analisis kepuasan konsumen pembelian produk sepatu adidas

ANALISIS KEPUASAN
KONSUMEN PEMBELIAN
PRODUK SEPATU ADIDAS
ORIGINAL MELALUI SISTEM
ONLINE (STUDI KASUS
KOMUNITAS 3FOIL.ID)
Nama
: Idris Ardian
NPM
: 14213210
Pembimbing : Irfan Ardiansyah, SE., MM
BAB 1 “PENDAHULUAN”
1.1 Latar Belakang Masalah
• Potensi internet sebagai media pemasaran saat ini
semakin berkembang dengan pesat terkait dengan
kemajuan teknologi komunikasi dan informasi
• Online shop semakin dapat memenuhi tuntutan
kebutuhan konsumen dengan cepat
• Harga juga merupakan fakor penting bagi konsumen
yang akan membeli produk online shop
• Kepuasan konsumen merupakan evaluasi secara sadar
atau penilaian kognitif konsumen pada suatu produk
yang dikonsumsi
Rumusan Masalah & Batasan Masalah
Rumusan Masalah
• Apakah konsumen merasa puas atas pelayanan penjual sepatu
Adidas original secara online?
• Apakah sistem online dapat mempengaruhi tingkat kepuasan
konsumen pada sepatu Adidas original?
Batasan Masalah
• Hanya ada 5 faktor yang akan diteliti pada pelayanan secara
online yaitu : reliability (kehandalan), responsiveness (daya
tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangible
(berwujud).
• Penulisan membatasi masalah pada analisis kepuasan konsumen
terhadap sepatu Adidas original dengan responden beberapa
komunitas pencinta Adidas original di media sosial
Tujuan Penulisan & Manfaat Penelitian
Tujuan Penulisan
• Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang
diberikan penjual dengan menggunakan 5 dimensi kwalitas layanan yaitu
reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan),
empathy (empati), dan tangible (berwujud).
• Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang paling dominan dalam
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
Manfaat Penelitian
1. Secara Teoritis
• Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai penunjang teori marketing untuk
menentukan indeks kepuasan
2. Secara Praktis
• Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan kajian ilmu pengetahuan
dan sebagai bahan referensi untuk penelitian sejenis
Objek Penelitian & Data Variabel
Objek Penelitian
• Para konsumen yang menjadi pengamatan dalam
penelitian ini adalah beberapa komunitas pencinta
Adidas original di media sosial
Data Variabel Yang Digunakan
• Kehandalan (Reliability)
• Daya Tanggap (Responsiveness)
• Jaminan (Assurance)
• Empati (Empathy)
• Berwujud (Tangibles)
PROFIL RESPONDEN
Diagram Jenis Kelamin
Diagram Usia
<20 Tahun
Pria 73%
20-25 Tahun
26-30 Tahun
Wanita 27%
31-35 Tahun
>35 Tahun
Diagram Keseringan Membeli
Sering 42 Orang
Jarang 49 Orang
Baru Kali Ini 9 Orang
RANGKUMAN HASIL PENELITIAN
DIMENSI
Kehandalan
Daya Tanggap
Jaminan
NO
PERTANYAAN
NILAI
KETERANGAN
1
Tipe layanan yang cukup praktis, cepat dan tepat
397
Puas
2
Ketepatan waktu dalam pengiriman sepatu
400
Puas
3
Harga sepatu yang terjangkau.
391
Puas
4
Kenyamanan dalam berbelanja
397
Puas
1
Kesigapan, ketanggapan dan kecepatan dalam melayani pelanggan
391
Puas
2
Prosedur pelayanan tidak mempersulit proses transaksi
399
Puas
3
Perhatian penuh terhadap pelanggan
390
Puas
1
Pengetahuan dan kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan
443
Sangat Puas
423
Sangat Puas
2
konsumen
3
Membantu dan memberikan informasi kepada pelanggan
401
Puas
1
Memberikan perhatian kepada setiap konsumen
392
Puas
2
Kepuasan konsumen terhadap kemampuan pelayanan penjual
400
Puas
3
Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan
402
Puas
1
Kecanggihan peralatan yang ada
378
Puas
2
Kerapihan dalam pengemasan barang
437
Sangat Puas
3
Kualitas barang sesuai dengan harga yang diberikan
420
Puas
Empati
Berwujud
Asuransi memberikan keamanan pada kendaraan dan barang
KESIMPULAN
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan Skala
Likert dapat diperoleh dari Nilai Indeks Kerja (NIK)
rata-rata sebesar 80,76%, dan untuk metode Chi
Square ( uji kecocokan dan uji kebebasan) yang
dilihat dari lima dimensi diperoleh x2 hitung 39,08
lebih besar dari x2 Tabel 26,2962. Maka dapat
disimpulkan bahwa pelanggan merasa puas atas
pembelian sepatu Adidas original secara online.
SARAN
•
•
•
•
•
•
Penjual harus bisa memberikan waktu pelayanan yang lebih jelas dan tepat lagi sesuai dengan
yang tertera pada akun media sosial, agar para pelanggan dapat dilayani dengan semaksimal
mungkin dan tidak menimbulkan keraguan atas pelayanan yang telah diberikan oleh penjual.
Pelanggan harus lebih cepat dalam merespon pelanggan pada saat pelanggan sedang melakukan
pembayaran, agar tidak terjadi kesalahpahaman antara penjual dan pelanggan.
Penjual harus lebih berhati-hati dan memberikan keyakian kepada para pelanggan mengenai data
pribadi, alamat, dll. agar pelanggan merasa nyaman dalam melakukan pembelanjaan melalui
sosial media ini.
Penjual harus lebih bersikap ramah lagi pada pelanggan dengan melayaninya dengan baik,
cekatan, dan selalu menjawab para pelanggan.
Penjual harus bisa mengikuti perkembangan yang ada, selalu update dengan apapun yang sedang
menjadi trend sepatu Adidas saat ini, dan selalu mengeluarkan sepatu Adidas yang bisa menarik
perhatian para pelanggan.
Terakhir, dari kelima dimensi ini yaitu dimensi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan
berwujud. Dimensi kehandalan dan empati merupakan dimensi dengan frekuensi rata-rata tingkat
kepuasan paling kecil dengan nilai rata-rata 79,6%, ini menandakan penjual harus memperbaiki
sisi layanan dari dimensi kehandalan dan empati.