BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Kemajuan teknologi yang tinggi pada masa kini dan masa yang akan datang
membuat dunia usaha semakin berkembang, termasuk usaha di bidang pelayanan
jasa angkutan. Perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam teknologi membuat
persaingan dunia usaha juga semakin meningkat. Persaingan terrsebut sangatlah
penting bagi keberhasilan atau kegagalan setiap perusahaan, baik persaingan
dalam bidang industri manufaktur maupun jasa. Tekanan yang timbul dari adanya
persaingan global, inovasi teknologi dan perubahan-perubahan yang sangat cepat
dalam proses bisnis tersebut menyebabkan manajemen biaya lebih penting dan
dinamis dibandingkan sebelumnya. Agar dapat tetap kompetitif dalam
menghadapi persaingan global yang semakin ketat, pada saat ini perusahaan
mengadopsi teknologi informasi dan pemanufakturan yang baru. Untuk itu
manajer harus dapat berpikir secara kompetitif dan untuk dapat melakukan hal
tersebut manajer membutuhkan strategi. Manajer perlu berpikir tentang jangka
panjang untuk kelangsungan hidup usahanya.
Sebagian besar perusahaan di Indonesia memiliki kecenderungan hanya
memusatkan perhatiannya pada usaha untuk mencapai keuntungan setinggitingginya. Usaha yang mereka lakukan tersebut pada umumnya hanya
memperhatikan biaya produksi yang mereka hasilkan. Dilain pihak proses bisnis
yang baru memfokuskan pada kepuasan pelanggan. Nilai penggunaan jasa untuk
pelanggan mengubah orientasi manajer dari biaya rendah dan kuantitas besar
kearah kualitas, pelayanan, ketepatan waktu pengiriman dan kemampuan untuk
merespon pada harapan terhadap model yang spesifik.
PT. RIWANA merupakan sebuah industri jasa yang memberikan pelayanan
dalam bidang jasa angkutan. Sebagaimana layaknya sebuah unit usaha, PT.
RIWANA juga memiliki keharusan untuk menjaga kelangsungan hidup usahanya
serta berusaha pula mengembangkan unit usahanya. Dengan demikian pihak
manajemen dituntut untuk berpikir secara strategis guna mencapai keunggulan
bersaing yang berkesinambungan.
Berpikir secara strategis tentang industri dan kondisi persaingan, maka
dibutuhkan pengetahuan penting mengenai key success factors (faktor-faktor
kunci) apa yang menentukan keberhasilan bersaing dalam lingkungan industrinya
tersebut. Untuk itu diperlukan suatu analisis terhadap key success factors yang
dimiliki PT. RIWANA.
Agar dapat bertahan dalam persaingan jangka panjang maka diperlukan
analisis key success factor untuk mendukung perusahaan dimasa sekarang dan
dimasa yang akan datang. Key success factors merupakan faktor-faktor yang
sangat penting bagi setiap perusahaan untuk menunjang keberhasilan suatu tujuan
yang telah ditetapkan yang berasal dari lingkungan perusahaan itu sendiri, baik
lingkungan eksternal maupun dari lingkungan internal yang mempengaruhi
kesuksesan pencapaian tujuan. Dalam menentukan key success factor tersebut
pihak
manajemen
harus
berhati-hati,
sehingga
tidak
terjebak
untukmengidentifikasi semua faktor yang ada dalam perusahaan sebagai key
success factors.
Setiap perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain memiliki key
success factors yang berbeda sehingga pihak manajemen dituntut untuk
memkirkan bagaimana
bisa tetap
bertahan
dan sekaligus
memberikan
kesejahteraan pada staf dan karyawan. Dengan semakin banyaknya jasa angkutan
di Surabaya, hal ini memaksa manajemen PT. RIWANA untuk mengupayakan
berbagai cara agar tetap bisa bertahan ditengah ketatnya persaingan dalam era
globalisasi saat ini.
Mengidentifikasi key success factors dalam sebuah perusahaan dapat
dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak pengguna jasa yaitu pelanggan,
dan dapat dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak manajeman atau
koordinator kegiatan pada PT. RIWANA tersebut.
Tujuan mengidentifikasi key success factors ini adalah untuk membuat satu
keputusan dalam menentukan variabel-variabel mana yang penting dan variabelvariabel mana yang kurang penting dalam pencapaian keunggulan kompetitif.
Dengan mngidentifikasi key success factors secara tepat, maka manajer PT.
RIWANA dapat mengetahuai kelebihan atau kekurangan yang dimiliki, selain itu
dapat bertahan maka manajer juga harus melakukan perbaikan-perbaikan terhadap
kinerjanya yang kurang memuaskan berdasarkan hasil analisis key success factors.
Kesalahan dalam melakukan pengidentifikasian variabel-variabel kritis dalam
jangka panjang akan mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam
menciptakan keunggulan bersaing, oleh karena itu suatu perusahaan dapat
mengidentifikasikan key success factors dengan tepat, maka perencanaan strategi
yang dibuat akan sangat menunjang perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Manajemen PT. RIWANA yang telah memiliki pemahaman tentang key success
factors dalam usahanya yang telah memperoleh keunggulan bersaing yang
berkelanjutan sumber daya yang dimiliki dengan lebih baik dibandingkan dengan
pesaing-pesaingnya.
Semua langkah strategis yang dilakukan perusahaan harus tetap dijaga agar
tetap fokus pada key success factorsatau faktor-faktor penting yang menentukan
keberhasilan perusahaan dalam bersaing. Keunggulan bersaing hanya dapat
dicapai jika perusahaan mempunyai kompetensi dalam menjalankan hal-hal yang
dianggap penting pleh konsumen, dibandingkan dengan pesaing. Oleh karena key
success suatu industri tertentu dalam berubah terus karena adanya perkembangan
situasi dan tuntutan konsumen, maka setiap perusahaan harus terus menerus pula
meningkatkan kemampuannya untuk mencapai keunggulan bersaing. Analisis
industri dan lingkungan bisnis pada akhirnya harus menyimpulkan mengenai
tingkat attractiveness (daya pikat) suatu bisnis usaha dan bagaimana prospek
usaha ke depan, langkah-langkah apa yang harus dilakukan untuk menangkap
peluang tersebut, dan strategi pertahanan bagaimana yang perlu disiapkan untuk
menangkal ancaman.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan datas maka permasalahan yang
akan diangkat dalam penelitian adalah “Bagaimana mengidentifikasi dan
menganalisis Key Success Factors dalam upaya mempertahankan keunggulan
bersaing pada PT. RIWANA”.
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Peneltian
Adapun yang menjadi tujuan penelitan yang dilakukan yaitu untuk
mengidentifikasi dan menganalisis Key Success Factorsdalam mempertahankan
keunggulan bersaing pada PT. RIWANA.
1.3.2
Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :
1.
Kontribusi praktis
Dengan mengetahui faktor kunci keberhasilan terhadap kinerja maka
diharapkan dapat memberikan masukan pada perusahaan agar dapat
melakukan evaluasi pada kinerja perusahaan sehingga dapat memacu
perusahaan untuk berusaha meningkatkan pelayanan dan kualitas bagi
kemajuan usaha.
2.
Kontribusi teoritis
a. Menambah wawasan pengetahuan bagi penulis mengenai praktek
pelaksanaan
analisis
SWOT
pada
manajemen
PT.
RIWANA
dibandingkan dengan teori yang didapatkan selama ini.
b. Hasil penelitian ini dapat dipergunakan sebagai bahan acuan dan sumber
informasi untuk mengadakan penelitian selanjutnya.
1.4 Ruang Lingkup Penelitian
Mengingat kompleksnya realita yang dihadapi dan permasalahan yang masih
berkaitan, maka peneliti menetapkan ruang lingkup penelitian hanya melakukan
identifikasi dan analisis Key Success Factors untuk menunjang keunggulan
bersaing. Hal diluar identifikasi dan analisis Key Success Factorstidak dibahas
pada penelitian ini.
Adapun batasan-batasan penelitian ini antara lain sebagai berikut :
1.
Pengidentifikasian Key Success Factorsdengan analisis SWOT (stenghts,
weakness, oppourtunities, threats).
2.
Bagaimana cara mengukur Key Success Factors yang telah teridentifikasi.
3.
Strategi yang ditetapkan oleh PT. RIWANA.