Strategi Kreatif Public Relations Best Western Star Hotel Dalam

SKRIPSI
STRATEGI KREATIF PUBLIC RELATIONS BEST
WESTERN STAR HOTEL DALAM PENYELESAIAN
KONFLIK
OLEH :
FANNY PRASETIAWATI
362008033
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang
selalu menyertai hingga terselesaikannya skripsi ini. Skripsi ini berjudul
STRATEGI KREATIF PUBLIC RELATIONS BEST WESTERN STAR
HOTEL DALAM PENYELESAIAN KONFLIK. Skripsi ini disusun sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Strata 1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk
mengetahui strategi kreatif yang dilakukan oleh seorang Public Relations (PR)
dalam menyelesaikan konflik yang sedang dihadapi oleh perusahaan tempat ia
bernaung berikut tahapan-tahapan dari penerapan strategi tersebut. Dalam hal ini,
peneliti memilih Best Western Hotel Semarang sebagai subjek penelitian. Disini
peneliti juga melakukan perbandingan dengan strategi yang digunakan oleh PR
perusahaan lain untuk mengetahui apakah strategi yang digunakan oleh subjek
dalam penelitian ini dapat dikatakan sebagai salah satu strategi kreatif dalam
penyelesaian suatu konflik.
Peneliti membagi skripsi ini kedalam 5 bab. Pada Bab I peneliti
menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian. Pada Bab II berisi landasan teori, kajian hasil penelitian sebelumnya,
originalitas penelitian, dan kerangka berpikir. Pada bab III peneliti menuliskan
metode penelitian yang digunakan dalam pelaksanaan penelitian ini. Pada Bab IV
peneliti menjabarkan hasil penelitian berikut pembahasannya. Pada Bab V peneliti
menuliskan kesimpulan penelitian serta saran.
Adapun pihak-pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini. Oleh
karena itu dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terimakasih kepada
semua pihak yang telah membantu sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan
baik:
i
1. Kepada Ibu Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.Ikom. selaku pembimbing skripsi
saya yang telah membantu mengoreksi serta membimbing penyusunan
skripsi ini dari awal hingga akhir, serta memberikan masukan dan ide-ide
dalam proses penulisannya.
2. Kepada kedua orang tua peneliti, papa dan mama yang sudah memberikan
semangat serta doanya tanpa kenal lelah selama penyusunan skripsi dari
awal hingga akhir.
3. Kepada kakak dan sahabat-sahabat terdekat peneliti yang sudah banyak
memberi dukungan dan masukan selama penyusunan skripsi ini
berlangsung.
4. Kepada Staff FISKOM UKSW yang tidak dapat saya sebutkan satu
persatu, terimakasih atas segala bantuan dan dukungannya.
Peneliti berharap agar skripsi ini dapat berguna dalam dunia pendidikan,
terutama dalam hubungannya dengan dunia Ilmu Komunikasi. Peneliti menyadari
masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan
saran dari pembaca sangat peneliti harapkan.
Salatiga, 11 Juni 2015
FANNY PRASETIAWATI
ii
Abstrak
Public Relations hadir sebagai salah satu pemegang peranan penting dalam
perjalanan sebuah perusahaan. Sebab dalam perjalanan sebuah manajemen tidak
jarang dihadapkan oleh konflik, baik konflik dalam perusahaan itu sendiri maupun
dengan publik. Dalam kinerja yang nyata, seorang PR diharapkan menjadi sebuah
divisi yang bisa meredam dan menjadi media penyelesaian konflik. Public
relations
menjadi
sebuah
fungsi
manajemen
yang
membangun
dan
mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan
publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Oleh
karenanya, seorang PR dituntut agar mampu menggagas strategi kreatif yang
dapat diterapkan dengan tepat jika suatu krisis atau masalah melanda perusahaan
tempat ia bekerja. Dalam penelitian ini, penulis meneliti strategi kreatif yang
dilakukan oleh PR Best Western Hotel Semarang dalam penyelesaian kasus musik
dengan masyarakat setempat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
strategi kreatif apa yang digunakan oleh pihak BW Hotel dalam penyelesaian
konflik berikut dengan tahapan-tahapan dalam penggunaan strategi tersebut.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah dimana masyarakat sekitar hotel
mengeluhkan ketidaknyamanan atas suara keras dari event musik yang diadakan
oleh BW Hotel yangmana dirasa mengganggu. Masyarakat yang diwakili
kemudian mendatangi hotel untuk menyampaiakan keluhan mereka. Dari hasil
interview antara penulis dengan pihak PR dan manajemen hotel, diperoleh bahwa
PR Best Western Hotel sukses menerapkan strategi kreatifnya dalam penyelesaian
kasus musik yakni dengan melakukan CSR dengan pendekatan problem focused
coping.
Kata kunci: Public Relations, strategi kreatif, penyelesaian konflik.
iii
Abstract
Public Relations has been occured as a crucial element in the course of a
company. Since there must be a conflict that cannot be avoided in the course of an
organization or a company, both an internal or external conflict. In a real work
field, a Public Relation was expected to be a division that could drown and
become a conflict resolution media. Public Relations becomes one of the
management function that can build and maintain a good and useful relationship
between the company or organization and the society in which could influent the
succes and also the failure of the organization itself. Thus, a Public Relations was
demanded to be able to create a creative strategy that can be appropriately
implemented in the company where he works if a crisis was occurred. In this
study, the writer investigated the creative strategy that used by the Public Relation
of Best Western Star Hotel Semarang in dealing with the problem they faced with
the society surround the company related to the music event problem. The aim of
this study was to find out the creative strategy used by BW Hotel with its steps to
resolve the conflict. The background of this study was start with the complain of
the society surround the hotel because of the sound from the music event held by
the hotel which is considered too loud and disturb the society. From the findings
of the interview that had been done between the writer and the hotel management,
it was found that the creative strategy used by the Public Relation of Best Western
Hotel was succeed in the implementation of settling with the music event problem
by doing CSR with a problem focused coping approach.
Key words: Public Relations, creative strategy, conflict settlement.
iv
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................... i
ABSTRAK .................................................................................................... iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................v
DAFTAR TABEL ........................................................................................ vi
DAFTAR BAGAN ....................................................................................... vii
BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 5
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 6
2.1 Peran dan Fungsi Public Relations .................................................. 6
2.2 Strategi Penyelesaian Konflik .......................................................... 6
2.3 Contingency Models of Conflict ..................................................... 7
2.4 Implications at the International Level ............................................ 8
2.5 Public Relations and Mediasi .......................................................... 8
2.6 Pendekatan Terhadap Resolusi Konflik ........................................ 11
2.7 Kerangka Berpikir ......................................................................... 15
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ................................................ 16
3.1 Jenis Penelitian .............................................................................. 16
3.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 17
3.3 Teknik Analisi Data ....................................................................... 17
3.4 Keabsahan Data ............................................................................. 18
BAB IV. SAJIAN DATA DAN ANALISIS ............................................... 20
4.1 Profil Best Western Hotel .............................................................. 20
4.2 Analisis Strategi Kreatif Public Relations ..................................... 21
4.3 Strategi Penyelesaian Konflik ........................................................ 28
4.4 Tahapan Penyelesaian .................................................................... 36
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 44
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 44
5.2 Saran .............................................................................................. 45
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 46
v
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Perbandingan Kasus PT. Garuda Indonesia dan BW Hotel............ 39
Tabel 4.2 Perbandingan Kasus Sheraton Mustika dan BW Hotel.................... 44
vi
DAFTAR BAGAN
1.2 Kerangka Pikir...........................................................................15
vii