Chapter 12

Decision Support Systems
CHAPTER 12
1
DECISION SUPPORT SYSTEMS

Decision support systems (DSS)




Menawarkan potensi untuk membantu dalam memecahkan
baik masalah semi-terstruktur dan tidak terstruktur
DSS sebagai sebuah sistem yang dimaksudkan untuk
mendukung para pengambilan keputusan manajerial dalam
situasi keputusan semi terstruktur.
DSS dimaksudkan untuk menjadi alat bantu bagi para
pengambil keputusan untuk memperluas kapasitas mereka,
namun tidak untuk menggantikan penilaian mereka.
DSS ditujukan untuk keputusan-keputusan
yang
memerlukan penilaian atau pada keputusan-keputusan
yang sama sekali tidak dapat didukung oleh algoritma.
2
DECISION SUPPORT SYSTEMS


DSS sebagai “Sistem berbasis komputer interaktif, yang
membantu para pengambil keputusan untuk menggunakan
data dan berbagai model untuk memecahkan masalahmasalah tidak terstruktur” (Gorry dan Scott Morton, 1971).
DSS memadukan sumber daya intelektual dari individu dengan
kapabilitas komputer untuk meningkatkan kualitas keputusan.
DSS adalah sistem berbasis komputer bagi para pengambil
keputusan manajemen yang menangani masalah-masalah
tidak terstruktur. (Keen dan Scott Morton, 1978).
3
DECISION MAKING AS A COMPONENT
OF PROBLEM SOLVING
Intelligence
Decision
making
Design
Choice
Problem
solving
Implementation
Monitoring
4
LANGKAH-LANGKAH PENGAMBILAN KEPUTUSAN
MELIPUTI
• Intelligence = kegiatan untuk mengenali
masalah, kebutuhan atau kesempatan
• Design = cara-cara untuk memecahkan masalah /
memenuhi kebutuhan
• Choice = memilih alternatif keputusan yang
terbaik
• Implementasi yang disertai dengan pengawasan
dan koreksi yang diperlukan
5
OBJECTIVE OF DSS
• Membantu manajer membuat keputusan untuk
memecahkan masalah semi-terstruktur.
• Mendukung penilaian manajer bukan mencoba
menggantikannya.
• Meningkatkan
efektivitas
pengambilan
keputusan manajer daripada efisiensinya.
6
SOLUTION TYPES

Optimization model
 Menemukan

solusi terbaik
Satisficing model
 Menemukan
yang baik - tetapi belum tentu yang
terbaik - solusi untuk masalah

Heuristics
 Umumnya
diterima panduan atau prosedur yang
biasanya menemukan solusi yang baik
7
PROBLEM SOLVING FACTORS








Beberapa tujuan keputusan
Peningkatan alternatif
Neningkatnya persaingan
Kebutuhan untuk kreativitas
Tndakan sosial dan politik
Aspek internasional
Teknologi
Kompresi waktu
8
CHARACTERISTICS OF A DSS (1)
Menangani sejumlah besar data dari sumber
yang berbeda
 Memberikan laporan dan presentasi
fleksibilitas
 Menawarkan tekstual dan orientasi grafis

9
CHARACTERISTICS OF A DSS (2)
Mendukung menelusuri analisis
 Melakukan kompleks, analisis canggih dan
perbandingan menggunakan paket perangkat
lunak canggih
 Mendukung optimasi, satisficing, dan
pendekatan heuristik

10
CHARACTERISTICS OF A DSS (3)

Melakukan berbagai jenis analisis
 “What-if”
analysis
 Membuat
perubahan hipotetis untuk masalah dan
mengamati dampak pada hasil
 Simulation
 Duplikat
fitur dari sistem nyata
 Goal-seeking
analysis
 Menentukan
Data masalah diperlukan untuk hasil yang
diberikan
11
GOAL SEEKING EXAMPLE
Anda tahu hasil yang diinginkan
 Anda ingin tahu masukan yang diperlukan
 Example:

 Microsoft
Excel’s “Goal Seek” and “Solver”
functions
12
Excel
demo
13
CAPABILITIES OF A DSS (1)

Supports
 Fase
Pemecahan Masalah
 Frekuensi keputusan yang berbeda
Merge with
another
company?
How many
widgets
should I order?
low
high
Frequency
14
CAPABILITIES OF A DSS (2)

Highly structured problems
 Masalah
mudah, membutuhkan fakta-fakta dan
hubungan yang diketahui..

Semi-structured or unstructured problems
 Masalah
yang kompleks dimana hubungan antar
data tidak selalu jelas, mungkin data dalam
berbagai format, dan seringkali sulit untuk
memanipulasi atau mendapatkan
15
DECISION MAKING LEVELS
Strategic
Manajer tingkat Strategis
terlibat dengan keputusan
jangkan panjang
Tactical
Manajer tingkat operasional
Terlibat dengan keputusan
sehari-hari
Operational
High
Low
Decision Frequency
16
KERANGKA KERJA DECISION SUPPORT (DS)
Tipe Keputusan
TIPE KONTROL
Kontrol Operasional
Kontrol Manajerial
1
Terstruktur
Piutang Dagang
Accounts Receivable,
order entry
4
Analisis anggaran,
forecasting jangka
pendek, laporan
personel, membuat
atau membeli
Perencanaan Strategis
2
Dukungan Teknologi
yang Diperlukan
3
Manajemen Keuangan
(investasi), lokasi
gudang, sistem
distribusi
5
Sistem Informasi
Manajemen, Model
Sains, Pemrosesan
Transaksi
6
Semi Terstruktur
Membangun pabrik
baru, merger dan
Evaluasi Kredit,
akuisisi produk baru,
Persiapan Anggaran,
Penjadwalan produksi,
perencanaan
Layout Pabrik, Jadwal
DSS
Kontrol Inventori
komponsasi,
Proyek, Desain Sistem,
perencanaan jaminan
Kategori Inventori
kualitas, Kebijakan HR,
Perencanaan inventori
Tidak Terstruktur
Memilih sampul depan
untuk majalah,
Negosiasi, retrutmen
membeli perangkat
eksekutif, membeli
lunak, menyetujui
perangkat keras, lobby
pinjaman
Dukungan
SIM, Ilmu Manajemen
7
8
9
Perencanaan R&D,
Pengembangan
DSS, ES,
Teknologi baru,
Jaringan Saraf
Perencanaan tanggung
jawab sosial.
Ilmu Manajemen, DSS, EIS, ES,
ES, EIS.
Jaringan Saraf
17
TEKNOLOGI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (PERALATAN)










DSS
Management Science
Business Analytics
Data Mining
Data Warehouse
Business Intelligence
OLAP (Pemrosesan Analitik Online)
CASE tools (Piranti rancangan-

bangun sistem dengan bantuan komputer)

GSS (Group Support Systems)
EIS (Interprise Information Systems)









EIP (Interprise Information Planning)
ERM (Interprise Resource Management)
ERP (Interprise Resource Planning)
CRM (Customer Relationship
Management)
SCM (Supply Chain Management)
KMS (Knowledge Management Systems)
KMP
ES
ANN
Intelligent Agents
E-commerce DSS
1-18
INTEGRATION OF
TPS, MIS, AND DSS
Dalam banyak organisasi mereka terintegrasi
melalui database umum
 Pemisahan transaksi DSS dalam database dari
transaksi TPS dan MIS mungkin penting untuk
alasan kinerja

19
WEB-BASED DECISION SUPPORT SYSTEMS

Perangkat lunak sistem pendukung keputusan
memberikan intelijen bisnis melalui klien web
browser mengakses database baik melalui
internet atau intranet perusahaan
20
COMPONENTS OF A DSS

Model management software (MMS)
 Koordinat

penggunaan model di DSS
Model base
 Memberikan
pengambil keputusan dengan akses
ke berbagai model

Dialogue manager
 Memungkinkan
pengambil keputusan untuk
dengan mudah mengakses dan memanipulasi DSS
21
Database
Model base
DBMS
Access to the
internet, networks,
and other computer
systems
MMS
External database
access
External
databases
Dialogue manager
22
MODEL BASE

Model Base


Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke
berbagai model dan membantu mereka dalam pengambilan
keputusan
Models




Financial models
Statistical analysis models
Graphical models
Project management models
23
KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN DARI MODELING

Advantages
Lebih murah daripada pendekatan khusus atau sistem real.
 Lebih cepat untuk membangun daripada sistem real
 Kurang berisiko daripada sistem real
 Memberikan pengalaman belajar (trial and error)
 proyeksi masa depan yang mungkin
 Dapat menguji asumsi


Disadvantages
Asumsi tentang realitas mungkin salah
 Akurasi predikat.Juga sering tidak dapat diandalkan
 Membutuhkan pemikiran abstrak

24
GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM

Group Decision Support System (GDSS)
 Mengandung
sebagian besar unsur DSS ditambah
perangkat lunak untuk memberikan dukungan yang
efektif dalam kelompok pengaturan pengambilan
keputusan
25
Databases
Model base
GDSS processor
GDSS software
Access to the internet
and corporate intranet,
networks, and other
computer system
Dialogue
manager
External database
access
External
databases
Users
26
CHARACTERISTICS OF A GDSS (1)




Desain khusus
Kemudahan penggunaan
keluwesan
Decision-making support




Delphi approach (pengambil keputusan secara geografis)
Brainstorming (Bertukar Pendapat)
Group consensus
Nominal group technique
27
CHARACTERISTICS OF A GDSS (2)
Anonymous masukan
 Pengurangan perilaku kelompok negatif
 komunikasi paralel
 pencatatan otomatis
 Biaya, pengendalian, faktor kompleksitas

28
GROUP RESULTS MATRIX
29
COMPONENTS OF A GDSS AND GDSS
SOFTWARE






Database
Model base
Dialogue manager
Communication capability
Special software (also called GroupWare)
E.g., Lotus Notes

people located around the world work on the same project,
documents, and files, efficiently and at the same time
30
GDSS ALTERNATIVES
high
Decision frequency
Local area
Wide area
decision network decision network
Decision
room
Teleconferencing
low
close
distant
Location of group members
31
DECISION ROOM

Decision Room




Bagi para pengambil keputusan terletak di wilayah geografis yang sama
atau satu gedung
Penggunaan perangkat komputasi, perangkat lunak khusus,
kemampuan jaringan, peralatan display, dan pemimpin sesi
Mengumpulkan, mengkoordinasikan, dan memberikan informasi yang
diselenggarakan kembali untuk membantu kelompok membuat
keputusan
Menggabungkan tatap muka interaksi verbal dengan teknologi-dibantu
formalisasi
32
33
WIDE AREA DECISION NETWORK

Characteristics
 Lokasi
anggota kelompok adalah jauh
 Frekuensi keputusan tinggi
 Virtual kelompok kerja
 Kelompok
pekerja yang terletak di seluruh dunia bekerja
pada masalah umum melalui GDSS
34
EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM

Characteristics
DSS khusus yang
mencakup semua perangkat
keras, perangkat lunak,
data, prosedur, dan orangorang yang digunakan untuk
membantu eksekutif tingkat
senior dalam organisasi
Board of directors
 Sebuah
President
Function area
vice presidents
Function area
managers
35
CHARACTERISTICS OF ESSS







Disesuaikan dengan eksekutif individual
Mudah digunakan
Menelusuri kemampuan
Mendukung kebutuhan data eksternal
Bantuan dengan situasi dengan tingkat
ketidakpastian yang tinggi
Orientasi Futures (prediksi, peramalan)
Terkait dengan proses bisnis nilai tambah
36
CAPABILITIES OF AN ESS

Support for
 Mendefinisikan
visi keseluruhan
 Perencanaan strategis
 Pengorganisasian strategis dan staf
 Pengendalian strategis
 Manajemen krisis
37
End of Chapter 12
38