BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring berkembangnya

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Seiring berkembangnya kebutuhan manusia akan informasi dewasa ini,
dibutuhkan segala sesuatu yang lebih cepat dan lebih mudah untuk melakukan suatu
proses bisnis. Kebutuhan akan sesuatu yang lebih cepat memberikan kesempatan
bagi setiap orang untuk terus dapat menemukan dan mengembangkan sesuatu yang
baru untuk dapat mempermudah kehidupan. Perkembangan telah membuat semakin
banyak
orang
menggunakan
teknologi
informasi
berupa
internet
untuk
mempermudah dan mendukung setiap aktivitas yang dilakukannya, seperti
melakukan komunikasi , mengumpulkan dan menyebarkan informasi dan masih
banyak lagi.
Berbagai sumber mengatakan bahwa pengguna internet di Indonesia
meningkat drastis, Indonesia merupakan Negara terbesar dan tercepat dalam
pertumbuhan pengguna internet di Asia Tenggara.
Berdasarkan
sumber
dari internetworldstats.com data update 30 Juni 2012, jumlah pengguna internet di
Indonesia menduduki peringkat ke 4 di Asia. Negara yang paling dekat dengan
Indonesia (malaysia) menduduki peringkat 10.
Gambar 1.1 Statistik pengguna internet di Asia (2012)
Sumber : internetworldstats.com
1
2
Jumlah populasi penduduk Indonesia tahun 2012 adalah 257.516.167 jiwa ( Sumber
: brainly.co.id ), dimana pada tahun 2008 pengguna internet berjumlah 25.000.000
orang ( Sumber : internetworldstats.com ), pengguna internet Indonesia pada tahun
2012 meningkat menjadi 55.000.000 orang.
Dari data tersebut, banyak perusahaan yang sudah mulai mengarahkan
bisnisnya terutama memasarkan produk maupun jasanya melalui internet atau
dikenal sebagai e-marketing. Salah satu strategi pemasaran yang sedang
berkembang saat ini adalah dengan media internet, khususnya pemasaran dengan
menggunakan website yang telah menjadi media penyebar informasi yang cepat,
luas, dan mudah diakses dengan biaya yang cukup terjangkau.
Disamping itu, dunia bisnis properti juga mengalami peningkatan. Data survei
triwulan II-2013 Bank Indonesia menyebutkan indeks harga properti residensial
meningkat 2,19 persen (quarter to quarter/qtq) atau 12,11 persen (year over
year/yoy). Permintaan masyarakat atas rumah tinggal menyebabkan volume
penjualan properti residensial pada triwulan II-2013 meningkat sebesar 18,08
persen (qtq) untuk semua tipe rumah. Tipe rumah menengah dan kecil mengalami
kenaikan penjualan signifikan, masing-masing sebesar 23,47 persen dan 23,43
persen. ( Sumber : http://fokus.news.viva.co.id/news/read/440462-naiknya-sukubunga-bi-dan-nasib-bisnis-properti ) . Oleh karena itu berbagai perusahaan yang
bergerak dalam bidang properti, termasuk didalamnya arsitektur, semakin gencar
dalam memainkan perannya dalam bisnis ini. Salah satunya dengan memanfaatkan
e-marketing sebagai sarana pemasarannya melalui internet.
AY Architects adalah perusahaan arsitektur (architect consultant) yang
bertempat di Ruko Bona Indah Business Center, Lebak Bulus, Jakarta Selatan. AY
Architects menawarkan jasanya yang berupa rancangan-rancangan bangunan yang
dibuat oleh para arsitek handal di bidangnya kepada para pelanggannya yang ingin
membangun rumah, cafe, restoran, dan sejenisnya. Perusahaan yang sudah berdiri
sejak 3 tahun lalu ini, yakni pada tahun 2011, menjual jasanya secara B2B
(Business to Business) dan B2C (Business to Consumer) karena pelanggannya bisa
3
merupakan perusahaan dan konsumen biasa yang berlatar belakang pengusaha,
karyawan swasta, dan keluarga.
AY Architects ingin menjadi perusahaan yang dapat berkontribusi dalam
dunia arsitektur di Indonesia. Tetapi meskipun sudah berdiri beberapa tahun, dalam
pemasarannya AY Architects masih menggunakan cara yaitu dari mulut ke mulut
atau networking. Selain itu perusahaan juga memasarkan jasanya melalui majalah –
majalah (majalah arsitektur di Indonesia), berpartisipasi pada event – event atau
seminar arsitektur. Strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan saat ini masih
sangat membatasi jangkauannya terhadap para konsumen maupun calon konsumen
karena masih mengandalkan barang fisik dalam proses pemasarannya.
Dari proses bisnis tersebut perusahaan menyadari bahwa proses pemasaran
yang sekarang menimbulkan kesulitan bagi para calon pelanggan untuk
menghubungi dan berkomunikasi dengan perusahaan, dan pelanggan tidak dapat
mengetahui rancangan-rancangan seperti apa yang dapat dibuat oleh AY Architects
dan contoh bangunan-bangunan yang telah dibuat berdasarkan arsitektur
perusahaan ini. Disamping itu prosesnya hanya terikat pada jam kerja. Sehingga
berpotensi bagi perusahaan untuk kehilangan pelanggan, karena beralih ke
perusahaan lain yang telah menyediakan sumber informasi yang lebih mudah. Hal
ini berbicara mengenai kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan menurut Richard
Gerson adalah “persepsi pelanggan bahwa harapannya telah terpenuhi atau
terlampaui”.Sedangkan, menurut Kotler dan Armstong mengungkapkan bahwa
kepuasan pelanggan adalah “tingkatan dimana kinerja anggapan produk sesuai
dengan ekspektasi pembeli”.
Perusahaan – perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama dengan AY
Architects sudah banyak yang menggunakan strategi pemasaran secara online (Emarketing). Oleh karena kondisi bisnis yang sudah berkembang sekarang, maka
perlu apabila AY Architect mengembangkan strategi pemasarannya dengan
berfokus pada penerapan internet, dikarenakan adanya seluruh pelanggannya yang
juga telah menggunakan email sebagai alat komunikasi dan bertukar informasi .
4
Oleh karena itu, penulis mengambil topic “E-marketing Berbasis Web Untuk
Mendukung Pemasaran Pada AY Architects” agar dapat menjawab permasalahan
dan kebutuhan perusahaan dalam memperluas pemasarannya sekaligus memenuhi
kebutuhan pelanggan.
1.2 Rumusan Masalah
Permasalahan yang dihadapi oleh AY Architect adalah :
1. Bagaimana strategi e-marketing yang tepat bagi AY Architects?
2. Bagaimanakah perancangan e-marketing yang mendukung pemasaran AY
Architects ?
1.3 Ruang Lingkup
Penulis membatasi penelitian ini dengan ruang lingkup agar dapat lebih fokus.
Ruang lingkup pada penelitian ini adalah :
1. Pembahasan pertama adalah mengenai analisis proses pemasaran AY
Architects.
2. Pembahasan kedua adalah analisis dan perancangan e-marketing berbasis
web
3. Perancangan system e-marketing lebih difokuskan untuk tujuan promosi
dan penyebaran informasi oleh AY Architects tidak mencakup
pembayaran online.
4. Perancangan system e-marketing tidak membahas mengenai tingkat
keamanan dan isu-isu keamanannya dalam penerapan system emarketing., dan tidak membahas tahap control dalam metode analisis
SOSTAC.
5
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk memenuhi beberapa tujuan, adapun tujuan dari
penelitian, yaitu :
1. Menganalisis AY Architects berdasarkan proses bisnis yang terjadi
2. Merancang e-marketing berbasis web untuk mendukung pemasaran AY
Architects.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat, adapun manfaat dari
penelitian, yaitu :
1. Bagi perusahaan :
Sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam melakukan perluasan
jangkauan pasar melalui website dalam perancangan aplikasi e-marketing
berbasis web
2. Bagi Penulis :
Penulis mendapatkan kesempatan dalam penerapan materi dan teori yang
telah dipelajari selama perkuliahan dan Penulis mendapatkan wawasan
baru mengenai pemasaran melalui website dalam perancangan aplikasi emarketing berbasis web
1.5 Metodologi Penelitian
Dalam menyusun dan melakukan penelitian dalam tugas akhir ini, metodologi
yang digunakan adalah :
1. Metode pengumpulan data
i. Wawancara dengan pihak-pihak terkait dalam perusahaan
ii. Kuesioner untuk memperoleh data dan informasi dari berbagai pihak
dalam perusahaan
6
iii. Observasi untuk mengamati kegiatan operasi perusahaan
iv. Studi kepustakaan untuk mencari data dan informasi serta landasan
teori dari berbagai sumber, seperti buku dan internet.
2. Metode Analisis Strategi
Metode analisis strategi pada penelitian adalah :
i. Analisis SOSTAC
Analisis kondisi industri perusahaan meliputi tahap situasi, tujuan,
strategi, taktik, dan aksi ( tidak termasuk tahap kontrol )
ii. Analisis strategi Matriks EFE
Matriks evaluasi faktor eksternal (External Factor Evaluation)
iii. Analisis strategi Matriks IFE
Matriks evaluasi faktor internal (Internal Factor Evaluation)
iv. Analisis strategi SWOT
Analisis kondisi kekuatan, kelemahan, kesempatan/peluang, dan
ancaman bagi perusahaan
v. Analisis strategi Matriks IE
Matriks IE (Internal - Eksternal) memposisikan berbagai divisi
suatu organisasi dalam tampilan sembilan sel.
vi. Analisis strategi Matriks Grand Strategy
Matriks Grand Strategy memposisikan perusahaan dalam 4
kuadran
7
vii. Analisis strategi Matriks QSPM
Matriks Perancangan Strategis Kuantitatif yang menyusun tahap
tiga dari kerangka analisis perumusan strategi
3. Metode perancangan strategi
Metode perancangan strategi pada penelitian adalah :
•
Metode perancangan Object Oriented Analysis & Design
Metode perancangan e-marketing menggunakan OOA&D dan
disesuaikan oleh kebutuhan perusahaan.
1.6 Sistematika Penulisan
Bab 1 Pendahuluan
Bab ini berisi tentang gambaran secara umum tentang skripsi yang disusun oleh
penulis, meliputi : latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat
penelitian, metodologi yang digunakan, dan sistematika penulisan skripsi.
Bab 2 Landasan Teori
Bab ini berisi teori-teori relevan yang mendukung penelitian, menjadi dasar analisis
permasalahan yang ada, serta menjadi pedoman bagi penyelesaian masalah.
Bab 3 Analisis Sistem Berjalan
Bab ini berisi tentang profil perusahaan, struktur organisasi, tugas dan wewenang
masing-masing bagian. Bab ini membahas mengenai keadaan lingkungan bisnis
pada perusahaan melalui Matriks IFE, Matriks EFE, Matriks SWOT, Matriks IE,
Matriks Grand Strategy, Matriks QSPM.
8
Bab 4 Perancangan Web E-marketing
Dalam bab ini akan dijelaskan tentang rancangan E-marketing yang diusulkan
(berbasis web) melalui perancangan user interface, activity diagram, use case
diagram, use case description, class diagram, dan first-cut sequence diagram.
Bab 5 Simpulan dan Saran
Bab ini merupakan bab penutup, yang berisikan kesimpulan akan semua hasil
penelitian serta pemberian saran-saran yang diharapkan bermanfaat bagi perbaikan
dan pengembangan perusahaan di masa mendatang.