KANDUNGAN GIZI KUE TRADISIONAL
advertisement
OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PEMESANAN KAMAR DI THE CIPAKU GARDEN HOTEL BANDUNG PROYEK AKHIR Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam mengikuti Seminar Usulan Penelitian Program Diploma IV Oleh: DEVIA INDRIANI Nomor Induk: 201520998 JURUSAN HOSPITALITI PROGRAM STUDI ADMINISTRASI HOTEL SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG 2016 Bandung, ……………….. 2016 Bandung, ………………..2016 Pembimbing II Pembimbing I NGM. Kerti Utami, BA.,MM.Par.CHE NIP. 19710316 199603 2 001 Dr. Anwari Masatip, MM.Par. NIP. 19750415 200212 1 001 Bandung, ………………………… 2016 Menyetujui : Kepala Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan Drs. Alexander M. Revaan, MM. NIP. 19630915 198603 1 001 Bandung, …………………………. 2016 Mengesahkan : Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Dr. Anang Sutono, MM.Par.,CHE NIP.19650911 199203 1 001 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini, saya: Nama : Devia Indriani Tempat/ Tanggal Lahir : Bekasi, 27 September 1990 NIM : 201520998 Jurusan : Hospitaliti Program Studi : Administrasi Hotel Dengan ini saya menyatakan bahwa : 1. Tugas Akhir/Proyek Akhir yang saya buat ini merupakan hasil karya dan hasil penelitian saya sendiri. 2. Tugas Akhir/Proyek Akhir ini murni gagasan, rumusan dan penelitian saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain kecuali arahan tim pembimbing. 3. Dalam Tugas Akhir/Proyek Akhir ini tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka. 4. Surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis ini, dan sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di perguruan tinggi ini serta peraturan-peraturan terkait lainnya. 5. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya. Bandung, 24 Juni 2016 Yang membuat pernyataan Devia Indriani NIM:201520998 ABSTRAKSI The Cipaku Garden Hotel merupakan hotel yang sudah berdiri sejak 1996 yang terletak di daerah Cidadap, setiabudi, Bandung . merupakan hotel yang terletak di salah satu pusat tempat wisata di kawasan Bandung. Saat ini pihak hotel sudah memiliki berbagai cara agar The Cipaku Garden Hotel selalui di minati oleh wisatawan, salah satu nya adalah dengan adanya kolam rennag yang dapat di gunakan oleh tamu non-stay. Tidak hanya menawarkan produk yanng berbeda cara-cara lain untuk menghadapi persaingan juga mereka lakukan. Salah satu nya adalah memiliki website hotel agar para wisatawan yang hendak ke bandung dapat melihat atau sekedar mencari infor masi mengenai The Cipaku Garden Hotel tanpa harus mengeluarkan biaya perjalanan. Website hotel tersebut di gunakan tidka hanya untuk mempromosikan dan berbagi infromasi kepda para konsumen melainkan sekarang mereka para konsumen dapat langsung melakukan pemesanan kamar. Pihak The Cipaku Garden Hotel berharap dengan adanya website hotel yang dapat melakukan pemesanan langsung dapat meningkatkan tingkat hunian kamar. Dengan adanya online travel agent keinginan pihak hotel untuk meningkatkan tingkat hunikamar melainkan dapat terpenuhi tetapi ada biaya yang harus di keluarkan. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data yairu wawancara, observasi dan kuesioner. Dan untuk mengetahui sejauh mana besarnya pengaruh yang di berikan terhadap informasi dalam konten website terhadap pemesanan kamar melalui website tersebut. Maka dari itu Penulis menggunakan skala likert yang di hitung menggunakan spss versi 21. Dapat dilihat dari hasil olahan data bahwa peranan website itu sendiri masih dalam di batas cukup. Mengacu pada teori tentang teori website itu sendiri sesungguhnya website yang baik itu memiliki tiga pilar utama yang harus optimal, yaitu web content, web structur dan web fuction. Untuk kegiatan pemesanan kamar dan kemudahan pemesanan kamar melalui website hotel memiliki nilai 3,12 yang berarti masuk kategori cukup. Dan untuk rasa kenyaman dan keamanan dalam melakukan transaksi via website sendiri mendapat nilai sebesar 2,66 responden yang masuk kategori cukup. Berdasarkan olahan data tersebut penulis mendapat kesimpulan bahwa optimalisasi. Bahwa konten website itu sendiri masih harus di perbaiki dan dikelola dengan baik. Pihak hotel dapat menambahkan bebrapa konten yang masih belum tersedia. Agar fungsi dari website sendiri dapat terlaksanakan dengan baik. Pada akhirnya, penulis memeberikan beberapa rekomendasi agar optimalisasi peranan website sebagai media pemesanan kamar dapat berjalan lebih baik lagi. i ABSTRACT The Cipaku Garden Hotel is a hotel that has been established since 1996, located in the area Cidadap, Setiabudi, Bandung. a hotel located in one of the central sites in the area of Bandung. Currently, the hotel already has a variety of ways for the Cipaku Garden Hotel is kept up in the interest of tourists, one of them is with a pool that can be used by a non-stay. Not his offer different products other ways to face the competition as well they did. One of them is having a hotel website that the tourists who want to Bandung can see or just looking for information about The Cipaku Garden Hotel without having to incur travel costs. The hotel website is used not just to promote and share information through consumer but now their customers can immediately make a reservation. The parties Cipaku Garden Hotel hopes that the hotel website to book directly improve occupancy rates. With the online travel agent the desire to increase the level of occupancy hotels maybe can be fulfilled but there is a cost that must be issued. The author uses data collection techniques such as: interview, observation and questionnaires. And to determine the extent of the influence that is given to the information in the content of the website of reserving rooms through the website. Thus the author uses a Likert scale were calculated using SPSS version 21. It can be seen from the processed data is that the role of the website itself is still in pretty limits. Referring to the theory of theory website itself is actually a good website itself has three key pillars to be optimal, web content, web structur and web function. Reservation room for activities, for ease of booking through the website hotel itself is at a value of 3.12 which means enough. And for a sense of comfort and security in the transaction via the website itself gets a value of 2.66 respondents felt just enough. Based on the data processed authors to the conclusion that the optimization. That the content of the website itself remains to be improve and well run, the hotel can add keeping the content is still not available. In order for the function of the website itself can be fulfilled more. And finally, the author give some recommendations on how to optimize the role of the website as a media room reservations can run better. . ii KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis panjatkan kepada ALLAH SWT yang senantiasa selalu memberikan rahmat dan karunia-Nya selama penulis mengerjakan dan menyelesaikan Proyek Akhir dengan judul : “OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PEMESANAN KAMAR di THE CIPAKU GARDEN HOTEL”. Proyek Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan akademis dalam menyelesaikan studi program Diploma IV di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung, Jurusan Manajemen hospitaliti, Program Studi Administrasi Hotel. Selama proses pengerjaan dan penyelesaian proyek akhir ini, penulis mendapatkan beberapa kendala yang harus dihadapi. Namun semua kendala yang ada itu dapat penulis lalui dan selesaikan dengan adanya dukungan dan bantuan baik secara moril, materil dan rohani dari segenap pihak. Maka dari itu, penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penyusunan Proyek Akhir, yaitu : 1. Bapak Dr. Anang Sutono, MM.Par., CHE., selaku Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 2. Bapak Drs. Alexander M. Reyaan, MM., selaku Kepala Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan. 3. Bapak Dr. Anwari Masatip, MM. Par. Selaku pembimbing I yang telah memberikan waktunya untuk membimbing penulis dari awal hingga akhir, tidak henti-hentinya memberikan semangat dan motivasi kepada penulis iii 4. Ibu Ni Gusti Made Kerti Utami, BA.,MM.Par.CHE., selaku Ketua Jurusan Hospitaliti Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung serta selaku pembimbing II yang telah memberikan waktunya, memberi masukan dan koreksi, dan juga selalu memberikan motivasi kepada penulis. 5. Bapak Edison Sitompul, S. Sos., MM. selaku Ketua Program Studi Administrasi Hotel. 6. Ibu Nunik selaku Front Office Manager di The Cipaku Garden Hotel. yang banyak membantu penulis dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penulisan Usulan Penelitian ini. 7. Kedua orang tua penulis, yang tiada henti mendoakan, memberikan nasihat, memberi bantuan jasmani dan rohani serta memberikan motivasi penuh kepada penulis. 8. Seluruh dosen pengajar dan karyawan Program Studi Administrasi Hotel Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung. 9. Sahabat-sahabat terdekat penulis, Fernando, Karen dan Aji yang penulis sayangi dan yang selalu memberikan dorongan dan penghiburan kepada penulis. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Proyek Akhir ini masih jauh dari kata sempurna untuk memenuhi syarat ilmiah, mengingat keterbatasan kemampuan penulis yang masih dalam tahap menuntut ilmu, serta terbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis. iv Penulis juga berharap bahwasanya penulisan Proyek Akhir ini akan dapat memberikan manfaat bagi para pembacanya di waktu yang akan datang. Bandung, Juni 2016 Penulis v DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN................................................................................. i KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii DAFTAR ISI ......................................................................................................... v DAFTAR TABEL................................................................................................. vi DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ vii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ........................................................... 1 B. Batasan dan Rumusan Masalah ................................................... 9 C. Identifikasi Maslah....................................................................... 10 D. Tujuan dan kegunaan Penelitian .................................................. 10 1. Tujuan Penelitian ................................................................... 10 2. Kegunaan penelitian .............................................................. 11 E. Metode Penelitian ....................................................................... 11 1. Objek Penelitian ..................................................................... 11 2. Variabel Penelitian ................................................................ 12 F. Teknik Pengumpulan data............................................................ 15 a. Observasi................................................................................ 15 b. Wawancara............................................................................. 15 c. Kuesioner ............................................................................... 15 d. Studi kepustakaan .................................................................. 16 vi G. Populasi dan sampel ..................................................................... 16 H. Pengolahan Data .......................................................................... 18 I. Tekhnik analisis data.................................................................... 19 J. Loaksi dan waktu penelitian ........................................................ 20 K. Sistematika Penulisan .................................................................. 20 BAB II KERANGKA TEORI A. Tinjauan Teori Website ................................................................. 22 1.1 Pengertian Network dan Internet ............................................ 22 1.2. Pengertian Website............................................................ 23 1.2.1 Komponen Website .................................................. 24 1.2.2 Konten Website ........................................................ 25 1.2.3 Dimensi Website ......................................................... 28 1.2.4 Tujuan Website ........................................................... 31 B. Tinjauan Teori Mengenai Media Reservasi Online ..................... 32 1. Pengertian Media Reservasi Online ........................................ 32 BAB III TIJAUAN UMUM A. Tinjauan Umum ............................................................................ 34 1. Sejarah The Cipaku Garden Hotel .......................................... 34 2. Fasilitas The Cipaku Garden Hotel ......................................... 34 B. Tinjauan Mengenai Peranan Website di The Cipaku Garden Hotel ... 38 C. Profile Responden The Cipaku Garden Hotel ............................... 39 D. Tanggapan Responden Terhadap Peranan website The Cipaku Garden Hotel ................................................................................. 43 vii BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN A. Analisis Peranan Website Sebagai Media Pemesana Kamar ......... 62 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan .................................................................................... 68 a. Web content .............................................................................. 68 b. Web structur ............................................................................. 69 c. Web function............................................................................. 71 B. Rekomendasi ................................................................................. 71 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 30 LAMPIRAN .......................................................................................................... 33 viii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Pada masa sekarang kemajuan teknologi dalam komunikasi sangat membantu manusia di berbagai aspek kehidupan seperti, pendidikan, kesehatan, serta bisnis dan termasuk bidang pariwisata. Adanya teknologi dalam bidang informasi, akan sangat membantu kita dalam hal belajar dan mendapatkan informasi yang diperlukan kapanpun dan dimanapun. Serta adanya internet yang sangat berkembang ini membuat semua orang selalu mengandalkan internet untuk berbagai hal, dari mencari infromasi, membeli barang bahkan berkomunikasi dengan orang lain. Para pengguna internet sangat di mudahkan dalam pencarian informasi melalui halaman web karena biasanya informasi yang di sajikan di dalam web berupa multimedia, informasi dapat di sampaikan dalam berbagai media, seperti teks, gambar, video, animasi dan suara. Untuk mengakses suatu web bisa di manapun dan kapanpun, menjadikan web jadi bagian penting bagi banyak orang. Kemajuan teknologi infomasi memengang peranan yang sangat penting dalam perubahan dan pengembangan dalam bidang hospitaliti dan pariwisata. Pemanfaatan teknologi informasi dalam bidang hospitaliti dan pariwisata adalah dengan penyediaan informasi dan sebagai media promosi kepariwisataan. Indonesia merupakan negara kepulauan terbesar di dunia bila di lihat dari jumlah kepulauannya, dengan lebih dari 14.000 pulau. Indonesia memiliki banyak pulau yang sangat indah serta flora dan fauna yang beraneka ragam, serta etnik dan 1 2 seni budaya yang menjadi aset bagi pariwisata Indonesia yang dapat menghasilkan pendapatan bagi negara yang besar. Internet dalam pariwisata tercermin ke dalam sebuah sistem pariwisata yang lebih mengarah pada perubahan pengembangan industri pariwisata itu sendiri melalui media tradisional ke media internet contohnya, tiket pesawat, penginapan dan berbagai pelayanan lainnya. Website memiliki fungsi sebagai penghubung antara produsen pariwisata dan daerah potensi pariwisata dalam memberikan pelayanan kepada produser pariwisata. Adapun pengertian website menyadur dari e-book Data Mining for Reatail Website Design and Enhanced Marketing (2008) The World Wide Web: The WWW is a heterogeneous and dynamic data respository. It includes a huge number of data types varying from text, audio, raw data, and application. The WWW is composed of three major part, the web content, which represents the documents available on the web. The structure of the web which is represented by the hyperlink and the relationship between different document in the web. And finally, the usage of the web, which is describes how the web documents and resoucer are being accessed and used. Berdasarkan pernyataan di atas dapat diartikan bahwa WWW memiliki data yang heterogen dan dinamis, dengan beragamnya data yang berupa teks, audio, dan aplikasi. WWW harus memiliki tiga komponen utama, web konten, web struktur serta kegunaan dari web itu sendiri yang dapat diakes dan digunakan. Destinasi favorite pariwisata Kota Bandung yaitu keindahan alamnya, karena kota Bandung di kelilingi oleh gunung dan bukit, serta keanekaragama kuliner yang ditawarkan menjadikan kota Bandung salah satu destinasi pariwisata favorit masyarakat Indonesia. Untuk menunjang kepariwisataan kota Bandung, di perlukan 2 3 fasilitas dan pelayan yang baik, seperti akomodasi. Berbagai jenis akomodasi di antaranya yaitu Hotel, Motel, Hostel dan Guest House dan lain sebagainya yang di kelola secara komersil. Berkembangnya pariwisata di Bandung akan membutuhkan banyak akomodasi penginapan bagi wisatawan yang hendak menghabiskan liburannya di Bandung. Hotel di Bandung beranekaragam mulai dari Budget Hotel sampai hotel bintang 5, sehingga terciptanya persaingan, baik persaingan harga maupun dari fasilitas hotel yang di tawarkan. The Cipaku Garden Hotel hadir dengan konsep resort tetapi dengan harga yang terjangkau, The Cipaku Garden Hotel menawarkan hunian asri dengan bangunan yang bergaya tradional yang sangat cocok bagi para wisatawan yang ingin melepas penat. Definisi hotel oleh Abraham Pizam (2010:4) “Definition of a hotel thus: are typifield as being arranged in rooms, in number exceeding as a specified minimum, as a coming under a common management, as providing certain sevices, including room service, daily bed-making, and cleaning of sanitary facilities, as grouped in classes and categories according to their facilitiesand services provided”. Dengan pengertian Hotel adalah tempat yang menyediakan kamar, yang di kelola oleh sebuah managemen dan memberikan jasa pelayanan seperti room service, jasa pembersihan kamar, dan memiliki berbagai kelas dan kategori berbeda tergantung fasilitas dan jasa yang di berikan. Dengan adanya teknologi canggih serta pariwisata yang sedang berkembang, maka website hotel diciptakan agar para konsumen bila ingin mengetahui mengenai hotel yang akan dikunjungi cukup dengan mengunjungi halam web suatu hotel saja tanpa harus mengeluarkan biaya perjalanan. Maka dari itu banyak orang yang tergantung kepada website untuk mencari tahu soal hotel. Di website hotel biasanya kita akan menemukan semua informasi fasilitas hotel dengan paparan yang lengkap 3 4 bahkan dengan photo sampai video yang terlampir di dalamnya agar para calon pengunjung tertarik untuk datang, dan biasanya para calon konsumen juga dapat langung memesan kamar melalui suatu website hotel. Website The Cipaku Garden Hotel dibuat untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencari informasi hotel dan melakukan pemesanan kamar. Seperti yang di ungkapkan oleh Hermawan Kertajaya (2007:68) “website adalah media yang bisa dimanfaatkan perusahaan sebagai pusat informasi sekaligus tempat untuk penjualan produk”. Dilihat dari teori ini maka sudah seharusnya website memilki peran yang aktif dalam proses penjualan produk yang mana bila di hotel produk yang di jual salah satunya adalah kamar. Seperti tertulis dalam e-book (The Internet Marketing Academy, 2011) bahwa: “..but if the website that the visitor is directed to is not optimal, you will not get the sales that you want”, masih dalam e-book yang sama terdapat pernyataan bahwa: "Website itself is a form of online marketing. If its design correctly, search engines will recognize your website as having the results that potential customers are looking for”. Pernyataan diatas menjelaskan bahwa website sebagai salah satu media pemasaran, bila website tidak di desain dan di kelola dengan benar maka tidak akan mendapatkan penjualan yang tidak optimal. Secara tidak langsung website merupakan alat operasional dan sebagai pemasaran yang baik, website telah mengubah cara berbisnis dengan cara memberikan kesempatan yang luar bisa mudah baik bagi pemilik hotel ataupun para konsumen. Hotel memiliki cara tradisional untuk memperkenalkan produknya dan menjual bisnisnya yaitu dengan cara bekerja sama dengan travel agent, dan dengan kemajuan internet beberapa tahun belakangan ini mulai ramai oleh online travel 4 5 agent yang bekerja sama dengan hotel. Adapun beberapa online travel agent yang bekerja sama dengan The Cipaku Garden Hotel adalah Traveloka, Agoda, Booking.com, Pegi-Pegi dan klik Hotel. Online travel agent kini sangat memudahkan para pelanggan dengan hadirnya online travel agent berupa aplikasi handphone. E-commerce website telah menjadi potensi baru sebagai media penyebaran informasi dan penjulan produk dari hotel, oleh karena itu sudah pasti menghasilkan gap antara website hotel dengan online travel agent. Gap yang dimaksud adalah perbedaan yang jelas mengenai pemesanan kamar, keberadaan online travel agent sangat mengguntungkan bagi pelanggan dan bagi hotel itu sendiri dalam meningkatkan tingkat hunian kamar. Tapi menurut Ibu Nunik Widiastuti selaku Front Office Manager menyatakan biaya yang dikenakan untuk kerja sama dengan online travel agent cukup tinggi karena biaya dikenakan per-setiap kamar yang online travel agent jual. Adapun commission fee untuk Traveloka sebesar 15%, Agoda sebesar 18% dan Booking.com 15% dari harga kamar. Hal ini jelas akan mempengaruhi pendapatan hotel. Pemesanan kamar melalui website hotel sangat di harapkan dapat berjalan dengan optimal agar menghasilkan pendapantan yang lebih baik. Online travel agent dalam setiap halamannya menyertakan informasi mengenai hotel serta sering kali menawarkan potongan harga, ini jelas akan mempengaruhi pelanggan dalam memasuki halaman website hotel baik untuk sekedar mencari informasi ataupun untuk pemesanan kamar. Maka dari itu website hotel harus dapat memberikan informasi lebih akurat dan lebih up-to-date serta konten yang jelas. Keadaan ini akan menempatkan para 5 6 konsumen sebagai tujuan utama, yaitu kekuatan dominan berada di tanggan konsumen. Maka dari itu diperlukan website yang berisikan informasi yang akurat agar para tamu terpuaskan oleh informasi yang diberikan dan tertarik untuk melakukan pemesana kamar. Data penunjang penulisan yang didapat adalah sebagai berikut: TABEL 1.1 DATA PENGUNJUNG WEBSITE THE CIPAKU GARDEN HOTEL BULAN OKTOBER-DESEMBER 2015, JANUARI-MARET 2016 BULAN JUMLAH PENGUNJUNG WEBSITE / ORANG Oktober 43.050 November 49.456 Desember 51.368 Januari 39.151 Februari 31.275 Maret 32.625 Sumber: Managemen The Cipaku Garden Hotel, 2016 6 7 TABEL 1.2 PEMESANAN KAMAR MELALUI ONLINE TRAVEL AGENT PADA BULAN OKTOBER-DESEMBER 2015, JANUARI-MARET 2016 OTA OCT NOV DES Traveloka 205 156 268 Agoda 192 220 Booking.com 201 189 JAN FEB MAR 184 149 168 258 176 154 168 202 156 154 140 Sumber: Managemen The Cipaku Garden Hotel, 2016 TABEL 1.3 DATA TAMU YANG MELAKUKAN PEMBELIAN MELALUI WEBSITE DI THE CIPAKU GARDEN HOTEL BULAN OKTOBER-DESEMBER 2015, JANUARI-MARET 2016 BULAN % TARGET OKTOBER AKTUAL VARIANCE 155 76 -79 -51% 155 151 -4 -3% 155 134 -21 -14% JANUARI 125 44 -81 -65% FEBRUARI 125 35 -90 -72% MARET 125 39 -86 -69% NOVEMBE R DESEMBER Sumber : Managemen The Cipaku Garden Hotel, 2016 7 8 Berdasarkan data diatas, terdapat celah antara target yang di harapkan dengan jumlah aktual tamu yang melakukan pemesanan melalui website The Cipaku Garden Hotel, hal ini di duga karena adanya indikasi website yang tidak diperbaharui secara berkala dan iklan pop up yang berada di dalam website cukup menggangu konten dari website hotel itu sendiri, serta adanya pilihan dalam melakukan pemesanan kamar melalui media lain. Sehingga mengakibatkan konsumen tidak tertarik untuk membuka lebih lanjut website, melewatkan proses pemesanan kamar melalui website sehingga tidak tercapainya target penjualan kamar melalui website yang diharapkan. Dengan latar belakang tersebut, maka penulis memutuskan untuk melakukan penelitian terkait masalah tersebut menjadi dasar penulisan dengan judul: “ Optimalisasi Peranan Website Sebagai Media Pemesanan Kamar di The Cipaku Garden Hotel Bandung” B. Batasan dan Rumusan Masalah 1. Batasan Masalah Dalam penulisan proyek akhir ini, Penulis menyadari bahwa variabel yang terkait dalam website terlalu luas, jadi batasan masalah yang penulis ingin teliti hanya sampai sejauh mana memanfaatan website sebagai media reservasi secara online di The Cipaku Garden Hotel. 2. Rumusan Masalah Dari hasil wawancara yang penulis lakukan dengan management The Cipaku Garden Hotel, masalah yang ditemukan yaitu tidak adanya pembaharuan website 8 9 secara berkala sehinga tidak optimalnya pemanfaatan website sebagai media penjualan produk. C. Identifikasi Masalah Sesuai dengan permasalah yang terjadi di lapangan, maka penulis mengidentifikasinya dalam tiga aspek penting, yaitu : 1. Bagaimana konten website di The Cipaku Garden Hotel? 2. Bagaimana struktur dari website di The Cipaku Garden Hotel? 3. Sejauhmana peran kegunaan dari website di The Cipaku Garden Hotel? D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1. Tujuan Penelitian a) Untuk mengetahui bagaimana konten dari website di The Cipaku Garden Hotel b) Untuk mengetahui bagaimana struktur dari website dimiliki oleh The Cipaku Garden Hotel c) Untuk mengatahui sejauh mana peran kegunaan dari website yang di miliki oleh The Cipaku Garden Hotel. 2. Kegunaan Penelitian a) Kegunaan Untuk Penulis : Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu pengetahuan yang penulis dapatkan selama kuliah menurut ilmu di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung yang bersangkutan dengan ilmu Manajemen Pemasaran b) Kegunaan Untuk Perusahaan : Penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan yang positif dan dapat di terapkan oleh hotel. Serta adanya website hotel di dapat berjalan sesuai dengan peranannya yaitu sebagai media informasi sekaligus media pemesanan kamar. 9 10 E. Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian adalah metode penelitian deskriptif. Pengertian dari penelitian deskriptif adalah suatu rumusan masalah yang mengidentifikasi keberadaan variabel mandiri baik hanya satu maupun beberapa variable ( Sugiyono, 2011 : 35 ). Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Kuantitatif menurut Sugiyono(2015:33) adalah “metode yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.” 1. Objek Penelitian Untuk dapat menjawab tujuan penelitian diperlukan objek dan variabel penelitian. Yang dijadikan objek penelitian dalam penelitian ini adalah The Cipaku Garden Hotel. Sedangkan responden atau unit analisis terdiri dari dua kelompok responden. Kelompok responden yang pertama adalah pihak manajemen The Cipaku Garden Hotel. Dari kelompok responden ini penulis akan menggali informasi mengenai bagaimana perencanaan terhadap kegiatan Pemesanan Kamar melalui website. Kelompok responden kedua adalah para tamu yang menginap yang melakukan reservasi melalui website secara online. Dari kelompok ini penulis ingin mengetahui bagaimana dan sampai sejauh mana pelaksanaan reservasi melalui website di The Cipaku Garden Hotel. 2. Variabel Penelitian Pengertian variabel penelitian menurut Sugiyono (2004:8) ialah “Sesuatu hal 10 11 yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut.” Secara teoritis variabel dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang atau objek dengan mempunyai variasi antara satu dengan yang lain atau suatu objek dengan yang lain atau suatu objek dengan objek yang lain. Dalam penulisan proyek akhir ini, penulis mengambil judul “Optimalisasi Peranan Website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel”. Penelitian ini variabel yang diteliti adalah peranan website yang merupakan variabel bebas (independent). Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut variabel bebas. (Sugiyono, 2004:59). Adapun penjelasan mengenai variabel penelitian diatas akan dijelaskan melalui Operasionalisasi Variabel Penelitian sebagai berikut: TABEL 1.4 MATRIKS OPERASIONALISASI VARIABEL Variabel Sub variabel Dimensi Indikator Gambaran hotel yang jelas Homepage Skala Memudahkan dalam pencarian informasi About us Pemaparan sejarah hotel Ketepatan alamat hotel Pencantuman no telepon, fax dan email Contact us Web Content Products/service Penggunaan map location Informasi mengenai kamar Informasi mengenai fasilitas kamar Pencantuman harga untuk setiap jenis kamar pricing Pencantuman harga pada setiap promosi Search Engine 11 Pencantuman Search Engine Ordinal 12 Melakukan pembelian langsung Kemudahan dalam pembelian Shop View and cacelation reservation Reservation policies Testimonial Penyertaan testimonial dari pelanggan sebelumnya Frequently asked Penyertan kolom pertanyan questions konsumen (FAQs) Press room Event calendar Informasi promosi terbaru Keterbaruan waktu promosi Keterbaruan tanggal promosi Adanya blog atau link perusahaan Blog The World Wide Web Is composed three major part Ketersediaan kolom bagi media Konten yang menarik Content Penyediaan konten yang berguna dalam pencarian Hotel information Hotel description Guest room fasilities Hotel promotion Reservation information Context Web Sructure Surrounding area's information Community Customization Communication Adanya kemudahan berinteraksi dengan user Menyesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pengguna Adanya komunikasi dua arah Confidence Keamanan dan kenyamanan dalam melakukan transaksi Connection Kecepatan internet Commerce Media pendukung dalam transaksi 12 13 Media Iklan Menjual Produk The usage of the web Menyediakan Informasi Mengiklan kan promosi Mengiklan kan kamar Dapat melakukan transaksi pembelian Ketepatan Informasi Kelengkapan Informasi Kepuasan atas informasi yang di berikan Sebagai identitas Penciptaan citra hotel brand F. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis untuk mendapatkan data menurut sumbernya adalah sebagai berikut : a. Observasi Adapun pendapat Satori & Komariah (2013:104) mengenai pengertian observasi yaitu “Pengamatan terhadap sesuatu objek yang diteliti baik secara langsung maupun tidak langsung untuk memperoleh data yang harus dikumpulkan dalam penelitian”. Dalam hal ini peneliti melakukan observasi dengan membuka halaman web untuk mencari tahu setiap detail konten yang terdapat di dalam website dari The Cipaku Garden Hotel. b. Wawancara Menurut Hasan (2002:85) menjelaskan bahwa: “Wawancara adalah teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan langsung oleh pewawancara kepada responden, dan jawaban- jawaban responden dicatat atau direkam.” Dalam penelitian ini penulis melakukan wawancara langsung dengan pihak management hotel mengenai website. Dari 13 14 wawancara rutin yang dilakukan ini penulis mendapatkan banyak sekali informasi yang penulis perlukan dalam penulisan proyek akhir. c. Kuesioner Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan data di suatu lokasi penelitian dengan cara memberikan beberapa pertanyaan dengan cara mengedarkan formulir untuk mendapatkan suatu informasi mengenai suatu objek yang di teliti di lokasi penelitian. Seperti pengertian kuesioner yang disampaikan oleh Supranto (2000: 23) yaitu : “Kuesioner atau daftar isian adalah daftar pertanyaan yang tersusun secara sistematis dan standar sehingga pertanyaan yang sama dapat diajukan terhadap setiap responden.” Tujuan dari penyebaran kuesioner kepada responden adalah untuk mendapatkan informasi yang tepat dan sesuai dengan kenyataan yang ada perihal suatu masalah atau dalam hal penulisan ini mengenai website hotel. d. Studi kepustakaan Studi kepustakaan dilakukan untuk membandingkan antara kondisi temuan dengan teori yang ada. Untuk itu penulis juga membaca bahan acuan tertulis (artikel, buku cetak, buku elektronik, situs web) yang berhubungan objek yang diteliti guna melengkapi landasan teori sehingga dapat mempermudah dalam menganalisis permasalahan yang ada. G. Populasi dan Sampel Sugiyono (2005:90) mengatakan: “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk 14 dipelajari dan kemudian ditarik 15 kesimpulannya.” Dalam hal ini penulis menjadikan tamu yang berkunjung sebagai populasi. Masih dalam buku yang sama, pengertian sampel adalah: “Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut.” Sementara itu, Margono (2010:121) mengemukakan bahwa sampel adalah “sebagai bagian dari populasi." Sedangkan untuk teknik sampling yang digunakan penulis adalah simple random sampling dan pengertian simple random sampling itu sendiri menurut Sugiono (2010:64) adalah “dikatakan simple (sederhana) dikarenakan pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada di populasi itu”. Orang-orang yang penulis jadikan sampling adalah tamu yang melakukan pemesanan kamar melalui website hotel atau tamu yang pernah mengunjungi website The Cipaku Garden Hotel. Dalam pengambilan sampel, penulis menggunakan Rumus Slovin, sebagai berikut : 𝑛= 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 Dimana : n = sampel N = populasi e=tingkat kesalahan penggambilan sampel 10% dan kepercayaan 90% Sumber : Prasetyo, 2005:136 Rumus tersebut mendapatkan jumlah populasi adalah 19053 dihitung dari jumlah kamar yaitu 87 kamar, rata-rata tingkat huni kamar 60% selama 365 hari. 15 16 Apabila penghitungan sampel dengan menggunakan rumus Slovin maka akan sebagai berikut: 𝑛= 𝑛= 𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 19053 1 + 19053 (0,1)2 𝑛= 19053 1 + 190 𝑛= 19053 191 𝑛 = 99,76 ~ 100 Maka populasi yang diambil adalah sebanyak 19053 orang dengan error level 10% maka akan menghasilkan 100 sampel yang akan dibagikan questionnaire. H. Pengolahan Data Dalam mengolah data yang didapat penulis melalui hasil kuesioner, penulis menggunakan Skala Likert, seperti yang di utarakan oleh Sugiyono (2012:93), yaitu: “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Skala ini memiliki gradasi dari sangat positif sampai sangat negatife, seperti baik sekali, cukup baik, baik, kurang baik, dan sangat tidak baik. 16 17 TABEL 1.5 PEDOMAN DALAM MEMBERIKAN NILAI SKALA LIKERT Skor/Nilai Keterangan 5 Sangat setuju/ selalu/ sangat baik 4 Setuju/ sering/ baik 3 Ragu-ragu/kadang-kadang/cukup baik 2 Tidak setuju/hampir tidak pernah/tidak baik 1 Sangat tidak setuju/tidak pernah/sangat tidak baik Sumber: Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi(2006:214) I. Teknik Analisis Data Teknik analisis data selama melakukan penilitian penulis memulai dengan menelaah semua data yang tersedia dari berbagai sumber baik itu wawancara, observasi, dan sebagainya. Kemudian menyusun dalam satuan-satuan, kategorisasi, koding, lalu pemeriksaan keabsahan data serta menafsirkan data menjadi suatu teori substantive dengan menggunakan beberapa metode tertentu. (Utama, 2012:144) Penulis dalam penelitian ini menggunakan rata-rata hitung (mean). Rata-rata hitung menurut Riduwan (2010:101) digunakan untuk rata-rata hitung sampel bersimbul (𝑥̅ ) dan populasi µ. Penelitian ini menggunakan mean data tunggal dengan rumusan 𝑥̅ = Σ𝑋𝑖 Keterangan: 17 𝑛 18 𝑥̅ = Mean ΣXi = Jumlah tiap data N = Jumlah data J. Lokasi dan Waktu Penelitian 1. Lokasi Penelitian Penulis melakukan penelitian di The Cipaku Garden Hotel yang beralamat di jalan Cipaku Indah XI No.2, Ledeng, Cidadap, Bandung, Jawa Barat. Telepone: +62 22 2010221 2. Waktu Penelitian Penulis melakukan penelitian di The Cipaku Garden Hotel pada bulan Mei 2016 K. Sistematika Penulisan Penulisan Proyek Akhir ini disusun secara sistematis dengan susunan sebagai berikut : BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisi penjelasan tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, metodologi penelitian, teknik pengumpulan data, lokasi dan waktu penelitian, juga sistematika penulisan. BAB II : TINJAUAN KEPUSTAKAAN Bab ini berisi tentang tinjauan kepustakaan yang di dalamnya terdapat landasan teoritis yang berkenaan dengan variabel-variabel permasalahan yang diangkat sesuai dengan 18 19 identifikasi masalah dan batasan masalah serta akan digunakan sebagai dasar analisis permasalahan dalam penelitian. BAB III : TINJAUAN UMUM Menjelaskan tentang tinjauan umum mengenai objek penelitian disertai data-data umum sebagai penunjang. BAB VI : ANALISIS PERMASALAHAN Berisi analisis pembuktian masalah yang ada berdasarkan identifikasi masalah dengan menggunakan data yang sudah ada. BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Berisi tentang kesimpulan akhir tentang permasalahan yang ada beserta saran dan rekomendasi pemecahan masalah yang mengacu kepada identifikasi masalah dan analisis yang telah diolah. Ditujukan kepada objek penelitian. 19 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN A. Tinjauan Teori Mengenai Website 1. Pengertian Network, Internet dan Website 1.1 Pengertian Network dan Internet Internet merupakan asal kata dari interconnection networking. Yang dapat di definisikan sebagai jaringan yang menghubungkan orang-orang diseluruh dunia ke sesama pengguna komputer dengan pengguna komputer lainnya. Untuk bertukar informasi kepada sesama pengguna, melalui telepon, satelit dan sistem komunikasi lainnya. Sementara itu “a network is a series of point or nodes interconnected by communication paths. In a network, a node is a connection point for transmitting data, where it either recnognises and processes transmissions or it forwards them to other nodes. Networks can interconnect with other networks to from large global networks”. (Tassabehji:2003). Dengan arti jaringan adalah serangkaian titik atau node yang saling berhubungan oleh jalur komunikasi. Dalam jaringan sebuah node adalah titik sambung untuk transmisi atau meneruskan mereka ke node lainnya. Jaringan dapat terkoneksi dengan jaringan lainnya secara mengelobal. Masih dalam buku yang sama, internet adalah “a global network of networks. It is accessible by everybody with the right equipment and openness”. 22 23 Dengan penjelasan internet sebagai jaringan global dari jaringan. Dan dapat diakses oleh semua orang dengan peralatan tepat dengan keterbukan. Lewat internet para pengguna dapat berkeliling dunia tanpa harus beranjak dari rumah hanya dengan duduk di depan layar monitor komputer, para pengguna dapat mendapatkan semua informasi yang di inginkan. Tentu bukannya hanya itu fasilitas yang di tawarkan dari internet. Sesuai dengan peryataan Loudon di dalam bukunya Management Information System (2000), facilities available in the internet are: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 1.2 E-mail International Relay Chat (IRC) Telnet File Transfer Protocol (FTP) Gopher Wold Wide Web (WWW) Pengertian Website Wikipedia menyatakan situs web atau website adalah suatu halaman web yang saling berhubungan yang umumnya berada pada peladen yang sama berisikan kumpulan informasi yang di sediakan secara perorangan, kelompok, atau organisasi. Website hotel di buat untuk mengembangkan aliran pelanggan untuk masuk. Oleh karena ini para pelanggan harus puas dengan website hotel itu sendiri agar mereka selalu mengunjungin website. Hal ini seperti di jelaskan oleh (e.g. novak et al. 2003; Thatcher et al.2008)“ Hence, if using hotel website can develop a state of flow in customer, they should be satiesfied and inclined to continue visiting these website”. Hotel harus mengerti kualitas dari website itu sendiri karena akan berdampak langsung pada perilaku pelanggan. 24 Apakah mereka akan melakukan kunjungan website lagi atau tidak nya. “ Hotel need to understand the importance of website quality and other such variabel that may shape the behavior of their customers” (Hsu, Chang and Chen, 2012; Moreo. Cobanoglu, DeMicco, 2013). Adapun konten dan komponen website yang harus dimilki mengacu pada ebook Mining for Reatail Website Design and Enhanced Marketing adalah sebagai berikut. 1.2.1 Komponen Website Adapun beberapa komponen yang harus di miliki sebuah website untuk menunjang website itu sendiri. Dalam buku Marketing Communication (Eagle, Dahl, Czarnecka, & Lloyd, 2015) berpendapat bahwa untuk membangun sebuah website diperlukan 8 komponen yang disebut 8C: a. Content: Relevant interesting and up-to-date content, which engage the user b. Context: The provision of relevant and useful context to the content and or searches provided. c. Community: Building of a community of users, for example by providing a space where users can interact (e.g. forum)- which is especially important in case of non-user-generated content. d. Customization : The ability to adopt site to the specific needs of the user. e. Communication : providng a real two-way communication environment 25 f. Confidence : enciting confidence in the seriousness and reliability of the website, the information provided and the safety and security of any data divulged by the users of such a site g. Connection : enabling the neccesary technical infrastructure succesfully connect to the website and use the offers at reasonable speed. h. Commerce : the possibility to spend on the website. For examples in the form of “value added” membership or in the form of buying products and services. 1.2.2 Konten Website Menurut e-book Get Up to Speed with Online Marketing (2012) menuliskan konten yang harus ada di dalam website. Content, key pages to consider for your website include: a. Homepage Homepage harus memuat informasi mengenai sesuatu yang akan di tawarkan hotel kepada konsumen atau clients. Di sertai dengan gambaran singkat tentang apa yang akan mereka temukan di dalam website. Gambaran ini harus jelas dalam halam utama. 26 b. About us Ini berisikan gambaran umum perusahaan atau hotel, beserta dengan sejarah dan visi hotel. Sertakan pula media internet lain seperti, instagram, facebook, and twitter account. c. Contact us Agar para konsumen dapat dengan mudah menghubungi anda, sertakan kontak informasi pada footer di setiap halam web. Di sertai dengan mailing address, phone number, and e-mail address d. Products/service Halaman web yang berisikan ringkasan tentang apa yang ditawarkan hotel untuk setiap produk atau jasa pelayanan. Ajakan tombol “buy now/ reserve now” di setiap halaman web agar memudahkan konsumen. e. Pricing Sertakan harga yang jelas, dan idealnya sertakan converter currency agar memudahkan pengguna web dari berbagai negara f. Search Sertakan search engine dalam website, biasanya berada pada kanan atas screen. Agar memudahkan para penunjung website dalam mencari hal yang diinginkan. Ini sangatlah penting 27 bilamana website yang dimiliki mempunya banyak konteh didalamnya. g. Shop Shop menjadi bagian yang sangatlah penting di dalam website bilamana perusahaan tersebut menjual produk nya secara online. h. Testimonial/Riviews Dengan menyertakan testimonial dari para konsumen itu sangat membantu untuk membuktikan bahwa pelayanan dan produk yang telah di berikan kepada konsumen sesuai dengan visi dan misi perusahaan tidak hanya secara teori. i. Frequently asked questions (FAQs) FAQs akan membantu konsumen memahami produk dan service yang di tawarkan. Mempermudah pihak pemilik web dalam menjawab pertanyaan via telepone atau email. j. Press room Untuk mempermudah pemilik website dalam mengeluarkan press releases bagi para media atau stasiun radio yang bersangkutan dengan hotel. k. Event Calendar Menyertakan event calendar pada website untuk setiap acara yang akan di selenggarakan. Agar para konsumen mengetahuinya dan tertarik untuk menghadiri. Event Calendar 28 juga berguna bagi konsumen atau client untuk melakukan kunjungan. l. Blog Blog dapat disertakan dalam website atau link yang terhubung langsung ke blog. 1.2.3 Dimensi Website Law dan Chung dengan buku yang berjudul Website performance(2004), there are 5 dimension that can be made a base to calculate the performance of website of the hotel, those are: 1. Facility Information Law dan Chung juga menjelasskan dalam buku yang sama bahwa informasi fasilitas itu merupakan informasi property hotel secara keseluruhan dan informasi mengenai fasilitas dan jasa pelayanan yang tersedia bagi konsumen. Facility information biasanya memiliki atribut sebagai berikut: Hotel facilities Hotel description Guest room fasilities Restaurant Hotel promotion Hotel location maps Virtual tours 29 Photo of hotel features Frequent guest program Meeting planner Employment opportunities 2. Customer’s Contact Information Customer’s contact adalah media untuk berkomunikasi anatara konsumen dan pihak hotel. Hal-hal dalam Customer’s Contact Information adalah sebagai berikut: E-mail address Telephone number Hotel address Facsimile number Online forum Feedback forum Frequently ask question (FAQ) What’s new/press release 3. Reservation Information Reservation adalah pemesanan kamar (akomodasi) oleh konsumen, yang mana pemesanan di lakukan dengan tipe kamar tertentu oleh konsumen di waktu tertentu. Semntara itu informasi pemesanan kamar beserta fasilitas dan jasa pelayan tersedia di dalam website, untuk membantu pemesanan kamar. Berikut ini adalah yang tersedia di dalam Reservation Information: 30 Room rate Check rates and availability Online and real time reservation Reservation policies View and cacelation reservation Worldwide reservation phone number Secure request forms Payment option 4. Surrounding Area’s Infromation Informasi ini merupakan informasi yang berkaitan dengan lingkungan sekitar hotel. Surrounding Area’s Infromation meliputi: Airport information Transportation Main attraction in the city General information Public holiday 5. Website Management Up to date information on the site Multilingual site Site map Search function Link to partner 31 1.2.4 Tujuan Website Sebelum membuat website perusahaan seharusnya memiliki tujuan dan fungsi dari website tersebut. Adapun fungsi website bagi perusahaan menurut e-book (101 ways to promote your business website by Susan Sweeney, 2008) “ the web site ties in with the corporate objectives. Some of the most common primary objectives include: Advertising your travel-related products, services, or destination Selling your destination, vacation packages and travel-related products or services Providing customer service and support Providing destination, accomodation, product or corporate information Creating and establishing brand indentity and brand awareness” Fungsi lain dari website menurut Law, Ho dan Cu dalam buku A Study of Functional of Hotel Website (2004), a hotel’s website may not only be used to display information of it’s products and services, but it also have to prosses some commercial value to create profits for the hotel. Dapat diartikan bahwa website hotel tidak hanya di peruntukan sebagai media informasi tetapi juga sebagai media penjualan produk dan jasa pelayanan, yang akan menghasilkan keuntungan bagi hotel. Pada dewasa ini, hotel-hotel sudah membuat online reservatio system melalui website hotel sehingga memudahkan konsumen untuk melakukan room reservation langsung menggunkan internet. 32 B. Tinjauan Teori Mengenai Media Reservasi Online 1. Pengertian Media Reservasi Online kata media sendiri merupakan bentuk jamak dari kata medium yang artinya perantara atau pengantar. Dalam ilmu komunikasi, media diartikan sebagai saluran, sarana penghubung, dan alat-alat komunikasi. Karena media dalam komunikasi berasal dari kata “mediasi” karena mereka hadir di antara pemirsah dan lingkungan. (www.wikipedia.org) Sementara itu definisi reservasi menurut Bagyono (2006:27) adalah “ Reservasi berarti pemesanan kamar”. Reservasi dilakukan untuk memperoleh sejumlah kamar yang di inginkan yang dilakukan beberapa waktu sebelumnya. Dan online atau daring memiliki makna tertentu dalam hal teknologi komputer dan telekomunikasi, secara umum daring menunjukan keadaan konektivitas. Online dapat di artikan sebagai suatu keadaan dimana komputer dapat saling bertukar informasi karena sudah terhubung. (www.wikipedia.org) Secara umum, sesuatu yang dikatakan online adalah bila ia terkoneksi/terhubung dalam suatu jaringan internet. Dalam sebuah sistem dapat dikatan online bilamana dalam suatu aktivitas sistem tersebut beroperasional. Maka reservasi online adalah aktivitas suatu pemesanan kamar yang melalui komputer dan terkoneksi suatu jaringan. BAB III TINJAUAN UMUM A. Tinjauan Umum 1. Sejarah The Cipaku Garden Hotel The Cipaku Garden Hotel yang berlokasi di beralamat di jalan Cipaku Indah XI No.2, Ledeng, Cidadap, Bandung, Jawa Barat ini merupakan hotel berbintang 3 yang di kelola oleh Cipaku Garden Hospitality Management. Hotel ini sebelumnya bernama Cipaku Indah Hotel dan sudah berdiri sejak 1996 sampai sekarang, The Cipaku Garden memiliki taman dengan lanskap yang luas men ciptakan kesan yang asri untuk hunian anda. The Cipaku Garden menawarkan tempat peristirahatan yang damai dengan nuansa etnik yang memiliki fasilitas kolam renang indor dan outdor serta pemancingan. Vanda restauran merupakan restauran yang menghidangkan makanan indonesia, timur dan barat. Pelayanan pijat di kamar yang tersedia dapat memanjakan para tamu yang lelah sehabis berwisata. The Cipaku Garden itu sendiri hanya berjarak 15 menit berkendara dari Tangkuban Perahu dan Kampung Gajah. Bandara Husein Sastranegara dapat di capai hanya dengan 30menit berkendara dari The Cipaku Garden Hotel ini, sementara itu sumber air panas Ciater terletak sejauh 1 jam perjalanan berkendara. 2. Fasilitas The Cipaku Garden Hotel Adapun beberapa fasilitas yang di miliki The Cipaku Garden Hotel untuk menunjang kegiatan operasional adalah sebagai berikut: 34 35 1. Kamar Tamu The Cipaku Garden Hotel memiliki 87 kamar yang setiap kamar memiliki desain etnik dengan sentuhan modern, unsur kayu di setiap kamar memberikan kesan hangat dan nyaman, beberapa kamar memiliki balcony, jendela yang di desain langsung menghadap pemandangan taman hijau akan memberikan kesejukan dan pemandangan indah. Berikut ini penulis paparkan jenis-jenis kamar beserta harganya: TABEL 3.1 JENIS DAN HARGA KAMAR THE CIPAKU GARDEN HOTEL Jenis Kamar Harga Kamar Superior A IDR 544.500++ Superior B IDR 544.500++ Deluxe 1 IDR 726.000++ Deluxe 2 IDR 726.000++ Grand Deluxe IDR 847.000++ Suite IDR 1.331.000++ Sumber: Website The Cipaku Garden Hotel Setiap kamar dilengkapi oleh fasilitas-fasilitas yang berbeda untuk setiap kamarnya dengan fasilitas yang akan menciptakan kesan yang indah untuk tamu yang menginap, berikut adalah rinciannya: 36 a) Fasilitas kamar Superior A & B: TV cabel Bathroom with shower and water heater Slipper Free wifi Voucher swimming pool for 2 Bathroom amenities Room amenities b) Fasilitas kamar Deluxe 1 & 2: Tv cabel Bathroom with shower and water heater Slipper Free wifi Voucher swimming pool for 2 Bathroom amenities Room amenities c) Fasilitas kamar Grand Deluxe: Private garage Mini bar Bathtub Tv cabel Bathroom with shower and water heater 37 Slipper Free wifi Voucher swimming pool for 2 Bathroom amenities Room amenities d) Fasilitas kamar Suite: Ac (air conditioner) Private garage Mini bar Bathtub Tv cabel Bathroom with shower and water heater Slipper Free wifi Voucher swimming pool for 2 Bathroom amenities Room amenities 2. Fasilitas Food & Beverage 3. Fasilitas Meeting Room dan Function Room 4. Fasilitas lainnya: Fasilitas parkir Brankas Laundry 38 Outdoor and indoor swimming pool Porter Tempat pemancingan Billiards Rent car Penitipan anak B. Tinjauan Mengenai Peranan Website di The Cipaku Garden Hotel www.cipakugardenhotel.com alamat website The Cipaku Garden Hotel. Suatu halaman yang memuat semua informasi mengenai hotel. Pihak The Cipaku Garden Hotel memuat semua informasi mengenai hotel dalam website, mulai dari informasi lokasi, sejarah hotel, fasilitas hotel berserta gambarnya. Pada awalnya website hotel hanya di desain untuk memenuhi keingin tahuan konsumen atas informasi hotel. Namun untuk menghadapai persaingan di dalam bidang pemesanan kamar dengan online travel agent, The Cipaku Garden Hotel pada tahun 2014 melakukan terobosan dengan menghadirkan tautan pemesanan kamar pada website hotel. Pemesanan kamar secara langsung dalam website ini sangat di harapkan dapat berjalan dengan optimal. website itu sendiri adalah sebagai berikut Adapun dokumentasi mengenai 39 GAMBAR 3.1 HOMPAGE WEBSITE Sumber:Website The Cipaku Garden Hotel, 2016 40 C. Profile Responden The Cipaku Garden Hotel Dalam melakukan pengolahan data perihal karakteristik reponden ini bertujuan untuk mengetahui gambaran umum profil responden yang datang ke The Cipaku Garden Hotel melalui website. Selain itu juga proses pengolahan data ini pun dimaksudkan untuk mengetahui sejauhmana peranan website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel yang telah di lakukan oleh pihak managen hotel. Maka dari itu penulis menyebarkan kuesioner sebanyak 100 buah kepada para tamu hotel, sebagai berikut ini dapat di ketahui profil tamu di The Cipaku Garden Hotel: TABEL 3.2 APAKAH RESPONDEN PENGGUNA WEBSITE HOTEL Tidak Valid Ya Total Frequenc Percent y 14 14,0 86 100 Valid Cumulative Percent Percent 14,0 14,0 86,0 100,0 86,0 100,0 100,0 Sumber: Hasil Olahan data kuesioner Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan dapat dilihat bahwa responden yang melakukan atau pernah mengunakan website hotel dalam melakukan pemesanan kamar hanya 86% dari 100 orang yang di tanyai. Maka dari itu penulis hanya melanjutkan penyebaran kuesioner hanya kepada 86 orang saja karena, pertanyaan yang penulis ajukan perihal isi dari website The Cipaku Garden itu sendiri. 41 TABEL 3.3 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN Frequenc Percent Valid y Percent Laki – Laki 40 46,5 46,5 Valid Perempuan 46 53,5 53,5 Total 86 100,0 100,0 Sumber: hasil Olahan data kuesioner Cumulative Percent 46,5 100,0 Berdasarkan hasil olahan kuesioner diatas, sebagian besar responden yang melakukan pemesanan kamar melalui website adalah berjenis kelamin perempuan dengan nilai 53,5% di bandingkan responden laki-laki yang sebesar 46,5%. TABEL 3.4 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN USIANYA Frequenc Percent y 4 4,7 < 20 tahun 21-25 14 16,3 tahun Valid 26-30 45 52,3 tahun > 30 tahun 23 26,7 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Valid Percent 4,7 Cumulative Percent 4,7 16,3 20,9 52,3 73,3 26,7 100,0 100,0 Berdasarkan hasil olahan kuesioner diatas, dapat di lihat sebagian besar responden The Cipaku Garden Hotel yang pernah melakukan pemesanan 42 kamar melalui website adalah responden yang berusia 26-30 tahun dengan persentase sebesar 52,3%. TABEL 3.5 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKANASAL KOTA Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Bandung 22 25,6 25,6 25,6 Jakarta 40 46,5 46,5 72,1 Valid lainnya..................... ...... Total 24 27,9 27,9 86 100,0 100,0 100,0 Sumber: hasil olahan data kuesioner. Dapat dilihat berdasarkan hasil olahan kuesioner di atas, responden yang merupakan asal Jakarta merupakan responden yang paling banyak melakukan pemesanan melalui website hotel yang sebesar 46’5% dan asal kota Bandung menjadi asal reponden terbesar ketiga yakni sebesar 25’6%. TABEL 3.6 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN pelajar/mahasiswa Frequen Percent cy 3 3,5 Entrepreneurs 23 pegawai swasta 33 Valid pegawai negeri 21 Lainnya 6 Total 86 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. 26,7 38,4 24,4 7,0 100,0 Valid Percent 3,5 Cumulative Percent 3,5 26,7 38,4 24,4 7,0 100,0 30,2 68,6 93,0 100,0 43 Berdasrkan hasil olahan data di atas dapat di lihat responden yang bekerja sebagai pekerja swasta merupakan responden paling besar di banding kan responden dengan pekerjaan lainnya yaitu 33 orang responden atau 38,4%. Kemudian di ikuti oleh entrepreneurs responden yakni sebesar 26,7% atau sebanyak 23 orang responden. TABEL 3.7 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN SERINGNYA MENGINAP <3 3 Valid >4 Total Frequenc Percent y 53 61,6 27 31,4 6 7,0 86 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 61,6 61,6 31,4 93,0 7,0 100,0 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Bedasarkan hasil olahan data di atas dapat di lihat rata-rata responden pernah menginap di The Cipaku Garden Hotel adalah kurang dari 3 kali yaitu sebanyak 53 reponden atau 61,6% dan 31,4% responden pernah menginap sebanyak 3 kali D. Tanggapan Responden Terhadap Peranan Website di The Cipaku Garden Hotel Data mengenai profil responden telah penulis ketahui, dan selanjutnya adalah meninjau apakah peranan website dari setiap sub variabel dan indikatornya. Adapun data hasil olahannya sebagai berikut: 44 1. Homepage Berikut ini merupakan jawabn dari para responden mengenai hompage website The Cipaku Garden Hotel. Menggambarkan bagaimana tangapan responden terhadap homepage tersebut menurut pendapat responden. TABEL 3.8 GAMBARAN UMUM HOTEL Frequency (sangat tidak 3 baik) ( kurang baik) 15 32 Valid ( cukup baik) ( baik ) 26 ( sangat baik ) 10 Total 86 Sumber: Hasil olahan data kuesioner Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,5 3,5 3,5 17,4 37,2 17,4 37,2 20,9 58,1 30,2 11,6 100,0 30,2 11,6 100,0 88,4 100,0 Hasil data di atas menyatakan bahwa hompage website The Cipaku Garden Hotel cukup baik dengan 37,2% responden yang menyatakan hal itu dari 100% atau 32 orang responden. Dengan 26 orang responden lainnya menyatakan baik atau 30,2%. Sedangkan 10 orang responden lainnya menyatakan bahwa gamparan umumyang terdapat pada hompage sudah sangat baik. Pendapat 10 orang tersebut tidak sependapat dengan 15 orang lainya yang menyatakan sangat kurang bahkan 3 orang responden lainnya menyatakan sangat tidak baik. 45 2. About us Berikut ini adalah hasil olahan kuesioner mengenai kolom about us dalam website The Cipaku Garden Hotel menurut para responden. TABEL 3.9 PEMAPARAN SEJARAH HOTEL Frequency Percent ( sangat tidak 4 baik) ( kurang baik) 20 40 Valid (cukup baik) (baik) 15 ( sangat baik) 7 Total 86 Sumber: Hasil olahan data kuesioner Valid Percent Cumulative Percent 4,7 4,7 4,7 23,3 46,5 23,3 46,5 27,9 74,4 17,4 8,1 100,0 17,4 8,1 100,0 91,9 100,0 Hasil data di ataskan menyebutkan pemaparan sejarah hotel di dalam website sudah cukup baik menurut 40 responden atau sekitar 46%. 15 orang atau 17,4% reponden menyatakan baik dan 7 atau 8,1% menyatakan sangat baik. 20 orang lainnya menyatakan bahwa pemaparan sejarah hotel masih kurang baik. 4 lain di antaranya menyatakan sangat tidak baik. 3. Contact Us Contact us penting adanya bagi para calon tamu hotel yang tidak tau keberadaan The Cipaku Garden Hotel sebelumnya, hal ini juga penting bagi para tamu 46 sebagai alat berinteraksi langsung dengan hotel, telepon atau email contohnya. Berikut ini adalah tangapan dari para responden mengenai hal tersebut. TABEL 3.10 PENCANTUMAN ALAMAT, NO TLP, FAX DAN EMAIL Frequency Percent Valid Ya 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Pencantuman alamat hotel no telepon, fax dan email sudah tercantum dengan baik di dalam konten about us itu sendiri. Hal ini sudah 100% di jawab oleh para responden TABEL 3.11 KEMUDAHAAN DENGAN ADANYA MAP LOCATION Frequenc y Percent (sangat tidak 2 2,3 baik) (kurang baik ) 21 24,4 37 43,0 Valid (cukup baik) ( baik ) 24 27,9 ( sangat baik ) 2 2,3 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 24,4 43,0 26,7 69,8 27,9 2,3 100,0 97,7 100,0 47 43% responden menyatakan cukup baik dengan adanya kemudahan dalam mencari lokasi hotel dengan adanya map location, dan 24 orang responden menyatakan baik. 4. Pricing Harga yang di maksud adalah pencantuman harga untuk setiap tawaran yang ada di dalam website. Ini untuk memudah kan para calon tamu dalam mempertimbangkan atau untuk mempermudah dalam mengambil keputusan. Berikut ini adalah hasil olahan datanya. TABEL 3.12 PENCANTUMAN HARGA UNTUK KAMAR Valid Ya Frequenc Percent y 86 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 100,0 100,0 Sumber:Hasil olahan data kuesioner TABEL 3.13 PENCANTUMAN HARGA PADA SETAIP PROMOSI Frequenc Percent Valid Cumulative Sumber: Hasil olahan data kuesioner y Percent Percent Valid Ya 86 100,0 100,0 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner 48 5. Search Engine Search engine tidak bisa di angap sepele ke hadirannya di dalam website itu sediri sangat penting. Ini merupakan tools yang berguna untuk memudahkan pencarian konten dalam website. Di bawah ini adalah hasil menurut responden yang penulis tanyakan kepada 86 orang responden. TABEL 3.14 ADANYA SEARCH ENGINE Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Tidak 82 95,3 95,3 95,3 Valid Ragu-Ragu 4 4,7 4,7 100,0 Total 86 100,0 100,0 Sumber : Hasil olahan data kuesioner 6. Hotel Services Hotel service yang di maksud kan adalah beberpa pelayanan yang di tawarkan oleh The Cipaku Garden Hotel yang berada di dalam konten website nya. Adapun beberapa pertanyaan yang penulis ajukan adalah sebagai berikut. 49 TABEL 3.15 INFORMASI PELAYANAN HOTEL Frequenc Percent y ( sangat tidak baik ) ( kurang baik ) Valid ( cukup baik ) ( baik ) ( sangat Baik ) Total Valid Percent Cumulative Percent 4 4,7 4,7 4,7 22 34 25,6 39,5 25,6 39,5 30,2 69,8 22 4 86 25,6 4,7 100,0 25,6 4,7 100,0 95,3 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner Data di atas dapat di ambil kesimpulan bahwa pemaparan informasi pelayanan di dalam website The Cipaku Garden Hotel sudah cukup baik karena 39,5% menyatakan demikian atau 34 orang responden dari 86 orang. Dan 22 orang respondan atau 25,6% menyatakan sudah baik. TABEL 3.16 INFORMASI MENGENAI FASILITAS KAMAR Frequency ( sangat tidak baik ) ( kurang baik ) Valid ( cukup baik ) ( baik ) ( sangat baik ) Total Sumber: Hasil olahan data kuesioner Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2,3 2,3 2,3 17 33 31 3 86 19,8 38,4 36,0 3,5 100,0 19,8 38,4 36,0 3,5 100,0 22,1 60,5 96,5 100,0 50 Data olah kuesioner menyatakan bahwa informasi mengani fasilitas kamar di dalam website hotel cukup baik dengan persentase sebesar 38,4% atau 33 orang responden yang menyatakan demikian dan 36% responden menyatakan baik. 7. Pemesanan kamar Hasil kuesinoer mengenai pemesanan kamar melalui website The Cipaku Garden Hotel adalah sebagai berikut: TABEL 3.17 MELAKUKAN PEMESANAN KAMAR LANGSUNG Ya Total Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent 86 100,0 100,0 100,0 86 100,0 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner TABEL 3.18 VIEW AND CANCELATION RESERVATION Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Tidak 67 77,9 77,9 77,9 Valid Ragu-Ragu Ya 18 1 20,9 1,2 20,9 1,2 Total 86 100,0 100,0 98,8 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner View and cancelation reservation menurut 67 responden tidak tersedia di dalam website hotel . 51 TABEL 3.19 Valid RESERVATION POLICIES Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent Tidak 22 25,6 25,6 25,6 Ragu-Ragu 59 68,6 68,6 94,2 Ya Total 5 86 5,8 100,0 5,8 100,0 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner 59 orang responden atau setara dengan 68,9% berpendapat bahwa reservation policies di dalam website masih di ragukan. TABEL 3.20 KEMUDAHAN MELAKUKAN PEMESANA KAMAR Frequency ( sangat tidak baik ) ( kurang baik ) Percent Valid Percent Cumulative Percent 5 5,8 5,8 5,8 18 20,9 20,9 26,7 32 37,2 Valid ( cukup baik ) ( baik ) 24 27,9 ( sangat baik ) 7 8,1 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. 37,2 27,9 8,1 100,0 64,0 91,9 100,0 52 Dalam kemudahan melakukan pemesanan kamar data di atas menyatakan 37,2% responden menyatakan cukup baik dan 24 orang responden atau 27,9% menyatakan baik 8. Testimonial TABEL 3.21 PENYERTAAN TESTIMONIAL Frequenc Percent y Tidak 81 94,2 Valid Ragu-ragu 5 5,8 Total 86 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 94,2 94,2 5,8 100,0 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Kolom testimonial di dalam website hotel menurut mayoritas responden yang banyak 81 orang atau 94,2 % masih tidak tersedia kedalam konten website. 9. Frequently Asked Questions (FAQs) TABEL 3.22 Frequently Asked Questions (FAQs) Frequenc Percent y Tidak 77 89,5 Valid Ragu-Ragu 9 10,5 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Valid Cumulative Percent Percent 89,5 89,5 10,5 100,0 100,0 53 Jawaban dari kebanyakan responden menyatakan tidak tersedianya kalom frequently asked questions (FAQs). Res ponden yang menyatakan demiakian sebesar 77 orang rresponden dari 86 orang atau setara dengan 89,5%. 10. Press Room TABEL 3.23 KOLOM KHUSUS MEDIA Frequenc Percent y Tidak 77 89,5 Valid Ragu-Ragu 9 10,5 Valid Cumulative Percent Percent 89,5 89,5 10,5 100,0 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. 100,0 77 oran responden atau 89,5 % menjawab tidak tersedia untuk pertanyan perihal ketersediaan kolom bagi media. 11. Event Calender TABEL 3.24 KETERBARUAN UNTUK KOLOM ACARA Tidak Ragu-ragu Valid Ya Total Frequenc y Percent 13 46 27 86 15,1 53,5 31,4 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Valid Percent 15,1 53,5 31,4 100,0 Cumulative Percent 15,1 68,6 100,0 54 Event calender masih di rasa belum selalui di perbaharui menurut mayoritas responden yaitu sebanyak 46 orang responden dari 84 orang itu sama saja setara dengan 53,5%. 12. Blog Berikut ini adalah data olahan hasil kuesioner dari pertanyan mengenai blog perusahaan. TABEL 3.25 BLOG / LINK PERUSAHAAN Frequenc Percent y Tidak 82 95,3 Valid Ragu-Ragu 4 4,7 Total Valid Cumulative Percent Percent 95,3 95,3 4,7 100,0 86 100,0 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Data di atas menyebutkan bahwasanya blog/link perusahaan tidak tersedia dalam konten website The Cipaku Garden. Data ini di dapat dari jawaban 82 orang responden atau setara dengan 95,3% 13. Konten TABEL 3.26 KONTEN YANG SELALU DI PERBAHARUI Frequency ( sangat tidak baik ) Valid ( kurang baik ) ( cukup baik ) ( baik ) Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 12,8 12,8 12,8 15 31 17,4 36,0 17,4 36,0 30,2 66,3 20 23,3 23,3 89,5 55 ( sangat baik ) 9 10,5 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. 10,5 100,0 100,0 Hasil kuesioner menyatakan bahwa konten dalam website hotel yang selalui di perbaharui sudah cukup baik, hasil dari 31 orang responden atau sebanyak 36%. Dan 20 orang responden dari 86 orang menyatakan konten dalam website hotel sudah baik. TABEL 3.27 KONTEN YANG MENARIK Frequency Valid Percent Valid Percent ( kurang baik ) 14 16,3 ( cukup baik ) 41 47,7 ( baik ) 26 30,2 ( sangat baik ) 5 5,8 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Cumulative Percent 16,3 47,7 30,2 5,8 100,0 16,3 64,0 94,2 100,0 Responden menjawab bahwa tampilan konten di dalam website The Cipaku Garden Hotel cukup baik, 41 orang responden dari 86 orang menyatakan hal tersebut dan 26 orang lainnya menyatakan baik atau setara dengan 30,2% 14. Hotel information Bereikut ini adalah hasil olahan data yang penulis dapatkan dari hasil kuesioner. 56 TABEL 3.28 INFORMASI MENGANAI HOTEL Frequency Percent ( sangat tidak baik 2 2,3 ) ( kurang baik ) 27 31,4 37 43,0 Valid ( cukup baik ) ( baik ) 17 19,8 ( sangat baik ) 3 3,5 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 31,4 43,0 33,7 76,7 19,8 3,5 100,0 96,5 100,0 Informasi yang di paparkan dalam website The Cipaku Garden Hotel sudah cukup baik hal ini di nyatakan oleh 37 orang responden atau 43% dan 17 orang dari 86 orang reponden berpendapat bahwa informasi yang di berikan sudah baik dan 3 orang lain nya menytakan sangat baik, sedangkan 27 orang responden lainnya berpendapat berbeda yakni menyatakan bahwa informasi yang di sampaikan kurang baik. TABEL 3.29 SURROUNDING HOTEL AREA’S INFORMATION Frequency Valid ( sangat tidak baik ) ( kurang baik) ( cukup baik ) ( baik ) ( sangat baik ) 2 27 35 19 3 Percent Valid Percent 2,3 31,4 40,7 22,1 3,5 2,3 31,4 40,7 22,1 3,5 Total 86 100,0 Sumber: Hasil olahan data kuesioner. 100,0 Cumulative Percent 2,3 33,7 74,4 96,5 100,0 57 Surrounding hotel area’s information atau informasi mengenai hal-hal menarik yang tersedia sekitar hotel yang tercantum di dalam website di jawab sudah cukup baik, karen 35 orang responden atau sebanyak 40,7% dari 86 orang responden setuju. 15. Communication Berikut ini adalah hasil olahan data mengenai komunikasi dalam website hotel TABEL 3.30 ADANYA KEMUDAHAN BERINTERKASI DENGAN USER Frequency ( sangat tidak baik ) ( kurang baik ) Valid ( cukup baik ) ( baik ) Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 15,1 15,1 15,1 35 25 10 40,7 29,1 11,6 40,7 29,1 11,6 55,8 84,9 96,5 ( sangat baik ) 3 Total 86 Sumber: Data olahan kuesioner. 3,5 100,0 3,5 100,0 100,0 Kemudahan dalam berinteraksi dengan user dalam website dirasa masih kurang baik, ini hasil data kuesioner yang di nyatakan oleh 35 orang responden atau setara dengan 40,7% TABEL 3.31 ADANYA KOMUNIKASI DUA ARAH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 Valid ( sangat tidak baik ) ( kurang baik ) ( cukup baik ) 22 39 23 25,6 45,3 26,7 25,6 45,3 26,7 25,6 70,9 97,7 ( baik ) Total Sumber: Data olahan kuesioner 2 86 2,3 100,0 2,3 100,0 100,0 Terjadi komunikasi atau adanya alat untuk melakukan komunikasi secara dua arah antara user dan pengguna website menurut 39 orang responden dari 86 orang menyatakan kurang baik. Sementara itu 26,7% lainnya berpendapat lain, mereka menyatakan komunikasi dua arah sudah tercipta dan cukup baik. 16. keamanan TABEL 3.32 KEAMANAN DAN KENYAMAN SAAT MELAKUKAN TRANSAKSI Frequency Valid Percent Valid Percent ( sangat tidak baik ) ( kurang baik ) 8 29 9,3 33,7 9,3 33,7 Cumulative Percent 9,3 43,0 ( cukup baik ) ( baik ) ( sangat baik ) 34 14 1 39,5 16,3 1,2 39,5 16,3 1,2 82,6 98,8 100,0 Total Sumber; Data olahan kuesioner. 86 100,0 100,0 Dalam melakukan pemesanan kamar hal penting lainnya adalah perihal kerahasiaan dan keamanan data yang di masukan ke dalam sistem. 59 Menurut 34 orang responden atau 39,5% menyatakan cukup baik perihal keamanan tersebut 17. Connection TABEL 3.33 KECEPATAN INTERNET Frequency Valid ( kurang baik ) 17 ( cukup baik ) 38 ( baik ) 25 ( sangat baik ) 6 Total 86 Sumber: data olahan kuesioner Percent Valid Percent 19,8 44,2 29,1 7,0 100,0 19,8 44,2 29,1 7,0 100,0 Cumulative Percent 19,8 64,0 93,0 100,0 Bagi para responden kecepatan internet dalam setiap kali lakukan kunjungan ke dalam website hotel di rasa cukup baik, ini pendapat dati 38 orang responden atau sebanyak 44,2%’ 25 orang responden menjawab soal kecepatan internet ini dengan baik atau setara dengan 29,1%. 17 responden lainnya menyatakan kurang baik hanya 6 orang yang menyatakan kecepatan internet sangat baik. 18. Sebagai media promosi TABEL 3.34 SEBAGAI MEDIA PROMOSI Frequency Valid Percent Valid Percent ( kurang baik ) 12 14,0 14,0 Cumulative Percent 14,0 ( cukup baik ) ( baik ) 30 30 34,9 34,9 34,9 34,9 48,8 83,7 60 ( sangat baik ) 14 Total 86 Sumber: Data olahan kuesioner 16,3 100,0 16,3 100,0 100,0 Website selain sebagai media informasi juga bisa dapat berperan sebagai media untuk melakukan promosi. Promosi di dalam website The Cipaku Garden Hotel menurut responden sudah cukup baik sampai baik. Karena 30 orang responden atau setara dengan 34,9% menyatakan baik dan 30 orang lainnya menyatakan baik. 19. Sebagai media infromasi TABEL 3.35 KELENGKAPAN INFROMASI Frequency Valid ( kurang baik ) ( cukup baik ) ( baik ) Percent Valid Percent 15 40 27 17,4 46,5 31,4 17,4 46,5 31,4 ( sangat baik ) 4 Total 86 Sumber: Data olahan kuesioner 4,7 100,0 4,7 100,0 Cumulative Percent 17,4 64,0 95,3 Kelengkapan atas informasi yang di sampaikan di dalam website The Cipaku Garden Hotel responden sebanyak 40 orang atau 46,5% menjawab cukup baik, kelengkapan informasi menurut 27 responden lainnya menjawab baik. 17,4% atau 15 orang lainnya menjawab perihal kecepatan internet ini dengan jawaban kurang baik. 100,0 61 TABEL 3.36 KEPUASAAN ATAS INFORMASI YANG DI BERIKAN Frequency Valid Percent ( kurang baik ) 10 ( cukup baik ) 33 ( baik ) 32 ( sangat baik ) 11 Total 86 Sumber: Data olahan kuesioner Valid Percent 11,6 38,4 37,2 12,8 100,0 11,6 38,4 37,2 12,8 100,0 Cumulative Percent 11,6 50,0 87,2 100,0 Kepuasaan atas informasi di sampaikan data hasil olahan kuesioner di atas menunjukan, rata-rata responden menjawab cukup baik atau sebanyak 33 orang responden dari 86 orang dan setara dengan 38,2 20. Identitas merek TABEL 3.37 IDENTITAS MEREK Frequency Valid Percent Valid Percent ( kurang baik ) ( cukup baik ) ( baik ) ( sangat baik ) 5 29 38 14 5,8 33,7 44,2 16,3 5,8 33,7 44,2 16,3 Total 86 100,0 100,0 Cumulative Percent 5,8 39,5 83,7 100,0 62 Sumber: Data olahan kuesioner Sebanyak 38 orang responden atau 44,2% berpendapat sama, bahwa setelah melakukan kunjungan ke dalam website The Cipaku Garden mereka lebih baik dalam mengenal nama hotel itu sendiri. 29 orang responden lainnya menjawab cukup baik, 14 responden lainnya meresa telah mengenal brand hotel The Cipsku garden sudah sangat baik. Hanya 5 orang responden yang menjawab BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN A. Analisis Peranan Website Sebagai Media Pemesanan Kamar Bab ini penulis akan melakukan analisa perihal peranan website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel. Peranan website sebagai media pemesanan kamar sekarang ini sedang di kembang agar lebih efektif, hal ini terjadi karena sedang maraknya online travel agent app dikalangan semua orang. Ketika mereka akan melakukan pemesanan kamar mereka hanya cukup membuka online travel agent app saja dan semua hotel dari berbintang sampai non bintang akan muncul sudah lengkap beserta harga nya. Ketika para tamu melakukan pemesanan melalui online travel agent sesungguhnya pihak hotel di untungkan hanya saja ada harga yang harus mereka bayarkan, maka dari itu kehadiran website sebagai media pemesana kamar merupakan media yang sangat di harapkan optimalisasi nya. Untuk setiap tamu yang melakukan pemesanan langsung melalui website atau pun telepon, semua ke untungan akan menjadi milik hotel. Dalam analisis tentang optimalisasi pelaksanaan peranana website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel ini. Penulis akan menjelaskan satu persatu bagaimana website yang baik yang seharusnya di miliki oleh hotel. Hal ini berdasarkan dari teori yang telah penulis kemukakan pada bab II sebelumnya. 62 63 Dan berikut ini adalah tabel descriptive static dari website yang penulis peroleh dari 86 orang responden dari 100 orang yang. Data ini hasil olahan kuesioner dengan spss: A. Web Content TABEL 4.1 TINJAUAN PERANAN WEBSITE THE CIPAKU GARDEN HOTEL DESCRIPTIVE STATIC N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. Gambaran fasilitas hotel yang jelas 2. Pemaparan sejarah hotel 3. Memudahkan dalam pencarian informasi hotel 4. Bagaimana kemudahan mengenai lokasi hotel bagi penggunaan karena adanya hotel map location 5. Surrounding area's information 6. Hotel description 86 1 5 3,29 1,004 86 1 5 3,01 ,964 86 1 5 3,09 ,835 86 1 5 3,03 ,846 86 1 5 2,93 ,878 86 1 5 2,91 ,863 Sumber: Hasil data olahan kuesioner dengan spss 64 Dari tabel deskriptif ini adalah nilai variasi banyaknya responden, maksimum, minimum, rata-rata, dan standar deviasi dari website. Pada tabel di atas penulis menganalisa bahwa jumlah populasi yang diambil adalah 86 orang responden dapat di nyatakan valid dan menjawab pertanyaan yang merupakan indikator dari website itu sendiri. Dengan skor dimulai dari 1 sampai 5. Sangat tidak baik = 1-1.80 Kurang baik = 1.80-2.60 Cukup =2.60-3.40 Baik =3.40-4.20 Sangat baik =4.20-5 Penilaian responden secara umum berada pada penilaian dengan kategori cukup mengacu kepada garis continum, ini dapat dilihat dari nilai rata-rata atau mean yang sebesar 3.07 dan nilai terendah berada di 2,06. Jawaban pada tabel di atas sangat beragam, hal ini membuktikan bahwa responden memiliki pendapat mereka masing-masing perihal website The Cipaku Garden Hotel. Mengacu pada bab II tentang teori website itu sendiri sesungguhnya website yang baik itu sendiri memiliki tiga pilar utama yang harus optimal, yaitu web content, web structur and web fuction. Untuk memperjelas data analisis berikut ini adalah tabel pertanyaan lainnya yang telah reponden jawab: TABEL 4.2 KELENGKAPAN KONTEN WEBSITE THE CIPAKU GARDEN HOTEL 65 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. Pencantuman no telepon, fax 86 3 3 dan email 2. pencantuman harga untuk 86 3 3 setiap jenis kamar 3. Pencantuman harga pada 86 3 3 setiap promosi 4. Pencantuman 86 1 2 Search Engine 5. Frequently asked questions 86 1 2 (FAQs) 6. Kolom Bagi 86 1 2 para media 7. Adanya blog atau link 86 1 2 perusahaan Sumber: Hasil data olahan kuesioner dengan spss 3,00 ,000 3,00 ,000 3,00 ,000 1,05 ,212 1,10 ,308 1,10 ,308 1,05 ,212 Dari tabel di atas ini adalah untuk mengetahui bagaimana kelengkapan dimensi konten dalam website yang di miliki oleh The Cipaku Garden Hotel. Dari hasil tersebut nilai rata-rata (mean) yang di peroleh adalah sebesar 1,87, nilai minum sebesar 1,05 dan nilai terbesar sebesar adalah 3,00 dari 86 orang responden. Konten website sendiri sangatlah penting dalam peranan nya menyampaikan informasi dan sebagai media pemasaran sekaligus penjualan. Kegunaan konten itu sendiri untuk mempermudah pemakain dari website itu sendiri. 66 B. Web Struckture TABEL 4.3 TINJAUAN WEBSITE STRUCTURE THE CIPAKU GARDEN HOTEL DESCRIPTIVE STATIC N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. adanya kemudahan 86 1 5 berinteraksi dengan user 2. Adanya komunikasi 86 1 4 dua arah 3. Keamanan dan kenyamanan 86 1 5 dalam melakukan transaksi 4. kecepatan 86 2 5 internet Sumber: Hasil data olahan kuesioner dengan spss 2,48 1,003 2,06 ,787 2,66 ,902 3,23 ,850 Penilaian responden secara umum berada pada penilaian dengan kategori cukup mengacu kepada garis continum, ini dapat dilihat dari nilai rata-rata atau mean yang sebesar 2,53 dan nilai terendah berada di 2,48 dengan nilai tertinggi berada pada 3.23. Jawaban pada tabel di atas sangat beragam, hal ini membuktikan bahwa responden memiliki pendapat mereka masing-masing perihal website The Cipaku Garden Hotel. Untuk kegiatan oprasional dalam website, untuk kemudahan komunikasi dalam website berada pada nilai 2,48 67 yang berati cukup. Dan untuk rasa kenyaman dan keamanan dalam melakukan transaksi via website sendiri mendapat nilai sebesar 2,66 responden merasa hanya cukup. Untuk memperjelas data analisis berikut ini adalah tabel dari pertanyaan lainnya yang telah reponden jawab: TABEL 4.4 KELENGKAPAN KONTEN WEBSITE THE CIPAKU GARDEN HOTEL N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. Melakukan pembelian 86 2 3 langsung 2. view and cacelation 86 1 3 reservation 3. reservation 86 1 3 policies 4. Penyertaan testimonial dari 86 1 2 pelanggan sebelumnya 5. Apakah konten promosi dalam website hotel 86 1 3 up to date atau tidak Valid N (listwise) 86 Sumber: Hasil data olahan kuesioner dengan spss 2,98 ,152 1,23 ,452 1,80 ,527 1,06 ,235 2,16 ,666 68 C. Web Function TABEL 4.3 TINJAUAN WEBSITE STRUCTURE THE CIPAKU GARDEN HOTEL DESCRIPTIVE STATIC N Minimum Maximum Mean Std. Deviation 1. Mengiklan kan promosi baik itu kamar, promo acara, dan promosi lainnya 2. setelah anda berkunjungke website hotel apakah anda familiar dengan The Cipaku Garden hotel 3. Informasi mengenai pelayanan Hotel 4. Informasi mengenai fasilitas kamar 5. kemudahan dalam pemesanan kamar melalui website hotel 6. Konten yang selalui di 86 2 5 3,53 ,929 86 2 5 3,71 ,810 86 1 5 3,00 ,946 86 1 5 3,19 ,875 86 1 5 3,12 1,022 86 1 5 3,01 1,163 69 perbaharui 7. konten yang dapat menarik pengunjung situs web Valid N (listwise) 86 2 5 3,26 ,800 86 Sumber: Hasil data olahan kuesioner dengan spss Dari tabel deskriptif ini adalah nilai variasi banyaknya responden, maksimum, minimum, rata-rata, dan standar deviasi dari website. Pada tabel di atas penulis menganalisa bahwa jumlah populasi yang diambil adalah 86 orang responden dapat di nyatakan valid dan menjawab pertanyaan yang merupakan indikator dari website itu sendiri. Dengan skor dimulai dari 1 sampai 5. Sangat tidak baik = 1-1.80 Kurang baik = 1.80-2.60 Cukup =2.60-3.40 Baik =3.40-4.20 Sangat baik =4.20-5 Penilaian responden secara umum berada pada penilaian dengan kategori cukup mengacu kepada garis continum, ini dapat dilihat dari nilai rata-rata atau mean yang sebesar 3.26 dan nilai terendah berada di 3.01 dengan nilai tertinggi berada pada 3.71. 70 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan serta dengan tambahan data yang penulis olah kemudian analisis, mengenai optimalisasi peranan website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel. Seperti yang telah penulis bahas pada bab-bab sebelumnya, maka penulis dapat menarik kesimpulan bahwanya optimalisasi peranan website di The Cipaku Garden Hotel masih harus di tingkatkan lagi, hal di ukur berdasarkan tiga pilar utama website itu sendiri yaitu web content, web structur and web fuctiondari tiga aspek inilah kita dapat mengetahui sejauh mana website yang di kelola oleh hotel. Ke terbaruan konten juga seharus nya menjadi faktor utama yang harus di kelola dengan baik. Nilai untuk konten yang selalui di perbaharui adalah sebesar 3,01 yakni cukup. Adapun point-point dalam pemesanan kamar seperti kenyamanan dalam melakukan transaksi, view cancelation, keamanan dan kenyaman saat melakukan trasaksi, reservation polecies, masih berada pada nilai cukup. Semua aspek dalam bab-bab sebelumnya yang penulis kemukakan merupakan aspek yang sangat berkaitan satu sama lain. untuke lebih jelasnya, berikut kesimpulan yang dapat penulis ambil: a. Web content Homepage atau halaman utama dari sebuah website itu sendiri, memiliki peranan yang sangat penting. Karena ini adalah hal utama yang pertama kali di 70 71 lihat. Halaman utama ini berisikan gambaran umum dari fasilitas hotel. Dari hasil data olahan kuesioner gambaran umum fasilitas hotel adalah sebesar 3,29 yakni cukup. Ini jelas harus di tingkatkan. About us Perihal paparan sejarah hotel, dengan nilai hasil olahan data sebesar 3,01 yakni cukup. Bagi responden ini perlu untuk untuk di perbaiki agar para pelanggan lebih mengenal hotel ini sendiri Contact us dalam konten website sangat penting karena akan sangat membantu pagi para konsumen untuk menghubungi dan detail dalam lokasi hotel. Adanya kolom ini sangat lah membantu tetapi hasil olahan data menunjukan nilai sebesar 3,03 yang berarti cukup, berarti ini perlu peningkatan lagi agar lebih optimal peranan website itu sendiri. Product/service Hasil data adalah cukup dengan nilai 3,19. Informasi ini sangatlah penting karena banyak orang memasuki halaman website untuk tau apa saja produk dan jasa yang di tawar kan Pricing untuk setiap tipe kamar yang berada di dalam website sudah terlampirkan harga kamar, begitu pula untuk setiap acara yang mereka miliki. Dan konten lainnya dalam website harus di tingkatkan lagi. Beberapa konten yang seharusnya di miliki oleh website tetapi tidak di miliki oleh website The Cipaku Garden Hotel seperti: search engine, (FAQs), press room, commerce and company blog/link, testimonial. Hal ini tentunya dapat memicu kurang tertariknya para pengguna untuk berlama-lama pada halaman website hotel. Sehingga optimalisasi pemesanan via website tidak berjalan dengan baik. 72 b. Web structur Yang meliputi Content, Context, Community, Customization, Communication, Confidence, Connection, Connection masih berada pada nilai cukup. Dengan rata-rata nilainya adalah 2,66 maka dari situ penulis dapat mengambil kesimpulan web structur yang di miliki oleh The Cipaku Garden Hotel masih harus di perbaiki dengan baik agar dapat optimal. c. Web function Kegunaan website itu sendiri terbagi menjadi 4 aspek yaitu sebagai media iklan, menjual produk, media informasi dan Identitas brand. Dan nilai ratarata dari aspek ini adalah sebesar 3,28%. Nilai ini berada pada penilaian cukup. Kesimpulannya fungsi web sebagai media iklan, media promosi dan penjualan produk tidak berjalan dengan optimal. B. Rekomendasi Hasil pengolahan data dan analisis menunjukan bahwa website The Cipaku Garden Hotel belum berjalan dengan baik. Walaupun memberikan kontribusi yang cukup dalam pemesanan kamar dan jumlah traffic website itu sendiri namun tiga aspek utama yang harus dimiliki masih dalam batas cukup, rata-rata tiga aspek tersebut bernilai cukup. Rekomendasi yang penulis dapat sampai kan adalah sebagai berikut: Web conten Website The Cipaku Garden secara umum sudah cukup baik, namum dapat di tingkatkan dengan menampilkan informasi- 73 informasi hotel secara gambar maupun visual yang lebih artistik. Video live harus nya bisa tambahkan agar orang-orang yang tidak pernah ke The Cipaku Garden Hotel dapat tertarik setelah melihat hotel secara live. Infromasi menganai fasilitas kamar dan hotel dapat di paparkan dengan lebih baik. Website sebaiknya tidak memiliki pop-up-advertaizing, karena akan sangat menggagu kenyaman saat pengunjung website. Konten promosi yang di tawarkan dapat di iklan secara baik dan selalu di perbharui, agar dapat merangsang keingina konsumen untuk melakukan pembelian melalui website Permudah pemesanan kamar dengan memberikan menghadir klik botton reservation pada setiap halaman jenis kamar. Web Structur Website dapat di tambakan dengan konten-konten yang belum tersedia agak dapat memaksimalkan peranan dari website tersebut. Karena setiap konten dalam web sangat penting peranannya Kecepatan intenet atau waktu loading sebaiknya di perbaiki karena, dari sudut pandang manapun waktu loading yang cepet harus jadi perhatian utama. Bila website memiliki waktu loading lama ini akan membuat pengunjung website enggan berlama-lama. Tentukan Web structur dalam penempatan konten website itu sendiri seperti, header, footer dan iklan blok. Agar pengunjung tidak bingung dan merasa nyaman. 74 Web function Secara fungsi sudah cukup baik maka harus tetap di pertahankan, pemesanan kamar sudah tersedia, promosi dapat di tingkatkan lagi dan karena fungsi website sebagai brand image atau identitas hotel maka pemaksimalan 3 aspek di atas harus lebih baik lagi agar website yang di miliki dapat bekerja sebagaimana mestinya. 75 DAFTAR PUSTAKA (2016, maret jumat). Retrieved from wikipedia: https://en.m.wikipedia.org/wiki/media wikipedia. (2016, maret senin 13). Retrieved from https://id.m.wikipedia.org/wiki/situs Bagyono. (2006). Teori dan Praktik Hotel Front office. bandung: ALFABETA. Eagle, D. C. (2015). marketing communication. 2015: Routledge. Hawryszkiewyczz, I. (2001). Intoduction to systems analysis & design. Prentice hall. Jannah, b. p. (2005). metode penelitian kualitatif. jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada. Kertaja, H. (2007). Boosting Field marketing perfomance. Bandung: Mizan Pustaka. Laudon, K. C. (2000). organizational and technology in the networked enterprise "management information system. new jersey: prentice-hall international edition. Law, R. &. (2004). a study of functionally of hotel website. simon & Schusler. Law, R. H. (2004). A study of the functionality of hotel websites in mainland china and the united states. Academy of business and economics. Margono. (2010). metodologi penelitian pendidikan. jakarta: rineka cipta. Omari, A. (2008). data maining for reatail website design and enhanced marketing:. Dusseldorf: Heinrich-heine-universit at heinrich-heine-universit. Reed, J. (2012). get up to speed with online marketing. new jersey: upper saddle river. Satori, D., & komariah, a. (2013). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung : Alfabeta. sugiono. (2004). metode penelitian bisnis. bandung: ALFABET. SUGIONO. (2008). metode penelitian administrasi . bandung : alfabeta. Sugiono. (2012). metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. bandung: ALFABETA. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2012). metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D . bandung: ALFABETA. Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif. bandung: alfabeta. 76 Sugiyono. (2015). Cara mudah menyusun skripsi, tesis dan disertasi. bandung: alfabeta. Sweeney, S. (2008). 101 ways to promote your business website: filled with proven internet marketing tips, tools, techniques and resources to increase your website traffic. Tassabehji, R. (2003). Understanding E-commerce for business. London: Sage Publications. 77 SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG Kepada YTH bapak/ibu/saudara/i Pengunjung The Cipaku Garden Hotel Bandung Dengan hormat, Saya selaku mahasiswa Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung program diploma IV jurusan Manajemen Hospitaliti program studi Administrasi Hotel. Saat ini sedang melakukan penelitian untuk menyelesaikan Proyak Akhir yang berjudul “ Optimalisasi Peranan Website Sebagai Media Pemesanan Kamar di The Cipaku Garden Hotel ” Dengan segala kerendahan hati, penulis bermaksud untuk memohon bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu menjawab pertanyaan yang tersedia. Kerahasiaan akan terjamin, karena data ini hanya untuk kepentingan penelitian dan keperluan akademis saja. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih. Hormat saya, Devia Indriani 78 KUESIONER TAMU 1. Pertanyaan Mengenai Karakteristik Responden Isilah jawaban pertanyaan dengan cara memberi tanda ( X ) Pada kolom pilihan jawaban. 1. Apakah andah pengguna Website The Cipaku Garden Hotel? Iya Tidak 2. Apa jenis kelamin anda? Laki-laki Perempuan 3. Berapa usia anda saat ini? < 20 tahun 21-25 tahun 26-30 tahun > 30 tahun 4. Darimanakah anda berasal? Bandung Jakarta Lainnya ............................ 5. Jenis pekerjaan anda? Pelajar / mahasiswa Entrepreneurs Pegawai Negeri Pegawai swasta Lainnya.......................... 6. Sudah berapa kali anda menginap di The Cipaku Garden Hotel ? <3 kali 3 kali 4 kali 79 >4 kali II. Bagaimana Tanggapan Tamu Terhadap Peranaan Website Sebagai Media pemesanan Kamar di The Cipaku Garden Hotel. Isilah jawaban pertanyaan dengan cara memberi tanda (x) pada kolom pilihan jawaban, keterangan nilai : 5 = sangat baik (SB), 4 = Baik (B), 3 = cukup baik (CB), 2 = kurang baik (KB), 1 = sangat tidak baik (TB) No Pertanyaan 1 Bagaimanakah pemaparan fasilitas hotel di dalam homepage website ? Apakah homepage website sangat memudahkan dalam pencarian informasi? Bagaimana pemaparan sejarah hotel dalam website The Cipaku Garden Hotel? Apakah sodara/i sangat dimudahkan dengan adanya MAP Location pada website? Bagaimana pemaparan fasilitas pelayanan yang di miliki oleh The Cipaku Garden Hotel? Bagaimana menurut sodara/i mengenai pemaparan fasilitas kamar di website The Cipaku Garden hotel? Proses pemesanan kamar melalui website apa kah sangat mudah? Apakah menurut sodara/i konten dalam website sudah up-to-date? Bagaimana pendapat sodara/i mengenai visualisasi dari konten-konten website The Cipaku Garden Hotel? Pemaparan mengenai Hotel apakah sudah baik? Menurut sodara/i apakah sangat mudah berinteraksi dengan website user? Bagaimana Surrounding area’s di dalam website The Cipaku Garden? Adanya aktifitas untuk melakukan komunikasi dua arah? Saat melakukan pemesanan kamar apakah sodara/i merasa aman dan nyaman? Saat sodara/i memasuki halaman website apakah kecepatan internya sudah baik? Bagaimana menurut sodara/i promosi kamar atau acara di dalam website? 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 5 (SB) Jawaban 4 3 2 (B) (CB) (KB) 1 (TB) 80 17 18 19 Sudahkan informasi di dalam website memenuhi ke ingin tahuan sodara/i? Sudahkan website The Cipaku Garden memberikan infromasi mengenai fasilitas hotel dengan baik? Setelah anda memasuki websiteThe Cipaku Garden Hotel sudahkah sodara/i mengenal hotel tersebut? 81 III. Bagaimana Tanggapan Tamu Terhadap Konten Website di The Cipaku Garden Hotel. Isilah jawaban pertanyaan dengan cara memberi tanda ( x) pada kolom pilihan jawaban, keterangan nilai : 3 = Ya tersedia , 2=Ragu-ragu,1= tidak tersedia No Pertanyaan 3 (ya Tersedia) 1 2 3 Pencantuman no, telepon, fax dan email? Pencantuman harga untuk setiap kamar nya? Pencantuman harga pada setiap promosi 4 Pencantuman Search Engine? 5 Adanya pencantuman Frequently asked questions (FAQs)? 6 Adanya Kolom Bagi para media? 7 Adanya blog atau link perusahaan? 8 Apakah dapat Melakukan pembelian langsung? 9 Pencantuman view and cacelation reservation? 10 Pencantuman reservation policies? 11 Penyertaan testimonial dari pelanggan sebelumnya? 12 Apakah konten promosi dalam website hotel up to date atau tidak? Jawaban 2 (raguragu) 1 (tidak tersedia) 82 83 DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. Data Pribadi 1. Nama 2. NIM 3. Alamat 4. No. HP 5. Tempat, Tanggal Lahir 6. Agama 7. Jenis Kelamin 8. E-mail 9. Tinggi : Devia Indriani : 201520998 : Danau Indah no 99. Cikarang barat : 082236629088 : Bekasi, 27 September 1990 : Islam : Perempuan : [email protected] : 155 cm Berat :54 Kg B. Data Orang Tua 1. Nama Ayah 2. Nama Ibu 3. Alamat : Suhandi : Sri Jumaeni : Danau Indah no 99. Cikarang barat C. Pendidikan No 1 2 3 4 5 Pendidikan SDN Danai Indah, Cikarang MTS An-najah, Karawang MAN 1 Ciakarang Utara AKPAR NHI, Bandung Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung Tahun 1996-2002 2002-2005 2005-2008 2008-2011 2015- Keterangan Lulus Lulus Lulus Lulus D. Pengalaman Kerja No 1. 2. 3. 4. Tempat Bekerja Bali Rani The Ritz-Carlton, Pacific Place Jakarta Sheraton Bali Kuta Resort Four Points by Sheraton Bandung Tahun 2009 2010 2012 2016 Keterangan Trainee Trainee Employee Employee 84
