daftar pustaka - Perpustakaan Universitas Mercu Buana

DAFTAR PUSTAKA
Lupiyoadi, Rambat; dan Hamdani, A. 2006 Manajemen Pemasaran Jasa. Penerbit
Salemba Empat. Jakarta
Drs. Paulus Lilik Kristianto, Msi, 2010. Psikologi Pemasaran : Integrasi Ilmu
Psikologi dalam Kegiatan Pemasaran. PT Buku Seru. Jakarta
Shiffman, Leon; Lazar Kanuk, Leslie; 2008. Perilaku Konsumen. Indeks. Jakarta
Drs. Danang Sunyoto, SH., SE., MM, 2012. Konsep Dasar Riset Pemasaran &
Perilaku Konsumen. CAPS. Jakarta
Suryani, Tatik, 2013. Perilaku Konsumen di Era Internet : Implikasinya pada
Strategi Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta
G. Schiffman, Leon; Lazar Kanuk, Leslie; 2010. Consumern Behaviour, Tenth
Edition. Pearson. USA.
Kotler, Philip; Lane Keller, Kevin; 2013. Marketing Management, 14e. Pearson.
USA.
Basu Swastha dan Ibnu Sukotjo. (2002). Pengantar Bisnis Modern. Yogyakarta:
Liberty.
Jeff, Madura, 2007. Pengantar Bisnis, edisi ke empat, Salemba Empat, Jakarta.
Kontour, Ronny., 2004. Metode Penelitian. Jakarta. Penerbit PPM Jakarta.
Mowen, John, C., dan Minor, M., (2002), Perilaku Konsumen Jilid 1, Edisi
Kelima (terjemahan), Erlangga, Jakarta
Sekaran, U. 2006. “Research Methods For Business: Metodologi Penelitian untuk
Bisnis”. Jakarta : Salemba Empat.
Supramono, dan Haryanto J.O. 2005, Desain Proposal Penelitian Studi
Pemasaran, Edisi Pertama, ANDI, Yogyakarta.
Wijayanto, Setyo Hari. 2008. Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.7
Konsep dan Tutorial. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Swastha, Basu Irawan. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Jakarta: Liberty.
Saladin, Djaslim, 2006, Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat, Bandung : Linda
Karya
66
Sugiyono. 2007. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung:
Alfabeta
Suharyadi Purwanto, 2004, Statistika Dasar. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Dutta, Soumitra; Dutton, William H dan Law, Ginette. 2011. “The New Internet
World: A Global Perspective on Freedom of Expression, Privacy, Trust, and
Security Online”. Social Science Research Network.
Kovacs, Michelle dan Farias, Salomao et al. 2011.“Relations Between Consumer
Effort, RiskReduction Strategies, and Satisfaction with the E-commerce
Buyying Process: The Depelovment of a Conceptual Framework”.
International Journal of Management Vol 28, No 1 part 2.
Monsuwe, Tonita Perea y; Dellaert Benedict G.Cdan Ruyter Ko de. 2004. “What
Drives Consumers to Shop Online? A Literature Review”. International
Journal of Service Industry Management. Volume 15, Number 1.
Sutojo, Siswanto. 2009, Manajemen Pemasaran, PT Damar Mulia Pustaka, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2004. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.
Wen, Chao; Prybutok, Victor.R dan Xu, Chenyan 2011. “An Integrated Model for
Customer Online Repurchase Intention”. 2011. Journal of Computer
Information Systems.
Sularto, Lana. 2004. “Pengaruh Privasi, Kepercayaan Pengalaman Terhadap Niat Beli
Konsumen Melalui Internet”. Jurnal Ekonomi & Bisnis No. 3, Jilid 9, 2004.
Trisnawati, Ella; Suros, Agus; Kumorohadi, Untung. 2012. Analisis Faktor –
faktor Kunci dari Niat Pembelian Kembali Secara Online (Study Kasus
Pada Fesh Shop). Jurnal Bisnis Ekonomi (JBE), September 2012.
Dharmawirya, Mathias; A. Smith, Bintang; 2012. Analysis of Consumer
Repurchase Intention towards Online Shopping in Indonesia’s Online Retail
Business Market. International Jurnal of e- Education, e-Business, eManagement and e-Learning.
67
Kuesioner Penelitian
Kepada
Bapak/Ibu, Saudara/Saudari Responden
Yang Terhormat
Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir atau skripsi yang sedang saya
lakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana (FEB UMB),
maka saya melakukan penelitian dengan judul : “ANALISIS FAKTOR –
FAKTOR
YANG
MEMPENGARUHI
NIAT
PEMBELIAN
KEMBALI
SECARA ONLINE (STUDY KASUS PADA KONSUMEN PESONA JNE).”
Adapun salah satu cara untuk mendapatkan data adalah dengan
menyebarkan kuesioner kepada responden. Untuk itu, saya mengharapkan
kesediaan Bapak/Ibu atau Saudara/Saudari yang terhormat untuk mengisi
kuesioner ini sebagai data yang akan dipergunakan dalam penelitian. Atas
kesediaan dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.
Peneliti,
FADHLILLAH RAMADHANU
Syarat Responden : Mengetahui, mengenal, atau pernah menggunakan jasa
PESONA JNE
Karakteristik Responden
1. Jenis Kelamin Anda :
Pria
Wanita
68
2. Usia Anda saat ini :
a. 17 – 25
b. 26 – 35
c. 36 – 45
d. >45
3. Pendidikan formal terakhir yang berhasil diselesaikan :
a. SMA/MA atau sederajat
b. Diploma (D1/D2/D3)
c. Sarjana (S1/S2/S3)
4. Pekerjaan Anda :
a. Pelajar/Mahasiswa
b. Pegawai Negeri
c. Pegawai Swasta
d. Pekerjaan Lain
5. Durasi Anda menggunakan internet dalam sehari :
a. <1 jam
b. 1 – 2 jam
c. 2 – 3 jam
d. tidak tentu
6. Jumlah transaksi Anda melalui internet dalam setahun :
a. 1x
b. 2x
c. 4x
d. Tiap bulan
e. Tiap minggu
7. Jumlah pengeluaran transaksi online Anda dalam setahun :
a. <Rp500.000,b. Rp500.000 – Rp1.000.000,-
Petunjuak pengisian keusioner :
1. Mohon angket diisi untuk menjawab seluruh pertanyaan yang telah
disediakan.
2. Pilihlah jawaban yang dianggap paling sesuai menurut Anda, dengan cara
memberi tanda (√) pada kolom jawaban yang telah tersedia.
69
3. Dalam menjawab pertanyaan – pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang
salah. Oleh sebab itu, usahakan agar tidak jawaban yang dikosongkan.
Keterangan :
STS = Sangat tidak setuju
TS
= Tidak Setuju
N
= Netral
S
= Setuju
SS
= Sangat Setuju
No
Daftar Pertanyaan
Perceived Ease of Use (Kemudahan Penggunaan)
8
Situs belanja online PESONA JNE mudah digunakan
saya
9
Situs belanja online PESONA JNE memudahkan saya
berinteraksi
10 Situs belanja online PESONA JNE lebih memudahkan
saya untuk menemukan produk yang ingin saya beli
Confirmation (Konfirmasi)
11 Pelayanan belanja online PESONA JNE lebih baik dari
yang saya harapkan
12 Belanja online PESONA JNE sesuai dengan harapan
saya
13 Pengalaman belanja online PESONA JNE lebih baik
dari yang saya harapkan
Trust (Percaya)
14 Saya merasa aman bertransaksi dengan belanja online
PESONA JNE
15 Saya percaya bahwa situs PESONA JNE menjaga
privasi saya
16 Saya merasa situs online PESONA JNE memberikan
pelyanan yang baik
17 Saya percaya bahwa situs PESONA JNE melayani
secara jujur
18 Saya merasa situs PESONA JNE bisa dipecaya
Perceived Usefulness (Manfaat yang Dirasakan)
19 Situs PESONA JNE memudahkan berbelanja saya
secara cepat
20 Situs PESONA JNE membuat keputusan pembelian saya
lebih baik
21 Situs PESONA JNE sebagai media belanja yang lebih
berguna
22 Belanja di situs PESONA JNE menghemat uang saya
23 Secara keseluruhan, saya berbelanja melalui situs
PESONA JNE karena lebih dalam pembelian
Satisfaction (Kepuasan)
STS
TS
N
70
S
SS
24
Saya merasa puas berbelanja dengan situs PESONA
JNE
25 Saya merasa puas terhadap pelayanan situs PESONA
JNE
26 Saya merasa senang berbelanja online
Perceived Enjoyment (Kenikmatan)
27 Belanja di situs PESONA JNE menyenangkan saya
28 Desain situs PESONA JNE menarik
29 Produk – produk PESONE JNE menarik
Privacy (Privasi)
30 Situs PESONA JNE melindungi privasi saya berbelanja
31 Situs PESONA JNE menjaga segala informasi pribadi
saya dengan aman
Online Repurchase Intention (Minat Pembelian Ulang Online)
32 Saya berencana untuk membeli produk yang sama pada
situs PESONA JNE
33 Saya berencana untuk mencoba produk lain pada situs
PESONA JNE
34 Saya berencana untuk membeli lebih banyak produk
yang sama atau produk lain pada situs PESONA JNE
Terima Kasih
Atas Bantuannya
Sumber : Jurnal Bisnis Ekonomi (JBE), September 2012, Hal. 126 – 141. Analisis Faktor –
faktor Kunci dari Niat Pembelian KembalI Secara Online (Study Kasus Pada Fesh Shop)
71