ASPEK MANAJEMEN - Official Site of Nida Nusaibatul Adawiyah

ASPEK
MANAJEMEN
Nida Nusaibatul Adawiyah
Tujuan Aspek Manajemen
Apakah bisnis yang akan
dijalankan dapat
dibangun sesuai yang
direncanakan?
Fungsi Manajemen
George R. Terry
Luther Gullik
Koontz & O’doonel
Planning
Organizing
Actuating
Controling
Planning
Organizing
Staffing
Directing
Coordinating
Reporting
Controling
Planning
Organizing
Staffing
Directing
Controling
Henri Fayol
Planning
Organizing
Comanding
Coordinating
Controling
BALANCED SCORECARD
Konsep Balance Scorecard (Robert S. Kaplan dan David P.
Norton)
Pengukuran kinerja perusahaan yang modern dengan
mempertimbangan empat perspektif (yang saling berhubungan)
yang merupakan penerjemahan strategi dan tujuan yang diingin
dicapai oleh suatu perusahaan dalam jangka panjang, yang
kemudian diukur dan dimonitor secara berkelanjutan
Definisi
SCORECARD : Kartu yang digunakan untuk mencatat skor
performance organisasi dan juga untuk merencanakan skor
yang hendak diwujudkan di masa depan
BSC
- Konsep manajemen yang membantu menerjemahkan
“strategi” ke dalam “tindakan”
- Dikembangkan di awal 1990-an oleh Robert Kaplan dan
David Norton, sebagai upaya untuk memantau pencapaian
tujuan organisasi
Definisi (Lanjutan...)
Balance Scorecard adalah suatu sistem manajemen stratejik
yang berbasis pengukuran (measurement), menetapkan
aktivitas-aktivitas dalam suatu strategi, dan memonitor kinerja
strategi tersebut dalam mencapai tujuannya
Awal Mula Adanya BSC
Persaingan
di dunia
bisnis
Perubahan
Teknologi
Mengambil
Keputusan
Kebutuhan
Informasi
Persaingan
Informasi
Balanced
Scorecard
menunjukkan
keseimbangan antara semua factor yaitu :
 Faktor keuangan dan non keuangan
 Pihak eksternal dan internal
 Jangka pendek dan jangka panjang
adanya
Manfaat BSC dalam Pengukuran
Kinerja
 Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien
dengan cara memotivasi karyawan
 Membantu pengambilan keputusan dalam hal promosi,
pemberhentian, mutasi dll.
 Mengidentifikasi pengembangan dan kebutuhan diklat
karyawan
 Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai
bagaimana atasan menilai kinerja mereka
 Menjadi dasar bagi pemberian reward ataupun punishment
Financial Perspective
Customer Perspective
Bagaimana kita berorientasi pada para
pemegang saham?
Bagaimana kita bisa menjadi supplier
utama yang paling bernilai bagi para
customer?
Perspektif
Balance
Scorecard
Internal Business Process
Bagaimana kita bisa menjadi supplier
utama yang paling bernilai bagi para
customer?
Learning & Growth Perspective
Bagaimana kita dapat meningkatkan dan
menciptakan value secara terus
menerus,terutama dalam hubungannya
dengan kemampuan dan motivasi
karyawan?
Financial Perspective
Aspek dari strategi perkembangan industri
1. Pertumbuhan pendapatan dan kombinasi
pendapatan yang dimiliki suatu organisasi bisnis
2. Penurunan biaya dan peningkatan produktivitas
3. Penggunaan aset yang optimal dan strategi
investasi.
Customer Perspective
1. Pengukuran Pangsa Pasar
Pengukuran terhadap besarnya pangsa pasar perusahaan
mencerminkan proporsi bisnis dalam satu area bisnis yang
diungkapkan dalam bentuk uang, jumlah customer, atau unit
volume yang terjual atas setiap unit produk yang terjual
2. Customer Retention
Pengukuran dilakukan dengan mengetahui besarnya
prosentase pertumbuhan bisnis dengan jumlah customer
yang dimiliki oleh perusahaan.
Customer Perspective (Lanjutan…)
3. Customer Acquisition
Pengukuran dilakukan melalui prosentase jumlah
penambahan customer baru dan perbandingan total
penjualan dengan jumlah customer baru yang ada.
4. Customer Satisfaction
Pengukuran terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan
cara survei, wawancara, dsb
5. Customer Profitability
Pengukuran terhadap customer profitability
Internal Business Process
1. Proses Inovasi
Penelitian dasar dan trepan juga penelitian pengembangan
produk
2. Proses Operasi
Menitikberatkan pada efisiensi proses, konsistensi dan
ketepatan waktu dari barang/jasa yang diberikan kepada
konsumen
Internal Business Process (Lanjutan...)
2.1 Pengukuran terhadap efisiensi waktu yang dibutuhkan (time
measurements)
Processing Time
Manufacturing Cycle Efectiveness = ---------------------Throughput Time
Internal Business Process (Lanjutan...)
2.2 Pengukuran terhadap kualitas proses produksi (quality process
measurements)
Menditeksi adanya tingkat kerusakan produk dari proses produksi,
perbandingan produk bagus yang dihasilkan dengan produk bagus
yang masuk dalam proses, bahan buangan (waste), bahan sisa
(scrap), besarnya angka pengerjaan kembali (rework), besarnya
angka pengembalian bari dari konsumen dll.
2.3 Pengukuran terhadap efisiensi biaya proses produksi (process cost
measurements)
Dalam manufaktur maju, pengukuran atas biaya yang dikeluarkan
untuk menghasilkan produk digunakan ABC system.
Internal Business Process (Lanjutan...)
3. Pelayanan Purna Jual
Mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Pelayanan
konsumen meliputi garansi, reparasi, perlakuan terhadap
produk cacat atau rusak, pelayanan dalam komplain dll
Learning & Growth Perspective
Tujuan
menyediakan infrastruktur yang memungkinkan tujuan
ambisius dalam perspektif lainnya dapat dicapai
3 kategori utama pada perspektif pembelejaran dan
pertumbuhan :
1.Kapabilitas pekerja
2.Kapabilitas sistem informasi
3.Motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan
Learning & Growth Perspective
(Lanjutan...)
1. Kapabilitas Pekerja
Kelompok pengukuran utama pekerja :
a. Kepuasan pekerja
• Tingkat keterlibatan karyawan dalam proses pengambilan
keputusan
• Pengakuan terhadap hasil kerja karyawan
• Kemudahan dalam mendapatkan informasi sehingga dapat
bekerja sebaik mungkin
• Keaktifan dan kreativitas dalam melakukan pekerjaan
• Tingkat dukungan yang diberikan kepada karyawan
Learning & Growth Perspective
(Lanjutan...)
a. Retensi pekerja
Tujuan retensi pekerja adalah untuk mempertahankan
selama mungkin para pekerja yang diminati
perusahaan
b. Produktivitas pekerja
Tujuannya adalah membandingkan keluaran yang
dihasilkan oleh para pekerja dengan jumlah pekerja
yang dikerahkan untuk menghasilkan keluaran
tersebut
Learning & Growth Perspective
(Lanjutan...)
2. Kapabilitas Sistem Informasi
Kualitas dan produktifitas karyawan dipengaruhi oleh akses
terhadap system informasi yang dimiliki perusahaan
(persentase ketersediaan informasi)
Informasi yang dibutuhkan karyawan seperti informasi
pelanggannya, biaya produksi, proses internal, dan
konsekuensi finansial keputusan perusahaan
Learning & Growth Perspective
(Lanjutan...)
3. Motivasi, Pemberdayaan, dan Keselarasan
Pengukuran motivasi karyawan dapat dinilai melalui
dimensi :
• Pengukuran terhadap sarana yang diberikan kepada
perusahaan dan diimplementasikan
• Pengukuran atas perbaikan dan peningkatan kinerja
karyawan
• Pengukuran terhadap keterbatasan individu dalam
organisasi
Komponen Setiap Perspektif
Finance
(O,M,T,I)
Customer
(O,M,T,I)
O : Objek / Tujuan
M : Measurement
(Ukuran)
T : Target
I : Inisiatif/upaya
Visi
&
Strategi
Learning
& Growth
(O,M,T,I)
Internal
Business
Process
(O,M,T,I)
Six Sigma
Six Sigma adalah suatu sistem yang komprehensif dan
fleksibel
untuk
mencapai,
mempertahankan
dan
memaksimalkan kesuksesan bisnis.
Pengetahuan Dasar Six Sigma
 Target kesempurnaan adalah mencapati tidak lebih dari 3.4
kegagalan / sejuta peluang
 Prinsip Six Sigma dapat diterpakan pada berbagai proses
bisnis
 Proyek yang menggunakan Six Sigma sebagai alat kendali
kualitasnya biasanya menggunaka 5 fase pengembangan
yang disebut DMAIC
DMAIC
Define
Measure
Analyz
Improve
Control
Mendefinisikan masalah/peluang, proses dan
kebutuhan pelanggan
Mendefinisikan pengukuran,mengumpulkannya,
mengaturnya dan menampilkan data
Membedah masalah untuk mendapatkan
peluang peningkatan kualitas ( biasanya
menggunakan fishbone/Ishikawa diagram)
Mensintesis solusi dan ide untuk
menyelesaikan masalah (yg berkaitan dengan
kualitas)
Verifikasi kestabilan peningkatan dan solusi
yang sudah diprediksi
Fishbone
Tingkat Pencapaian Sigma
Kelebihan Six Sigma
• Six Sigma organisasi yang memiliki kemampuan dan
kemauan untuk mengadopsi tujuan belawanan, seperti
mengurangi kesalahan dan menyelesaikan sesuatu lebih
cepat
• Filosofi operasi yang berfokus pada pelanggan dan
berusaha untuk mengusir limbah, meningkatkan tingkat
kualitas, dan meningkatkan kinerja keuangan pada tingkat
terobosan/pembaruan
Thank You