milik UKDW - SInTA UKDW

1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah
Manusia mempunyai banyak kebutuhan yang harus dipenuhi, baik kebutuhan
yang bersifat biogenetik seperti rasa lapar dan haus maupun kebutuhan yang bersifat
psikogenetik, yaitu kebutuhan akan pengakuan, penghargaan dan rasa kepemilikan.
Kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar dan bersifat
W
naluriah sedangkan keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan
KD
tersebut, sehingga keinginan merupakan kebutuhan buatan yaitu kebutuhan yang
dibentuk oleh lingkungan hidupnya. Keinginan terhadap suatu produk yang didukung
dengan kemampuan serta kesediaan membelinya akan menciptakan permintaan.
U
Dewasa ini di Indonesia perusahaan-perusahaan jasa timbul dan berkembang
ilik
dengan pesatnya, baik itu jasa angkutan, persewaan elektonik dan kursus komputer
maupun jasa yang berhubungan dengan servis otomotif. Dengan didukung oleh
m
kemajuan teknologi yang semakin canggih dan ilmu manajemen yang semakin
berkembang, perusahaan-perusahaan ini dihadapkan pada suatu persaingan dalam
menghasilkan suatu produk yaitu jasa atau servis yang terbaik bagi konsumen.
Seiring dengan kemajuan teknologi konsumen juga semakin kritis, yang
dengan leluasa mencoba dan membandingkan suatu jasa yang diberikan oleh suatu
perusahaan dengan jasa sejenis yang diberikan oleh perusahaan lain. Dalam
menentukan pembelian, konsumen tidak hanya melihat harga yang murah, tetapi juga
memperghatikan kenyamanan, baik kenyamanan pelayanan maupun waktu
menunggu. Untuk itu suatu perusahaan perlu menciptakan konsep pemasaran yang
2
baik yaitu dengan menentukan apa yang dibutuhkan oleh konsumen dan bagaimana
cara menciptakan kepuasan terhadap produk yang ditawarkan. Bila diperhatikan,
perkembangan jasa yang berhubungan dengan servis otomotif terasa begitu pesat
dikota Yogyakarta sepanjang beberapa tahun terakhir ini. Perkembangan yang pesat
tampak dengan munculnya toko-toko variasi mobil di sepanjang jalan Magelang
Yogyakarta. Para pemilik toko saling berlomba untuk meningkatkan bisnisnya
dengan segala kemampuan yang ada. Setiap pelaku bisnis sudah seharusnya belajar
W
untuk memiliki cara pikir yang benar tentang bisnis apa sebenarnya sedang dijalani.
KD
Alasan penting lainnya adalah mengapa menjalankan bisnis tersebut, siapa yang
dilayani, apa peran pelanggan dalam bisnis yang dijalani, serta mengapa fokus
terhadap usaha memberikan kepuasan bagi pelanggan. Dalam memberikan pelayanan
U
kepada pelanggan, keterampilan untuk bersikap rendah hati merupakan suatu hal
ilik
yang sangat penting bagi peningkatan penjualan.
Strategi pemasaran untuk menciptakan permintaan melalui kepuasan
m
konsumen dipengaruhi oleh barang atau jasa yang dibutuhkan konsumen, harga
barang atau jasa, upaya mendistribusikan barang atau jasa dari produsen kepada
konsumen dan kegiatan memperkenalkan kepada konsumen (promosi). Jelasnya
bahwa kegiatan memasarkan suatu produk dipengaruhi oleh interaksi dari keempat
hal tersebut diatas, dalam buku teks bahasa inggris hal tersebut dinyatakan dengan
istilah marketing mix, Marketing mix merupakan campuran (mix) yakni interaksi dari
empat hal tersebut, yaitu produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan
distribusi (place). Masing-masing variabel tersebut berinteraksi satu sama lain guna
menciptakan suatu permintaan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan.
3
Berdasarkan hal-hal diatas, maka dilakukan penelitian pada Toko Grand Prix–
Car Audio & Auto Accessories yang berlokasi di Jl. Magelang Km 6 Yogyakarta
dengan
mengajukan
judul
skripsi
“PENGARUH
MARKETING
MIX
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GRAND PRIX-CAR
AUDIO &AUTO ACCESSORIES YOGYAKARTA.”
1.2.
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka perumusan
W
masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut:
KD
1. Apakah Produk mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand
Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta?
2. Apakah Harga mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand Prix-
U
Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta?
ilik
3. Apakah Promosi mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand
Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta?
m
4. Apakah Tempat mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand
Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta?
5. Apakah marketing mix berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara
simultan pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories di
Yogyakarta?
1.3.
Batasan Masalah
Penulis akan meneliti tentang Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories. Agar masalah
yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis membatasi masalah sebagai berikut:
4
a. Responden yang akan diteliti adalah konsumen pada Toko Grand Prix.
b. Daerah yang diteliti di Daerah Istimewa Yogyakarta.
c. Jumlah responden yang diteliti 100 orang, yaitu orang yang pernah
menggunakan jasa, baik produk maupun servis di toko tersebut.
d. Profil yang akan diteliti berdasarkan hasil observasi penulis adalah:
1. Jenis Kelamin
:
Laki-laki
:
3. Pekerjaan
:
17 - 52 tahun
KD
2. Usia
W
Perempuan
Status pekerjaan berbeda-beda
e. Asosiasi yang akan diteliti oleh penulis dilihat berdasarkan pengaruh
U
marketing mix terhadap kepuasan konsumen. Adapun variabel-variabel
ilik
pembandingnya menggunakan bauran pemasaran (marketing mix):
1. Product (Produk)
m
Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan,
diperoleh dan digunakan atau dikonsumsi untuk dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan
ide. Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk
penawaran secara fisik, mereknya, pembungkus, garansi, dan servis
sesudah penjualan.
2. Price (Harga)
Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus dikeluarkan seorang
konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya harga akan
5
dapat terjangkau oleh konsumen. Bauran harga berkenaan dengan
kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat
pembayaran dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok
pelanggan.
3. Promotion (Promosi)
Promosi menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh perusahaan
dalam rangka menjual produk ke konsumen. Pemberian diskon dalam
W
rangka promosi untuk menarik minat konsumen mencoba produk dari
KD
Grand Prix.
4. Place (Saluran Distribusi)
Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap
U
jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk tersedia dalam sejumlah
ilik
saluran distribusi dan outlet yang memungkinkan konsumen dapat dengan
mudah memperoleh suatu produk.
konsumen
adalah
tingkat
kepuasan
seseorang
setelah
m
5. Kepuasan
membandingkan kinerja yang dia rasakan dengan harapannya.
1.4.
Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam melakukan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
pada Toko Grand Prix?
2. Untuk mengetahui apakah Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
pada Toko Grand Prix?
6
3. Untuk mengetahui apakah Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
pada Toko Grand Prix?
4. Untuk mengetahui apakah Tempat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
pada Toko Grand Prix?
5. Untuk mengetahui marketing mix berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
secara simultan pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories
Yogyakarta?
Manfaat Penelitian
W
1.5.
KD
1. Bagi Toko Grand Prix
a. Sebagai sumbangan informasi untuk menyusun strategi perusahaan.
b. Sebagai bahan pertimbangan dalam mengantisipasi perkembangan
ilik
2. Bagi Peneliti
U
permasalahan perusahaan di bidang pemasaran.
Penelitian ini dimaksudkan untuk menerapkan teori-teori yang didapat selama
m
ini ke dalam praktek dunia usaha sehingga dapat menunjang dan menambah
pengetahuan akan masalah-masalah yang dihadapi oleh dunia usaha, selain itu
merupakan latihan bagi penulis untuk mendefinisikan masalah, menganalisa
situasi serta mengadakan penyelidikan dan penelitian yang bersifat formal.
3.
Bagi pihak lain
a. Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat dalam menambah
pengetahuan bagi pihak-pihak yang tertarik dengan bidang ini.
b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan referensi
yang kelak bermanfaat bagi penelitian-penelitian selanjutnya.
7
1.6.
Sistematika Penulisan
BAB I
PENDAHULUAN
Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah
batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode
penelitian dan sistematika penulisan
BAB II
LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Bab ini menerangkan mengenai dasar-dasar teori dan penjelasan yang
W
berkaitan dengan masalah yang dibahas dan memberikan suatu teori
KD
untuk memecahkan masalah yang dihadapi, serta pengembangan
hipotesis.
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
U
Bab ini memuat mengenai model-model matematik yang digunakan
ilik
untukmenjawab penelitian yang akan dibahas dengan menggunakan
teknik-teknis analisis data.
ANALISIS DATA
m
BAB IV
Bab ini memuat hasil penelitian dan pembahasan data hasil penelitian,
yang berupa analisis prosentase, analisis validitas dan reliabilitas,
analisis regresi linier berganda.
BAB V
PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan
dan saran-saran yang bersifat masukan serta keterbatasan penelitian.