BAB 1 - Library Binus

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Iklan adalah setiap bentuk komunikasi yang dimaksudkan untuk memotivasi
seseorang dan mempromosikan penjualan suatu produk atau jasa, untuk
mempengaruhi pendapat publik. Manfaat Iklan yaitu untuk memperluas alternatif
bagi konsumen. Iklan, membantu produsen menimbulkan kepercayaan bagi
konsumennya.dan Iklan membuat orang mengenal dan selalu mengingat. Tujuan
beriklan adalah, menciptakan kesadaran pada suatu merek didalam benak konsumen.
Tanpa adanya brand awareness yang tinggi akan sulit untuk mendapatkan pangsa
pasar yang tinggi.
Dalam dunia pemasaran dan juga periklanan, ada dikenal dengan bauran
promosi atau promotion mix. Bauran Promosi adalah gabungan antara iklan,
penjualan pribadi, promosi penjualan, pemasaran langsung, dan hubungan
masyarakat yang digunakan oleh perusahaan untuk menapai tujuannya (Peter &
Donnely, 2011: 111). Bauran promosi
terdiri dari
empat kegiatan/komponen
promosi yaitu: advertising (periklanan), personal selling, sales promotion dan
publikasi, memuat kombinasi strategi yang paling baik dari seluruh kegiatan
periklanan, personal selling dan alat promosi yang lain, yang semuanya
direncanakan untuk mencapai tujuan.
PT. Elite Advertising Indonesia adalah perusahaan periklanan yang sangat
besar dan sudah menjangkau seluruh asia. Pada mulanya PT. Elite Advertising
Indonesia didirikan di kanada pada tahun 1985, kemudian PT. Elite Advertising
Indonesia mulai untuk melakukan perluasan dan baru kemudian memutuskan untuk
membuka cabang di Asia, PT. Elite Advertising Indonesia memilih Thailand sebagai
1
2
kantor pertama mereka di Asia. Pada tahun 2006 PT. Elite Advertising Indonesia
akhirnya membuka kantor pertamanya di Indonesia yaitu di Jakarta.
PT. Elite
Advertising Indonesia sudah memiliki banyak kantor di seluruh dunia conothnya,
Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Belgium, Japan, England,
Spain, Swedia, Canada, AMerika Serikat, Argentina, Meksiko, Puerto Rico,
Australia, New Zealand dan Afrika.
PT. Elite Advertising Indonesia sendiri adalah suatu perusahaan berkonsep
B2B atau Business to Business, dimana PT Elite Advertising Indonesia mencari
client atau pelanggan dengan cara direct approach atau bertemu langsung dengan
calon konsumen, cara ini digunakan supaya pelanggan dapat menerima langsung
pesan tanpa terjadi kesalahan, dan jika terjadi kesepakatan dapat diproses secara
langsung. Bebrapa perusahaan yang sudah menjadi pelanggan dari PT. Elite
Advertising Indonesia antara lain, Inul Vizta, BlitzMegaplex, Celebrity Fitness, Gold
Gym, White & Clear. Untuk menggunakan jasa dari PT. Elite Advertising Indonesia,
pelanggan dari PT. Elite Advertising Indonesia tidak perlu membayar biaya jasa PT.
Elite Advertising Indonesia dengan uang, namun pelanggan PT. Elite Advertising
Indonesia hanya perlu memberikan penawaran terbaik mereka seperti, penwaran
gratis, beli 1 gratis 1 dan potongan harga,
Selanjutnya ada juga divisi periklanan atau advertising, dalam divisi ini
perusahaan juga mendistribusikan produk berupa buku kupon yang ditawarkan
langsung kepada pelanggan dengan menggunakan cara pemasaran langsung. Divisi
ini pertama kali berdiri di Kanada pada tahun 1985, kemudian baru berkembang di
benua ASIA pada tahun 1997 dan akhirnya di Indonesia pada tahun 2006. Selain di
Jakarta, Bandung, dan Surabaya, divisi ini juga melakukan ekspansi ke kota – kota
besar lain di Indonesia, contohnya Makasar, Medan dan juga Bali. Divisi advertising
3
bekerja sama dengan restoran, bioskop, hotel, spa, resort, dan segala bentuk
entertainment dna menggunakan teknik canvassing atau menggunakan media. Dalam
divisi ini perusahaan membantu pelanggan untuk mendapatkan produk dengan
pelayanan secara eksklusif. Menggunakan personal selling, point of purchase dan
direct marketing, dalam memasarkan produknya di pasaran.
Divisi ini menggunakan metode beriklan canvasing dan melakukan
pendekatan secara langsung kepada calon konsumen, yaitu perusahana yang akan
diajak bekerjasama. Perusahaan yang akan diajak kerjas ama akan diberikan
informasi mengenai cara beriklan dari divisi ini dan kemudian perusahaan yang mau
bekerja sama akan diminta untuk memberikan sejumlah penawaran terbaik dari
perusahan itu. Perusahaan yang ingin menggunakan jasa dari divisi ini tidak perlu
menmbayar menggunakan uang, namun penawaran terbaik yang diberikan itulah
yang merupakan bentuk pembayaran kepada PT. Elite Advertising Indonesia.
PT. Elite Advertising Indonesia
kemudian mencetak penawaran terbaik
berupa Free, buy 1 get 1 dan discount yang dicetak dalam bentuk kertas karton yang
dibentuk dalam desain yang menarik dalam ukuran yang bervariasi dan mudah
dimengerti karena akan menjadi media untuk distributor melakukan presentasi.
Karena kertas tersebut adalah produk yang akan menjadi media untuk distributor
memberikan penawaran kepada masyarakat.
Strategi sales promotion yang dilakukan PT. Elite Advertising Indonesia
terbilang cukup unik mereka membuat suatu buku kupon untuk mengiklankan
pelanggan mereka, dan untuk perusahaan yang ingin menggunakan jasa dari PT.
Elite Advertising Indonesia tidak usah membayar dengan menggunakan uang namun
cukup memberikan penawaran terbaik untuk dimasukkan kedalam buku kupon yang
akan didistribusikan. Namun didalam buku kupon itu sudah terdapat unsur–unsur
4
dari sales promotion yaitu potongan harga yang beberntuk kupon, dan dipasarkan
dengan menggunakan metode personal selling, point of purchase dan direct
marketing,
Tapi dengan menjalankan semua kegiatan sales promotion tersebut, apakah
customer atau client dari PT. Elite Advertising Indonesia sudah merasa puas?
Apakah kinerja dari PT. Elite Advertising Indonesia sudah memenuhi keinginan dari
semua client dari PT. Elite Advertising Indonesia?
Dengan adanya permasalahan diatas maka penulis tertarik untuk membuat
penelitian dengan judul KEGIATAN SALES PROMOTION PT. ELITE
ADVERTISING INDONESIA DALAM MENGELOLA KEPUASAN CLIENT.
1.2 Rumusan Masalah
1.
Bagaimana konsep sales promotion di PT. Elite Advertising Indonesia?
2.
Bagaimana proses pelaksanaan sales promotion PT. Elite Advertising
Indonesia?
3.
Bagaimana kepuasan dari Inul Vizta Sarinah sebagai client dari PT. Elite
Advertising Indonesia?
1.3 Ruang Lingkup
Dalam Penelitian ini akan membahas tentang hubungan antara tingkat
kepuasan konsumen terhadap kinerja atau performa dari strategi sales promotion
yang dilakukan oleh PT. Elite Advertising Indonesia. Karena itu peneliti
menetapkan batasan–batasan yang akan dibahas dalam penelitian ini. Batasan –
batasan itu adalah :
1. Penelitian konsep sales promotion dari PT. Elite Advertising
Indonesia
5
2. Proses pelaksanaan sales promotion PT. Elite Advertising
Indonesia
3. Kepuasan Inul Vizta Sarinah sebagai konsumen PT. Elite Advertising
Indonesia.
\
1.4 Tujuan dan Manfaat
1.4.1 Tujuan
1. Mengetahui konsep sales promotion yang dilakukan oleh PT. Elite
Advertising Indonesia
2. Mengetahui kepuasan Inul Vizta Sarinah sebagai konsumen dari PT. Elite
Advertising Indonesia
3. Mengetahui pelaksanaan dari sales promotion yang dilakukan PT. Elite
Advertising Indonesia
1.4.2 Manfaat
Manfaat Akademis
1. Sebagai bahan referensi bagi mahasiswa komunikasi dimasa akan datang
untuk mengenal aktifitas sales promotion dan pengaruhnya terhadap
tingkat kepuasan konsumen.
Manfaat Praktis
1. Dengan penelitian ini diharapkan pembaca mengetahui efektifitas kinerja
sales promotion terhadap hubungannya dengan tingkat kepuasan
konsumen.
2. Diharapkan dengan penelitian ini PT. Elite Advertising Indonesia dapat
mengetahui tingkat kepuasan konsumennya terutama inul vizta sarinah.
6
1.5 Sistematika Penulisan
Bab satu adalah bab pendahuluan, pada bab ini terdiri dari tujuh bagian yang
berisi latar belakang yaitu tentang alasan penelitian ini diadakan, rumusan
masalah yaitu masalah yang ingin diteliti, ruang lingkup, tujuan dan manfaat
penelitian ini,metodologi penelitian, dan juga Sistematika penulisan.
Bab dua adalah bab yang berisikan landasan teori, teori-teori yang menjadi
dasar pemikiran yang membantu pembahasan topik dalam penelitian ini. Berupa
teori-teori khusus mengenai judul Penelitian Perilaku Konsumen dan tingkat
kepuasan.
Bab tiga berisi tentang metode penelitian dalam bab ini dibahas mengenai
teknik Penelitian dengan metode Penelitian Kualitatif. Teknik pengumpulan data
yakni dengan metode wawancara mendalam dan juga observasi partisipan.
Bab empat analisis dan juga pembahasan pada bab ini akan dibahas hasil
Penelitian yang terdiri dari gambaran obyek yang diteliti dan hasil pengumpulan
data.
Bab lima adalah bab terakhir yang berisi simpulan dan saran, pada bab ini
menjelaskan mengenai kesimpulan dari penelitian ini dan juga saran untuk
penelitian selanjutnya.
7