KOMPETENSI

KOMPETENSI
Reny Yuniasanti, M.Psi
LOGO
Konferensi Kompetensi di Johannessburg 1995 :
“Seperangkat pengetahuan, ketrampilan, dan sikap
yang saling terkait mempengaruhi sebagian besar
jabatan(peranan dan tanggung jawab), berkorelasi
dengan kinerja pada jabatan tersebut, dan dapat
diukur dengan standar-standar yang dapat
diterima, serta dapat ditingkatkan melalui upayaupaya pelatihan dan pengembangan”
www.themegallery.com
Company Logo
Definisi Kompetensi
Karakteristik dasar manusia yang dari
pengalaman nyata (nampak dari
perilaku) ditemukan mempengaruhi,
atau dapat dipergunakan untuk
memperkirakan (tingkat) performansi
di tempat kerja atau kemampuan
mengatasi persoalan pada suatu
situasi tertentu.
(Spencer, 1993, hlm.9)
www.themegallery.com
Company Logo
Ada dua istilah kompetensi :
1. Competence
Digunakan untuk merujuk pada area pekerjaan atau
peranan yang mampu dilakukan oleh seseorang dengan
kompeten.
Berisi deskripsi tugas-tugas pekerjaan dan output jabatan.
2. Competency
Digunakan untuk merujuk pada dimensi-dimensi perilaku
yang terletak di balik kinerja yang kompeten.
Berisi deskripsi mengenai perilaku, sikap, dan
karakteristik orang dalam melakukan berbagai tugas
pekerjaan untuk menghasilkan output jabatan yang
efektif.
www.themegallery.com
Company Logo
Orientasi
Target
Content
Tujuan
Hasil
www.themegallery.com
Competence
Competency
Output pekerjaan
Input/proses
Jabatan
Orang
Deskripsi tugastugas/output jabatan
Deskripsi Perilaku
Uji kompeten-Tidak
kompeten
Taraf Keefektifan
Perilaku
Lulus-Gagal
Identifikasi
kebutuhan
pengembangan
Company Logo
Disebut
juga
Kompetensi
Teknikal,
merupakan seluruh pengetahuan dan
ketrampilan yang dimiliki seseorang.
Kompetensi ini penting tetapi tidak cukup
untuk menghasilkan kinerja yang sangat
baik. Hard Kompetensi lebih mudah untuk
dikembangkan dan diamati.
www.themegallery.com
Company Logo
Merupakan Kompetensi perilaku yaitu:
peran sosial, citra diri, sifat dan motif yang
mendasar
pada
diri
seseorang.
Karakteristik ini penting untuk mencapai
keberhasilan. Soft Kompetensi lebih sulit
untuk dikembangkan dan diamati.
www.themegallery.com
Company Logo
KOMPETENSI TEKNIKAL/
HARD COMPETENCY
Lebih mudah
dikembangkan dan
diamati
Pengetahuan
Ketrampilan
KOMPETENSI PERILAKU/
SOFT COMPETENCY
Lebih sulit
dikembangkan dan
diamati
www.themegallery.com
Peran Sosial
Citra Diri
Penting untuk
berhasil tapi tidak
cukup
Karakteristik
mendasar yang
penting untuk
keberhasilan
Sifat
Motif
Company Logo
KOMPETENSI PROFESIONAL/TEKNIKAL MENURUT
SPENCER
1. Orientasi Berprestasi
2. Dampak dan Pengaruh
3. Pemikiran Konseptual
4. Pemikiran Analitis
5. Inisiatif
6. Percaya Diri
7. Pengertian antar Pribadi
8. Peduli pada Keteraturan
9. Pencarian Informasi
10. Kerjasama Kelompok
11. Keahlian Profesional/Teknikal
12. Orientasi pada Kepuasan Pelanggan
www.themegallery.com
Company Logo

Pengetahuan:
llmu yang dimiliki individu dalam bidang atau area tertentu
(pengetahuan tentang hukum/kedokteran)

Ketrampilan:
Kemampuan untuk mengerjakan sesuatu dengan baik
(ketrampilan word processing)

Peran Sosial:
Citra yang diproyeksikan seseorang kepada orang lain (melihat
perannya di dalam lingkungan sebagai guru)

Citra diri:
Persepsi individu tentang identitasnya (melihat dirinya sendiri
sebagai seorang pemimpin)

Sifat:
Cara khas dalam berperilaku (pendengar yang baik,
extrover, introver)

Motif:
Pemikiran atau niat dasar yang konstan yang mendorong
individu untuk bertindak atau berperilaku. Ada 3 motif
sosial yaitu : Motif Berprestasi, Motif Berafiliasi dan
Motif Mempengaruhi)
www.themegallery.com
Company Logo
( Spencer, 1993)










Pemikiran Analitis (AT)
Pemikiran Konseptual (CT)
Fleksibilitas (FLX)
Dorongan Berprestasi (ACH)
Inisiatif (INT)
Integritas Kerja (ING)
Kepedulian terhadap Kualitas
dan Akurasi (CO)
Kepemimpinan (TL)
Kerjasama (TW)
Dampak dan Pengaruh (IMP)
www.themegallery.com











Kesadaran Organisasi (OA)
Komitmen Organisasi (OC)
Membina Hubungan (RB)
Pengendalian Diri (SCT)
Pengembangan Orang Lain (DEV)
Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO)
Pencarian Informasi (INF)
Pengarahan (DIR)
Pengertian Antar Pribadi (IU)
Percaya Diri (SCF)
Pemikiran Strategis (SO)
Company Logo
KOMPETENSI MENURUT HAY



















Dorongan Berprestasi (ACH)
Pemikiran Analitis (AT)
Pemikiran Konseptual (CT)
Orientasi Pelayanan Pelanggan
(CSO)
Pengembangan Orang Lain (DEV)
Pengarahan (DIR)
Fleksibilitas (FLX)
Dampak dan Pengaruh (IMP)
Pencarian Informasi (INF)
Inisiatif (INT)
Integritas (ING)
Pengertian antar Pribadi (IU)
Kesadaran Organisasi (OA)
Komitmen Organisasi (OC)
Membina Hubungan (RB)
Percaya Diri (SCF)
Kepemimpinan Kelompok (TL)
Kerjasama (TW)
Peduli terhadap Keteraturan (CO)
www.themegallery.com
Company Logo
Contoh
Output
Strategic
Thinking
Problem
Solving
Persuasion
Staff
Management
Customer
Service
Business
Development
Wawasan
X
X
Daya Nalar
X
X
X
X
Kreativitas
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Competency
X
Organisasi
X
Kerja Sama
X
X
X
X
Motivasi
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Keyakinan
Diri
X
Kepekaan
Keuletan
X
www.themegallery.com
Company Logo
Penyusunan Kompetensi
1.Core Competency
2.General Competency
3.Spesific Competency
www.themegallery.com
Company Logo
Core competency
Kompetensi yang harus dimiliki oleh
seluruh karyawan dalam suatu
instansi atau perusahaan
www.themegallery.com
Company Logo
General Competency

Kompetensi pada kumpulan jabatan yang memiliki sifat dan
tujuan yang sama

Kemampuan dan karakteristik yang harus dimiliki oleh
seorang Pegawai Negeri Sipil berupa pengetahuan dan
perilaku yang diperlukan dalam melaksanakan tugas
jabatan struktural yang dipangkunya.

Rumpun Jabatan
1. Perencana
2. Pengembangan
3. Pengawasan
4. Pelayanan
www.themegallery.com
Company Logo
Spesific Competency
Kompetensi yang hanya mendukung
suatu jabatan saja.
Kemampuan dan karakteristik yang
dimiliki oleh seorang Pegawai Negeri Sipil
berupa keahlian untuk melaksanakan
tugas jabatan struktural yang
dipangkunya.
www.themegallery.com
Company Logo
Behaviour Level Of Proficiency
Tingkatan implementasi dari
kompetensi melalui perilaku yang
tampak (observable)
www.themegallery.com
Company Logo
KOMPETENSI : BERORIENTASI KEPADA KEPUASAN PELANGGAN
(CUSTOMER SERVICE ORIENTATION, CSO)
Definisi : Keinginan untuk menolong atau melayani pelanggan/ orang lain. Pelanggan
adalah pelanggan aktual atau pengguna akhir dari organisasi yang sama
SKALA CSO














-3 Menunjukkan sikap negatif kepada konsumen.
-2 Tidak mampu menangkap maksud/keinginan konsumen dengan jelas.
-1 Terfokus pada kemampuan diri sendiri..
0 Memberikan servis minimal yang dibutuhkan..
1 Menindaklanjuti.
2 Menjalin dan memelihara komunikasi yang baik dengan konsumen dengan
tujuan untuk mendapatkan keuntungan di kedua belah pihak.
3 Mengambil resiko pribadi..
4 Membuat diri sendiri selalu siap sedia bagi konsumen
5 Melakukan tindakan untuk membuat segalanya menjadi lebih baik.
6 Memperhatikan kebutuhan-kebutuhan konsumen yang sifatnya mendasar.
7 Memiliki perspektif jangka panjang..
8 Bersedia menjadi penasehat/memberikan alternatif solusi secara obyektif
9 Membela konsumen
www.themegallery.com
Company Logo
www.themegallery.com
LOGO