12 kunci agar informasi digital menjadi bagian

MG674 – Knowledge Management
13 / 01 - 07
Peralihan bisnis mendasar sebagai
akibat semua titik perubahan arah
digital :
transaksi
antara
v Kebanyakan
perusahaan dan konsumen, antara
perusahaan dan perusahaan, dan
antara konsumen dan pemerintah
akan menjadi transaksi-transaksi
digital
yang
swalayan.
Para
perantara dalam hal ini akan lebih
berfungsi sebagai pemberi nilai
tambah atau akan hilang dengan
sendirinya.
MG674 – Knowledge Management
13 / 02 - 07
menjadi konsultasi pribadi yang
bernilai
tinggi
seputar
isu-isu
penting – masalah atau kebutuhan
yang
berkaitan
dengan
pelanggan.
v Lebih banyaknya transaksi yang
terlayani serta perlunya perhatian
pribadi yang lebih besar kepada
pelanggan
akan
mendorong
perusahaan
menjalankanprosesproses digital secara internal jika
pelanggan
bersangkutan
belum
menggunakannya karena alasanalasan efisiensi.
v Bagian pelayanan konsumen akan
menjadi
fungsi
pemberi
nilai
tambah utama dalam setiap bisnis.
Keterlibatan
manusia
dalam
pelayanan akan beralih dari tugastugas rutin dan bernilai rendah
BINA NUSANTARA
Edisi :
1
Revisi :
BINA NUSANTARA
Feb - 2002
0
MG674 – Knowledge Management
13 / 03 - 07
12 kunci agar informasi digital
menjadi bagian internal
perusahaan:
Untuk pekerja pengetahuan :
a. Usahakan
agar
komunikasi
mengalir ke seluruh organisasi
lewat e-mail sehingga anda dapat
menanggapi suatu kabar dengan
kecepatan refleks
b. Pelajari data penjualan online
untuk
menemukan
pola
dan
berbagi wawasan dengan mudah.
Pahami trend keseluruhan dan
personalkan
jasa
untuk
tiap
pelanggan
c. Gunakan PC untuk analisis bisnis,
pindahkan
para
pekerja
berpengetahuan
kepekerjaan
dengan tingkat berpikir lebih tinggi
Edisi :
1
Revisi :
MG674 – Knowledge Management
1
Revisi :
0
13 / 04 - 07
tentang
produk,
jasa,
dan
profitabilitas
d. Gunakan
piranti
digital
untuk
menciptakan
tim
virtual
lintas
departemen yang dapat saling
berbagi pengetahuan dan saling
membangun gagasan dalam waktu
nyata (real time) dengan cakupan
mendunia. Gunakan sistem-sistem
digital untuk mencatat sejarah
perusahaan yang dapat digunakan
oleh siapapun
e. Ubah
setiap
proses
yang
menggunakan kertas ke proses
digital agar kemacetan administratif
dapat dihilangkan dan para pekerja
berpengetahuan
dapat
mengerjakan
tugas-tugas
yang
lebih penting
BINA NUSANTARA
Edisi :
Feb - 2002
0
BINA NUSANTARA
Feb - 2002
Edisi :
1
Revisi :
0
Feb - 2002
MG674 – Knowledge Management
13 / 05 - 07
Untuk operasi bisnis :
a. Gunakan piranti lunak digital untuk
menghilangkan
jabatan-jabatan
bertugas tunggal atau mengubah
jabatan-jabatan
itu
menjadi
jabatan-jabatan
bernilai
tambah
yang menggunakan keterampilanketerampilan
seorang
pekerja
berpengetahuan
b. Ciptakan suatu feedback loop
digital untuk meningkatkan efisiensi
proses-proses
fisik
dan
meningkatkan kualitas produk serta
jasa
yang
dihasilkan.
Setiap
karyawan harus dapat dengan
mudah mengikuti semua patokan
kunci.
c. Gunakan
sistem
digital
untuk
menyampaikan
keluhan-keluhan
pelanggan dengan segera kepada
MG674 – Knowledge Management
orang yang dapat memperbaiki
kualitas produk atau jasa.
d. Gunakan komunikasi digital untuk
mendefinisikan kembali sifat bisnis
anda serta batas-batas di seputar
bisnis anda. Dibesarkan sehingga
bercakupan
lebih
luas
atau
dikecilkan agar lebih intim, yang
penting sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
Untuk komersial :
a. Pertukaran
informasi
dengan
waktu. Kurangi waktu daur (cycle
time)
melalui
penggunaan
transaksi-transaksi digital dengan
semua pemasok dan rekanan,
kemudian ubah setiap proses
bisnis dengan sasaran just-in-time
delievery
BINA NUSANTARA
Edisi :
1
Revisi :
BINA NUSANTARA
Feb - 2002
0
MG674 – Knowledge Management
13 / 07 - 07
b. Gunakan pengantaran produk atau
jasa
secara
digital
untuk
emnghilangkan perantara dalam
transaksi dengan pelanggan. Jika
anda seorang perantara, gunakan
piranti digital untuk memberikan
nilai tambah pada transaksi
c. Gunakan
piranti
digital
untuk
membantu
pelanggan
memecahkan
masalah
mereka
sendiri, dan pelihara kontak pribadi
untuk
menanggapi
kebutuhan
pelanggan yang lebih kompleks
dan high value
BINA NUSANTARA
Edisi :
1
Revisi :
0
13 / 06 - 07
Feb - 2002
Edisi :
1
Revisi :
0
Feb - 2002