International Marketing - Data Dosen UTA45 JAKARTA

International Marketing
Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, and John L. Graham
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Introduction
13
• Peluang dan tantangan bagi pemasar internasional baran
g dan jasa untuk konsumen, hari ini sangat
besar dan beragam.
• Adanya perbedaan
tipis antara "barang" dan “jasa" telah menyebabkan pene
muan istilah baru yang
meliputi produk dan jasa, seperti “penawaran pasar“
(market offering) dan pemasaran "bisnis ke konsumen“
(business to consumer marketing).
• Tren bagi perusahaan besar adalah menjadi global dalam
orientasi dan strategi
Roy Philip
13-2
Overview
13
• Kualitas
• Produk dan kultur
– Produk inovatif dan kultur, difusi inovasi, dan
produksi dari inovasi
• Menganalisis komponen produk untuk adaptasi
– Komponen inti (core component), komponen
pengemasan (packaging component), dan komponen
layanan pendukung (support services component
• Pemasaran Layanan Konsumen Secara Global
• Merek di pasar internasional
– Global brands, national brands, country-of-origin
effects and global brands, and private brands
Roy Philip
13-3
Global Perspective China –
Disney Bergulir Kembali
13
Tokyo Disneyland – sukses
EuroDisney – bencana
Hong Kong Disneyland – open for business
Kesempatan dan tantangan untuk pemasar
internasional dari barang dan jasa konsumen adalah
sangat besar dan beragam.
• Tujuan dari pemasaran perusahaan haruslah kualitas
produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan
keinginan pelanggan dengan harga yang terjangkau
• 2009 – new Disney park in Shanghai (2015)
•
•
•
•
Roy Philip
13-4
Tokyo Disneyland
13
Roy Philip
13-5
Euro Disneyland
13
Roy Philip
13-6
Hongkong Disneyland
13
Roy Philip
13-7
Shanghai Disneyland
13
Roy Philip
13-8
Kualitas
•
•
•
•
13
Kekuatan pasar beralih ke pasar konsumen
Meningkatnya pengetahuan konsimen
Konsumen mendefinisikan kualitas
Biaya dan kualitas dari suatu produk
– Kriteria terpenting dalam melakukan pembelian
• Di banyak industry kualitas diukur oleh pihak ketiga
– JD Power and Associates
Roy Philip
13-9
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Kualitas
13
• Kesesuaian dengan customer specifications dan
expectations.
Roy Philip
13-11
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Kualitas
13
• Didefinisikan berdasar dua dimensi
– Kualitas dari perspektif pasar
– Kualitas kinerja (performance quality)
Roy Philip
13-13
Menjaga kualitas
13
• Kerusakan dalam jaringan distribusi
– Coklat Rusia
• Kualitas sangat penting untuk meraih sukses
dalam pasar global yang kompetitif sekarang ini
• Keputusan untuk melakukan standarisasi atau
adaptasi suatu produk sangat krusial dalam
menghantarkan kualitas
Roy Philip
13-14
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Persyaratan Fisik atau Wajib 13
dan Adaptasi
• Homologasi produk
• Persyaratan adaptasi produk
–
–
–
–
–
Legal
Ekonomis
Politis
Teknologi
Iklim
Roy Philip
13-16
Pemasaran Hijau
dan Pengembangan Produk
13
• Green marketing memperhatikan dampak
lingkungan dari aktivitas pemasaran yang beragam
• Isu kritis yang mempengaruhi pengembangan
produk
– Pengawasan pada packaging component dari
sampah padat
– Permintaan konsumen atas produk yang ramah
lingkungan
• Petunjuk European Commission untuk ecolabeling
• Hukum untuk mengontrol limbah padat
Roy Philip
13-17
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Produk dan Kultur
13
• Sebuah produk adalah kumpulan dari kepuasan
fisik dan psikologis yang diterima
pengguna/pembeli.
– Fungsi utama
– Atribut psikologis
• Kebutuhan untuk adaptasi kultural sering
diperlukan, dipengaruhi oleh bagaimana produk
sesuai dengan
– Norma
– Nilai
– Pola Perilaku
Roy Philip
13-19
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Produk Inovatif
dan Adaptasi
13
• Menentukan tingkat “kebaruan” produk dari
pasar yang dituju
• Difusi
• Menentukan pola konsumsi dan perilaku
• Tujuan pemasaran asing
– Mendapatkan konsumen terbanyak di pasar
• Dalam waktu yang terpendek
– Tingkat penerimaan yang mungkin
Roy Philip
13-21
Geox Shoes
12-22
Airbus 380
12-23
Airbus 380
12-24
Airbus 380
12-25
Airbus 380
12-26
Boeing 787 Dreamliner
12-27
Boeing 787 Dreamliner
12-28
Boeing 787 Dreamliner
12-29
Boeing 787 Dreamliner
12-30
Boeing 787 Dreamliner
12-31
Boeing 787 Dreamliner
12-32
Difusi Inovasi
13
• Elemen krusial dalam difusi ide baru
– Inovasi
– Yang dikomunikasi melalui saluran/channel tertentu
– Selama periode tertentu
– Diantara system social tertentu
• Elemen waktu
• Variabel yang mempengaruhi tingkat difusi sebuah objek
– Tingkat persepsi kebaruan
– Persepsi atribut dari suatu inovasi
– Metode yang digunakan untuk mengkomunikasikan
suatu ide
Roy Philip
13-33
Menghasilkan inovasi
13
• Inventiveness of companies and countries
• Expenditures
• Japanese solutions
– American-style education programs
– American design centers
• New ideas come from a variety of sources
– Countries
– Acquisitions
– Global collaborations
Roy Philip
13-34
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Lima Karakteristik
dari Inovasi
•
•
•
•
•
13
Keunggulan relatif (relative advantage)
Kesesuaian (compatibility)
Kompleksitas (complexity)
Tingkat permasalahan (trialability)
Kemampuan untuk diamati (observability)
Roy Philip
13-36
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Menganalisis Komponen
Produk untuk Adaptasi
13
• Produk bersifat multidimensi
• Jumlah seluruh fiturnya menentukan kumpulan
kepuasan (kegunaan) yang diterima konsumen
• Tiga komponen
– Komponen inti (core component)
– Komponen pengemasan (packaging component)
– Komponen layanan pendukung (support services
component)
Roy Philip
13-38
Model Komponen Produk
13
Exhibit 13.1
Roy Philip
13-39
Komponen Inti (Core
Components)
13
• Produk fisik
• Desain fitur
• Fitur fungsional
Roy Philip
13-40
Komponen Pengemasan
(Packaging Component)
•
•
•
•
•
•
13
Harga
Kualitas
Kemasan
Gaya
Merek dagang (Trademark)
Nama merek (Brand name)
Roy Philip
13-41
Komponen Layanan Pendukung
(Support Services Component)
13
Layanan antar (deliveries)
Garansi (warranty)
Suku cadang (spare parts)
Perbaikan dan perawatan (repair and
maintenance)
• Pemasangan (installation)
• Petunjuk (instructions)
• Dan layanan terkait lainnya
•
•
•
•
Roy Philip
13-42
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Marketing Consumer
Services Globally
13
• Lebih dari setengah dari daftar Fortune 500
adalah penyedia jasa
• Karakteristik jasa
–
–
–
–
Intangibility
Inseparability
Heterogeneity
Perishability
• Jasa dapat dipasarkan
– As an industrial (business-to-business)
– A consumer service
Roy Philip
13-44
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Peluang jasa di pasar global
13
•
•
•
•
•
•
•
•
Tourism
Transportation
Financial services
Education
Communications
Entertainment
Information
Health care
Roy Philip
13-46
Hambatan memasuki pasar
global untuk jasa konsumen
13
• Empat jenis hambatan yang dihadapi pemasar
jasa konsumen:
–
–
–
–
Proteksi
Hambatan dalam aliran data antarperbatasan
Perlindungan Hak Kekayaan Intelektual
Hambatan kultural dan Adaptasi
Roy Philip
13-47
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Merek dalam pasar
internasional
13
• A global brand is the worldwide use of a name,
term, sign, symbol, design, or combination
– Intended to identify goods or services of one
seller
– To differentiate them from those of competitors
• Importance is unquestionable
• Most valuable company resource
Roy Philip
13-49
Top Twenty Brands
13
Exhibit 13.2
Roy Philip
13-50
Top Twenty Brands
(continued)
13
Exhibit 13.2
Top 100 Brands
in 2011
Top 100 Brands
in 2011 - Video
Roy Philip
13-51
Merek Global
13
• The Internet and other technologies accelerate
the pace of the globalization of brands
• Ideally gives the company a uniform worldwide
image
• Balance
• Ability to translate
Roy Philip
13-52
International Marketing
McGraw-Hill/Irwin
Copyright © 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
Merek Nasional
•
•
•
•
13
Acquiring national brand names
Using global brand names
Nationalistic pride impact on brands
Use global brands where possible and national
brands where necessary
Roy Philip
13-54
Efek Negara Asal
dan Merek Global(1 of 2)
13
• Country-of-Origin effect
– Influences that the country of manufacture,
assembly, or design
• Has on a consumer’s positive or negative
perception of a product
• Consumers have broad but somewhat vague
stereotypes about specific countries and specific
product categories that they judge “best”
• Ethnocentrism
Roy Philip
13-55
Efek Negara Asal
dan Merek Global(2 of 2)
13
• Countries are stereotyped
– On the basis of whether they are industrialized
– In the process of industrializing
– In process of developing
• Technical products
– Perception of one manufactured in a lessdeveloped or newly industrializing country less
positive
• Fads often surround product from particular
countries or regions
Roy Philip
13-56
Merek Pribadi (Private
Brands)
13
• Growing as challengers to manufacturers’ brands
• Private labels
– Provide the retailer with high margins
– Receive preferential shelf space and in-store
promotion
– Are quality products at low prices
• Manufacturers brands must be competitively
priced and provide real consumer value
Roy Philip
13-57
Summary (1 of 2)
13
• Globalisasi pasar yang tumbuh
harus diseimbangkan dengan terus menilai semua
perbedaan pasar
yang mungkin memerlukan adaptasi untuk penerima
an yang sukses
• Meskipun ada dorongan
untuk homogenisasi, konsumen juga melihat dunia si
mbol global, imej perusahaan dan produk pilihan
produk melalui lensa budaya lokalnya dan
tahap pengembangan dan kemajuan pasar
Roy Philip
13-58
Summary (2 of 2)
13
• Setiap produk harus dipandang dari bagaimana
produk tersebut dipersepsikan pada setiap
kultur
• Menganalisa suatu produk sebagai suatu inovasi
dan menggunakan model komponen produk
dapat menyediakan pemasar petunjuk penting
untuk adaptasi
Roy Philip
13-59
Airbus A380
13
http://www.airbus.com/en/myairbus/a380_wow
To see images go to http://www.airbus.com/en/myairbus/a380wow
Roy Philip
13-60
Boeing 787 Dreamliner
13
http://www.boeing.com/commercial/787family/
To see images go to http://www.boeing.com/commercial/787family/
Roy Philip
13-61