Pengenalan e-commerce

ATEP RUHIAT, M.KOM
 Definisi
E-Commerce
 Latar Belakang munculnya e-Commerce
 Alur Kegiatan Pada e-Commerce
 Cara Kerja Sebuah e-Commerce
 E-Commerce berdasarkan produk yang dijual
 Jenis Layanan Pada e-Commerce
Kim dan Moon di tahun 1998 mengatakan bahwa
e-Commerce adalah proses untuk mengatarkan
informasi, produk, layanan, da proses
pembayaran, melalui kabel telepon, koneksi
internet, dan akses digital lainnya.
 Baourakis, Kourgiantakis, dan Migdalas di tahun
2002 menyatakan bahwa e-Commerce
merupakan bentuk perdagangan barang dan
informasi melalui jaringan internet.
 Chaffey di tahun 2007 memperbaiki definisi dari
e-Commerce sebagai bentuk proses pertukaran
informasi antara organisasi dan stakeholder
berbasiskan media elektronik yang terhubung ke
jaringan internet

 Kesimpulan
yang dapat diambil dari ke 3
definisi tersebut bahwa e-Commerce
merupakan proses penyampaian informasi,
produk, layanan, dan pembayaran secara
online yang melibatkan organisasi dan
stakeholder.
 Istilah
e-Commerce mulai muncul di tahun
1990-an.
 Tiga faktor utama penyebab munculnya eCommerce :



Adanya evolusi komputer beserta hardware dan
software.
Perkembangan jaringan komputer dan internet.
Perubahan gaya hidup dan pola pikir manusia di
era digital.
 Terdapat
4 komponen penting di dalam eCommerce :




Penjual
Konsumen
Teknologi
Jaringan Komputer (Internet)
 Terdapat
produk (barang maupun jasa) yang
diperjual belikan didalamnya.
 Terdapat konsumen online yang berminat
dengan produk yang ditawarkan dan transaksi
yang terjadi kemudian.
 Terdapat mekanisme di dalam melayani
konsumen.
 Terdapat proses pengiriman barang.
 Penanganan masalah logistik (stok barang).
(sumber : http://medpharminfo.com/images/how-do-ecommerce-website-work.jpg)

e-Commerce Physical Good
e-Commerce yang berfokus di dalam menjual produk
barang fisik secara online, misalnya pakaian, makanan,
minuman, peralatan elektronik, pernak-pernik, dll.Misal :
https://www.lazada.com/

e-Commerce Digital Good
e-Commerce yang berfokus pada produk yang dijualnya
beruapa benda-benda digital, misalnya musik, perangkat
lunak, buku, dll.Misal : https://www.emusic.com/

e-Commerce Service Good
e-Commerce yang berfokus khusus menyajikan produk
berupa layanan (service) saja. Misalkan reservasi tiket,
reservasi hotel, asuransi, tutorial, dll. Misal :
https://www.traveloka.com/
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Product Management
User Management
Cross Sell And Up Sell
Catalog Management
Content Management
Order Management
Inventory Management
Payment Service
Personalization
Campaign Management
Loyalty Management
Customer Service
Search Service
Reporting And Data Analysis
 Berfungsi
untuk membantu di dalam proses
manajemen produk.
 Memberikan kemuddahan bagi pengelola toko
online di dlam mengelola toko online
mereka.
 Memudahkan pembeli dan pengunjung di
dalam melihat katalog online dan etalase
online
 Memudahkan pembeli dan pengunjung di
dalam mencari barang atau produk dengan
cepat dan mudah.
 Berfungsi
untuk memudahkan di dalam
proses manajemen pengguna.
 Memudahkan di dalam mengelola para
pengguna dari berbagai tingaktan pengguna
 Memberikan keamanan sistem dengan adanya
hak akses (privillege) berbeda untuk setiap
kelompok pengguna.
 Memudahkan di dalam pemberian tugas dan
tanggung jawab untuk setiap petugas.
 Berfungsi
sebagai upaya untuk memperoleh
keuntungan di dalam proses jual beli.
 Cross Sell lebih menekankan kepada
penawaran lebih dari satu variasi produk
kepada konsumen.
 Up Sel hampir mirip dengan Cross Sell,
namun juga menawarkan versi terbaik dari
produk yang ditawarkan berdasarkan minat
dari konsumen.
 Memudahkan
pembeli di dalam memilih
produk mana yang akan mereka beli.
 Memudahkan di dalam memperoleh informasi
mengenai perbandingan antara satu produk
dengan produk lainnya yang serupa.
 Bagi pengelola toko online, adanya katalog
onlune dan manajemen katalog online akan
memudahkan di dalam proses pemasaran
produk (marketing) secara online serta
meningkatan kepuasaan pembeli.
 Memudahkan
pengelola toko online di dalam
melakukan manajemen konten di dalam toko
onlinenya.
Misalnya : untuk berita seputar toko online,
produk terbaru, diskon, penawaran harga,
dll.
 Mudah ditata dan dimanajemen dengan baik
sehingga memberikan kepuasan bagi
konsumen.
 Salah satunya yaitu dengan menggunakan
Content Management System (CMS)
 Memudahkan
pengelola toko online di dalam
mengelola data-data pesanan dari para
pembeli.
Memudahkan pengelola toko online di dalam
melakukan manajemen data inventori barang
yang dijual.
 Memudahkan bagi pengelola di dalam
mengetahui dan mencatat jumlah stok barang di
gudang.
 Informasi mengenai stok barang di gudang dapat
digunakan sebagai acuan untuk strategi
penjualan.
 Bagi pembeli/pengunjung, adanya informasi stok
yang tersedia akan memberikan kemudahan bagi
mereka untuk tetap membeli produk.

 Memudahkan
untuk memilih dan membeli
barang yang mereka perlukan serta
melakukan pembayaran dengan cepat secara
online (elektronik).
 Layanan e-Commerce menyedikan Payment
seperti PayPal, kartu kredit, kerja sama
dengan Bank (SMS Banking, Internet Banking,
atau E-Banking)
 Memudahkan
untuk konsumen dalam memilih
sendiri barang dan jasa yang mereka
butuhkan melalui etalase online yang
disediakan oleh toko online bersangkutan.
 Konsumen juga dapat menentukan sendiri
seberapa banyak mereka berbelanja melalui
keranjang belanja.
 Bagi pemilik toko online layanan ini juga
turut membantu di dalam mendekatkan
pemilik toko dengan sebanyak mungkin
konsumennya secara lebih personal. Misalkan
Customer Care.
 Berfungsi
membantu pemilik toko di dalam
melakukan pemasaran secara online dalam
bentuk iklan, publikasi, dan sosialisasi
melalui jaringan internet.
 Cara yang ditempuh misalkan melalui e-mail
pemberitahuan, iklan pada halaman website,
iklan pada jejaring sosial dan media sosial.
 Berfungsi
untuk membantu pemilik usaha
online di dalam proses manajemen loyalitas
yang diberikan kepada para konsumen.
 Bentuk loyalitas berupa :



penerimaan saran dan masukan dari konsumen,
menangani keluhan konsumen dengna baik dan
memberikan solusinya,
pemberian hadiah atau harga yang menarik dan
kompetitif,
 Memudahkan
interaksi antara pengunjung
dan pembeli dengan pengelola toko.
 Interaksi yang diberikan dalam bentuk opini,
testinomi, usulan, saran, kritik, dapat
digunakan untuk bahan kajian didalam
meningkatkan layanan dan kualitas barang
dagangan online di toko online.
 Membantu
para pengunjung online di dalam
mempercepat pencarian nama produk yang
hendak mereka cari atau perlukan.
 Bagi pengelola toko online, layanan
pencarian ini memudahkan di dalam
melakukan pencarian barang maupun produk
yang perlu untuk diedit, dihapus, maupuan
ditambahakan informasi penting di
dalamnya.
 Membantu
pemilik toko online atau usaha
online di dalam memperoleh laporan
penjualan dan pembelian online yang terjadi
pada usahanya beserta dengan bantuan
analisa data di dalamnya.
 Misalkan : analisa data terkait dengan data
mining (penambangan data untuk
memperoleh pengetahuan) maupun di dalam
menunjang proses pengambilan keputusan
(decision making)