Komunikasi efektif - Rachmat Kriyantono, Ph.D

KOMUNIKASI EFEKTIF
Rachmat Kriyantono, Ph.D
Kenalan dulu ya…..
• Lahir di Surabaya, 29 Maret 1973
• Nikah, punya 3 anak
• Pendidikan:
- Sarjana Ilmu Sosial (S.Sos): Komunikasi Unair (1993-1998)
- Magister Sains (M.Si): Media & komunikasi Unair (2002-2004)
- Doctor of Philosophy (Ph.D): Public Relations, School of
Communication ECU Western Australia (2009-2012)
• Email: [email protected]
• Blog: rachmatkriyantono.lecturer.ub.ac.id
• HP: 082142538278
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books
Author
2
Jurnal International
• Measuring A Company Reputation in A Crisis
Situation: An Ethnography Approach on The
Situational Crisis Communication Theory,
International Journal of Business and Social
Science, USA, Vol 3 No 9, May 2012.
• The Situational Theory of The Publics in A
Ethnography Research: Identifying Public
Response to Crisis Management, International
Journal of Business and Social Science, USA
(Vol 3 No 20, Special Issue, October 2012).
International Conference
•
The 1st International Conference on Public Administration Khon Kaen University (KKUICPA), 28-29 August, 2014, at the Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon Kaen
University, Khon Kaen, Thailand. Paper: The Role of Corruption Television as A Medium
Construction and Cultivation of Anti-Corruption Education in Indonesia.
• International Conference on language, media and culture, Seoul Korea Selatan, 12-13 April
2014. Paper: The Excellence & News Objectivity Models as the Models for Harmonious
Relationship between Public Relations Officers & Journalists
• Unseen Research International Conference, Faculty of Humanistic, Curtin University,
Western Australia, 11-12 Nop 2010, Paper: A Qualitative Research on Situational Crisis
Communication.
• Global Management 2010 IASK International Conference, Oviedo, Spain, 9-10 Nop 2010.
Paper: Critical Ethnography of a Crisis Management Dealing with a Mudflow in Indonesia.
• International Congress Knowledge, Economy, and Management, Istanbul, Turkey, 28-31 Okt
2010. Paper: A Social Constructionist and Critical Approach of A Crisis Management.
BUKU
• 6 books
• 2 edited books
Indikator Komunikasi Efektif
◦ Understanding
◦ Happiness
◦ Good relationship
◦ Attitude change
◦ Behaviour change
(Tubbs & Moss, 2000)
Effective comm





Tingkatkan ketrampilan verbal dan non verbal
– komunikator efektif memiliki kemampuan
memilih dan menampilkan perilaku
komunikasi yg layak dalam berbagai keadaan
Know your audience
Cek komponen komunikasi
Mengenali pengaruh yg ditimbulkan budaya
anda sendiri atas cara pandang anda terhadap
diri sendiri
Memperluas pengetahuan anda tentang
budaya lain
KOMPONEN KOMUNIKASI
ELEMEN DASAR KOMUNIKASI
A. KREDIBILITAS
 Expertise
 Trustworthiness
JENIS-JENIS:
 Competence credibility (relates with a status)
 Safety credibility
 Initial credibility
 Derived credibility
 Terminal credibility
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author
9
B. DAYA TARIK KOMUNIKATOR
• Physical Attractiveness
• Personality: extrovert; good intention; good moral; word & behave
are aligned
• Comm Behaviours:
Supportive
1. Deskriptif
2. Problem oriented
3. Spontaneity
4. Empathy
5. Equality
6. Provisionalism
(temporary/Terbuka)
Source: Jack R. Gibb (1961)
Defensive
1. Evaluative
2. Control
3. Strategy
4. Neutrality (Ignore)
5. Superiority
6. Certainty
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books
Author
10
C. SOURCE POWER
 Kharisma
 Otoritas
 Kompetensi
 Compliance (fulfillment, ability to fulfill a need or a
hope)
RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB & BOOKS AUTHOR
11
PESAN
• Seperangkat symbol yang dipilih & disusun sedemikian rupa
untuk bisa mengirim informasi
• David K. Berlo: “a message has three aspects”:
a. The message code
Cara menyusun symbol sehingga mengandung makna bagi
orang lain (how to encode). e.g. Sleep... Not... Lsepe.
b. The message materials
Material-material yang dipilih untuk mengekspresikan
maksud komunikator
c. The message treatment
Gaya berkomunikasi; Konteks
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author
12
Symbols
• Sesuatu yang digunakan untuk
merepresentasikan sesuatu di luar
dirinya
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
13
PRINSIP-PRINSIP SIMBOL
• SIMBOL TERCIPTA BERDASARKAN SOCIAL AGREEMENT.
• MANA SUKA
• WORDS (VERBAL) DAN NONVERBAL; SYMBOL VERBAL TERGANTUNG
KEMAMPUAN MENGINDEKS KATA-KATA
• SIMBOL MENJADI JEMBATAN/MENENTUKAN KUALITAS RELASI ANTARA
MANUSIA DAN OBJEK.
• KONTEKS RELASI DAN ANALOGY MAKNA SYMBOL SERING SULIT
DITENTUKAN.
• SIMBOL SERING DIASOSIASIKAN DG OBJEK YG SCR FISIK TDK TERKAIT
ATAU OBJEKNYA TDK EKSIS SCR FISIK
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author
14
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
15
IKON
B. Ikon adalah suatu benda fisik yang
menyerupai apa yang
direpresantasikannya (bisa dua atau
tiga dimensi).
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
16
• The words can also be iconic things, for
instance, comics often applies the
words to express sound effect from
particular event.:
“DHUAAR!“
• Bombing efect, this use can be called
onomotopoetic.
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
17
c. Index =
- a sign which represents naturally the other
object.
- Index terjadi karena relasi sebab akibat
yang mempunyai kedekatan eksistensi.
- Index can be called sinyal (signal) or gejala
(symptom).
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
18
INFORMASI & BERITA
• INFORMASI MENUNJUKKAN FAKTA/DATA YG DAPAT DIPEROLEH SELAMA TINDAKAN
KOMUNIKASI.
• INFORMASI ADALAH MAKNA DATA (FISHER, 1986).
• INFORMATION THEORY (SHANNON & WEAVER, 1949):
- “AMOUNT OF UNCERTAINTY THAT CAN BE MEASURED BY REDUCING A NUMBER
OF ALTERNATIVE CHOICES THAT ARE AVAILABLE OR BY REDUCING THE
UNCERTAINTY THROUGH THE USAGE OF A NUMBER OF AVAILABLE ALTERNATIVE
CHOICES” (JUMLAH KETIDAKPASTIAN YANG DAPAT DIUKUR DENGAN CARA
MEREDUKSIKAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN YANG TERSEDIA ATAU DENGAN
MENGURANGKANNYA MELALUI PEMAKAIAN SEJUMLAH ALTERNATIF PILIHAN
YANG TERSEDIA)
RACHMAT KRIYANTONO -LECTURE IN DEPT OF COMM UB &
BOOKS AUTHOR
19
Tekni presentasi Pesan
• Kriyantono (2012):
a. Message sidedness: one sided & two sided
message
Tergantung pada: education level; initial
opinion; counterargument
b. Order of presentation :
- The place of strong argument: Climax,
anticlimax & pyramidal order;
- The place of positive & negative message:
Recency & primacy
c. Drawing a conclusion: explicit vs implicit
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
20
CHANNEL/MEDIA
• The medium utilized to convey a message
Comm Process
Primary
Using symbol as
a medium
Secondary
Mass media
Media nirmassa
Computer mediated Comm
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
21
 Channel credibility
 Channel feedback
 Channel involvement/participation
CHANNEL
DIMENSIONS
 Channel availibility
 Channel permanency/preserve a
message
 Channel multiplicate power
 Channel complementary
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author
22
EFECT
• Implikasi dari sebuah pesan
• Seseorang melakukan seseuatu berbeda
dari sebelumnya, sebagai akibat dari
komunikasi (Wilbur Schramm)
• Perubahan perilaku setelah diterpa pesan
(Donald F. Robert)
• Type of effect:
- Kognitif
- Afectif
- Behavioural/konatif
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
23
FEEDBACK
• The information that is sent
back from the audience to
the source.
• Feedback is a
respon/reaction toward the
message from the source
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
24
Types of Feedback
1. Berdasarkan sumber
- External feedback
- Internal feedback
2. Berdasarkan kecenderungan pesan
- Positive feedback
- Negative feedback
3. Berdasarkan waktu
- direct/immediate
- Indirect/delayed
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm
UB & Books Author
25
4.
Zero feedback :
- can’t be understood by the source
5. Neutral feedback:
- Irrelevant with the message from the source
6. Inferential feedback
- Feedback that is as a result of the source’s conclusion
based on the predictable phenomenon
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author
26
NOISE/GANGGUAN/HAMBATAN
• Anything that distorts the message intended by the
source
• Anything that interferes with the receiver’s receiving
the message as the source intended the message to be
received
• Physic (mechanis), psychologis, semantic, ecologis,
socio-cultural, & channel (Disebut juga KonteksKonteks Komunikasi
Rachmat Kriyantono -Lecture in Dept of Comm UB & Books Author
27
PENGETAHUAN TTG
BUDAYA
Communication is Culture
Culture is Communication
Bahasa sebagai peta budaya
• Salah satu kelebihan manusia dr
binatang adl bhw manusia berbahasa
• Bahasa adl representasi budaya
– Anak gaul – pake lu-gue,bhs alay
– ‘Ngeh’ tehnologi – download, email, microchip, virtual
community, avatar,...
– Org Quebec-Kanada tdk menerima bahasa Inggris dan tetap
berbahasa perancis sbg bhs nasional untuk menunjukkan
afiliasi budaya dan afiliasi politik mereka
– Org amerika lebih bertanggungjawab dibanding org
Indonesia – “I broke my leg” (kaki saya patah), “I cut my
thumb” (jempol saya tergores), “I burn my finger” (Jari saya
terbakar)
• Setiap praktik komunikasi pada dasarnya adalah
suatu representasi budaya
• Inti budaya adl komunikasi karena budaya muncul
karena komunikasi
• “budaya adl kode yg dipelajari bersama” (Alfred
G.Smith)
• “pemrograman kolektif atas pikiran yg membedakan
anggota2 suatu kategori org dg kategori lainnya”
(Geert Hofstede)
• Budaya adl jawaban kolektif akan pertanyaan
mendasar ttg: siapa kita, bagaimana tempat kita
didunia ini, bagaimana kita menjalani kehidupan kita
• Budaya memandu persepsi kita akan dunia,
bagaimana org berpikir tentang kita, hubungan kita
dengan org lain, bgm kita menetapkan dan mencapai
tujuan kita, dan bgm kita mempertukarkan pesan
• Tiap kelompok budaya punya peta yang
berbeda utk merepresentasikan realitas
budaya mereka
• Ucapan yg sama bisa jadi maknanya berbeda
Seorang kuli beretnik pakistan melayani turis lokal di Melbourne.
Tiap instruksi selalu dijawab “yes sir”. Setelah berkali2 memberi
instruksi si turis menanyakan “what’s your name”
“yes, sir”
“what’s your name?”
“yes, sir”
“why do you keep saying “yes,sir-yes sir?”
“my name is yashir, sir”
(sebenarnya jawaban kuli itu adalah yashir, tapi bunyinya mirip Yes
Sir di telinga sang turis)
Seorang cewek yg bahasa Inggrisnya kacau balau menabrak
seorang bule ketika berjalan2 di mal
Cewek : “I am sorry”
Bule :”i am sorry too”
Si cewek bingung, ia merasa harus menjawab si bule
Cewek “i’m sorry three”
Bule : “what are you sorry for”
Cewek : “i’m sorry five”
• Orang yang berasal dari budaya yang
sama pun dan berbahasa ibu yang
sama juga bisa memberikan makna yg
beda terhadap kata-kata yg sama bila
tdk tahu konteksnya
• Satu pasangan muda bersuka cita mengetahui sang istri hamil
muda. Tapi mereka sepakat merahasiakan sblm dpt kepastian
dr dokter. Tiba2 datang karyawan PLN menyerahkan tagihan
listrik bulan lalu
• Petugas PLN “Nyonya terlambat 1 bln”
• Istri “bapak tahu dari mana? Papa tolong nih bicara sama org
PLN ini...!”
• Suami : “bagaimana anda bisa tahu masalah kami?”
• Petugas : “ semua tercatat di kantor kami”
• Suami : “bagaimana PLN tahu rahasia keluarga saya”
• Petugas :”ya tahu donk, lha wong catatannya ada pada kami”
• Suami : “ jadi saya mesti bgm agar berita ini dirahasiakan”
• Petugas : “ya mesti bayar dong pak”
• Suami : (sialan, gue diperes nih) “kalau saya tidak mau bayar
bagaimana?”
• Petugas : “Ya, punya bapak terpaksa kami putus”
• Suami : ..................??????!!!
Gaya berkomunikasi
• Cara kita berkomunikasi mempengaruhi identitas dan
citra-diri kita di mata orang lain (penampilan, cara
bicara)
– Dialek baku punya status lebih tinggi daripada dialek
kedaerahan
– Pejabat Orba : “...ken”, “alih-alih”, “...daripada...”
• Gaya komunikasi berubah dari waktu ke waktu
sesuai dengan selera masyarakat
– Saat ini gaya bicara yg sering menyelipkan kata2 asing
tampak lebih KEREN “di-follow up-i” “men-judge”, “di-share”
Komunikasi konteks tinggi vs
komunikasi konteks rendah
• Klasifikasi budaya (Edward T.Hall)
– Gaya komunikasi konteks tinggi
– Gaya komunikasi konteks rendah
• Komunikasi konteks tinggi :
– Pesan ada dalam konteks
– Makna terinternalisasikan pada org yg bersangkutan
– Pesan non verbal lebih ditingkatkan
• Komunikasi konteks rendah :
– Bahasa yg digunakan langsung dan lugas
– Spesifik, rinci
– Pesan verbal lebih dipentingkan
Masih budaya konteks tinggi...
• Eufemisme: ungkapan yg menghaluskan situasi
• Kata bersayap, berabstraksi tinggi, gaya bicara
nonlinier
–
–
–
–
Diam-nya megawati
“demi persatuan dan kesatuan bangsa”
“terserah pada hati nurani...”
Mengatakan ‘tidak’ dg diam, menunda jawaban, mengatakan
penyesalan, mengalihkan pembicaraan
Jepang
• Terikat status, menghirmati org yang dianggap ‘lebih
tinggi’
• Secara konstan,memohon maaf
• Percakapan dianggap sebagai upacara formal
• Enggan bicara ttg diri mereka
• Jawabannya samar
• Takut berbeda pendapat
• Lebih tenang, tidak ekspresif
Di Jerman
Di WC asrama mahasiswa asing ditemukan instruksi:
Perhatian! Anda memasuki ruang berbahaya yang
terkontaminasi. Hati2lah menggunakan WC ini. Sangat
penting untuk mengikuti aturan kesehatan :
1. masukilah WC
2. Buka pintu kakus
3. Buka tutup kloset
4. Duduklah dan lakukan pekerjaan anda
5. Berdirilah dari tempat duduk
6. Gunakan kertas toilet sebagai pembersih
7. Tekanlah tombol penampung air pembersih
8. Katupkan tutup kloset
9. Tinggalkan WC dalam keadaan bersih
Dan pastikan menghindari masalah
• Gaya komunikasi ditinjau dari segi
paralinguistik, karakteristik verbal yg
menyertai pesan verbalnya : kecepatan
berbicara, nada suara, kelancaran
• Merupakan aspek nonverbal yang terkait
dengan komunikasi verbal
SEKIAN.....
TERIMAKASIH...................
Rachmat Kriyantono, Ph.D