pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen kartu

DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR XL
DI STIE NASIONAL BANJARMASIN
Ni Nyoman Suarniki
Zahra Safira
[email protected]
STIE NASIONAL BANJARMASIN
Abstract,
The research aim is to find out of the influence the marketing
mix with loyality of consumer XL prepaid card in STIE Nasional
Banjarmasin.
Research population is all of collage students of STIE Nasional
Banjarmasin which were used XL card to their selluler phone, samples
taken by random and the number of questionnaires which can to
analizy is 91 questionnaires. The data was analizy by linear multiple
regretion with software SPSS.
The results show that; marketing mix have a positive effect to
loyality customers XL prepaid card in STIE Nasional Banjarmasin,
with the coefficient determination is 56,2%. It’s mean ustomers
loyality not only influence by marketing mix but also 43,8% is other
variables. And promotion is dominant influence to loyality of
customers XL prepaid card.
Research recommendation that PT. XL Axiata to continue
preserve it is good marketing mix particularly promotion, and also to
pay attentions to the other factors which influence to loyality such as
market segmentation, customer behavior, life style, etc.
Keywords : Marketing mix (product, price, place and promotion),
customer loyality
Abstrak,
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh
bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar pada
STIE Nasional Banjarmasin.
Populasi dalam penelitian ini seluruh mahasiswa/i STIE
Nasional Banjarmasin yang menggunakan kartu XL, sampel diambil
secara acak dan jumlah kuesioner kembali yang bisa dianalisis 91
buah. Analisis data dengan regresi linier berganda dengan bantuan
Software SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; bauran pemasaran
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu
prabayar XL di STIE Nasional Banjarmasin, dengan koefisien
118
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
determinasi sebesar 56,2%. Artinya loyalitas konsumen tidak hanya
ditentukan oleh bauran pemasaran, tetapi variable lain juga memiliki
kontribusi yang besar yaitu 43,8%. Dan variabel yang paling dominan
mempengaruhi loyalitas pengguna kartu pra bayar XL adalah variabel
promosi.
Saran dalam penelitian ini agar PT XL Axiata disamping terus
mempertahankan usaha-usaha pemasarannya yang sudah baik seperti
bauran pemasaran terutama promosi, juga memperhatikan factor lain
yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen seperti memperhatikan
segmen pasar, perilaku konsumen, gaya hidup dan lain-lain.
Kata Kunci : Produk, harga, promosi, distribusi (bauran pemasaran),
loyalitas konsumen
Perusahaan PT. XL Axiata
di tahun 1996. XL saat ini adalah
Tbk (selanjutnya disebut XL atau
salah satu penyedia jasa layanan
perseroan) merupakan salah satu
telekomunikasi seluler terbesar dan
penyedia layanan telekomunikasi di
tertinggi
untuk
Indonesia. Perusahaan ini terdaftar di
industri
telekomunikasi
Bursa
sejak
melayani 31,4 juta pelanggan dari
September 2005. Perusahaan mulai
berbagai negara sampai akhir tahun
beroperasi secara komersial pada
2009.
Efek
Indonesia
tahun 1996 dan menjadi perusahaan
pertumbuhan
di
dengan
PT. XL beridiri pada tanggal
swasta pertama di Indonesia yang
6
menyediakan
telepon
PT. Grahametropolitan Lestari. XL
seluler. XL menawarkan berbagai
mulai beroperasi sebagai perusahaan
produk dan layanan telekomunikasi
perdagangan barang dan jasa umum
seperti percakapan, SMS, layanan
pada tahun 1996 dengan memasuki
berbasis data dan layanan tambahan
sektor
lainnya seperti internet kepada lebih
mendapatkan izin operasi GSM 900
dari
dan
90%
Perusahaan
layanan
penduduk
ini
adalah
Indonesia.
penyedia
Oktober
1989
dengan
nama
telekomunikasi
secara
layanan
resmi
GSM.
setelah
meluncurkan
Perseroan
seluler terbesar di Timur Tengah dan
mengubah
Afrika dan sebanyak 20% saham
PT. Excelcomindo Pratama, sesuai
dimiliki oleh publik secara terbuka.
dengan
XL memulai kegiatan komersialnya
Rajawali dan tiga investor asing
119
namanya
juga
perjanjian
antara
menjadi
Grup
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
(NYNEX, AIF, dan Mitsui). XL
misi
telah berkembang dari perusahaan
diantaranya :
kecil yang menjual layanan dasar

telepon
menjadi
salah
satu
yang
dimiliki
perusahaan
Harga terjangkau dengan pilihan
produk
dan
layanan
yang
perusahaan telekomunikasi terbesar
menarik dan memberikan nilai
di tanah air, dengan infrastruktur
lebih bagi pelanggan.

jaringan dan layanan yang sangat
luas di seluruh tanah air.
menyediakan
layanan
XL
Meningkatkan
pengalaman
pelanggan.

untuk
Memastikan pengelolaan beban
pelanggan ritel dan menawarkan
jaringan
solusi
memaksimalkan kapasitas serta
bisnis
kepada
pelanggan
perusahaan.
yang
memadai
dan
kualitas.
Sebagai
salah

satu
Mempertahankan
keuntungan
perusahaan telekomunikasi terbesar
dengan
di Indonesia, XL senantiasa berusaha
pangsa
meningkatkan layanan menyeluruh
upaya untuk mempertahankan
dan
organisasi yang ramping dan
terus
berinovasi
untuk
memenuhi meningkatnya kebutuhan
dan
pasar
meningkatkan
seiring
dengan
manajemen baiaya yang cermat.
pelanggan. XL selalu dinamis dalam
mengelola
terus

menjalankan
Menggunakan kesempatan dalam
layanan data dan value added
usahanya, bersedia belajar, cepat
services.
beradaptasi dengan perubahan di

Meningkatkan efisiensi dalam
industri atau keadaan pasar sehingga
sistem
mampu
atau
menghasilkan jaringan distributor
berkualitas
dengan kinerja yang tinggi, loyal
memberikan
menyediakan
layanan
prima kepada pelanggan. Adapun
seluler
Indonesia
untuk
dan produktif.
visi dari perusahaan yaitu “Menjadi
juara
distribusi

dan
Memperkuat atribut merk.
Adapun
aspek-aspek
dari
memuaskan pelanggan, pemegang
kegiatan PT XL ini sendiri. Ada 2
saham, dan karyawan”. Sedangkan
aspek bisnis yang utama, yaitu :
120
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
a. Consumer Solutions
selera konsumen serta perkembangan
XL Consumer Solution adalah
teknologi dibidang gadget. Kondisi
penyedia layanan seluler dengan
ini tentu memerlukan sangat banyak
jaringan yang luas dan berkualitas di
perhatian
seluruh Indonesia bagi pelanggan
dalam mempertahankan pasarnya.
ritel dan ditujukan untuk pelayanan
Disamping kualitas akses jaringan
seluler telepon berkualitas tinggi.
yang harus selalu prima, usaha-usaha
pemasaran
b. Business Solutions
telekomunikasi
solusi
layanan
yang
terintegrasi,
perhatian
dan
dengan
efisien
semakin
Strategi
berkembangnya
Solution
menciptakan
para
konsumen,
masih
banyak
upaya mendistribusikan barang atau
berupa
jasa dari produsen kepada konsumen
dan
memperkenalkan
konsumen
(promosi).
Kegiatan memasarkan suatu produk
dipengaruhi
membawa persaingan pada penyedia
oleh
interaksi
dari
keempat hal tersebut diatas, hal-hal
jasa sim card sellular sangatlah ketat,
tersebut dinyatakan dengan istilah
saat ini pemain pada jasa ini terus
yaitu bauran pemasaran. Bauran
bermunculan. Mereka bersaing pada
pemasaran
banyak aspek dan sangat dinamis.
yakni
Setiap waktu provider harus tahu
kualitas
kegiatan
kepada
lagi.
Perkembangan teknologi komunikasi
keadaaan
melalui
konsumen, harga barang atau jasa,
yang meninggi, peningkatan proses
dan
permintaan
untuk
barang atau jasa yang dibutuhkan
telah
pengurangan biaya, tingkat efisiensi
binsis
pemasaran
loyalitas konsumen dipengaruhi oleh
menyediakan keuntungan yang besar
bagi
mengingat
terhadap layanan provider.
sehubungan
industri. Solusi yang lengkap dari
Business
provider,
luas dan dinamis serta sangat kritis
kebutuhan dalam berbagai macam
XL
mempengaruhi
segmen pasar kartu selluler ini sangat
dengan memberikan fasilitas yang
efektif
dapat
khususnya
konsumen juga harus selalu menjadi
XL Business Solutions adalah
penyedia
perusahaan
merupakan
interaksi
dari
campuran
empat
hal
tersebut, yaitu produk (Products),
jaringannya,
harga (Price), promosi (promotion),
perubahan pesaing dan perubahan
121
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
dan distributor
Masing-
penting loyalitas terbentuk melalui
masing variabel tersebut berinteraksi
promosi yang ditawarkan perusahaan
satu sama lain guna menciptakan
dengan
suatu permintaan terhadap barang
kebaikan dari produknya. Sutisna
atau
(2003 : 40) :
jasa
(place).
yang
ditawarkan
memberikan manfaat, diterima baik
mengkonsumsi
kebaikan-
Perhatian penelitian adalah
oleh konsumen yang pada ujungnya
ingin
pelanggan akan menjadi loyal.
pengaruh bauran pemasaran (produk,
Loyalitas
adalah
suatu
mengetahui
harga,
promosi
bagaimana
dan
distribusi)
komitmen yang mendalam untuk
terhadap
membeli kembali atau berlangganan
pemakai kartu prabayar XL baik
suatu
secara
secara simultan maupun parsial.
konsisten dimasa yang akan datang.
Loyalitas menjadi sangat penting
Sehingga
menyebabkan
karena konsumen kartu selluler ini
pengulangan pembelian merek yang
unik, sekali seseorang membeli kartu
sama walaupun ada pengaruh situasi
maka
dan berbagai usaha pemasaran yang
membeli
berpotensi
untuk
berupa pulsa isi ulangnya. Jadi
tindakan
perpindahan
produk
atau
dapat
perusahaan
jasa
menyebabkan
untuk
merek,
Konsumen
dan
penjual
penelitian kuantitatif. Respondennya
akan
terdiri dari mahasiswa di STIE
Nasional Banjarmasin yang saat ini
menawarkannya
menggunakan
juga
sebanyak
pada suatu produk jika produk
mudah
didapatkan
kartu
XL
untuk
telepon selulernya. Jumlah populasi
beranggapan
bahwa konsumen akan menjadi loyal
tersebut
komunikasinya
Jenis penelitian ini adalah
dengan harga yang wajar selain itu
para
layanan
akan
METODE
menjadi loyal pada merek-merek
berkualitas
selanjutnya
mendaptkan
perlu strategi pemasaran yang tepat
komplek.
mereka
konsumen
loyalitas sangat penting.
loyalitas atau kesetiaan konsumen
dan
loyalitas
saat
235
orang.
Sampel
ditentukan
dengan
jugmenting
sampling
dan peneliti
menyebar
sebanyak 125 buah kuesioner, namun
dibutuhkan, dan yang tidak kalah
122
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
kuesioner (50% lebih dari total
sekitar 19 tahun sebanyak 17,6%, 20
populasi)
ahun sebanyak 29,7%, 21 tahun
kembali
yang
bisa
dianalisis hanya sebanyak 91 buah
sebanyak
35,2%
dan sisa kuesioner yang lain isinya
sebanyak
17,6%.
Jenis
kelamin
tidak lengkap. Penelitian ini menguji
responden
yang
diteliti
adalah
pengaruh bauran pemasaran (produk,
mayoritas perempuan yaitu sebanyak
harga,
distribusi)
53,8% dan laki-laki 46,2%. Dan
terhadap loyalitas pengguna kartu
responden berada pada semester II
pra bayar XL pada mahasiswa STIE
sebanyak
23,1%,
semester
IV
Nasional Banjarmasin, oleh karena
sebanyak
37,4%,
semester
VI
itu digunakan teknik analisa regresi
sebanyak 33% dan semester VIII
linier
sebanyak 6,6%.
promosi
berganda
dan
dengan
bantuan
dan 22
tahun
software SPSS.
Deskripsi Jawaban Responden
Distribusi frekuensi jawaban
HASIL DAN PEMBAHASAN
responden atas setiap item yang
Karakterisitik Responden
Berdasarkan hasil penelitian
diketahui
bahwa
responden
yang
sebagian
diteliti
terdapat
besar
pada
variabel
bauran
pemasaran dan loyalitas konsumen
berusia
dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 1. Ringkasan Jawaban Responden atas Variabel Penelitian
No
Variabel
Indikator
1.
Produk
(X1)
X1. 1
X1. 2
TS
∑ %
1 17,5
6
1 17,5
6
9 9,9
X1. 3
6 6,6
X1. 4
2.
Harga (X2)
X2. 1
1 16,5
5
6 6,6
X2. 2
7 7,7
X2. 3
X2. 4
2 2,2
Jawaban Responden
Ragu
S
SS
∑
%
∑
%
∑
%
2 27,5 34 37,5 16 17,5
5
3 33
35 38,5 10 11
0
3 36,3 40 44
9
9,9
3
1 17,6 42 46,2 27 29,7
6
1 19,8 36 39,6 22 24,2
8
2 31,9 30 33
26 28,6
9
3 36,3 32 35,2 19 20,9
3
2 27,5 29 31,9 35 38,5
123
Total
∑
%
91 100
91
100
91
100
91
100
91
100
91
100
91
100
91
100
Ket
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
8 8,8
3.
Promosi
(X3)
X3. 1
X3. 2
1 13,2
2
7 7,7
X3. 3
4 4,4
X3. 4
4.
Distribusi
(X4)
4 4,4
X4. 1
0 0
X4. 2
4 4,4
X4. 3
3 3,3
X4. 4
5.
Loylitas
(Y)
Y1. 1
Y1. 2
Y1. 3
1
0
1
4
3
1
4
11,0
15,4
34,1
4,4
Y1. 4
5
2
3
2
4
2
7
2
4
1
6
2
9
5
3
4
7
2
5
3
0
2
1
2
4
25,3
40
44,0
20
22,0
91
100
26,4
37
40,7
18
19,8
91
100
29,7
44
48,4
13
14,2
91
100
26,4
30
33
33
36,3
91
100
17,6
48
52,7
23
25,3
91
100
31,9
29
31,
33
36,3
91
100
58,3
18
19,8
16
17,7
91
100
51,6
28
30,8
13
14,3
91
100
27,5
35
38,5
21
23,1
91
100
33,0
37
40,7
10
11,0
91
100
23,1
25
27,5
14
15,4
91
100
26,4
29
31,9
34
37,4
91
100
Sumber: Data di olah
Keterangan:
TS = Tidak Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Pada
variabel
bauran
b. X1.2.
Produk
XL
yang
pemasaran berdasarkan produk (X1)
ditawarkan bervariasi. Jawaban
memiliki 4 item yang diuraikan
responden yang paling banyak
sebagai berikut :
menyatakan
a. X1.1. Kualitas
jaringan yang
setuju
bahwa
produk XL yang ditawarkan
tinggi. Jawaban responden yang
bervariasi yaitu 38,5%.
paling banyak adalah setuju
c. X1.3. Kemasan produk XL yang
bahwa produk yang dikeluarkan
menarik. Jawaban
XL telah mempunyai kualitas
yang
jaringan
setuju bahwa kemasan produk
yang
tinggi
yaitu
37,5%.
124
paling
responden
banyak
adalah
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
XL menarik terhadap konsumen
bonus
yaitu 44%.
berupa sms gratis dan lain-lain
d. X1.4. Produk yang ditawarkan
ditawarkan.
ditawarkan
XL
adalah sebesar 36,3%.
sudah sesuai dengan promosi
yang
yang
d. X2.4. Harga kartu perdana XL
Responden
yang murah. Responden yang
lebih banyak menjawab adalah
menjawab
setuju
setuju bahwa kartu perdana XL
bahwa
produk
yang
ditawarkan XL sudah sesuai
dengan
promosi
terbanyak
sangat
murah yaitu 38,5%
yang
Promosi (X3)
ditawarkan yaitu 46,2%.
a. X3.1.
Promosi
yang
Harga (X2)
disampaikan
a. X2.1. Produk XL lebih murah
kenyataan. Terbanyak responden
dibandingkan
dengan
sesuai
dengan
produk
yang menjawab setuju bahwa
lain. Jawaban responden paling
promosi yang disampaikan XL
banyak adalah setuju bahwa
sesuai
produk
dengan
kenyataan
XL
lebih
murah
dilapangan yaitu sebesar 44%
dibandingkan
dengan
produk
b. X3.2. Promosi yang dilakukan
operator lain.
XL
b. X2.2. XL selalu memberikan
bonus
diskon
pada
dilakukan
bukan
berupa brosur
setiap
tetapi
juga
hanya
dan spanduk,
melalui
media
pengguna XL. Responden yang
elektronik. Terbanyak responden
menjawab setuju bahwa XL
yang menjawab setuju bahwa
selalu memberikan bonus dan
promosi yang dilakukan XL
diskon pada setiap penggunanya
bukan hanya berupa brousur dan
adalah 39,6.
spanduk, tetapi melalui media
c. X2.3. Selalu ada bonus yang
elektronik juga yaitu sebesar
ditawarkan XL berupa gratis
sms
dan
Responden
terbanyak
yang
yang
40,7%.
lainnya.
c. X3.3.Iklan yang XL lakukan
menjawab
ragu-ragu
menarik
bahwa
konsumen
125
dan
menjadi
membuat
ingin
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
memakai.Terbanyak responden
Distribusi (X4)
yang menjawab setuju bahwa
a. X4.1. Produk XL mudah didapat
iklan yang dibuat XL menarik
dimanapun. Bahwa terbanyak
dan membuat konsumen jadi
responden
ingin memakai sebesar 48,4%.
setuju bahwa produk XL mudah
d. X3.4.Promosi
dilakukan
produk
dengan
baru
atas
bahwa
pemberian
responden
sebanyak
atau
menjawab
didapat dimanapun yaitu sebesar
52,7%.
diskon. Berdasarkan pada tabel 1
di
yang
b. X4.2.
4
XL tersedia di counter-
counter
4,4%
terdekat.
terbanyak
Bahwa
responden
yang
menyatakan tidak setuju, 24
menjawab sangat setuju bahwa
responden
atau
XL tersedia di counter-counter
menyatakan
ragu-ragu,
responden
26,4%
atau
menyatakan
30
terdekat yaitu sebesar 36,3%.
3,3%
setuju,
c. X4.3.
XL call center mudah
33
didapat dan tersedia disetiap
responden
atau
36,3%
kota. Terbanyak responden yang
menyatakan
sangat
setuju.
menjawab ragu-ragu bahwa XL
demikian
dapat
bahwa
banyak
dimanapun yaitu sebesar 58,3%,
menjawab
artinya konsumen banyak yang
sangat setuju bahwa promosi
tidak yakin atau tidak tahu selain
produk
di Jakarta ada call center di
Dengan
disimpulkan
responden
yang
dilakukan
call
dengan
pemberian diskon atau memang
ada
diskon
khusus
center
mudah
didapat
daerah.
bagi
d. X4.4.
Layanan service center
pengguna XL dengan syarat
mudah
tertentu, sehingga tidak semua
responden yang menjawab ragu-
konsumen
ragu bahwa layanan service
tahu
atau
menginginkan diskon tersebut.
center
didapat.
mudah
Terbanyak
didapat
yaitu
51,6%, sama halnya dengan
layanan
126
call-center,
service
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
centre
XL
juga
banyak
tariff
masyarakat yang tidak tahu.
percakapan
atau
komunikasi lain akan jadi lebih
murah pada operator yang sama.
Loyalitas Konsumen (Y)
a. Y1.1.
Apakah
anda
d. Y1.4.
sudah
akan
merekomendasikan operator XL
memakai kartu XL lebih dari 3
yang
kali. Hanya 38,5% responden
anda
gunakan
kepada
anda.
37,4%
teman-teman
yang menjawab setuju bahwa
responden
mereka sudah memakai XL
setuju
lebih dari 3 kali.
b. Y1.2.
Apakah
menjawab sangat
bahwa
anda
akan
merekomendasikn operator XL
Apakah
secara
yang anda gunakan ke teman
keseluruhan, anda puas dengan
anda.
operator XL 40,7% responden
yang menjawab setuju bahwa
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
secara keseluruhan, mereka puas
Berdasarkan hasil analisis
dengan operator XL.
didapat nilai korelasi antara skor
c. Y1.3. Jika anda ingin memiliki
variabel dengan skor total yang
lebih dari satu simcard, maka
dimana nilainya lebih besar dari nilai
anda akan memilih simcard yang
r tabel atau > r tabel sebesar 0,361.
sama
34,1%
Sehingga dapt disimpulkan bahwa
responden yang menjawab tidak
semua variabel signifikan (valid).
setuju bahwa apabila mereka
Dari hasil output SPSS di dapat nilai
ingin memiliki lebih dari satu
Alpha sebesar 0,524, nilai ini kita
simcard, maka mereka akan
bandingkan dengan nilai r tabel
memilih simcard yang sama
dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n)
yaitu
Ini tentu sangat
= 30, maka di dapat r tabel sebesar
lumrah, jarang kita jumpai orang
0,361. Dapat disimpulkan bahwa
menggunakan
item-item yang ada reliabel.
yaitu
XL.
simcard
XL.
2
atau
yang sama.
lebih
Karena
127
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
Koefisien Determinasi (R2)
Tabel 2. Model Summary
R
R Square
Adjusted R Square
Std.eror of the estimate
0,763
0,582
0,562
Sumber : Output Statistik SPSS
Analisis
determinasi
berganda
dalam
1,31695
koefisien
regresi
digunakan
untuk regresi dengan lebih dari dua
linier
variabel bebas. Berdasarkan tabel 2
untuk
di
atas
di
peroleh
angka
R2
mengetahui prosentase sumbangan
(determinasi simultan) sebesar 0,562
pengaruh variabel independen secara
atau sebesar 56,2% artinya bahwa
serentak terhadap variabel dependen.
variasi variabel loyalitas konsumen
Menurut Santoso (2001) adjusted R
dapat dijelaskan oleh variasi variabel
square adalah nilai R square yang
bauran pemasaran (produk, harga,
telah disesuaikan, nilai ini selalu
promosi dan distribusi). Sedangkan
lebih kecil dari R square dan angka
sisanya
ini bisa
variabel lain yang tidak diteliti dalam
memiliki nilai negatif.
Adjusted R square
ini digunakan
43,8%
dijelaskan
oleh
penelitian ini.
Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Tabel 3. Model Summary, Uji Normalitas
Skewness Statistic
Std. Error
0,004
0,253
Sumber : Output Statistik SPSS
Kurtosis Statistic
- 0,185
Std. Error
0,500
Rasio skewness statistic (0,004/0,253) = 0,016
Rasio kurtosis statistic (-0,815/0,500) = - 0,37
Terlihat bahwa rasio skewness = 0,16.
Sedangkan rasio kurtosis = -0,37. Karena rasio skewness dan kurtosis berada
diantara -2 hingga +2 maka dapat disimpulkan bahwa distribusi data normal.
128
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
2) Uji Autokorelasi
Kriteria dari uji ini adalah
autokorelasi, jika nilai d = 0 sampai
apabila nilai d tepat sama dengan 2,
1,5
maka
positif dan jika d > 2,5 – 4 maka
tidak
terjadi
autokorelasi
sempurna. Jika d nilainya 1,5 – 2,3
maka
data
tidak
maka
memiliki
autokorelasi
memiliki autokorelasi negatif.
mengalami
Tabel 4. Model Summary, Uji Autokorelasi
R
Adjusted R
Square
R Square
Std eror of the
estimate
Durbin
watson
1,31695
1,877
0,763
0,582
0,562
Sumber : Output Statistik SPSS
Koefisien
Durbin
Watson
produk(X1), harga (X2), promosi
besarnya 1,877 yang mendekati 2.
(X3) dan distribusi (X4) terhadap
Dengan demikian dapat disimpulkan
loyalitas konsumen tidak terjadi
bahwa dalam regresi antara variabel
autokorelasi.
3) Uji Multikolinearitas
Tabel 5 Model Summary, Uji multikolinearitas
Collinearity statistics
Tolerance
VIF
Produk (X1)
0,715
1,398
Harga (X2)
0,998
1,002
Promosi (X3)
0,712
1,404
Distribusi (X4)
0,989
1,011
Sumber : Output Statisik SPSS
Model
Nilai VIF mendekati 1 untuk
semua
variabel
bebas.
harga(X2),
Dengan
distribusi
promosi
(X4)
demikian, dapat disimpulkan baha
multikolinearitas
dalam
bebas.
variabel
produk
(X1),
129
(X3),
tidak
antar
dan
terjadi
variabel
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
4) Uji Heterokedastisitas
Pada grafik terlihat bahwa
bahwa variabel independen tidak
tebaran data tidak membentuk garis
membentuk heteroskedastisitas.
tertentu atau acak. Hal ini berarti
Gambar 1. Scatterplot
Sumber : Output Statistik SPSS
R2 (koefisien determisi), uji asumsi
Hasil Regresi
Berdasarkan
pada
alat
klasik, uji F yaitu uji simultaneous,
digunakan
pada
dan uji t untuk parsial dan uji
penelitian ini yaitu menggunakan
dominasi nilai koefisien regresi (β)
regresi linier berganda, maka perlu
dengan tingkat signifikan a = 5%.
dilakukan pengujian-pengujian yang
Pengolahan data tersebut dengan
melekat pada alat anailis tersebut.
bantuan SPSS versi 16 yang hasilnya
Analisis untuk penilaian ini yaitu uji
terlihat pda tabel 6 berikut :
analisis
yang
Tabel 6. Hasil Regresi
Variabel
Unstandardized
Coefficients
B
stand.eror
Produk (X1)
0,410
0,93
Harga(X2)
0,254
0,76
Promosi(X3)
0,480
0,90
Distribusi(X4)
0,091
0,70
Konstanta
- 3,977
Sumber : Output Statistik SPSS
130
Standardized
Coefficients
Beta
T
Sig
0,304
0,235
0,442
0,091
4,414
3,360
5,352
1,302
0,000
0,001
0,000
0,196
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
Analisis
berganda
regresi
linier
tergantung
(Y).
Dari
hasil
untuk
pengolahan
data
dengan
SPSS
meramalkan
didapatkan
digunakan
mengetahui
atau
besarnya pengaruh antara variabel
bebas
(X)
terhadap
persamaan
regresi
sebagai berikut :
variabel
a. Koefisien Regresi
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 6 di atas, maka persamaan regresi
yang dihasilkan adalah :
Y = a + β1 X1 + β2X2 + β3X3 + β4 X4 + ε.
Y = - 3,977 + 0,410 X1 + 0,254 X2 + 0,480 X3 + 0,091 X4.
1) Konstanta (a) ini berarti jika
4) Koefisien regresi X3 (Promosi) =
semua variabel bebas memiliki
0,480 artinya terdapat peingkatan
nilai nol (0) maka nilai variabel
variabel promosi sebesar 1%
terikat (beta) sebesar -3,977.
maka
2) Koefisien regresi X1 (Produk) =
peningkatan
0,410 artinya apabila terdapat
peningkatan
variabel
akan
mengalami
pada
variabel
loyalitas sebesar 0,480.
produk
5) Koefisien regresi X4 (Distribusi)
sebesar 1% sementara variabel
=
independen lainnya tetap maka
peningkatan variabel distribusi
loyalitas
sebesat
konsumen
akan
0,091
artinya
1%
terdapat
maka
akan
mengalami peningkatan variabel
mengalami
loyalitas sebesar 0,410
variabel loyalitas sebesar 0,091.
3) Koefisien regresi X2 (Harga) =
0,254
artinya
peningkatan
Namun
terdapat
pengaruh
signifikan,
ini
disamping
tidak
sangat
harga
maka
akan
distribusi kartu XL ini sudah
mengalami peningkatan variabel
given atau XL dapat diperoleh
loyalitas sebesar 0,254.
dengan mudah dimana saja.
1%
131
pada
pada
variabel
sebesar
kecil,
peningkatan
kenyataannya
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
b. Uji Simultan (Uji F)
Hasil uji secara simultan dapat dilihat pada tabel 7 berikut :
Tabel 7. Hasil Uji Simultan (Uji F)
Model
Sum of square
Regression
207,372
Residual
149,156
Total
356,527
Sumber : Output Statistik SPSS
Pengujian
Df
Mean square
F
Sig
4
86
90
51,843
1,734
29,892
0,00
secara
simultan
digunakan
untuk
bahwa
bauran
Terbutki juga bahwa F hitung lebih
pemasaran yang terdiri dari variable
besar dari F tabel (F hitung 29,892 >
produk, harga, promosi dan distribusi
F tabel 2,48). Dengan demikian
berpengaruh pada tingkat loyalitas
bauran pemasaran (produk, harga,
konsumen XL. Berdasarkan hasil
promosi
analisis
berganda
simultan
berpengaruh
bahwa variabel bauran pemasaran
loyalitas
konsumen
(produk,
mahasiswa/i
(Uji
F)
membuktikan
distribusi)
regresi
harga,
linier
promosi
secara
XL pada STIE Nasional Banjarmasin
dan
simultan
dan
distribusi)
STIE
Banjarmasin.
mempengaruhi loyalitas konsumen
c. Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Hasil uji secara parsial (uji t) dapat dilihat pada tabel 8 berikut :
Tabel 8. Hasil Uji Parsial (Uji t)
Variabel
T-Hitung
(α)5%.
dengan tingkat kesalahan
T-Tabel
Produk
4,414
1,988
Harga
3,360
1,988
Promosi
5,352
1,988
Distribusi
1,302
1,988
Sumber : Output Statistik SPSS
132
Keterangan
Signifikan
Signifikan
Signifikan
Tidak signifikan
secara
terhadap
XL
pada
Nasional
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
Berdasarkan tabel 8 di atas maka
pada mahasiswa/i STIE Nasional
selanjutnya dapat dijelaskan sebagai
Banjarmasin.
berikut:
3) Pengaruh promosi (X3) terhadap
1) Pengaruh produk (X1) terhadap
loyalitas konsumen
loyalitas konsumen
Nilai t hitung variabel
Nilai t hitung variabel
promosi (X3) adalah 5,352 yang
produk (X1) adalah 4,414 hasil
ini lebih besar
dimana hasil ini lebih besar
dibandingkan
dibandingkan dengan nilai t tabel
dengan t tabel sebesar 1,988.
sebesar 1,988. Dengan demikian
Dengan demikian secara parsial
produk
mempunyai
secara
pengaruh
parsial
promosi
mempunyai pengaruh positif dan
positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen kartu XL
pada mahasiwa/i STIE Nasional
signifikan
terhadap
konsumen
kartu
mahasiswa/i
Banjarmasin.
loyalitas
XL
STIE
pada
Nasional
Banjarmasin.
2) Pengaruh harga (X2) terhadap
4) Pengaruh
loyalitas konsumen
Nilai t hitung variabel
harga (X2) adalah 3,360 hasil ini
distribusi (X4) adalah 1,302 yang
lebih besar dibandingkan dengan
dimana hasil ini lebih kecil
t tabel sebesar 1,988. Dengan
dibandingkan dengan nilai t tabel
demikian secara parsial harga
mempunyai
(X4)
terhadap loyalitas konsumen
Nilai t hitung variabel
(X2)
distribusi
sebesar 1,988. Dengan demikian
pengaruh
variabel distribusi pengaruhnya
positif dan signifikan terhadap
tidak
loyalitas konsumen kartu XL
signifikan
terhadap
loyalitas konsumen.
sebesar
Pembahasan
Berdasarkan
hasil
Uji
1,988
dapat
dinyatakan
t
bahwa hasil pengujian menunjukkan
dengan t hitung dan t tabel pada taraf
bahwa pada uji t (parsial) bauran
signifikansi 5% dengan df (86-4)
pemasaran
133
berpengaruh
terhadap
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
loyalitas konsumen kartu XL di STIE
menyakinkan
Nasional Banjarmasin. Sedangkan
untuk membeli dan berlangganan
secara parsial variabel independen
serta
yaitu produk (X1), harga (X2),
memang perlu menerapkan strategi
promosi (X3) mempunyai pengaruh
bauran pemasaran dengan baik dan
yang signifikan terhadap variabel
hati-hati karena konsumen biasanya
dependen yaitu loyalitas konsumen
melakukan
(Y)
variabel
keputusan yang komplek terhadap
distribusi (X4) pengaruhnya tidak
suatu produk, hal lain yang tidak
signifikan
kalah penting untuk menjadikan
sedangkan
pada
terhadap
variabel
seorang
menjadikan
konsumen
mereka
loyal
pembelian
dependen yaitu loyalitas konsumen
konsumen
(Y). Ini berarti bahwa konsumen
menjaga,
sudah tidak
memperhatikan lagi
meningkatkan kualitas produk hal ini
terhadap distribusi kartu XL, pada
bisa ditempuh dengan menanyakan
kenyataannya kartu XL dapat kita
apa
peroleh
konsumen dari produk tersebut. Jadi,
dengan
sangat
mudah
loyal
dengan
tetap
mempertahankan
yang
dibutuhkan
dan
seorang
dimana saja. Sedangkan berdasarkan
XL
uji F (simultan) dapat dinyatakan
meningkatkan kualitas produknya
bahwa variabel bauran pemasaran
terutama pada kualitas jaringannya,
(produk,
dan
karena sinyal yang baik dan luas
bersama-sama
serta mempunyai kecepatan yang
harga,
distribusi)
promosi
secara
berpengaruh
terhadap
variabel
harus
adalah
mempertahankan
dan
tinggi.
loyalitas konsumen kartu XL. Dari
Harga mempunyai pengaruh
hasil pengujian uji F didapatkan hasil
terhadap loyalitas konsumen kartu
29,892 dengan tingkat signifikan
XL jika suatu produk ditawarkan
0,000
dengan harga yang wajar dan mampu
>
0,05.
pemasaran
berpengaruh
Artinya
secara
bauran
bersama-sama
terhadap
mempengaruhi
loyalitas
melakukan
konsumen kartu XL.
Suatu
memasarkan
pembelian
agar
secara
konsisten yaiu dengan memberikan
perusahaan
suatu
konsumen
produk
dalam
pilihan harga isi ulang pulsa dan
dan
inovasi harga lainnya. Distribusi juga
134
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
berpengaruh
terhadap
loyalitas
hasil analisis data dengan regresi
konsumen kartu XL dimana seorang
linier berganda dapat dinyatakan
pemasar
bahwa variabel bauran pemasara
harus
selalu
siap
menyediakan suatu produk yang
(produk,
ditawarkan di setiap outlet-outlet.
distribusi)
Namun,
variasi yang dapat menerangkan
secara parsial distribusi
harga,
promosi
mempunyai
dan
proporsi
memiliki koefisien β yang tidak
dengan
signifikan. Hal ini diduga bukannya
dependen (loyalitas konsumen) yang
distribusi tidak berpengaruh terhadap
bisa
loyalitas
namun
determinasi yaitu sebesar 0,562 atau
seperti yang kita ketahui bahwa
56,2% sedangkan sisanya 43,8%
produk XL sangat mudah diperoleh,
dijelaskan oleh variasi variabel lain
sehingga responden tidak terlalu
yang tidak diteliti dalam penelitian
memperhatikan
ini.
konsumen
XL,
peran
penting
saluran distribusi.
Variabel
baik
terhadap
dilihat
dari
variabel
koefisien
Variabel lain dalam hal ini
lain
yang
juga
nilainya cukup besar (43,8%) artinya
berpengaruh
terhadap
loyalitas
loyalitas konsumen hanya sebagian
konsumen
adalah
promosi.
dipengaruhi oleh bauran pemasaran,
Mempromosikan
berbagai
produk
media
diharapkan
XL
di
variabel juga pengaruhnya cukup
elektronik
besar. Kotler (2002) menyebutkan
mampu
menarik
perhatian
dan
minat
kepada
konsumen.
Dan
untuk
promosi
menurut
responden
hal
bahwa
factor-faktor
yang
mempengaruhi keputusan konsumen
untuk
yang
budaya,
membeli
adalah;
pribadi,
sosial,
factor
dan
terpenting untuk menginformasikan
psikologi. Jadi faktor ekonomi, gaya
tentang berbagai hal tentang produk
hidup,
XL. Ini terlihat dari nilai koefisien β
mendapat perhatian yang serius juga
X3 (Promosi) memiliki nilai yang
dari provider XL, agar dapat menjadi
paling
besar
dibanding
independen
tren
dan
lain-lain
perlu
dan
signifikan
market leader atau bertahan pada
dengan
variabel
posisi saat ini sehubungan dengan
lainnya.
Berdasarkan
ketatnya
135
persaingan
pada
bisnis
DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.7 No.2 September 2014
layanan
selluler.
Mengingat
psikologis menjadi hal yang cukup
konsumen adalah mahasiswa tentu
gaya hidup dan tren
dipertimbangkan.
serta factor
SIMPULAN DAN SARAN
variable bauran pemasaran yang
Simpulan
paling
Berdasarkan
pengaruhnya
analisis
terhadap loyalitas konsumen XL
data maka dapat diambil beberapa
pada STIE Nasional Banjarmasin
kesimpulan sebagai berikut :
adalah variable Promosi.
1. Bauran
hasil
dominan
Pemasaran
sebagai
3. Variabel distribusi mempunyai
variable independent yang terdiri
pengaruh yang tidak signifikan
dari variabel Produk (X1), Harga
terhadap loyalitas konsumen XL
(X2),
pada
Promosi(X3)
Distribusi(X4)
dan
berpengaruh
STIE
Banjarmasin.
Hal
Nasional
ini
karena
positif dan signifikan terhadap
distribusi XL sudah sangat baik
Loyalitas
atau
konsumen
kartu
kartu prabayar XL dapat
prbayar XL pada mahasiswa
diperoleh dengan mudah dimana
STIE
Nasional
saja di kota Banjarmasin.
Nilai
koefisien
Banjarmasin.
determinasi
Saran
sebesar 0,582, artinya sebesar
58,2%
loyalitas
dipengaruhi
PT. XL Axiata hendaknya
konsumen
oleh
tetap mempertahankan usaha-usaha
bauran
pemasaran yang sudah sesuai dengan
pemasaran.
keinginan
2. Koefisien regresi dari masingmasing
variable
dan faktor
(Promosi)
atau
dari
lain penentu keputusan
pembelian konsumen untuk kartu
X4, sehingga koefisien beta yang
oleh
lebih
melalui strategi bauran pemasaran
0,254 X2 + 0,480 X3 + 0,091
dimiliki
dan
meningkatkan loyalitas konsumen
independent
adalah, Y = - 3,977 + 0,410X1 +
terbesar
konsumen
selluler. Hal ini juga usaha untuk
X3
meningkatkan daya saing bisnisnya.
semua
136
Ni Nyoman Suarniki dan Zahra Safira. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap ...
Setiaji Bambang. Panduan Riset
Dengan
Pendekatan
Kuantitatif. Program Paska
Sarjana
Universitas
Muhammadiyah
Surakarta
Press. Surakarta. 2004
DAFTAR PUSTAKA
Daryanto, dan Setyobudi Ismanto,
2002.
Konsumen
dan
pelayanan prima. Yogyakarta
: Gava Media.
Tjiptono Fandy, 2004. Pemasaran
Jasa. Malang : Bayu Media
Supranto, J, 2007. Perilaku konsumen
dan strategi pemasaran untuk
memenangkan
persaingan
bisnis. Edisi pertama. Jakarta
: Mitra Wacana Media.
Jabir, Riyanti, 2013. Faktor-faktor
yang
mempengaruhi
keputusan konsumen dalam
memilih produk kartu AS
referensi UNHAS. Makasar :
UNHAS (skripsi).
Kutukuliah.blogspot.com/2013/06/ru
mus-slovin-dalammenentukan-jumlah-sampelpenelitian.html, di akses 17
Januari 2014
Kotler, Philip, 2002. Manajemen
pemasaran di Indonesia :
bauran pemasaran. Jakarta :
salemba Empat.
http://ahlimanajemenpemasaran.com/
2013/12/studi-kasus-strategipenjualanl/#thash.oIMTIsSO.
dpuf, (diakses tanggal 14
Februari 2015).
Sukestiyarno, 2010. Konsep Dasar
Statistika.Rajawali
Pers.
Jakarta.
http://pendidikanakuntansi.fe.uny.ac.
id/sites/files/Uji-AsumsiKlasik-dengan-SPSS-16.0unprotected.pdf. Di akses
tanggal 15 Maret 2014.
Sumanto, M.A, 2014. Statistik
Deskriptif. Jakarta : Caps
Publishing.
137