Resume jurnal TQM dan Six Sigma

Di susun Oleh :
Ifaz Raudhatul Fajri
(080216)
Tujuan dari jurnal ini adalah untuk menjawab tantangan yang
paling umum, kesulitan,dan
mitos umum serta Total Quality Management dan Six Sigma
diterapkan dalam di organisasi jasa dan cara mereka telah
diadopsi dan dilaksanakan. hasil ilmiah yang diharapkan akan
menyarankan bahwa sama seperti konsep lain, sejauh yang
Total Quality Management dan Six Sigma akan berhasil dalam
organisasi jasa tergantung pada dampak awal dan pentingnya
mereka sebagai dirasakan oleh anggota dari setiap organisasi
jasa.
Kesimpulan akan didapat bahwa meskipun tidak ada formula
tunggal yang menjamin
keberhasilan Total Quality Management atau penerapan Six
Sigma, dalam prakteknya
ada berbagai taktik untuk implementasi. Semua taktik
melibatkan implementasi adanya rencana operasional untuk
mengidentifikasi kegiatan yang harus dipenuhi untuk mencapai
hasil yang diharapkan.
TQM adalah filosofi manajemen revolusioner
yang memerlukan radikal dan menyebar luas
perubahan di dalam perusahaan. Pendekatan
TQM dicirikan oleh orientasi terhadap kualitas
yang membantu mencegah masalah dan untuk
menghasilkan perbaikan terus-menerus dari
situasi yang ada. Perhatian ini harus menembus
semua tingkat hak perusahaan dari manajemen
atas ke bawah dan semua
fungsi perusahaan (Forza, C. & Filippini, R.
1998, hal 2).
TQM dapat dipelajari dari tiga pendekatan yang berbeda yakni:
kontribusi dari para pemimpin kualitas, model evaluasi formal dan
penelitian empiris.
Serta TQM memiliki faktor-faktor kritis yang ditemukan dalam
literatur bervariasi dari satu penulis ke yang lain, walaupun ada
umum inti, dibentuk oleh persyaratan sebagai berikut:
fokus pelanggan, perencanaan kepemimpinan, kualitas, manajemen
berdasarkan fakta, terus menerus perbaikan, manajemen sumber daya
manusia (keterlibatan semua anggota, pelatihan, tim kerja dan sistem
komunikasi), pembelajaran, proses manajemen, kerjasama dengan
pemasok dan organisasi kesadaran dan kepedulian untuk konteks
sosial dan lingkungan (Tari, JJ 2005, p.183).
Metodologi Six Sigma
Six Sigma merupakan metodologi didorong proses
yang berfokus dan data yang bertujuan
dekat penghapusan cacat dalam semua proses
(manufaktur yaitu, layanan dan transaksional)
yang penting bagi pelanggan.
Selain itu,Six Sigma juga merupakan ukuran
statistik, dimana langkah-langkah variasi mengolah
sekitar artinya. Ini mempertimbangkan setiap titik
data yang berada di luar pelanggan ditentukan
batas, sebagai cacat. ukuran ini cukup terbukti dan
satu selalu bisa berasumsi bahwa akan ada 3,4 cacat
per juta kesempatan untuk memiliki proses di Six
Sigma tingkat.
Six Sigma telah berkembang menjadi
pendekatan organisasi untuk operasional
keunggulan dengan mengakui bahwa:
1. Pada dasarnya perubahan budaya organisasi.
2. Telah terbukti sukses di semua industri yang
bervariasi meskipun proses dan fungsi.
3. Dibangun di atas prinsip-prinsip seperti
fokus pelanggan, proaktif
manajemen, dan pengukuran variasi, semua
penting untuk mencapai kelas dunia
operasional kemampuan.
Six Sigma yang diterapkan dalam perusahaan
yang sangat berfokus pada pelanggan dan
dapat diandalkan dan konsisten dalam
penyampaian produk dan layanan mereka. Six
Sigma mengendalikan untuk pengurangan
cacat, perbaikan proses dan kepuasan
pelanggan berdasarkan paradigma "statistik
berpikir", filosofi tindakan dan pembelajaran
berbasis pada proses, variasi dan data. berpikir
statistik menyediakan praktisi dengan sarana
untuk melihat
proses holistik (Kumar, M. et al, 2008., hal 882).
Berikut adalah gambar perkembangan
pemikiran dari proses data variasi untuk
menentukan measureanaly serta meningkatkan
kontrol (DMAIC)
Kunci elemen dari penerapan Six Sigma yang melayani organisasi
harus mengambil pertimbangan adalah:
• kepuasan pelanggan-pelanggan
• Pelanggan adalah pusat alam semesta Dia mendefinisikan mutu
• Proses Pikirkan dari luar ke dalam;
• Kualitas membutuhkan menonton bisnis Anda dari pelanggan
perspektif daripada Anda. Dengan pengetahuan ini dapat
menambah nilai yang signifikan atau dapat meningkatkan proses
Pelanggan Perspektif CTQ's (kritis terhadap kualitas adalah
kebutuhan pelanggan diterjemahkan ke dalam persyaratan
proses kritis yang spesifik dan terukur. Sebuah CTQ sepenuhnya
dikembangkan memiliki lima elemen: Output
Karakteristik, Proyek Output Metric, Target, Spesifikasi Batas
Toleransi / dan Definisi cacat);
• komitmen Manajemen karyawan; Orang yang menciptakan
hasil. Fundamental dalam pendekatan kualitas adalah
keterlibatan semua anggota / karyawan
Kesimpulan yang didapat adalah :
TQM dan Six Sigma dua pendekatan berbeda yang bisa
sangat kuat bersama-sama jika mereka diterapkan dalam
organisasi jasa dengan strategi bisnis yang baik.
Sedangkan TQM difokuskan pada pelanggan, Enam
Sigma fokus pada peningkatan kualitas dan memperoleh
nol cacat dalam semua proses organisasi. Sementara itu
pendukung untuk TQM
meningkatkan kepuasan pelanggan, Six Sigma dapat
bertindak sebagai enabler bagi
budaya berubah. Saat ini karena krisis global, hampir
semua organisasi pelayanan telah menderita dan itu
sangat penting bagi mereka untuk tahu apa yang
pelanggan pikirkan tentang layanan yang ditawarkan dan
bagaimana mereka dapat meningkatkan proses mereka
dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan,
yang merupakan tujuan dari setiap kompetitif organisasi.