BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Komunikasi
advertisement
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Komunikasi adalah aktivitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi, kita bisa berinteraksi satu sama lain. Sudah menjadi pengetahuan umum bahwa manusia adalah makhluk sosial yang tidak mungkin hidup sendiri. Kita akan selalu membutuhkan orang lain untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari. Suatu hal yang tidak mungkin seseorang bisa melakukan semua hal dalam hidupnya seorang diri. Hal inilah yang kemudian membuat kita tidak bisa tidak berinteraksi dengan orang lain setiap harinya. Komunikasi merupakan salah satu kegiatan penting yang sering diabaikan. Padahal dengan berkomunikasi kita membentuk identitas diri, membangun hubungan dengan orang lain, bahkan komunikasi bisa mempengaruhi orang lain untuk berbuat, berpikir, atau merasa seperti yang kita inginkan. Dengan memahami komunikasi kita bisa mengerti mengapa sebuah kegiatan komunikasi terjadi, akibat apa yang mungkin akan terjadi, dan mengetahui apa yang harus dilakukan agar hasil yang didapat dari komunikasi tersebut maksimal. Seperti yang sudah dijelaskan di atas bahwa manusia tidak akan bisa hidup tanpa berinteraksi dengan lingkungannya. Lingkungan manusia ini bisa berupa banyak hal, salah satunya organisasi. Manusia tidak bisa lepas dari organisasi. Bahkan bisa dikatakan bahwa manusia selalu berhubungan dengan organisasi selama hidupnya. Contoh sederhana, seorang anak dilahirkan di rumah sakit; setelah dewasa mereka sekolah di sebuah lembaga pendidikan; setelah bekerja pun mereka akan memilih perusahaan swasta atau lembaga pemerintah; dan seterusnya. Dari contoh sederhana tersebut terlihat bahwa sebenarnya organisasi dibuat dan dijalankan untuk memenuhi kebutuhan manusia. Berbagai macam kebutuhan manusia seperti kebutuhan ekonomi atau sosial dan politik mendorong manusia membentuk organisasi. Bahkan dalam perkembangannya dari waktu ke waktu, organisasi yang semula dibuat untuk memenuhi kebutuhan manusia kini menjadi eksistensi yang justru 1 dibutuhkan oleh manusia. Organisasi yang berdiri dan tumbuh di sekitar kita mempunyai dampak secara langsung terhadap kehidupan politik, kelas sosial, dan kehidupan keluarga.1 Karena organisasi berperan penting dalam memenuhi kebutuhan manusia, organisasi perlu dijalankan dengan baik. Manajemen yang baik menjadi suatu keharusan jika berkeinginan organisasi berjalan dengan baik. Achmad Sobirin dalam bukunya mendefinisikan manajemen sebagai sebuah aktivitas yang melaksanakan sejumlah fungsi-fungsi tertentu dalam rangka untuk memperoleh, mengalokasikan, dan memanfaatkan kemampuan sumber daya manusia dan fisik secara efektif sehingga sejumlah tujuan bisa tercapai.2 Berdasarkan definisi di atas bisa dilihat bahwa komunikasi menjadi bagian penting dalam sebuah organisasi. Selain untuk mengintegrasikan fungsi-fungsi yang ada dalam sebuah organisasi, komunikasi juga digunakan untuk memaksimalkan potensi yang ada di dalam organisasi baik dari luar atau dalam organisasi. Dengan memahami proses komunikasi yang terjadi di dalam sebuah organisasi akan membuat organisasi tersebut lebih memahami diri organisasi itu sendiri dan lingkungannya. Komunikasi yang terjadi di dalam sebuah organisasi berbeda-beda dan tidak bisa disamaratakan. Perbedaan tersebut berdasarkan kepada jenis organisasi dan struktur yang dianut oleh organisasi tersebut. Secara sederhana kita bisa melihat proses komunikasi yang berbeda antara organisasi paguyuban dan organisasi profit seperti perusahaan swasta. Sebuah paguyuban akan lebih mengutamakan asas-asas kekeluargaan dan kebersamaan yang bisa membuat proses komunikasi yang terjadi lebih santai atau informal. Sedangkan perusahaan swasta yang berorientasi profit akan mengutamakan efisiensi dan efektivitas sehingga komunikasi yang terjalin akan lebih kaku atau formal. 1 2 Achmad Sobirin,Budaya Organisasi,Yogyakarta: UPP STIM YKPN, 2007, hal 14 Ibid. Hal 4 2 Salah satu organisasi profit yang ada selain perusahaan swasta adalah perusahaan keluarga. Perusahaan keluarga yang dimaksud adalah perusahaan yang dijalankan oleh anggota keluarga pemilik perusahaan, atau dengan kata lain organisasi profit yang berbasis pada keluarga. Berbeda dengan perusahaan swasta yang dikelola oleh tenaga profesional, perusahaan keluarga memiliki aspek keluarga dalam tata kelolanya yang tidak dimiliki oleh perusahaan yang dikelola oleh tenaga profesional. Hal ini menyebabkan kegiatan komunikasi yang terjadi berbeda dari perusahaan yang dikelola oleh tenaga profesional. Banyak orang yang tidak mengetahui pentingnya peran perusahaan keluarga dalam memajukan perekonomian makro sebuah negara. Data menunjukkan bahwa 90 persen dari 15 juta perusahaan yang terdaftar di Amerika Serikat merupakan perusahaan keluarga dan menyumbangkan 40 persen GNP Amerika Serikat.3 Sedangkan di Indonesia sebesar 88 persen perusahaan swasta nasional merupakan perusahaan keluarga.4 Sebagian besar dari angka tersebut merupakan usaha kecil menengah (UKM)5 yang mampu menyumbang 57,12 persen PDB dan menyerap lebih dari 100 juta tenaga kerja atau sekitar 97,3 persen dari total tenaga kerja Indonesia.6 Hal menarik dari fakta ini adalah terlepas dari pentingnya peran yang dimiliki oleh perusahaan keluarga, sebagian besar dari perusahaan ini masih struggling untuk bisa bertahan lama. Bahkan dari total jumlah perusahaan keluarga yang ada, hanya 30 3 AB Susanto, Lahirnya Bisnis Keluarga, diakses http://www.jakartaconsulting.com/publications/articles/family-business/lahirnya-bisnis-keluarga pada tanggal 25 Februari 2014 4 AB Susanto, Overlap Perusahaan dan Keluarga, diakses http://www.jakartaconsulting.com/publications/articles/family-business/overlap-perusahaan-dankeluarga diakses pada tanggal 25 Februari 2014 5 Siti Nuraisyah Dewi, Medco Holding: Ini Menurut Yani Panogoro Soal UMKM di Indonesia, diakses dari http://www.bisnis.com/medco-holding-ini-menurut-yani-panigoro-soal-ukm-di-indonesia pada 10 Juli 2013 6 Airlangga Djumena, Pajak UMKM, Nasib 55 Juta Usaha, diakses dari http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2013/06/28/0726280/Pajak.UKM.Nasib.55.Juta.Usaha pada tanggal 10 Juli 2013 3 persen saja yang mampu bertahan di tangan generasi kedua. Dan dari total tersebut hanya 10 persen yang masih bertahan hingga ke generasi ketiga. Data ini mengindikasikan ada masalah ketika tampuk pemimpin berpindah dari ayah ke anak. Perpindahan rezim atau ketidaksiapan sang anak dalam memimpin perusahaan sering menjadi penyebabnya. Namun jika dilihat secara umum, kemampuan organisasi untuk bertahan tergantung dari kemampuannya untuk beradaptasi dengan lingkungannya.7 Kegagalan dalam beradaptasi ini yang seringkali menjadi penyebab utama ambruknya sebuah organisasi. Keberhasilan organisasi dalam beradaptasi dengan lingkungan sangat ditentukan oleh tepat atau tidaknya ia dalam menanggapi sebuah masalah. Setiap tanggapan yang diberikan merupakan implementasi dari keputusan yang diambil oleh organisasi sebagai bentuk respon dari reaksi yang diterima dari lingkungan. Karena itu lah penting bagi sebuah organisasi untuk mampu secara konsisten terus menghasilkan keputusan yang tepat dan efektif. Miller dalam hal ini mengatakan bahwa komunikasi mempuyai peran dalam meningkatkan kualitas sebuah keputusan.8 Berdasarkan penjelasan di atas peneliti tertarik untuk meneliti bagaimana sebuah keputusan bisa dihasilkan. Lebih khusus peneliti ingin melihat bagaimana komunikasi bekerja dalam proses pengambilan keputusan di dalam sebuah perusahaan keluarga.Untuk merealisasikan tujuan penelitian ini peneliti akan mengambil satu perusahaan keluarga yang beroperasi di Palembang, PT KJ. Pemilihan perusahaan ini dikarenakan PT KJ memenuhi kriteria yang sesuai dengan apa yang peneliti cari, yaitu perusahaan keluarga yang sedang dijalankan oleh generasi kedua. Pendiri perusahaan pun walau sudah tidak memiliki jabatan dalam manajemen, tetapi tetap aktif dalam kegiatan operasional perusahaan. Selain itu juga semua anggota yang terdaftar sah dalam tubuh perusahaan mempunyai hubungan 7 R. Wayne Pace & Don F. Faules, Komunikasi Organisasi: Strategi Meningkatkan Kinerja Perusahaan, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2002, hal 20. 8 Katherine Miller. Organizational Communication: Fifth Edition. 2009. Boston: Wadsworth Cengage Learning. Hal 143. 4 keluarga. Beberapa anggota organisasi yang tergolong direksi bahkan menetap dalam satu tempat tinggal. Selain itu juga PT KJ ini sedang mengalami periode transisi di mana tampuk kepemimpinan sedang mengalami proses pemindahan dari generasi pertama ke generasi kedua. Dalam proses ini generasi pertama dan generasi kedua pada PT KJ sedang menjalani proses di mana mereka bekerja sama dalam satu periode waktu. Proses ini menjadi sangat krusial karena dalam periode ini lah potensi konflik banyak bermunculan antara generasi pertama dan kedua bermunculan. Konflik ini biasanya dikarenakan perbedaan pandangan dalam melihat situasi antara generasi pertama dan generasi kedua. Perbedaan itu bisa berpengaruh pada kinerja perusahaan secara umum dan pada proses pengambilan keputusan secara khusus. Berdasarkan hal-hal ini lah peneliti lalu memilih PT KJ sebagai objek penelitian. Melalui PT KJ peneliti ingin meneliti dan menjawab rumusan masalah yang sudah peneliti siapkan dalam bentuk pertanyaan. Pertanyaan tersebut adalah “Bagaimana proses pengambilan keputusan yang terjadi di dalam tubuh perusahaan keluarga?”. Selain itu juga peneliti ingin mengetahui bagaimana komunikasi mempengaruhi proses tersebut dengan berdasarkan kepada penjelasan teori-teori yang sudah ada. B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penelitian ini bermaksud menjawab pertanyaan“Bagaimana proses pengambilan keputusan kelompok yang terjadi di dalam perusahaan keluarga?” C. Objek Penelitian Demi kerahasiaan dan kenyamanan responden, maka peneliti merahasiakan semua pihak yang terlibat di dalam penelitian ini. Objek penelitian ini adalah proses pengambilan keputusan yang terjadi di dalam perusahaan keluarga PT KJ. 5 D. Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara mendetail mengenai proses pengambilan keputusan kelompok yang terjadi di dalam PT KJ sekaligus menjelaskan dinamika yang terjadi di dalam perusahaan keluarga. E. Kerangka Pemikiran 1. Komunikasi Kelompok Kecil Komunikasi menurut Devito mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan, terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.9 Sedangkan Fred Luthans dalam bukunya menyatakan bahwa komunikasi adalah hal yang dilakukan oleh manusia. Komunikasi tidak berjalan dengan sendirinya. Tidak ada keajaiban di dalamnya kecuali apa yang diletakkan oleh orang-orang yang terlibat dalam proses komunikasi tersebut. Dan tidak ada makna di dalam sebuah pesan kecuali apa yang ada di dalam kepala si penerima pesan. Karena itu lah untuk memahami proses komunikasi antarmanusia, seseorang harus memahami bagaimana seseorang berhubungan satu dengan yang lainnya.10 Hubungan antarmanusia di mana proses komunikasi berlangsung seringkali terjadi di dalam kelompok kecil. Setiap orang merupakan anggota dari sebuah kelompok kecil. Contoh paling sederhana adalah keluarga. Setiap orang pasti memiliki keluarga yang merupakan salah satu kelompok kecil dalam kehidupan. Kelompok kecil merupakan sekumpulan orang yang berjumlah relatif kecil yang masing-masing dihubungkan oleh beberapa tujuan yang sama dan mempunyai derajat 9 Joseph A Devito. Komunikasi Antarmanusia. Jakarta: Professional Books. 1997. Hal 23. Fred Luthans, Organizational Behaviour: Fourth Edition, Singapura: McGrawhill Book Co, 1985, hal 423. 10 6 organisasi tertentu di antara mereka. Komunikasi yang terjadi dalam kelompok kecil harus memiliki karakteristik berikut ini:11 1. Kelompok kecil adalah sekumpulan perorangan yang berjumlah kecil. Jumlah menjadi penting karena berpengaruh kepada kemudahan anggota dalam berkomunikasi baik sebagai penerima maupun sebagai pengirim. 2. Setiap anggota kelompok harus dihubungkan satu sama lain dengan berbagai macam cara. Dalam kelompok kecil, perilaku seorang anggota menjadi nyata bagi semua anggota. 3. Di antara anggota kelompok harus memiliki tujuan yang sama atau serupa. Hal ini dikarenakan pada umumnya diperlukan alas an serupa bagi anggota kelompok untuk berinteraksi. 4. Para anggota kelompok harus dihubungkan oleh beberapa aturan dan struktur yang terorganisasi. Sturktur ini bisa bersifat ketat atau longgar. Di dalam sebuah kelompok akan berkembang norma atau aturan yang diinginkan. Norma ini bisa dinyatakan secara eksplisit atau pun implicit. Norma ini lah yang kemudian mengatur perilaku para anggota kelompok.12 Norma atau aturan ini juga mengungkapkan perbedaan yang ada di setiap diri anggota. Ketika seseorang bergabung dalam sebuah kelompok maka ia akan bergabung dengan orang-orang dengan aturan yang mungkin berbeda dari dirinya. Dalam kondisi tersebut orang tersebut bisa memilih untuk menerima nilai-nilai baru, mengubah nilai-nilai kelompok, atau meninggalkan kelompok.13 11 Josep A Devito. Op. Cit. Hal 303. Ibid. 13 R. Wayne Pace & Don F. Faules. Op. cit. Hal 321. 12 7 Dalam prakteknya terdapat empat jenis kelompok kecil yang sering kita jumpai sehari-hari. Empat jenis kelompok dibentuk berdasarkan tujuannya. Empat kelompok tersebut adalah:14 1. Kelompok pemecahan masalah, kelompok ini merupakan sekumpulan individu yang bertemu untuk memecahkan masalah tertentu atau untuk mencapai suatu keputusan terkait masalah tertentu. Dalam beberapa hal, cara ini merupakan cara yang paling efektif bagi kelompok untuk berpartisipasi, karena yang diperlukan bukan hanya pengetahuan mengenai teknik-teknik berkomunikasi kelompok, tetapi juga pengetahuan menyeluruh mengenai masalah tersebut. 2. Kelompok pengembangan ide, kelompok pengembangan ide ini dibentuk dengan tujuan sederhana, yaitu mengembangkan ide. Banyak kelompok kecil dibentuk untuk tujuan ini. Dalam hal ini, cara yang paling sering digunakan adalah cara sumbang saran. Cara ini sangat sederhana di mana hanya terdiri dari dua tahap. Tahap pertama disebut dengan periode sumbang saran di mana semua anggota kelompok memberikan saran terkait masalah yang sedang dibahas. Lalu setelah terkumpul, semua saran tersebut akan dievaluasi. Saran yang kurang sesuai akan dipisahkan sedangkan saran yang bisa dilaksanakan akan dievaluasi lebih lanjut. 3. Kelompok pengembangan pribadi, kelompok ini berusaha membantu anggotanya menyelesaikan masalah yang bersifat pribadi, seperti kecanduan alcohol atau narkotika, masalah yang berkaitan dengan pernikahan, atau mantan narapidana. Kelompok pengembangan pribadi ini lebih bersifat terapis agar bisa mengubah aspek kepribadian atau perilaku secara mendasar. 4. Kelompok pendidikan atau belajar, tujuan dari kelompok ini adalah untuk memperoleh informasi atau keterampilan baru melalui pertukaran pengetahuan. Anggota dalam kelompok ini akan mengikuti berbagai model diskusi. Model 14 Joseph A Devito. Op. cit. Hal304-312. 8 diskusi ini akan mengikuti topic diskusi yang dibahas. Beberapa topik akan lebih baik jika dibahas dengan model diskusi kronologis, sedangkan topik lain mungkin lebih baik dibahas dengan model diskusi yang bersifat geografis. Model-model ini akan menyesuaikan dengan sifat dasar dari topic itu sendiri dan kebutuhan diskusi yang mungkin bisa dikembangkan mengikuti model sebab dan akibat, permasalahan dan solusi, atau struktur dan fungsi. Di dalam setiap jenis kelompok di atas terdapat satu unsur yang tidak mungkin lepas, yaitu anggota kelompok. Jelas sekali jika setiap kelompok pasti memiliki anggota. Setiap anggota kelompok ini memiliki perannya masing-masing yang harus dijalankan dengan baik. Peran dari setiap anggota kelompok perlu untuk diperhatikan agar bisa memahami perilaku kelompok kecil dengan lebih baik. Bennet dan Sheats mengusulkan klasifikasi peranan fungsional anggota kelompok ke dalam tiga kategori besar:15 1. Peranan yang yang memperlancar pengaruh kelompok dalam pemecahan masalah (peranan tugas). Perilaku seperti mengemukakan rencana atau metode, manawarkan gagasan atau ide, meminta informasi dan pendapat, memotivasi orang untuk maju, dan hal lain yang memperlancar berfungsinya suatu kelompok. Jenis perilaku ini membantu pelaksanaan pekerjaan. 2. Peranan yang mempertahankan, memperkuat, mengatur, dan terus-menerus menghidupkan kelompok (peranan pemeliharaan). Anggota yang mempunyai peranan ini biasanya bersikap mendukung, seperti memberi pujian, menjadi penengah dalam perbedaan, mendengarkan orang lain, dan mendorong anggota lain yang diam untuk berpendapat. Sikap-sikap ini member andil dalam memperlancar fungsi kelompok. 3. Peranan yang mengganggu kemajuan dan usaha kelompok dengan menonjolkan pemenuhan kebutuhan perorangan yang cendetung tidak relevan 15 R. Wayne Pace & Don F. Faules. Op. cit. Hal 319. 9 dengan penyelesaian tugas dan pemeliharaan kelompok (peran mengganggu). Peran ini tercermin dari sikap menentang atau menghambat anggota kelompok yang menunjukkan otoritas, menyerang kedudukan orang, menentang gagasan kelompok dengan alasan pribadi dan mengesampingkan subjek yang sedang dibahas untuk menghindari komitmen. Perilaku ini menjadi penghalang bagi kelompok untuk menjalankan tugasnya dan menghalangi minat anggota yang lain untuk tetap bersatu. 2. Pengambilan Keputusan Kelompok Dalam sebuah kehidupan berorganisasi akan banyak ditemukan masalah- masalah yang membutuhkan perhatian baik dari luar organisasi mau pun dari dalam organisasi. Masalah-masalah ini kemudian membutuhkan respon tergantung dari tingkat prioritasnya. Tidak peduli bagaimana ukuran organisasi atau jumlah anggotanya, kebanyakan dari masalah-masalah tersebut diputuskan di dalam konteks kelompok kecil, seperti panitia tetap, panitia khusus, atau oleh sekelompok rekan kerja di sebuah kafe.16 Karena organisasi seringkali dihadapkan pada masalah-masalah yang membutuhkan solusi, maka tidak heran jika di dalam kajian komunikasi organisasi bidang yang paling penting adalah pengambilan keputusan. pengambilan keputsan telah menjadi subjek dari penelitian dan teori komunikasi. Dalam teori klasik perilaku organisasi, pengambilan keputusan dilihat sebagai sebuah proses yang rasional dan logis.17 Proses yang terjadi dalam pengambilan keputusan dalam model ini berjalan tahap demi tahap. Pertama, anggota organisasi menemukan sebuah masalah yang perlu ditindaklanjuti. Setelah mengidentifikasi masalah, pengambil keputusan lalu mencari tahu berbagai informasi yang terkait hal tersebut. Selanjutnya pengambil keputusan 16 17 Katherine Miller. Op. cit. Hal 143. Ibid. Hal 140. 10 mengembangkan berbagai pilihan solusi yang kemudian dievaluasi menurut efektivitasnya. Solusi yang diambil merupakan solusi dengan tingkat efektivitas yang optimal.18 Walau terdengar sangat ideal, proses yang peneliti jelaskan di atas bukan lah proses yang mampu merepresentasikan dengan baik bagaimana pengambilan keputusan di dalam organisasi benar-benar terjadi. March dan Simon mengatakan bahwa pengambilan keputusan dalam organisasi bukanlah sebuah proses pengoptimalan yang akan bermuara pada satu solusi terbaik bagi masalah organisasi. Mereka percaya bahwa akan lebih realistis jika melihat pengambilan keputusan sebagai proses pemuasan yang mencari satu solusi yang cukup baik untuk menghadapi masalah organisasi. Bahkan dalam perkembangannya, March dan Simon memberikan gagasan bahwa pengambilan keputusan lebih kepada proses intuitif manajer.19 Model pengambilan keputusan rasional di atas merupakan metode normatif yang sering ditemui di dalam buku-buku teks manajemen. Walau demikian, model tersebut hanya menjelaskan tahap-tahap dalam pengambilan keputusan. Sedangkan untuk menghasilkan keputusan yang tepat, mengikuti tahapan tersebut saja tidak lah cukup. Untuk menghasilkan keputusan yang tepat kita perlu melihat lebih jauh ke dalam tahapan pengambilan keputusan tersebut. Salah satu model yang mampu merepresentasikan apa yang terjadi di dalam proses pengambilan keputusan adalah model input-process-output yang dijabarkan melalui gambar di bawah ini: 18 19 Ibid. Ibid. Hal 140-141. 11 Perilaku terhadap hambatan kerja Produktivitas individu a Hambatan Interpersonal Perilaku terhadap hambatan interpersonal Assemblyeffect bonuses b Produtivitas kelompok Hambatan kerja Penghargaan lingkungan kerja Penghargaan interpersonal Gambar 1.1 Model Input-Process-Output 20 Model di atas digagas oleh Barry Collins dan Harold Guetzkow. Model ini menunjukkan bahwa kelompok kerja selalu dihadapkan pada dua jenis masalah, hambatan kerja dan hambatan interpersonal.21 Hambatan kerja merupakan kesulitan yang kelompok temui ketika mengerjakan tugas-tugasnya. Sedangkan hambatan interpersonal adalah kesulitan yang disebabkan oleh hubungan interpersonal. Hambatan interpersonal akan selalu muncul ketika dua orang atau lebih terlibat dalam pengambilan keputusan. Kedua jenis masalah ini perlu diatasi dengan serius. Kelompok akan menanggapi hambatan tersebut dengan pendekatan perilaku yang berbeda. Ketika hambatan kerja dan hambatan interpersonal terintegrasi dengan efektif, solusi yang dihasilkan akan lebih baik dibandingkan dengan solusi yang didapatkan dari proses secara individu. Solusi ini akan menghasilkan penghargaan kepada kelompok. Pernghargaan ini bisa berupa positif atau negatif. Sebuah pencapaian yang sukses biasanya akan memberikan penghargaan yang positif bagi kelompok. Sebuah resolusi konflik dan komunikasi yang berhasil juga akan membuahkan pernghargaan interpersonal. Sedangkan penghargaan yang bersifat negatif akan memberi pengaruh yang sebaliknya kepada kelompok.22 20 Stephen W Littlejohn. Theories of Human Communication: Seventh Edition. 2002. Belmont: Wadsworth Thompson Learning. Hal 265. 21 Ibid. Hal 264. 22 Ibid. Hal 265. 12 Model ini juga mengatakan bahwa sebuah kelompok mempunyai sejumlah upaya dalam menghadapi masalahnya. Upaya ini kemudian dibagi menjadi dua, yaitu upaya untuk menghadapi hambatan kerja dan upaya untuk menghadapi hambatan interpersonal. Efektivitas kelompok akan tercipta ketika upaya untuk menghadapi hambatan kerja lebih banyak dari upaya untuk menghadapi hambatan personal. Berbeda dengan Collins dan Guetzkow, Marshall Scott Poole dan koleganya mempunyai gagasan yang berbeda. Salah satu kontribusi gagasan Poole adalah adanya cara yang bervariasi di dalam pengembangan keputusan. Hal ini tergantung dari kemungkinan-kemungkinan yang dihadapi. Terkadang kelompok mengikuti prosedur yang sudah diprediksi seperti mengikuti model input-process-output. Terkadang pula kelompok menggunakan proses yang tidak sistematis, bahkan tidak jarang kelompok mengembangkan cara atau prosedur sendiri untuk merespon kebutuhan-kebutuhan kelompoknya yang unik.23 Poole juga berpendapat bahwa bagaimana sebuah kelompok mengembangkan caranya dalam mencari keputusan tergantung dari tiga faktor, yaitu:24 1. Faktor pertama adalah karakteristik dari objektif kerja. Yang menjadi atribut standar dari faktor ini adalah kejelasan permasalahan, keahlian yang dibutuhkan, nilai-nilai implisit dalam masalah, dan kejelasan mengenai apakah masalah ini mempunyai dampak yang lebih besar di masa depan atau tidak. 2. Faktor kedua adalah karakterisitik dari kerja kelompok. Faktor ini sangat bervariasi di setiap kelompok. Faktor ini meliputi jangkauan pengalaman kelompok terhadap masalah sebelumnya yang setipe, jangkauan solusi inovatif yang diperlukan yang digunakan untuk menentang standar operasi yang diadopsi, dan tingkat kepentingan keputusan. 23 24 Ibid. Hal 274. Ibid. Hal 275. 13 3. Faktor ketiga adalah karakteristik struktur kelompok . Yang termasuk faktor ini adalah kepaduan kelompok, distribusi kekuasaan, sejarah konflik, dan ukuran kelompok. Gagasan Poole memang mampu menjelaskan variasi proses pengambilan keputusan yang terjadi di dalam kelompok, namun gagasan Poole ini belum mampu memberikan penjelasan yang baik mengenai jenis proses komunikasi yang mana yang mampu menghasilkan keputusan yang efektif.25 Miller dalam bukunya berpendapat bahwa penelitian yang dilakukan Janis cukup mampu menjawab pertanyaan ini. Janis mempelajari berbagai keputusan-keputusan besar yang dinilai gagal dalam sejarah. Keputusan-keputusan ini kemudian ia kategorikan sebagai bagian dari pikirankelompok (groupthink). Pada dasarnya gagasan dalam pikiran-kelompok bukan membahas jenis interaksi yang dinilai paling efektif, tetapi membahas bagaimana sebuah proses interaksi dalam pembuatan keputusan di dalam kelompok bisa jatuh ke dalam interaksi relasional yang berlebihan sehingga tidak mampu menghasilkan keputusan yang berkualitas. Janis menjabarkan tanda-tanda sebuah kelompok terjebak dalam kondisi pikiran-kelompok tersebut, yaitu:26 1. Adanya kepercayaan yang berlebihan anggota di dalam kelompok yang memercayai bahwa tidak mungkin ada yang salah dengan kelompok tersebut. 2. Terdapat kepercayaan di dalam anggota kelompok bahwa nilai-nilai kelompok bebas dari celaan. 3. Terdapat tindakan yang melihat bahwa pihak lain yang memiliki pandangan yang berbeda dari kelompok tidak dapat diterima. 4. Adanya pengekangan opini-opini anggota kelompok yang bertentangan dengan opini yang sudah berlaku di dalam kelompok. 25 26 Katherin Miller. Op. cit. Hal 144. Ibid. Hal 145. 14 5. Terjadinya pernyataan persetujuan kelompok sementara masih ada keraguan dan ketidaksejuan di antara anggota yang ditekan. 6. Adanya tekanan yang diberikan kepada yang anggota agar berpikir dan bertindak sejalan dengan kelompok. 7. Adanya perlindungan kelompok dari pengaruh informasi luar yang bertentangan dengan kelompok. Randy Hirokawa dan koleganya juga membahas proses pengambilan keputusan ini. Mereka menganut tradisi fungsional yang melihat variasi dari kesalahan yang bisa dilakukan oleh sebuah kelompok. Dengan tujuan untuk mengidentifikasi hal-hal yang kelompok perlukan untuk menjadi bahan pertimbangan agar menjadi proses yang lebih efektif. Untuk itu Randy mengatakan bahwa sebuah kelompok mengalami beberapa fase dalam mengambil keputusan, yaitu:27 1. Identifikasi dan menilai masalah. Pada fase ini kelompok akan menjawab pertanyaan apa yang terjadi? Kenapa? Siapa yang terlibat? Siapa yang dirugikan? 2. Mengumpulkan informasi. Pada fase ini kelompok mengumpulkan dan mengevaluasi informasi tentang masalah yang sedang dihadapi. 3. Menghasilkan alternatif solusi. Pada fase ini kelompok mendiskusikan berbagai macam solusi yang bisa digunakan untuk mengatasi masalah dan mencapai tujuan yang diinginkan. 4. Evaluasi alternatif. Pada fase ini kelompok mengevaluasi alternatif yang ada yang kemudian dipilih sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Pada proses yang ditawarkan oleh Randy Hirokawa ini terdapat faktor yang bisa memengaruhi keputusan yang akan diambil. Faktor ini bisa terjadi pada fase identifikasi dan penilaian masalah di mana kelompok salah mengidentifikasi dan 27 Stephen W Littlejohn. Theories of Human Communication: Seventh Edition. 2002. Belmont: Wadsworth Thompson Learning. Hal 266. 15 menilai masalah yang sedang dihadapi. Kekeliruan juga bisa terjadi pada saat menentukan tujuan yang ingin dicapai di mana kelompok bisa saja mengabaikan tujuan dan objektif yang seharusnya tercapai atau mengejar tujuan yang salah dan tidak perlu. Terakhir, kelompok bisa saja melakukan pengumpulan informasi yang salah. Pengumpulan informasi yang salah ini bisa berupa banyak hal seperti penolakan informasi yang akurat atau menerima informasi yang justru tidak akurat. Informasi yang dikumpulkan terlalu sedikit atau terlalu banyak informasi sehingga mengakibatkan kebingungan juga bisa terjadi.28 3. Perusahaan Keluarga Perusahaan keluarga atau bisa disebut sebagai bisnis keluarga mempunyai banyak definisi. Poza mencoba mendefinisikan perusahaan keluarga berdasarkan manajemen. Ia berpendapat bahwa di dalam perusahaan keluarga harus ada pengaruh dari anggota keluarga dalam manajemen perusahaannya, baik secara aktif, berperan membantu membentuk budaya perusahaan, sebagai pemimpin, atau aktif sebagai pemegang saham, selain itu juga harus tetap perhatian terhadap hubungan antarkeluarga.29IFC Corporate Govenance juga mempunyai gagasan yang serupa mengenai perusahaan keluarga, yaitu perushaan yang mayoritas suara yang berpengaruhnya berada pada anggota keluarga yang mengatur jalannya bisnis.30 Dari dua definisi di atas bisa dilihat bahwa konsep utama dari organisasi ini adalah keterlibatan keluarga di dalam menjalani kegiatan operasionalnya. Baik itu 28 Ibid. Wawan Dhewanto dkk., Familypreneurship: Konsep Bisnis Keluarga, Bandung: Penerbit Alfabeta, 2012, hal 4. 30 IFC Corporate Governance, “Family Business Definition and Characteristics – Strengths and Weaknesses”, diakses dari http://www.smetoolkit.org/smetoolkit/en/content/en/6735/Family-BusinessDefinition-and-Characteristics-–-Strengths-and-Weaknesses tanggal 28 April 2013. 29 16 secara aktif yang bearti ikut terlibat dalam manajemen organisasi atau pun pasif yang berarti hanya sebagai pemilik organisasi. Pada dasarnya, perbedaan yang ada pada perusahaan keluarga dengan organisasi profit biasa terletak pada keterlibatan anggota keluarga dalam organisasi. Pada organisasi profit yang sering kita temui, biasanya tidak ada peran keluarga yang mendominasi jajaran manajemen dalam organisasi. Orang yang mengisi posisi tersebut biasanya orang yang memiliki visi atau misi yang sama dengan latar belakang yang berbeda-beda. Organisasi profit pada umumnya jauh lebih rasional dan fokus pada permasalahan bisnis yang dihadapi. Di lain pihak, perusahaan keluarga jelas tidak dijalankan murni oleh para eksekutif professional. Pengaruh dari anggota keluarga selaku pemilik dan pendiri perusahaan akan memengaruhi proses pembuatan keputusan, kebijakan atau aturan, dan budaya organisasi yang akan diterapkan. Keterlibatan anggota keluarga ini lah yang membuat perusahaan keluarga ini menjadi berbeda dari organisasi profit lain pada umumnya. Rina dalam jurnalnya mengutip pendapat Susanto mengenai jenis kepemimpinan yang selama ini di anut oleh perusahaan keluarga. Menurut Susanto ada dua jenis kepemimpinan yang dipraktekkan dalam perusahaan keluarga, yaitu:31 1. Family owned enterprise, model kepemimpinan ini tidak melibatkan anggota keluarga secara aktif ke dalam manajemen perusahaan. Manajemen dikelola oleh eksekutif professional yang berasal dari luar lingkungan keluarga. Pada model ini anggota keluarga hanya mempunyai fungsi pengawasan. 2. Famliy business enterprise, model kepemimpinan ini melibatkan anggota keluarga secara aktif ke dalam manajemen perusahaan. Pada model ini baik Rina Adi Kristianti, “Suksesi Perusahaan Keluarga dan Reaksi Investor: Studi Kasus pada PT Mustika Ratu” dalam Jurnal Manajemen Usahawan Indonesia, Vol. 40 No.6, 2011, hal 654. 31 17 kepemilikan dan pengelolaan dipegang dan dikendalikan oleh anggota keluarga yang mendirikan perusahaan. Perbedaan jenis kepemimpinan ini akan berpengaruh kepada struktur dan manajemen organisasi tersebut. Robbins dalam bukunya menyatakan bahwa terdapat beberapa desain umum yang biasa diterapkan dalam organisasi, salah satunya adalah struktur sedehana. Struktur sederhana merupakan stuktur yang tidak rumit. Struktur ini memiliki tingkat departementalisasi yang rendah,rentang kendali yang luas, dan formalisasi yang rendah.32 Stuktur ini secara luas diterapkan di dalam organisasi kecil di mana pemilik organisasi bertindak sekaligus sebagai pemimpin yang menjalankan organisasi. Berikut adalah salah satu contoh stuktur sederhana yang bisa diterapkan dalam sebuah organisasi profit skala kecil:33 General Manager Audit Internal Divisi Operasional Divisi Pemasaran Divisi Keuangan Divisi Sumber Daya Manusia Gambar 1.2 Contoh Struktur Organisasi Pada gambar 1.2 di atas terlihat bahwa struktur sederhana merupakan organisasi “datar” di mana hanya terdiri dari dua atau tiga tingkat vertikal dan kewenangan 32 33 Robbins, op. cit., hal 226 Dhewanto dkk, op. cit., hal 80 18 pengambilan keputusannya bersifat tersentralisasi. Namun pada perusahaan keluarga, kewenangan tersebut tidak bersifat sentralisasi. Menurut Lussier dan Sonfield, jajaran manajemen dalam organisasi yang berbasis keluarga di isi oleh orang tua yang merupakan pendiri organisasi, anak, dan saudara yang memiliki hak yang sama dalam mengambil keputusan terlepas dari perannya yang tidak signifikan dalam kepemimpinan organisasi tersebut.34 Selain struktur yang berbeda dari organisasi profit pada umumnya, tata kelola organisasi profit yang berbasis keluarga juga memiliki perbedaan. Tata kelola dalam organsisasi bisnis berbasis keluarga berbeda dari organisasi profit pada umumnya di mana tata kelola perusahaan keluarga mempunyai tiga aspek yang harus diperhatikan, yaitu keluarga, bisnis, dan kepemilikan. Dalam organisasi profit biasa, aspek keluarga tidak akan diutamakan karena aspek bisnis akan lebih diperhatikan. Hal ini sebenarnya disebabkan karena memang di dalam manajemen organisasi tidak ada orang yang mempunyai hubungan darah sehingga kepentingan yang dikedepankan memang kepentingan bisnis. Ketiga aspek tata kelola dalam perusahaan keluarga tersebut mempunyai peran yang sangat penting dan harus mendapatkan perhatian dan perlakuan yang sama. Jika salah satu aspek tersebut dikesampingkan, maka tidak akan terbentuk fungsi yang sinergi dalam tata kelola tersebut. Keluarga, pemilik, dan manajemen memiliki peran yang terpisah dan berbeda satu sama lain, tetapi peran-peran tersebut saling mengisi dan menguntungkan. Penting untuk menerapkan tata kelola yang sistematis dan sinergis untuk mencapai tujuan organisasi seperti pembuatan keputusan yang sistematis, menjamin kelanjutan bisnis, dan kebebasan memutuskan berdasarkan tujuan yang terpenting dan terbaik demi kelangsungan bisnis dan keluarga yang terlibat.35 34 35 Ibid, hal 83. Dhewanto. Op. cit. hal 85. 19 F. Kerangka Konsep Manusia akan selalu terlibat dalam berbagai kelompok kecil, baik yang bersifat formal atau informal. Kelompok-kelompok kecil selalu dibentuk berdasarkan tujuan yang ingin dicapai para anggotanya. Karena itu lah kelompok kecil tidak hanya dijumpai di dalam kehidupan sehari-hari, tetapi juga terdapat di dalam kehidupan berorganisasi. Di dalam sebuah perusahaan apa pun, kelompok-kelompok kecil akan dibentuk sesuai dengan tugas dan tujuan perusahaan. Kelompok ini kemudian melakukan interaksi-interaksi untuk mencapai tujuannya. Salah satu kelompok yang terbentuk baik secara sengaja atau tidak di dalam sebuah organisasi adalah kelompok pemecahan masalah. Kelompok ini dibentuk untuk mencari solusi terkait masalah yang dihadapi oleh organisasi. Dalam menjalani fungsinya kelompok pemecahan masalah ini akan melakukan interaksi-interaksi di antara anggotanya. Interaksi ini terjadi dalam model tertentu dan memengaruhi kinerja dari kelompok. PT KJ sebagai perusahaan yang dimiliki dan dikelola secara penuh oleh keluarga juga memiliki kelompok kecil di dalamnya. Kelompok ini dibentuk dengan anggota yang tetap dan bertujuan mencari solusi dari masalah yang sedang dihadapi. Dalam usaha mencari solusi tersebut sebuah kelompok akan menjalani proses tertentu. Proses tersebut dipengaruhi oleh tiga variabel, yaitu karakteristik objektif kerja, karakterisitik kelompok kerja, dan karakteristik struktur kelompok. Di dalam proses tersebut setiap anggota kelompok akan berinteraksi satu sama lain. Karena interaksi ini terjadi dalam model tertentu, peneliti akan menggunakan model input-process-output untuk menjelaskan model interaksi yang terjadi tersebut. Selain itu juga peneliti akan menggunakan model proses pengambilan keputusan yang digagas oleh Randy Hirokawa dan koleganya untuk mempermudah peneliti dalam 20 menggambarkan skema proses yang terjadi di dalam perusahaan. Proses yang digunakan terdiri dari beberapa tahap yaitu identifikasi dan menilai masalah, mengumpulkan informasi, menghasilkan alternatif solusi, dan evaluasi alternatif. Perlu dipahami bahwa dalam mencari solusi dari sebuah masalah, anggota kelompok akan bertemu dengan hambatan-hambatan. Hambatan yang terjadi bisa berasal dari luar atau pun dari dalam. Hambatan dari luar merupakan hambatan yang terjadi akibat interaksi kelompok dengan lingkungan eksternalnya. Sedangkan hambatan internal merupakan hasil dari interaksi yang terjadi antaranggota keluarga yang tergabung di dalam kelompok tersebut. Keberhasilan kinerja kelompok dalam menjalankan tugasnya sangat tergantung pada tingkat integritas dari respon yang diberikan kepada hambatan-hambatan tersebut. Integritas ini terbentuk antara perilaku anggota kelompok sebagai respon terhadap hambatan eksternal dan perilaku kelompok sebagai respon terhadap hambatan internal. Respon yang terintegrasi dengan baik akan memberikan penghargaan-penghargaan kepada kelompok. Penghargaan ini berupa solusi terbaik dari masalah yang dihadapi, hubungan yang harmonis antaranggota keluarga, serta tidak adanya konflik yang terjadi selama proses pemecahan masalah berlangsung. Positif atau negatifnya penghargaan ini akan memengaruhi kondisi kelompok dalam situasi pemecahan masalah berikutnya. Untuk lebih memahami penelitian ini, peneliti menyajikan secara sederhana model penelitian melalui gambar berikut ini: 21 Respon masalah pekerjaan Variabel yang mempengaruhi: - Karakteristik objek kerja Karakteristik kerja kelompok Karakteristik struktur kelompok Proses Pengambilan Keputusan Respon masalah interperson Efek (hasil pekerjaan dan hubungan interpersonal antarkeluarga ) Gambar 1.3 Model Penelitian Secara garis besar, penelitian ini ingin melihat bagaimana proses pengambilan keputusan kelompok yang terjadi di dalam PT KJ. Lebih dalam, peneliti ingin melihat bagaimana interaksi yang terjadi di dalam proses sebagai bagian dari respon terhadap masalah yang dihadapi dan apa pengaruhnya terhadap hasil pekerjaan dan kinerja yang dilakukan oleh PT KJ pada saat ini dan masa depan. G. Metode Penelitian 1. Pendekatan Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif. Penelitian kualitatif berguna untuk mendeskripsikan aktivitas dan opini-opini dari objek penelitian. Penelitian kualitatif bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan secara holistik, 22 dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.36 2. Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus deskriptif. Studi kasus deskriptif dapat diartikan sebagai penelusuran empiris yang menyelidiki fenomena di dalam konteks kehidupan nyata, tidak terbatas sampai pada pengumpulan data, tetapi meliputi juga analisa dan interpretasi tentang arti data itu.37Di samping itu, Yin berpendapat bahwa metode penelitian studi kasus secara umum adalah metode yang cocok untuk menjawab pertanyaan “bagaimana” dan “mengapa”.38 Peneliti menggunakan metode studi kasus deskriptif juga dikarenakan peneliti tidak mempunyai peluang sama sekali dalam melakukan kontrol terhadap organisasi ini. Metode penelitian deskriptif ini juga dipilih agar dapat mencapai kedalaman fenomena objek penelitian.Hal ini bertujuan untuk membuat deskripsi secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat populasi. Pelaksanaan metode studi kasus deskriptif tidak hanya sampai pada pengumpulan dan penyusunan data, tetapi juga mencakup analisis dan interpretasi tentang arti data tersebut.39 Metode ini juga bisa dijelaskan sebagai sebuah prosedur pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan atau melukiskan keadaan subjek atau objek penelitian suatu lembaga, masyarakat, organisasi, dan lain-lain. Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif ini untuk melukiskan dan mendeskripsikan secara sistematis fakta mengenai komunikasi organisasi yang terjadi di dalam perusahaan PT KJ. 36 Lexy Moleong, Metodologi Penelitian Kualititaif, Bandung: Rosda Karya, 2009, Hal 6. Hadari Nawawi, Metode Penelitian Bidang Sosial, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press, 1998, Hal 63. 38 Robert K Yin, Studi Kasus : Desain dan Metode, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2003, Hal 1. 39 Winarno Surakhmad, Dasar dan Teknik Research: Pengantar Metologi Ilmiah, Bandung: Tarsito, 1982, hal 139. 37 23 3. Jenis Data Data kualitatif yang akan dikumpulkan dalam penelitian ini dibagi menjadi dua jenis, yaitu: a. Data Primer Data primer merupakan data utama yang akan peneliti gunakan untuk menjelaskan fenomena yang terjadi. Data tersebut akan dikumpulkan dengan wawancara dan observasi partisipan. Wawancara akan dilakukan kepada semua jajaran manajemen dan supervisor lapangan PT KJ dan pihak lain yang peneliti anggap mempunyai pengaruh kepada pengambilan keputusan perusahaan. Selanjutnya, setelah data wawancara terkumpul, selanjutnya peneliti akan melakukan observasi partisipan untuk konfirmasi data yang diperoleh dari wawancara dengan fakta yang ada. b. Data Sekunder Data sekunder merupakan data pendukung yang peneliti gunakan untuk menjelaskan fenomena penelitian. Data sekunder ini peneliti peroleh dari studi literature, majalah, internet, buku, laporan keuangan, akta perusahaan, dan sumber informasi lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini. Data sekunder ini digunakan untuk memperluas sudut pandang peneliti sekaligus sebagai bahan pertimbangan dan referensi tambahan terhadap fakta-fakta yang terjadi selama penelitian berlangsung. 4. Teknik Pengumpulan Data Teknik yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah: a. Observasi Partisipan Observasi partisipan adalah suatu bentuk observasi khusus di mana peneliti tidak hanya menjadi pengamat pasif, melainkan juga mengambil peran langsung dalam situasi tertentu dan berpartisipasi dalam peristiwa atau organisasi yang akan diteliti.40 Teknik pengumpulan data ini peneliti pilih agar peneliti bisa melihat realitas dari sudut pandang “orang dalam” dari perusahaan PT KJ. 40 Yin, op. cit., hal 114. 24 b. Wawancara Wawancara adalah salah satu sumber informasi yang sangat penting dalam penelitian studi kasus. Menurut Black, wawancara adalah pertukaran percakapan dengan tatap muka di mana seseorang memperoleh informasi dari yang lain.41 Yin juga menyebutkan dalam bukunya bahwa wawancara merupakan sumber bukti yang esensial bagi studi kasus, karena studi kasus merupakan penelitian yang umumnya bersifat kemanusiaan. Peneliti akan menggunakan wawancara terfokus dan open-ended. Tipe wawancara terfokus adalah wawancara di mana narasumber yang hanya diwawancarai dalam waktu singkat. Sedangkan yang dimaksud dengan open-ended yaitu peneliti mengajukan pertanyaan pada narasumber mengenai fakta yang berkaitan dengan objek dan hal tersebut diluar opini peneliti terhadap objek bersangkutan. Panduan wawancara kemudian akan disusun sebagai kemudahan bagi peneliti dalam perolehan data ketika wawancara berlangsung. Panduan wawancara ini juga berguna untuk menjaga alur pembicaraan tetap pada masalah yang sedang diteliti. Dalam penelitian ini, wawancara akan dilakukan kepada manajemen, direksi, dan komisaris perusahaan yang peneliti anggap mempunyai peran penting dalam menjalani perusahaan PT KJ baik secara langsung mau pun tidak langsung. Wawancara juga akan dilakukan kepada narasumber di luar jajaran manajemen perusahaan yang peneliti anggap relevan dan mempunyai pengaruh terhadap proses pengambilan keputusan perusahaan. c. Studi Kepustakaan Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan mengambil dokumentasi yang relevan sesuai dengan penelitian. Studi kepustakaan dimaksudkan untuk lebih memperkaya dara yang mungkin terlewat atau tidak sempat peneliti peroleh di lapangan. Studi kepustakaan ini peneliti gunakan untuk mencari teori-teori dan 41 James A Black dan Dean J Champion, Metode dan Masalah Penelitian Sosial, Bandung: PT Refika Aditama, 1999, hal 306. 25 melengkapi data-data dalam rangka menyempurnakan penelitian ini. Studi kepustakaan ini dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari literatur kuliah, jurnal, dokumen perusahaan, surat kabar, majalah, buku, dan sumber kepustakaan lain yang relevan dengan penelitian ini. 5. Teknik Analisis Data Data yang sudah terkumpul akan peneliti analisa dengan metode perbandingan tetap atau constant comparative method. Metode ini secara tetap membandingkan satu datum dengan datum yang lain yang kemudian secara tetap membandingkan satu kategori dengan kategori lainnya.42 Secara umum analisa yang peneliti akan lakukan terdiri dari beberapa proses, yaitu reduksi data, kategorisasi data, sintesisasi, dan menyusun hipotesis kerja. Pada tahap reduksi data peneliti akan mengidentifikasi satuan unit data terkecil yang memiliki makna bila dikaitkan dengan fokus penelitian. Selanjutnya pada tahap kategorisasi peneliti akan memilah-milah setiap satuan data ke dalam bagian-bagian yang mempunyai kesamaan. Setiap kategori akan diberi nama yang disebut ‘label’. Setelah dikategorisasi peneliti akan mensintesis data tersebut. Artinya peneliti akan mencari kaitan antara satu kategoti dengan kategori lainnya.Tahap terakhir adalah menyusun hipotesis kerja. Pada tahap ini peneliti akan merumuskan suatu pernyataan yang proporsional yang akan disesuaikan dengan aspek teoritis mengenai proses pengambilan keputusan kelompok. 6. Teknik Keabsahan Data Selain teknik analisis data di atas, peneliti juga akan melakukan triangulasi guna memeriksa kebsahan data penelitian ini. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain di luar data tersebut untuk 42 Lexy Moleong, Metodologi Penelitian Kualititaif, Bandung: Rosda Karya, 2009, Hal 288. 26 keperluan pengecekan atau sebagai pembanding terhadap data tersebut.43 Pada penelitian ini peneliti akan menggunakan teknik triangulasi melalui sumber lainnya. Triangulasi dengan sumber dapat dilakukan dengan lima cara, yaitu:44 1. Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara. 2. Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang dikatakannya secara pribadi. 3. Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakannya sepanjang waktu. 4. Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan perspektif orang lain yang berbeda latar belakang. 5. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan. 43 44 Ibid. hal 330. Ibid. hal 331. 27 28
