LAMPIRAN 1 WAWANCARA Berikut ini adalah petikan wawancara

L1 LAMPIRAN 1
WAWANCARA
Berikut ini adalah petikan wawancara yang penulis lakukan dengan Bapak Daniel Tirta
Kristiadi selaku Managing Director dari PT. Perintis Pelayanan Paripurna. Wawancara
ini dilakukan pada :
Hari
: Jumat
Tanggal
: 10 Desember 2010
Tempat
: Kantor Pusat PT. Perintis Pelayanan Paripurna
Gedung Pharos, Jl. Limo 40, Permata Hijau, Senayan, Jakarta
Q:
Selamat Sore, Pak! Saya ingin mengajukan beberapa pertanyaan yang berkaitan
dengan pembuatan skripsi saya di kantor Bapak ini.
A:
Selamat Sore, ya silahkan!
Q:
Ada berapa banyak kategori produk di Century Healthcare? Apa saja kategori
tersebut?
A:
Kategorinya ada :28 kategori.
Yakni: Ethical, OTC,Healthfood, Alat Kesehatan, Skin care, Feminine Care,
Dental Care, Hair Care, M iscelenous, Baby Care, Gift & Seasonal, Beauty &
Spa, Toys, Home Deco, Card & Wrap, Office Supplies, M edical Nutrition,
Personal Care, Household, Health & Beauty Service, Electronics, Fitness, Travel
& emercency.
Q:
Hingga saat ini berapa jumlah pelanggan Century Healthcare ?
A:
Jumlah database member Century ada lebih dari 1 juta orang.
Q:
Siapa saja pesaing terdekat Century Healthcare dan Siapa saja pemain baru yang
mengancam Century Healthcare ?
A:
Pesaing apotek di mall ada Guardian, sedangkan pesaing di apotek stand alone
adalah Kimia Farma, Roxy, M elawai, M itrasana, K24 dll.
L2 Q:
Siapa saja distributor Century Healthcare dan berapa jumlahnya ?
A:
Jumlah supplier Century kira-kira ada 400, misalnya APL, AM S, Unilever,
AAM , dan supplier produk lain seperti produk Kimia Farma, Kalbe Farma, dan
lainnya
Q:
Jumlah cabang Century Healthcare ada berapa dan dimana saja ?
A:
Jumlah cabang apotek Century group saat ini sudah lebih dari 300 apotek,
cabang tersebut tersebar di beberapa kota besar Indonesia, Anda dapat melihat
dimana saja cabang tersebut di website.
Q:
Bagaimana kondisi penjualan saat ini ?
A:
Kondisi penjualan saat ini masih bertumbuh karena seiring dari kesadaran
masyarakat untuk membeli obat di tempat yang terpercaya kualitasnya akibat
banyaknya obat palsu yang beredar di Indonesia.
Q:
Adakah kendala/masalah dalam proses penjualan ?
A:
Kendala dalam proses penjualan adalah mencari SDM yang cukup dan
berkualitas serta pelatihan yang efektif agar siap melayani konsultasi kesehatan
dan produk kepada konsumen.
Q:
Kegiatan pemasaran apa saja yang telah dilakukan ?
A:
Kegiatan pemasaran yg dilakukan oleh Century ada berupa konsumen promo dan
disampaikan lewat media radio, dan media cetak di Indonesia.
Q:
Konsumen seperti apa yang menjadi sasaran Cemtury Healthcare ?
A:
Apotek Century melayani hampir semua lapisan masyarakat dari kelas A sampai
C,karena obat dan kualitas pelayanan konsultasi tetap dibutuhkan segenap
lapisan masyarakat baik menengah atas ataupun menengah bawah. Namun kelas
A dan B memang menjadi kelas yang lebih diperhatikan dan menjadi sasaran
utama.
Q:
Bagaimana alur proses bisnis produk Century Healthcare dari produsen hingga
ke konsumen?
A:
Alur proses bisnisnya yaitu para produsen mengirimkan produk-produknya
sesuai dengan pesanan yang Century lakukan, produk tersebut dikirimkan
melalui distributor masing-masing produsen tersebut kepada Century lalu
disimpan pada Gudang Sentral Century. Lalu produk yang ada di gudang itulah
L3 yang didistribusikan ke setiap outlet sesuai dengan kebutuhan masing-masing
outlet. Lalu dari outlet lah konsumen bisa mendapatkan produk.
Q:
Bagaimana proses delivery service Century Healthcare ?
A:
Pelanggan telp ke call center – Call center cek ketersediaan barang di outlet –
barang dikirim oleh delivery man/kurir ke konsumen – dibayar oleh konsumen –
uang diantar ke outlet Century – ditransaksikan di POS apotek
Q:
Bagaimana menurut Bapak jika CENTURY HEALTHCARE memiliki web yang
mendukung e-commerce ?
A:
Century perlu memiliki web yang dikelola dengan baik dan ter-update karena
jumlah pengguna internet di Indonesia sangat berkembang pesat shg baik dari
sisi promosi dan prospek penjualan via internet bisa jadi merupakan chanel yang
potensial di masa yang akan datang.
Q:
Fitur dan informasi apa saja yang Bapak inginkan terdapat dalam web tersebut?
A:
Fitur yang diharapkan dari web tersebut adalah konsumen dapat memesan barang
yg dipromosikan dan pembayarannya dgn kartu kredit; dpt menyampaikan
keluhan pelanggan; info data apotek Century per wilayah, info kesehatan, dan
info produk.
Q:
Apa yang Bapak harapkan dari web tersebut ?
A:
web ini diharapkan menjadi sumber informasi bagi pelanggan apotek Century
dan banyak di akses oleh pelanggan dan calon pelanggan apotek Century
dengan hit rate tinggi.
L4 LAMPIRAN 2
KUES IONER PELANGGAN
Saya sedang melakukan penelitian terhadap sistem penjualan Century Healthcare yang
sedang berjalan saat ini untuk keperluan skripsi saya. Oleh karena itu, pada kesempatan
ini saya membagikan kuesioner untuk memperoleh informasi mengenai sistem penjualan
Century Healthcare yang berjalan saat ini. Berikut ini terdapat beberapa pertanyaan
seputar sistem yang berjalan saat ini. Anda diminta untuk memberi tanda silang (X) pada
jawaban yang Anda inginkan.
Nama Pelanggan
:
Usia
:
Jenis Kelamin
:
1
2
3
Dari manakah Bapak/Ibu
mengetahui Century Healthcare
?
Sangat sering
Sering
Jarang
a. Teman/saudara
Sangat sering
Sering
Jarang
b. Website
Sangat sering
Sering
Jarang
c. Iklan
Sangat sering
Sering
Jarang
d. Brosur
Sangat sering
Sering
Jarang
a. Obat Racikan
Sangat sering
Sering
Jarang
b. Obat Bebas
Sangat sering
Sering
Jarang
c. Suplemen Kesehatan
Sangat sering
Sering
Jarang
d. Kosmetik/Suplemen
Kecantikan
Sangat sering
Sering
Jarang
e. Alat Kesehatan
Sangat sering
Sering
Jarang
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Apakah Anda sering mencari
informasi produk di bawah ini ?
Kategori produk apa yang sering
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
L5 Anda pilih ?
4
5
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
a. Obat Racikan
Sangat sering
Sering
Jarang
b. Obat Bebas
Sangat sering
Sering
Jarang
c. Suplemen Kesehatan
Sangat sering
Sering
Jarang
d. Alat Kesehatan
Sangat sering
Sering
Jarang
e. Skin Care
Sangat sering
Sering
Jarang
f. Dental Care
Sangat sering
Sering
Jarang
g. Hair Care
Sangat sering
Sering
Jarang
h. M iscelenous
Sangat sering
Sering
Jarang
Sangat sering
Sering
Jarang
> 2 kali
2 kali
1 kali
Sangat besar
Besar
Cukup
besar
Sedikit
> 200 ribu
Rupiah
200
ribu
Rupia
h
100
ribu
Rupiah
< 100
ribu
Rupiah
Sangat sulit
Sulit
Cukup
sulit
M udah
a. M erk Produk
Sangat sering
Sering
Jarang
b. Jenis Produk
Sangat sering
Sering
Jarang
c. Harga Produk
Sangat sering
Sering
Jarang
d. Kandungan Produk
Sangat sering
Sering
Jarang
Apakah Anda sering belanja
produk kesehatan/kecantikan
dalam sebulan ?
Berapa budget yang Anda
habiskan untuk belanja produk
kesehatan/kecantikan dalam
sebulan ?
6
Apakah Anda mengalami
kesulitan mendapatkan informasi
produk ?
7
Informasi mengenai produk
yang sering Anda butuhkan ?
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
L6 8
e. Aturan Pakai
Sangat sering
Sering
Jarang
f. Efek Samping
Sangat sering
Sering
Jarang
M enurut Anda, cara mencari
informasi yang praktis seperti
apa ?
a. Datang langsung
b. Telepon
c. Browsing di Internet
d. M edia Elektronik
e. M edia Cetak
9
10
11
12
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Seberapa sering Anda
menggunakan Internet ?
Sangat
praktis
Sangat
praktis
Sangat
praktis
Sangat
praktis
Sangat
praktis
Praktis
Praktis
Praktis
Praktis
Praktis
Kurang
praktis
Kurang
praktis
Kurang
praktis
Kurang
praktis
Kurang
praktis
Tidak
praktis
Tidak
praktis
Tidak
praktis
Tidak
praktis
Tidak
praktis
Tidak
pernah
Sangat sering
Sering
Jarang
Setiap hari
2-3
kali
semin
ggu
1 kali
seming
gu
a. Email
Sangat sering
Sering
Jarang
b. Social Network
Sangat sering
Sering
Jarang
c. Game Online
Sangat sering
Sering
Jarang
d. Browsing
Sangat sering
Sering
Jarang
Sangat sering
Sering
Jarang
> 2 kali
sebulan
1- 2
kali
sebula
n
< 1 kali
sebulan
Anda menggunakan fasilitas
Internet untuk apa ?
Apakah Anda sering melakukan
transaksi online ?
Alasan Anda melakukan
transaksi online ?
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
Tidak
pernah
L7 13
a. Aman
Sangat setuju
Setuju
b. Praktis
Sangat setuju
Setuju
c. Efektif dan Efisien
Sangat setuju
Setuju
d. M engikuti tren
Sangat setuju
Setuju
a. M udah digunakan
Sangat setuju
Setuju
b. Cepat diakses
Sangat setuju
Setuju
Sangat setuju
Setuju
Sangat setuju
Setuju
Sangat setuju
Setuju
a. Gambar produk
Sangat setuju
Setuju
b. Spesifikasi dan detil
produk
Sangat setuju
Setuju
c. Harga produk
Sangat setuju
Setuju
d. Cara bertransaksi online
Sangat setuju
Setuju
e. Alamat kontak
perusahaan
Sangat setuju
Setuju
15
Sangat setuju
Setuju
b. Format tulisan yang jelas
Sangat setuju
Setuju
c. Banyak gambar animasi
Sangat setuju
Setuju
d. Format tampilan yang
simpel
Sangat setuju
Setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Tidak
setuju
Website E-Commerce yang baik
seharusnya ?
c. Sistem keamanan
bertransaksi yang baik
d. M enampilkan informasi
yang lengkap
e. Tampilan website yang
menarik
14
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Kurang
setuju
Informasi yang seharusnya ada
dalam website E-Commerce
M enurut Anda seperti apa desain
tampilan website E-Commerce
yang baik ?
a. Warna-warna yang
menarik
L8 LAMPIRAN 3
KUES IONER WEBS ITE
Beri tanda centang ( √ ) sesuai pendapat Anda.
Penilaian
Kriteria
Waktu yang dibutuhkan dalam mengakses
Banyaknya informasi yang dapat diperoleh
Kemudahan pelanggan melakukan transaksi
Ketersediaan M edia Interaksi
Format tampilan website
Paduan warna tampilan website
Kelengkapan dan kesesuaian menu
Variasi produk
Keterangan :
4 = Sangat Baik
3 = Baik
2 = Cukup Baik
4
3
2
L9 LAMPIRAN 4
TAMPILAN WEBS ITE
1. Halaman Home
L10 2. Halaman About Us
L11 3. Halaman Products
L12 4. Halaman Product Detail
L13 5. Halaman Outlets
L14 6. Halaman Feedback Form
L15 7. Halaman S hopping Cart
L16 8. Halaman Register
L17 9. Halaman Order Information
L18 10. Halaman Online Chat
L19 11. Halaman Control Panel
12. Halaman S tatistic
L20 13. Halaman Product List
14. Halaman Order List
L21 15. Halaman Reports