Ringkasan materi menarik oleh Ika Novi Indriyati

Ringkasan Materi Perkuliahan Manajemen Pemasaran (Prof. Dr.Ir. Ujang Sumarwan,
M.Sc)
IKA NOVI INDRIYATI
PO56132062.46
Marketing Class of E46 2013 Graduate Student of Master Program in Management
Graduate Program of Management and Business
Bogor Agricultural University
Marketing Management Class PMB 541
Lecturer
Prof Dr. IrUjangSumarwan, MSc
Dr. Mukhamad Najib, MM
Dr. Ir. Kirbrandoko, MSM
www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id
[email protected]
Lecture Notes based on book by UjangSumarwan, AgusDjunaidi, Aviliani, H.C RoykeSinggih,
JusupAgusSayino, Rico R. Budidarmo, SofyanRambe. 2009.PemasaranStrategik :Strategis
untuk Pertumbuhan Perusahaan dalam Penciptaan Nilai bagi Pemegang Saham(Strategic
Marketing: Strategy for Corporate Growth in Creating Share Holder Value). Jakarta. Inti Prima.
Denganmencantumkan cover buku:
www.ujangsumarwan:blog.mb.ipb.ac.id
Sumarwan, U., AchmadFachrodji., Adman Nursal., ArissetyantoNugroho., Erry Ricardo Nurzal.,
IgnAnungSetiadi., Suharyono., ZeffryAlamsyah. Cetakanke 2.2011. PemasaranStrategik:
Persfektif Value-Based Marketing danPengukuranKinerjaStrategic Marketing: Value Based and
Performance Measurement Perspectives). Bogor, IPB Press.
Pada Kuliah Manajemen Pemasaran yang disajikan oleh Prof Ujang Sumarwan pada tanggal 8
Maret 2014, ada hal yang menarik yang akan saya ulas disini. Mengenai bahasan Marketing
Mix. Beliau menyampaikan dalam pemasaran terdapat empat unsur dalam Marketing Mix yaitu :
Produk, Harga, Promosi, dan Tempat (Saluran Distribusi), atau sering disebut 4P (Product,
Price, Promotion, Place). Dalam mencapai tujuan itu, dalam kegiatan pemasaran, harus
terdapat ke empat unsur tersebut dan saling mendukung satu dengan yang lain Namun, ilmu
marketing bukanlah ilmu pasti matematika dimana 2+1=3, akan tetapi ilmu yang selalu
berkembang untuk memenuhi kebutuhannya sehingga dapat mengalami perluasan dalam
materi di dalamnya. Marketing mix pun bisa diperluas menjadi 7P bukan 4P lagi
Secara klasik hanya menyebutkan 4p yaitu
1. Product -bagaimana suatu produk yang ditawarkan dapat memenuhi kebutuhan,
harapan/ekspektasi, dan juga willingness to pay dari konsumen dalam kerangka produk
sebagai customers solution.
2. Price – dalam dunia akuntansi, harga merupakan turunan dari biaya dan juga keuntungan yang
diinginkan sehingga secara tidak langsung dapat diartikan bahwa harga berbanding lurus
dengan kualitas. Harga merupakan pengorbanan ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk
memperoleh produk atau jasa. Selain itu harga salah satu faktor penting konsumen dalam
mengambil keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak
3. Place – tempat dimana menjual product, distribution channels, dan internet
4. Promotion -. Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada
konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan perilaku.
Melalui periklanan suatu perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif pada pembeli sasaran
dan masyarakat melalui media-media yang disebut dengan media massa seperti Koran,
majalah, tabloid, radio, televise dan direct mail termasuk public relations, advertising, sales,
events, websites, sponsoring events, training events,sebuah ide juga bisa dikategorikan dalam
hal ini.Media promosi yang dapat digunakan pada bisnis ini antara lain (1) Periklanan, (2)
Promosi penjualan, (3) Publisitas dan hubungan masyarakat, dan (4) Pemasaran langsung.
Penentuan media promosi yang akan digunakan didasarkan pada jenis dan bentuk produk itu
sendiri.
Aliran kontemporeri menemukan “P’ lainnya
5. People –aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan karyawan dengan
performance yang tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja tinggi akan
menyebabkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan knowledge (pengetahuan) yang baik,
akan menjadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik di luar.
Attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa adalah hal terpenting dalam
menghadapi konsumen. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan
dan konsumen.
6. Processes - serangkaian prosedur / mekanisme / aktivitas dalam menghasilkan suatu produk /
jasa dan pelayanan konsumer. Hal ini dikenal umumnya dikenal dengan Customer
Management Process atau Standard Operational Procedure sehingga mutu pelayanan
perusahaan anda dapat dipertahankan. Mutu layanan bisa berupa kecepatan pelayanan dan
kualitas penanganan komplain / keluhan pelanggan. “Output” yang baik sealu diperoleh dari
“proses” yang baik pula. Inti dari konsep ini adalah bagaimana perusahaan mendapatkan
customer dengan memperhatikan beberapa aspek penting seperti efektivitas & efisiensi
aktivitas perusahaan, standarisasi yang jelas dari suatu produk,proses penciptaan keunikan dari
suatu barang. Saluran distribusi terdiri dari seperangkat lembaga yang melakukan segala
kegiatan (Fungsi) yang digunakan untuk menyalurkan produk dan status pemiliknya dari
produsen ke konsumen. Atau dengan kata lain saluran distribusi suatu barang adalah
keseluruhan kegiatan atau fungsi untuk memindahkan produk disertai dengan hak pemiliknya
dari produsen ke konsumen akhir atau pemakai industri. Distribusi berkaitan dengan
kemudahan memperoleh produk di pasar dan tersedia saat konsumen mencarinya. Distribusi
memperli hatkan berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk menjadikan produk atau
jasa dipe roleh dan tersedia bagi konsumen sasaran.
7. Physical Evidence
Sedangkan yang dimaksud dengan Physical Evidence / kesan nyata adalah persepsi calon
konsumer anda pada waktu mendatangi perusahaan/kantor anda, penampilan karyawan
ataupun kartu nama perusahaan anda. Apakah kesan yang dirasakan konsumen anda baik,
buruk, rapi, professional dan sebagainya sangat tergantung bagaimana anda mengatur hal –
hal ini mulai design interior, exterior, seragam karyawan anda, tampilan kartu nama perusahaan
anda, nama perusahaan anda, logo perusahaan anda dan masih banyak lagi.
Dari ketujuh elemen marketing mix tersebut yang merupakan kunci sukses bagi sebuah usaha
(jasa yang bertempat/salon/spa/warnet) diantaranya adalah kelengkapan produk layanan yang
siap ditawarkan (one stop service), lokasi yang strategis, keramahan dan efektivitas pelayanan,
tempat parkir yang memadai, dan fasilitas lain pendukung kenyamanan konsumen.
Dank u wel