daftar pustaka - Perpustakaan Universitas Mercu Buana

DAFTAR PUSTAKA
Dr. Suwandi, MSi. And Dr. Basrowi, MPd. Memahami Penelitian Kualitatif.
Jakarta: Rineka Cipta, 2008.
E. Kennedy, John., and R. Dermawan Soemanagara. Marketing Communication
Taktik & Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer, 2006.
Hermawan, Agus. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2012.
Kriyanto, Rachmat. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada
Media Grup, 2006.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:
Salemba Empat.2008 Moloeng, Lexy J. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya, 2004
Mulyana D, Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar . Bandung: PT. Remaja
Rosdkarya, 2008.
Nitisusatro, Mulyadi, H: Perilaku Konsumen, Dalam Perspektif Kewirausahaan,
Bandung: Alfabeta, CV, 2012
Panduan Buku Skripsi. Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Mercu Buana.
Jakarta.
Rahmat, Jalaludin. Metode Penelitian. Bandung: Remaja Rosadakarya, 2007.
Rangkuti, Freddy. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta : PT
Gramedia Pustaka Utama, 2005.
Rangkuti, Freddy. Strategi Promosi Yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated
Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2010.
Sulaksana, Uyung. Integrated Marketing Communication (Teks dan Kasus).
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar. 2007
Sunyoto, Danang, Drs, SH, SE, MM: Konsep Dasar Riset Pemasaran Perilaku
Konsumen, Yogyakarta: CAPS, 2012
Murwani Endah. Modul Manajemen Promosi
Nirwana. Service Marketing Strategy. Penerbit Dioma, 2006
www.serbaserbikomunikasi.com/2013/04/pengertian-komunikasi-antar
pribadi_7.html
TRANSKIP WAWANCARA STRATEGI PROMOSI PT BCA
FINANCE CABANG DEPOK PADA PRODUK PEMINJAMAN
KREDIT MOBIL UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS
PELANGGAN
1. Apa yang mendasari penerapan strategi promosi PT BCA Finance Cabang
Depok dalam peminjaman kredit mobil ?
Jawab : Karena visi yang
perusahaan kita adalah memberikan NILAI
TERBAIK dalam segala hal, maka kami para marketing dan branch marketing
yang berada di ujung tombak dalam hal ini selalu melakukan kerjasama yang
baik dengan pihak-pihak dealer maupun pelanggan. Untuk itu kami selalu
mencoba membawa visi kami dalam setiap kegiatan.
2. Bagaimana rencana tujuan promosi PT BCA Finance Cabang Depok yang
ingin dicapai ?
Jawab : Untuk promosi dalam produk peminjaman kredit mobil ini
menggunakan proven marketing, yaitu dengan cara mencari prospek klien yang
dituju, hingga dilakukannya pendekatan-pendekatan secara baik yang
akhhirnya menjadikan prospek tersebut. Selain provnr marketing strategy yang
dijalankan oleh marketing, kami juga selalu memberikan service yang terbaik
untuk para dealer maupun pelanggan dibanding kompetitor, karena memng
untuk PT BCA Finance sendiri untuk service masih di atas kompetitor lain.
Selain itu kami juga membuat brosur melalui data yang kami miliki.
3. Bagaimana kekuatan marketing dalam menarik minat pelanggan ?
Jawab : PT BCA Finance Cabang Depok sendiri sudah berdiri sejak tahun
2011 dan sudah menjalin kerjasama dengan banyak dealer besar maupun kecil
diseluruh Depok. PT BCA Finance Cabang Depok sendiri serig mendapatkan
hasil persentase yang tinggi di banding cabang-cabang lain dalam hal service
level yang dicapai dalam melakukan pengerjaan input data pelanggan pada
sistem. Maka dari itu kami para marketing selalu berusaha membuat proses
yang dilakukan bisa lebih cepat dibanding leasing lain, hal ini kami lakukan
agar dapat memuaskan pelanggan. Dan kami pun selalu menawarkan produkproduk yang menarik dan promo-promo menarik kepada pelanggan maupun
pihak dealer.
4. Apa saja yang menjadi kelemahan dalam mempertahankan pelanggan ?
Jawab : Untuk kelemahan, kami selalu berusaha meminimalisir hal tersebut,
memang terkadang penawaran produk dari kompetitor lebaih bagus dan
benefitnya pun lebih baik, cakupan area kompetitor yang cukup luas serta
promosi yang gencar. Dari masalah inilah kami selalu membuat strategi baru
bersama team untuk tetap bisa bekerja dengan baik dengan service level yang
kami miliki.
5. Bagaimana dengan peluang PT BCA Finance Cabang Depok di pelanggan ?
Jawab : Untuk peluang selalu ada, karena di era sekarang ini banyak sekali
perusahaan-perusahaan baru yang bermunculan. Dan mereka pasti akan
menawarkan produk-produk baru kepada pelanggan, tapi kami PT BCA Finace
khusunya Cabang Depok selalu percaya pelanggan akan selalu kembali ke
kami karena PT BCA Finance masih selalu di cari konsumen karena PT BBCA
Finance adalah perusahaan ternama dengan bunga yang kompetitif atau murah
dan produk-produk yang ditawarkan menarik minat pelanggan misalnya saja
dengan ada produk fix and cap yang kami punya atau service level yang cepat
dibanding perusahaan lain.
6. Bagaimana dengan ancaman yang dihadapi PT BCA Finance Cabang Depok ?
Jawab : Ancaman selalu bisa datang darimana saja dan kapan saja, yang pasti
dari pesaing sejenis. Dikarenakan sudah banayk bermunculan perusahaan yang
bergerak di bidang peminjaman kredit mobil dengan suku bunga yang bersaing
dengan PT BCA Finance Cabang Depok dan kompetitor bisa memberikan
benefit yang lebih terhadap konsumen. Tapi yang pasti sebagai perusahaan
yang bergerak di bidang peminjaman kredit mobil terbaik kami tidak akan
pernah takut menghadapi ancaman apapun.
7. Saluran komunikasi apa saja yang dilakukan PT BCA Finance Cabang Depok
untuk menyampaikan pesan iklan kepada pelanggan ?
Jawab : Untuk komunikasinya, selain menggunakan telephone dan brosur
kami juga menjaga hubungan baik dengan pihak dealer terutama kepala cabang
dan para sales. Disini kami selalu mencoba menginfokan tentang bunga yang
kami pakai maupun promo-promo yang sudah di tetapkan oleh bagian cmc
perusahaan dan melakukan edukasi terhadap pelanggan. Terkadang kami juga
melakukan briefing bersama dengan pihak dealer dan sales mengenai
kerjasama yang kami bangun. Disini kami merapkan teknik personal selling ini
dirasa cukup efektif karena kami bisa menjual dengan langsung produk-produk
kami ke rekanan dealer dengan konsep B2B.
8. Seperti apa bentuk bauran promosi yang dilakukan PT BCA Finance Cabang
Depok ?
Jawab : Untuk perencanaan kegiatan kami dalam mempromosikan produk
peminjaman kredit mobil kami menggunakan cara sales promotion dan
personal selling. Untuk sales promotion dan personal selling, dilakukan oleh
bagian merketing kami yang terjun bertemu klien yang sudah ada maupun yang
akan menjadi calon klien dan mempresentasikan produk-produk yang kami
punya serta promo-promo yang sedang berlangsung.
9. Siapa yang menjadi segmentasi target market dan positioning PT BCA Finance
Cabang Depok ?
Jawab : Segmentasi untuk mencapai tujuan utama agar kami dapat memberika
Nilai Terbaik kepada pelanggan, terlebih dahulu yaitu melihat pasarnya secara
kreatif dan membagi pasar tersebut ke dalam segmen-segmen tertentu. Dalam
peminjaman kredit mobil yaitu pelanggan menengah ke atas A-B dengan
memberika service dan cicilan yang ringan, jadi pelanggan tidak memikirkan
down payment yang tinggi. Kalaupun penghasilan mereka pas-pasan kami para
branch marketing akan mengcoaching marketing yang bertugas dilapangan
agar pelanggan diarahkan ke cicilan yang ringan. Pelanggan yang masuk
kriteria ses A-B dan yang mempunyai penghasilan yang cukup untuk
melakukan peminjaman kredit mobil. Positioning ini diperkokoh atau diperkuat
dengan differensiasi agar klien ataupun pelanggan benar-benar mempunyai
persepsi atau yakin bahwa PT BCA Finance Cabang Depok terdepan dan selalu
memberikan nilai terbaik. Differensiasi yang dilakukan adalah dengan
memberikan edukasi terhadap klien dan pelanggan dengan kelebihan yang
kami punya.
10.
Apa yang menjadi alasan pelanggan untuk kembali melakukan
peminjaman kredit mobil pada PT BCA Finance ?
Jawab : Faktor-faktor yang mempengaruhi dalam peminjaman kredit mobil ini
dikarenakan apa yang diberikan PT BCA Finance terhadap pelanggan sangat
baik. Nilai penggunaan produk pada PT BCA Finance terutama Cabang Depok
ini sangat baik dengan apa yang ditawarkan membuat kualitas yang di berikan
pun tidak mengecewakan. Citra dengan adanya kesadaran dengan apa yang
telah diberikan terhadap pelanggan maka pelanggan pun akan kembali pada PT
BCA Finance untuk melakukan peminjaman kredit mobil, hal ini dikarenakan
pencitraan yang baik dari pihak perusahaan terhadap konsumen. Kenyamanan
dan kemudahan dengan prosedur yang mudah dan nyaman, hal ini yang
membuat pelanggan tidak perlu berpikir lama untuk menggunakan produk pada
perusahaan ini, selain itu kepuasan yang dirasakan konsumen pun dapat
dirasakan perusahaan karena sebagai pelanggan akan memberikan apresiasi
terhadap PT BCA Finance dengan service yang sudah diberikan.
Lampiran 2 Contoh Brosur Pricelist
Lampiran 3 Surat Izin Penelitian
No
: 1223/16/12/14
Perihal : Surat Ijin Penelitian
Jakarta, 16 Desember 2014
Dengan Hormat,
Kami Branch Manager Unit Marketing PT BCA Finance Cabang Depok, dengan ini
memberikan izin penelitian skripsi kepada :
Nama
: Chaeridha Mahrani Aprillia
Universitas
: Mercu Buana
Jurusan
: Marketing Communication
Untuk melakukan penelitian / pengumpulan data dalam rangka penyusunan skripsi, yang
berlokasi di PT BCA Finance Cabang Depok bagian marketing.
Dengan judul skripsi : STRATEGI PERSONAL SELLING PT BCA FINANCE
CABANG DEPOK PADA PRODUK PEMINJAMAN KREDIT MOBIL UNTUK
MENINGKATKAN LOYALITA KONSUMEN
Demikian surat izin penelitian ini kami berikan kepada yang bersangkutan untuk digunakan
seperlunya.
Hormat kami,
Sinta Noviantari
(Branch Manager Marketing)
Lampiran 4 Curriculum Vitae
Curriculum Vitae
Personal Details :
Full Name
: Chaeridha Mahrani Aprillia
Sex
: Woman
Place, Date of Birth : Tanjung Pura, Apr 23, 1990
Nationality
: Indonesia
Marital Status
: Single
Religion
: Moslem
Address
: Comp. Arco A-95 Rt. 004 Rw. 005 Depok
Mobile
: 085693282240 / 08979020840
Phone
: 021-77883422
E-mail
: [email protected]
Educational Background :
1996-2002
: Anyelir I Elementary School, Depok
2002-2005
: Junior High School Labschool Cinere, Depok
2005-2008
: Senior High School Sejahtera I, Depok
2008-2011
: Management Informatika at IPB
Working Experience :
Working at Halo BCA, periode September 2012 – Now, position Document Support &
Fiducia Admin
Jakarta, 15 Februari 2015
Chaeridha Mahrani Aprillia