stakeholder relation - Direktorat Jenderal Perhubungan Darat

STAKEHOLDER RELATION
Membangun hubungan emosional dengan media Massa
AQUA DWIPAYANA
HP.
: 0811905400
BB.
: 2C0A311C
E-mail : [email protected]
PENTINGNYA KOMUNIKASI
KEWAJIBAN MENYAMPAIKAN INFORMASI
KOMUNIKASI>INFORMASI
KOMUNIKASI>SILATURAHIM
“ALLAH SWT mengetahui apa yang kamu
lahirkan dan apa yang kamu sembunyikan”
(QS. Al Maidah, 5:99)
70% KESALAHAN…
di dunia kerja adalah hasil dari
komunikasi yang buruk.
4
Orang yang kurang bergaul, (tidak pandai berkomunikasi),
memiliki resiko lebih tinggi terkena penyakit jantung…
sedangkan orang yang SENANG BERGAUL (pandai berkomunikasi)
memiliki kualitas hidup TIGA KALI lebih baik -Adler, 1986
BAGAIMANA CARA KITA BERKOMUNIKASI?
THE EXECUTIVE FUNCTION
• “Communication is the real
work of leadership.“
(Nitin Nohria)
“Komunikasi yang efektif di
tempat kerja meningkatkan
moral dan produktivitas
karyawan”
Komunikasi adalah upaya untuk menyampaikan
pesan atau gagasan kepada orang lain.
Komunikasi Efektif adalah upaya untuk menyamakan
pemahaman & perilaku antara Pembicara &
10
Pendengar.
Hukum Membangun Komunikasi Efektif
“REACH”
1
RESPECT
Sikap Menghargai
Kalimat dan bahasa tubuh, yang
memberikan penghormatan
2
EMPATHY
Kemampuan Mendengar
Kalimat dan bahasa tubuh yang memberikan
perhatian dan kasih sayang
3
AUDIBLE
Terdengar
Dapat DIDENGAR
atau DIMENGERTI
dengan baik.
CLARITY
4
Jelas
JELAS PESAN yang
disampaikan.
5
Humble
Pandai Menempatkan Diri
Menyadari sikap rendah hati, menempatkan diri dengan
santun saat berkomunikasi, mau mendengar, dan mau
menerima kritik.
BAGAIMANA MENJADI ORANG
YANG RENDAH HATI?
SINERGITAS
NILAI-NILAI SILATURAHIM/KOMUNIKASI
• “Jaringan pertemanan merupakan aset
yang paling berharga yang harus dipupuk,
dikembangkan, dan dijaga”
• “Silaturahim dilakukan secara ikhlas
dengan selalu menjaga, kredibilitas,
komitmen dan konsistensi “
• _________________________________
• Dr. Aqua Dwipayana (2016), Dalam Buku: The Power of
Silaurahim, Rahasia Sukses Menjalin Komunikasi 2016)
Membangun
SINERGITAS
(1)
Nilai-nilai
Kemanusiaan
(4)
(2)
Long Time.
Kesetaraan.
(3)
Ketulusan.
Pentingnya Bersinergi
ALONE WE CAN DO SO LITTLE,
TOGETHER WE CAN DO SO MUCH.
(Sendiri, kita akan menghasilkan sedikit,
Bersama, kita akan menghasilkan banyak)
-Helen Keller-
Sinergi itu :
Kerjasama
Kesatuan
Persepsi
Saling Mengisi
Kekosongan
Orientasi Pada
Hasil
Esensi dari sinergi
adalah menghargai
perbedaan –
menghormatinya,
membangun atas dasar
kekuatan, menutup
kelemahan.
- Stephen R. Covey
Sinergitas & Perbedaan
Pemerintah
Perbedaan dalam sinergitas
adalah keniscayaan
Polri
Syarat utama sinergitas adalah
perbedaan yang disatukan untuk
membentuk kekuatan baru
Media
Masyarakat
Perbedaan melahirkan kekuatan
dan kreatifitas
Bangunan kuat yang menarik
lahir dari menyatukan Air, Pasir,
Batu, dan semen
Sinergitas Membutuhkan
Kesamaan Tujuan
Kesamaan Misi
Kesamaan Pengertian
* Bila tidak , perbedaan tidak akan menghasilkan solusi yang baru
HASIL SINERGI :
ANTI
SINERGI
•1+1=1
PASIF TIDAK
PRODUKTIF
•1+0=0
PASIF
PRODUKTIF
•1+0=1
KOMPROMI
• 1 + 1 = 1/2
SINERGI
•1+1>2
Harapan besar sinergitas
untuk membangun
kerjasama, menghilangkan
gap, dan memudahkan
pencapaian target bisnis.
- Aqua Dwipayana
STAKEHOLDER RELATION
Stakeholder adalah Pihak-pihak yang
akan terkena dampak dan akan
memberikan dampak bagi orgasnisasi
Stakeholder adalah individu atau kelompok yang bisa
mempengaruhi atau dipengaruhi oleh organisasi
sebagai dampak dari aktivitas-aktivitasnya
(Freeman (1984).
Isu dan permasalahan yang sedang diangkat akan
berkaitan dengan stakeholder organisasi. Isu dan
persoalan yang berbeda, akan menghasilkan
stakeholder yang berbeda pula.
KOMUNIKASI EKSTERNAL
Komunikasi antara pimpinan
organisasi dengan khalayak di
luar institusi.
Komunikasi Eksternal
Komunikasi dari organisasi kepada
khalayak, dan komunikasi dari khalayak
kepada organisasi.
Bentuk Komunikasi dari Organisasi
Kepada Khalayak
majalah organisasi; press release; artikel surat kabar atau majalah;
pidato radio; film dokumenter; brosur; leaflet; poster; konferensi pers.
KOMUNIKASI DARI KHALAYAK
KEPADA ORGANISASI
Umpan balik dari khalayak sebagai efek
dari kegiatan dan komunikasi yang
dilakukan oleh organisasi.
Kontak Formal Komunikasi Eksternal
Penerangan (Humas)
STRATEGI KOMUNIKASI EKSTERNAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Handling Media.
Focus Group Discussion (FGD).
Media Visit.
Press Briefing.
Posko Informasi.
Pengalihan Isu.
dll.
STACK HOLDERS
KOMUNIKASI EKSTERNAL
Pemerintah
Akademisi
Pengamat
LSM
Media
• Media Relations
Mitra Kerja • Komunikasi Pemasaran
MEDIA RELATION
Membangun
Media Relation
Menggunakan
Media Massa untuk
memperkenalkan diri dan gagasan kita
MEDIA RELATIONS
(press relation)
aktivitas menjalin hubungan baik dengan media
massa (kalangan pers) untuk membangun citra positif
Goal
Relationship
Power
Media
Relations
Events
Strategy
Media Relations Goals
1. Popularitas (Publikasi)
2. Elektabilitas (Citra Positif)
Media Relations Goals
Popularitas
1. Meningkatkan citra.
2. Meningkatkan
kepercayaan publik.
3. Meningkatkan point of
selling (Produk/Gagasan).
4. Membantu keluar dari
komunikasi krisis.
5. Meningkatkan relasi dari
beragam publik.
Media Relations Goals
Elektabilitas
Mendapatkan Publisitas dan pemberitaan dari
media mengenai hal yang menguntungkan.
.
Mendapatkan Umpan balik dari masyarakat.
Membina hubungan yang stabil dan
berkelanjutan.
Kekuatan Media Relations
Umumnya keberhasilan (popularitas) suatu
produk atau institusi, dicapai berkat
keberhasilannya membangun hubungan
baik dengan media (media relations).
media potensial, senantiasa
mempublikasikan setiap kegiatannya yang
positif dan “berhati-hati” dalam
pemberitaan yang negatif.
Jokowi - media darling
Kekuatan
Media Relations
Untuk dapat memenangi kompetisi
atau satu-satunya cara untuk
mengalahkan kompetitor adalah
dengan cara memenangkan
“pertempuran” di media massa.
(Al & Laura Ries)
Kekuatan Media
Membentuk dan
mempengaruhi opini publik
Membentuk citra
Menggerakkan khalayak
sesuai skenario
MEDIA RELATION STRATEGY
Media Handling
News Periodic
News Casuistic
Media Handling Goals :
1. Inform Maintenance
2. Handling Positive & Negative News
3. Make inform to be advertising
Media Handling
Lion Jatuh & Publikasi Gratis
Lion Air Jatuh di Solo 2004
Hasyim Arsal Alhabsi
Humas Lion Air
CIRI CIRI BERITA
YANG BAIK DAN MENARIK
Menarik
Perhatian
Aktual
Terkini
Sederhana
Lugas
Singkat
Menarik
Perhatian
Good
Strategy
Good
Relationship
Menarik
Perhatian
Menentukan jenis kegiatan media relations dalam melakukan
pendekatan informal guna membangun hubungan dengan
wartawan secara personal.
Memahami proses kegiatan komunikasi informal media
relations dalam membangun hubungan dengan wartawan
secara personal.
Memahami pendekatan informal media relations dalam
membangun hubungan dengan wartawan secara personal.
Kegiatan Media Relations
1.
Mengadakan kegiatan-kegiatan publisitas (Media Visit, Media Briefing dan Redaktur Meeting, Press Tour, Plan Visit, Press
Conference dan Talk Show).
2. Pemeliharaan database media, agar jika megadakan kegiatan media relations melihat list data mengenai media yang akan
diikusertakan.
3. Pelaksanaan media visit, yakni kegiatan kunjungan ke beberapa kantor media dengan tujuan mengenal situasi kerja
wartawan, editor sampai dengan redaktur media. (dilakukan minimal 1 tahun sekali).
4. Pelaksanaan media trip, kegiatan ini disebut perjalanan dinas wartawan ke berbagai kantor Jamkrindo. Dalam pelaksanaanya
seluruh akomodasi ditanggung oleh perusahaan. Kegiatan ini akan sangat berperan penting sekali apabila terdapat
pembukaan kantor baru Jamkrindo di daerah sehingga keberadaannya dapat diliput media dan dapat dipublikasikan ke
masyarakat
5. Pelaksanaan media entertaiment, merupakan kegiatan yang bersifat hiburan dan tetap bertujuan menjalin kemitraan yang
baik. Bisa berupa nonton bareng, pelaksanaan buka puasa bersama dengan wartawan dll.
6. Menjalin dan memperluas hubungan kemitraan dengan pihak media, mulai dari level wartawan sampai pimpinan redaksi.
Seperti kegiatan press gathering bagi wartawan yang bersifat edukasi kepada wartawan tentang perusahaan dan terdapat
unsur hiburan dalam kegiatan tersebut. Tujuanuntuk mempererat jalinan partnership antara perusahaan dengan media.
Dengan demikian kemampuan personal approach yang baik harus dimiliki oleh setiap humas.
7. Media share yakni seberapa banyak Jamkrindo share ke media dibanding kompetitor. Kegiatan ini bertujuan untuk
memonitoring media dan melakukan pengamatan tentang segala pemberitaan tentang Jamkrindo di media massa.
8. Membuat publikasi korporat, antara lain membuat iklan peduli. Tidak hanya program komersial yang dipublikasikan ke
masyarakat. Perusahaan juga ikut peduli terhadap keadaan masyarakat yang membutuhkan.
9. Menganalisa dan membuat laporan tentang seluruh publisitas korporat. Terdapat proses pertanggungjawaban atas segala
kegiatan yang telah dilakukan. Dalam laporannya akan dilihat apakah kegiatan yang dilakukan telah mencapai target
perusahaan.
10. Bertanggung jawab atas seluruh penerbitan korporat, mulai dari perencanaan, pengawasan dan evaluasi, distribusi,
pendanaan, serta penunjukan rekanan dan media.
Media Gathering
Media Relations atau Hubungan Media yang baik
dapat terjalin jika diawali dengan hubungan informal
yang baik, keterbukaan, dan keikhlasan.
Dalam media relations, uang bukanlah segalanya.
Cara Membangun Media Relations
Kejujuran dan kredibilitas.
Pelayanan informasi yang cepat dan benar.
Jangan melakukan tekanan.
Informasikan berbagai informasi positif.
Jangan banjiri media dengan informasi.
Manfaat Membangun Media Relations
Membangun pemahaman mengenai tugas dan tanggung
jawab institusi dan media massa.
Membangun kepercayaan timbal balik dengan institusi
media dengan prinsip saling menghormati,
menghargai, jujur, dan percaya.
Penyampaian/perolehan informasi yang akurat, jujur, dan
mampu memberikan pencerahan bagi publik.
MANFAAT PRIBDAI BERHUBUNGAN DENGAN WARTAWAN
1.
2.
3.
4.
5.
Informasi lebih update & lebih luas (sumber bertanya dan diperkenalkan)
Akses lebih luas
Lebih percaya diri
Menjaga diri dari pemberitaan negatif
Diri dipromosikan baik secara individu/kelembagaan
MANFAAT INSTITUSI BERHUBUNGAN DENGAN WARTAWAN
1.
2.
3.
4.
Difasilitasi untuk mendapatkan informasi pekerjaan tambahan langsung dari stake
holders
Berita (negatif) pasti dikonfirmasi
Kemungkinan berita dimuat lebih tinggi
Harga Iklan lebih murah dari harga pasar
Database Media Cetak & Online
NO
1
2
3
4
5
NAMA
MEDIA
ALAMAT
MEDIA
TELEPON
REDAKSI
(Nama, Hp. Alamat, dan Tanggal Lahir)
Pimred
Wapimred
Redaktur
Wartawan
Database Media TV
NO
1
2
3
4
5
NAMA
MEDIA
ALAMAT
MEDIA
TELEPON
REDAKSI (Nama, HP, Alamat, dan tanggal lahir
Pimred
Wapimred
Produser
Eksekutif
Produser
Reporter
Kameramen
Karakter
(HUMAS/PENERANGAN)
1.
2.
3.
4.
Always Learning (Senang Belajar).
Humble (Rendah Hati).
To be a Good Server (Senang Melayani).
Build Networking (Senang Silaturahmi).
CONTOH PENANGANAN KASUS
Berita Kemacetan Tol Brexit adalah Negative Campaign
Black Campaign
Black Campaign (BC) adalah berita yang tidak
sesuai dengan kenyataan (Fitnah)
Penangan BC:
• Tangani BC dengan berupaya
menggunakan segala resource
yang ada untuk meluruskan
informasi yang benar
• Lakukan Positive Campaign :
gunakan media untuk
menginformasi informasi yang
benar
Negative Campaign
Negative Campaign (NC) adalah berita yang
kesalahan yang sesuai dengan kenyataan (Gibah)
Penangan NC:
• Tangani BC dengan berupaya
meminta maaf dengan tulus
dengan menggunakan media
agar beritanya tidak menjadi
bola salju
• Lakukan Positive Campaign :
lakukan perbaikan kesalahan
dan publikasikan di media
massa.
MASALAH LAIN DIREKTORAT PERHUBUNGAN DARAT YANG BIASA
MENJADI VIRAL DI MEDIA MASSA YANG PERLU DISIKAPI
Angkutan Penumpang dan Barang
berbasis aplikasi on-line
pelanggaran muatan dan dimensi
lebih kendaraan bermotor
Pengujian kendaraan khususnya
angkutan penumpang dan barang
Pelayanan terminal yang belum
menjawab kebutuhan masyarakat