PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan mengenai latar

PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, lingkup tugas akhir,
tujuan tugas akhir metodologi tugas akhir dan sistematika penulisan tugas akhir.
1.1
Latar Belakang
Dunia bisnis sudah sangat berkembang dengan adanya dukungan teknologi. Pelayanan kepada
customer merupakan pilar penting dalam menjalankan sebuah bisnis. Meningkatkan pelayanan kepada
customer dengan konsep manajemen hubungan dengan customer atau customer relationship
management (CRM). Untuk meningkatkan dan mempermudah pelayanan bisnis kepada customer,
teknologi merupakan salah satu solusi yang sangat membantu dalam meningkatkan layanan. Internet
merupakan salah satu teknologi yang dapat membantu meningkatkan layanan pada sebuah bisnis
perusahaan untuk customer.
Telkom Professional Development Centre (Telkom PDC) yang menawarkan berbagai jenis
jenjang program-program training dan sertifikasi professional berstandar internasional yaitu training di
bidang IT, telecommunication, internet, creative (Multimedia, entertainment), manajemen, bisnis,
logistics, keuangan hingga sertifikasi internasional. Salah satu jenis program pada Telkom PDC yaitu
training sebagai studi kasusnya. Training merupakan salah satu bisnis perusahaan yang sedang berjalan
saat ini. Training merupakan pengembangkan keahlian sesuai kebutuhan dalam tuntutan dunia kerja.
Sehingga pekerja dapat memiliki kemampuan yang baik dalam interpersonal. Untuk dapat
mengembangkan keahlian dan kemampuan para pekerja perlu adanya layanan yang diberikan oleh
perusahaan yaitu layanan persiapan pelatihan. Layanan pelaksanaan pelatihan merupakan suatu layanan
yang sangat penting sehingga pelatihan dapat berjalan dengan baik. Dalam memberikan layanan,
perusahaan membutuhkan informasi customer. Informasi customer merupakan acuan untuk perusahaan
dalam memberikan layanan kepada customer.
Berdasarkan hal tersebut, perusahaan membutuhkan dalam manajemen pelatihan. Kondisi yang
berjalan saat ini, customer melakukan pendaftaran pelatihan secara manual, pegawai menginput data
peserta pelatihan ke dalam daftar peserta pelatihan secara terpisah, sehingga dapat menyulitkan pegawai
untuk mengumpulkan dan mencari data mengenai customer secara akurat dan cepat. Data yang
didapatkan oleh petugas mengenai laporan data peserta yang mengikuti pelatihan dan laporan kegiatan
pelaksanaan pelatihan. Data customer merupakan salah satu bagian penting yang dapat digunakan
sebagai informasi untuk meningkatkan layanan. Untuk meningkatkan layanan dalam manajemen
pelatihan di Telkom PDC Bandung maka perlu dilakukan Perancangan Sistem Informasi Manajemen
Persiapan Pelatihan.
1.2
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang diatas, terdapat permasalahan yang terkait yaitu:
1. Customer melakukan pendaftaran pelatihan melalui marketing dan datang langsung ke
Telkom PDC.
2. Data peserta dan data kebutuhan persiapan pelatihan masih disimpan tersebar, sehingga
menyulitkan pegawai pada penyimpanan dan pencarian data pelatihan yang dibutuhkan
untuk melakukan persiapan pelatihan.
1.3
Tujuan Tugas Akhir
Tujuan akhir yang ingin dicapai dari penelitian tugas akhir ini yaitu:
1. Adanya pendaftaran peserta secara online yaitu melalui web sehingga memudahkan
customer melakukan pendaftaran tanpa melalui marketing langsung dan datang ke Telkom
PDC.
2. Data peserta dan data kebutuhan persiapan pelatihan tersimpan secara terpusat pada sistem
manajemen persiapan pelatihan.
1.4
Lingkup Tugas Akhir
Adapun lingkup penelitian pada tugas akhir yaitu:
1. Pendaftaran peserta secara online melalui web tanpa melalui marketing langsung.
2. Pembuatan RAB tidak dilakukan oleh sistem manajemen persiapan pelatihan.
3. Peserta dapat melihat materi secara digital yang dapat dilihat secara online.
4. Pembuatan laporan kegiatan pelatihan oleh training officer untuk evaluasi pelatihan pada
perbaikan pelatihan selanjutnya yang dilakukan oleh marketing.
1.5
Metodologi Penelitian Tugas Akhir
Metodologi penelitian merupakan sekumpulan kegiatan untuk menyelidiki/ menyelesaikan
suatu masalah atau tata cara/tahapan dalam melakukan sebuah penelitian.
Metode penelitian yang dilakukan menggunakan jenis pendekatan deskriptif. Metode deskriptif
yaitu metode-metode penelitian yang memusatkan perhatian pada masalah-masalah dan fenomena yang
bersifat aktual pada saat penelitian dilakukan, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah
yang diselidiki sebagaimana adanya diiringi dengan interprestasi yang rasional dan akurat.
Penelitian ini akan menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan keadaan dari objek penelitian
berdasarkan dengan fakta yang ada dan mencoba menganalisis kebenaran dan data yang diperoleh.
Terdapat langkah-langkah dalam pengerjaaan tugas akhir, diantaranya yaitu:
1. Studi Literatur
Pada tahap ini penulis melakukan studi literature sebagai bahan materi yang akan digunakan
sebagai pedoman untuk memahami teori-teori yang dibahas pada pengerjaan tugas akhir.
Mencari referensi-referensi yang berkaitan dengan pelatihan yang terdapat di Telkom PDC
Bandung sehingga dapat menghasilkan rancangan sistem informasi manajemen pelaksanaan
pelatihan dengan baik.
2. Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang terkait dengan persiapan pelatihan di Telkom PDC terdapat dua cara
yaitu:
a. Wawancara
Penulis melakukan wawancara dengan narasumber terkait pelaksanaan pelatihan di Telkom
PDC sehingga penulis bisa mendapatkan informasi-informasi yang dibutuhkan terkait
dengan pengerjaan tugas akhir ini.
b. Observasi
Penulis melakukan pengumpulan data dengan mengamati secara langsung pada
pelaksanaan pelatihan di Telkom PDC Bandung, sehingga penulis bisa mendapatkan
informasi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan tugas akhir.
3. Analisis
Melakukan analisis pelaksanaan pelatihan di Telkom PDC dengan menggunakan beberapa
elemen Work System Framework yaitu business process, participant, information dan
technologies. Analisis sistem informasi pelaksanaan pelatihan dengan menggunakan
metedologi Structure System Analysis and Design Method (SSADM).
4. Perancangan Sistem Informasi
Penulis
melakukan
perancangan
sistem informasi
manajemen
persiapan pelatihan
menggunakan Structured System Analysis and Design Method (SSADM) dan terdapat value
chain untuk merancang sistem manajemen persiapan pelatihan.
5. Kesimpulan
Penulis memberikan kesimpulan mengenai sistem informasi manajemen persiapan pelatihan
yang sudah dirancang.
Pada gambar 1.1 merupakan metodologi dalam menyelesaikan tugas akhir :
Studi Literatur
Pengumpulan Data
Wawancara
Observasi
1
Gambar 1.1 Metodologi Tugas Akhir (1)
1
Analisis Sistem
Informasi
Perancangan Sistem
Informasi
Kesimpulan Hasil
Penelitian
Gambar 1.2 Metedologi Tugas Akhir (2)
Dalam tahap analisis menggunakan analisis deskriptif dengan mengumpulkan data yang
diperoleh maupun studi pustaka kemudian dideskripsikan dan mengolah dengan menggambarkan
data yang telah terkumpul untuk membuat kesimpulan dalam akhir dari penelitian ini.
1.6
Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Sistematika penulisan yang digunakan dalam laporan hasil penelitian ini adalah cara pembagian
kajian laporan menjadi beberapa bab dan sub bab. Pembagian secara umum adalah sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi tentang penjelasan mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, tujuan
tugas akhir, lingkup tugas akhir, metodologi pengerjaan tugas akhir, serta sistematika penulisan
tugas akhir.
BAB 2 LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang penjelasan mengenai teori-teori penunjang yang diperoleh dari hasil kajian
dan tinjauan buku - buku referensi yang berhubungan dengan topik tugas akhir guna mendukung
pemahaman terhadap perancangan sistem yang dibuat.
BAB 3 ANALISIS SISTEM
Bab ini berisi tentang penjelasan mengenai pelaksanaan pelatihan dimana pada tahapan ini dapat
menganalisis sistem yang sedang berjalan dan dapat mengidentifikasi dari proses bisnis yang
ada pada Telkom PDC.
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM
Bab ini berisi tentang penjelasan bagaimana membuat perancangan sistem informasi manajemen
persiapan pelatihan dengan meningkatkan pelayanan kepada customer.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menjelaskan tentang kesimpulan dari penelitian tugas akhir dan saran yang atas
pengerjaan tugas akhir yang dikerjakan oleh penulis.