Penerapan Strategi Pemasaran PT TIKI JNE Agen Utama Depok

MEGA PITRIANI
14210311
MANAJEMEN
EKONOMI
2013
Penerapan Strategi Pemasaran PT TIKI JNE
Agen Utama Depok dalam Meningkatkan Daya
Tarik Konsumen
Latar Belakang Masalah
Strategi pemasaran adalah serangkaian tujuan dan sasaran, kebijakan dan
aturan yang memberi arah kepada usaha-usaha pemasaran perusahaan dari
waktu ke waktu, pada masing-masing tingkatan dan acuan serta alokasinya,
terutama sebagai tanggapan perusahaan dalam menghadapi lingkungan.
PT TIKI JNE adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang
pengiriman dan logistik. Perusahaan ini termasuk menjadi salah satu
perusahaan pelayanan jasa kurir terbesar di Indonesia. Perusahaan mempunyai
potensi yang baik dan strategi yang logis. Tidak sedikit kita temukan
perusahaan ini di setiap daerah. Pada setiap daerah perusahaan ini juga
mempunyai kantor perwakilan. Layanan yang dimiliki JNE tidak hanya untuk
mengirim surat dan barang saja, tetapi ada macam-macam jenis layanan yang
sifatnya jarang dimiliki oleh perusahaan yang sejenis yaitu perusahaan jasa
kurir lainnya.
Rumusan dan Batasan Masalah
• Rumusan Masalah
Penerapan strategi pemasaran JNE dalam meningkatkan
daya tarik konsumen.
• Batasan Masalah
Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu dengan
menggunakan konsep bauran pemasaran dan analisa
SWOT.
Tujuan Penelitian
Untuk menjelaskan strategi pemasaran yang telah
diterapkan oleh “PT TIKI JNE” dalam meningkatkan
daya tarik konsumen.
Pembahasan
Gambaran Umum Perusahaan
JNE merupakan salah satu perusahaan di bidang jasa
pengiriman dan logistik domestik yang cukup terkenal di Indonesia.
JNE didirikan oleh Soeprapto Suparno pada 26 November 1990.
Nama TIKI JNE adalah singkatan dari Titipan Kilat dan Jalur
Nugraha Ekakurir.
JNE memiliki standarisasi pelayanan dengan ketentuan umum
yaitu prinsip 4S dan 3K. Ketentuan umum yang mudah tetapi harus
tetap terjaga dan dijalankan. Yang dimaksud 4S adalah senyum,
salam, santun, dan sigap. Sedangkan 3K adalah kepedulian,
kerapihan, dan ketelitian.
Adapun JNE mendepankan 4 nilai-nilai dasar, yaitu jujur,
disiplin, bertanggung jawab, dan visioner.
Pembahasan
A. Pembahasan Dalam Konsep Bauran Pemasaran
1. Produk (Product)
Berikut adalah beberapa produk yang ditawarkan oleh JNE adalah sebagai berikut:
a. Diplomat service, untuk customer yang memerlukan penanganan khusus dimana barang
kiriman dibawa langsung oleh petugas dengan cara hand carry.
b. Super Speed, service yang memerlukan waktu cepat dalam 24 jam.
c. YES, pengiriman barang hari ini dan besok sampai dengan jaminan uang kembali jika ada
kelalaian dari pihak JNE.
d. Reguler, jasa pengiriman dimana waktu penyampaiannya 1-5 hari kerja.
e. OKE, dimana jasa tidak memerlukan kecepatan dengan harga yang ekonomis.
2. Harga (Price)
JNE melakukan subsidi silang pada tarif yang berjalan. Pada wilayah JABODETABEK,
awalnya dikenakan tarif Rp 6.000,- sampai Rp 7.000,- untuk layanan reguler. Sejak
adanya kenaikan tarif, hanya dikenakan biaya Rp 8.000,- saja.
Pembahasan
3. Promosi (Promotion)
PT TIKI JNE dalam melakukan kebijakan promosi yaitu menggunakan:
a. Penjualan langsung
b. Penjualan tidak langsung
4. Tempat/Saluran Distribusi (Place)
Saluran distribusi yang dilakukan JNE untuk mendistribusikan produknya adalah:
a. Penjualan melalui agen-agen terdaftar oleh agen utama.
b. Minimal jarak 2km, agen utama mengizinkan untuk membuka agen JNE dengan
mengikuti prosedur yang ditentukan.
5. Partisipan (People)
Sebagai perusahaan yang sudah dikenal masyarakat, maka perusahaan memberikan
training dan motivasi kepada karyawan dalam bekerjasama melayani pelanggan.
Pembahasan
6. Proses (Process)
Berikut adalah proses pemasaran secara langsung yang dilakukan:
a. Sambut pelanggan dalam keadaan berdiri, senyum, serta salam dan mempersilahkan
duduk.
b. Menanyakan jenis kiriman, paket atau dokumen.
c. Menanyakan layanan yang ingin digunakan, serta menjelaskan keunggulannya.
d. Jika pelanggan mengirimkan barang berharga, pastikan barang dibuka, diperiksa, dan
menawarkan asuransi.
e. Kemudian barang dikirim sesuai produk yang digunakan.
f. Setelah paket kiriman siap dan sampai ke kota tujuan, maka paket akan di antar oleh
petugas kurir.
7. Lingkungan Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik dapat menjadi nilai tambah karena JNE agen utama Depok mempunyai
ciri khas 24 jam. Lokasi sangat berpengaruh, dan JNE Depok ini memiliki tempat yang
strategis dan pusat jantung kota Depok, yaitu Margonda.
Pembahasan
B. Pembahasan Analisa SWOT
1. Kekuatan (Strenght)
Terbukti dengan adanya penghargaan dan keanggotaan sejalan dengan upaya
perusahaan, yaitu:
• Penghargaan
• Adikarya Pos – Tahun 1998
• Adikarya Pos – Tahun 2001
• Satyalancana Wirakarya – Tahun 2004
• Superbrands Indonesia – Tahun 2005
• Anugrah Produk Asli Indonesia “YES” – Tahun 2008
2. Kelemahan (Weaknesses)
Kelemahan yang dimiliki yaitu human eror dan tarif harga.
Pembahasan
3. Peluang (Opportunities)
JNE mengenalkan produk baru dan meningkatkan lalu lintas pengiriman, yaitu:
a. PESONA (Pesanan Oleh-oleh Nusantara)
b. Kiriman dan Karantina Hewan
4. Ancaman (Threats)
a. Ancaman pada tarif harga
b. Ancaman produk pengganti
c. Ancaman pesaing
d. Ancaman pendatang baru
e. Ancaman daya tawar pemasok
f. Ancaman daya tawar konsumen
Kesimpulan
Dari hasil analisa yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa
berdasarkan bauran pemasaran (marketing mix), perusahaan PT TIKI JNE agen
utama Depok dapat melakukan pemasaran dengan efektif dan efisien. Sehingga
dapat menguntungkan perusahaan yang telah dikembangkan oleh para karyawan
perusahaan. Sedangkan berdasarkan analisa SWOT, strategi pemasaran yang
sesuai adalah sistem dan basis teknologi yang sudah terdukung dan bisa di
andalkan.
Fasilitas dan lokasi yang mendukung adalah menjadi salah satu poin lebih
di hadapan konsumen. Di samping itu, kekuatan dan peluang dapat dijadikan
sebagai pertahanan perusahaan. Karena JNE banyak memiliki kelebihan dari
pada jasa ekspedisi lainnya.
Saran
Berdasarkan berbagai keunggulan yang dimiliki JNE Depok ini, penulis
mengemukakan saran bahwa PT TIKI JNE agen utama Depok dapat
meningkatkan layanan dengan sigap jika terjadi kelalaian yang dilakukan oleh
karyawan atau petugas. Tentunya setiap perusahaan pasti memiliki kekurangan
walaupun hampir tidak terlihat bentuknya. Semoga JNE mampu bertahan dan
memberikan inovasi terbaru dalam pelayanan dan roda ekonomi Indonesia.
Selain itu, yang dapat dilakukan PT TIKI JNE agen utama Depok adalah
lebih dikembangkan lagi promosi produk terbarunya agar masyarakat lebih
mengenali produk-produk terbaru. Dengan itu, maka promosi produk terbaru
dapat berjalan dengan lancar seperti produk yang berjalan sejak awal perusahaan
didirikan.