyaman
Situasi politik yang stabil
Partisipasi aktif partisipan partai politik di daerah
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
………………………………………………………….
Sosial Budaya
Tingkat pertumbuhan penduduk di Bali, khususnya di
Kota Denpasar, yang merupakan pasar potensial
perusahaan
Kesadaran masyarakat akan haknya sebagai konsumen
Adat istiadat kuat dari masyarakat Bali
Kepedulian masyarakat akan pentingnya pendidikan
Budaya gemar membaca di Bali
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Teknologi
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi
perusahaan
Penguasaan teknologi informasi dan komunikasi oleh
perusahaan
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
189
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS
No.
Indikator Variabel Eksternal
Saat Ini
S
F.
1.
a.
b.
c.
2.
a.
3.
a.
4.
a.
b.
5.
a.
b.
c.
………………………………………………………….
………………………………………………………….
………………………………………………………….
Lingkungan Industri
Persaingan diantara perusahaan sejenis
Bertambahnya jumlah kompetitor
Kemampuan kompetitor yang semakin kuat
Tingkat pertumbuhan industri, dalam hal ini industri
retail toko buku
………………………………….
………………………………….
………………………………….
Kemungkinan masuknya pesaing baru
Mudahnya kompetitor baru masuk dalam industri bisnis
……………………………………
……………………………………
……………………………………
Potensi pengembangan produk substitusi
Tawaran produk substitusi sebagai produk pengganti
…………………………………….
…………………………………….
…………………………………….
Kekuatan tawar-menawar penjual/ pemasok
Peran penting supplier/penerbit selaku pencetak produk
Peran penting distributor sebagai penyalur produk
………………………………….
…………………………………..
…………………………………..
Kekuatan tawar-menawar pembeli/ konsumen
Sensitifitas harga bagi konsumen yang peduli terhadap
perbedaan harga
Potensi belanja konsumen
Konsumen memiliki banyak pilihan untuk menentukan
tempat berbelanja
…………………………………….
……………………………………
……………………………………
190
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS
No.
Indikator Variabel Eksternal
Saat Ini
S
A.
1.
2.
3.
B.
1.
2.
C.
1.
2.
MIKRO
Gaya hidup konsumen
Aktivitas belanja konsumen
Minat konsumen terkait hobi dan pergaulannya
Cara pandang dan sikap konsumen terhadap informasi
yang diterima
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Market share
Jumlah pengunjung yang berkunjung
Nilai penjualan dalam satu periode waktu
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Customer satisfaction
Kepuasan konsumen
Loyalitas konsumen
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
191
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS
2. Menurut Bapak/ Ibu, dari faktor-faktor internal yang diidentifikasi di bawah ini,
faktor mana yang akan mempengaruhi kinerja TB Gramedia Duta Plaza pada saat ini
dan masa yang akan datang?
No.
Indikator Variabel Internal
Saat Ini
S
A.
1.
2.
3.
4.
B.
1.
2.
3.
3.
C.
1.
2.
D.
1.
2.
3.
4.
Perspektif Keuangan
Keuangan/ Akuntansi
Arus kas (cash flow) perusahaan
Modal untuk pengembangan perusahaan
Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan
Keuntungan yang dapat dihasilkan
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Perspektif Pelanggan
Product
Variasi Produk
Kualitas fisik produk yang baik
Kualitas isi produk yang mendidik
Penetapan harga yang bersaing
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Customer Relationship
Layanan prima sesuai standar perusahaan
Layanan yang bersifat personal untuk konsumen
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Image and Reputation
Lokasi strategis perusahaan
Citra perusahaan sebagai lambang kepercayaan
masyarakat terhadap perusahaan
Intensitas promosi sebagai kegiatan pengenalan produk
dan program perusahaan secara continue ke masyarakat
Fasilitas sarana dan prasarana toko yang mendukung
kenyamanan dalam berbelanja
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
192
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS
No.
Indikator Variabel Internal
Saat Ini
S
E.
1.
2.
3.
F.
1.
G.
1.
2.
3.
H.
1.
2.
3.
4.
5.
Perspektif Proses Bisnis Internal
Operasional
Penerapan Standard Operation Procedures (SOP)
sebagai pedoman standar pelaksanaan pekerjaan
Kesesuaian antara data komputer yang diakses oleh
pelanggan dengan data fisik yang ada di lapangan
Proses pembelian yang mudah dan cepat, dimulai dari
konsumen datang hingga transaksi di kasir
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Layanan purna jual
Garansi atas produk cacat produksi
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Kemampuan berinteraksi/ komunikasi internal
Budaya kerja perusahaan sebagai nilai yang dipegang
teguh oleh perusahaan
Sistem dan kualitas pelatihan karyawan yang optimal
Penyampaian informasi yang akurat dan tepat waktu
dengan sosialisasi ke seluruh karyawan
………………………………………………………….
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………..………………………
Kemampuan sumber daya manusia
Kesesuaian karyawan dengan kualifikasi yang
disyaratkan
Kompetensi karyawan terkait keterampilan dan
pengalamannya bekerja
Sistem training dan kontrak karyawan
Penampilan dan keluwesan karyawan dalam melayani
Kesesuian jenjang pekerjaan dengan pendidikan
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
193
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS
No.
Indikator Variabel Internal
Saat Ini
S
I.
1.
2.
Motivasi dan Inisiatif
Kemampuan manajemen terkait dengan kepemimpinan
Reward dan punishment yang tegas
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
194
TS
Masa Yang
Akan Datang
S
TS