BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 Kesimpulan
Penulisan laporan ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
kualitas
layanan
dan
kepuasan
pelanggan
pada
Grand
Tjokro
Hotel
Yogyakarta.Untuk mengetahui hal tersebut, penulis melakukan analisis mengenai
kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh Grand Tjokro Hotel Yogyakarta dan
kepuasan pelanggan yang telah menerima pelayanan dari hotel ini.Pemberian
pelayananan berkualitas yang dilakukan oleh Grand Tjokro Hotel Yogyakarta
cukup efektif untuk menciptakan kepuasan pelanggannya.Hal ini terbukti dengan
selalu tingginya tingkat kepuasan konsumen pada setiap bulan.Berdasarkan hasil
penelitian serta pembahasan yang ada di dalam laporan tugas akhir ini, dapat
diambil kesimpulan sebagai berikut:
Peningkatan kualitas layanan yang dilakukan Grand Tjokro Hotel
Yogyakarta berhasil untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Keberhasilan ini
didukung oleh:
a. Staf yang selalu memberikan pelayanan yang memuaskan dan akurat.
b.Semua staf Grand Tjokro Hotel Yogyakarta memiliki keinginan untuk
membantu para tamu dan peduli terhadap keluhan para tamu.
c. Grand Tjokro Hotel Yogyakarta memberikan jaminan dan berupaya
memberikan rasa aman kepada para tamu.
d. Grand Tjokro Hotel Yogyakarta selalu berupaya untuk memberikan perhatian
penuh dan komunikasi yang baik kepada tamu.
81
e. Grand Tjokro Hotel Yogyakarta memberikan fasilitas terbaik dan staf yang
berpengalaman untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
4.2 Saran
Grand Tjokro Hotel Yogyakarta telah melakukan berbagai macam program
dan strategi peningkatan kualitas layanan demi menciptakan kepercayaan
pelanggan dan kepuasan pelanggan.Peningkatan kualitas yang dilakukan oleh
Grand Tjokro Hotel Yogyakarta sudah efektif untuk menciptakan kepuasan
pelanggan, agar kepuasan pelanggan terus meningkat, hendaknya Grand Tjokro
Hotel Yogyakarta melakukan hal-hal berikut:
a. Grand Tjokro Hotel Yogyakarta harus mulai memikirkan bagaimana cara
untuk mengatasi permasalahan lahan parkir, karena banyak tamu yang
mengeluhkan terlalu sempitnya lahan untuk parkir pada Grand Tjokro
Hotel Yogyakarta.
b. Melakukan perubahan desain interior di dalam setiap kamar, agar kamar
terlihat lebih luas dengan ukuran yang terbatas seperti itu.
c. Tetap mempertahankan dan meningkatkan pelayanan yang diberikan
kepada tamu agar tamu selalu merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan dan menjadi loyal terhadap hotel ini.
Segera menanggapi keluhan yang disampaikan oleh tamu, agar tamu tidak merasa
kecewa dan merasa kurang puas pada pelayanan yang diberikan.
82