Standar Oper - Fakultas Kedokteran Hewan

Manual Prosedur
Pelayanan Medis Klinik Hewan
Klinik Hewan Pendidikan
Program Kedokteran Hewan
Universitas Brawijaya
2012
1
Manual Prosedur
Pelayanan Medis Klinik Hewan Pendidikan
Program Kedokteran Hewan
Universitas Brawijaya
Kode Dokumen
:
0130005122
Revisi
:
3
Tanggal
:
Agustus 2012
Diajukan oleh
:
Ketua GJM
Prof. Dr. Aulanni’am, drh., DES
Dikendalikan oleh
:
Wabid. Akademik
Prof. Dr. Aulanni’am, drh., DES
Disetujui oleh
:
Ketua Program
Prof. Dr. Pratiwi Trisunuwati, drh., MS
2
Manual Prosedur Pelayanan Medis Klinik Hewan Pendidikan
A. Tujuan:
Menetapkan suatu prosedur pelayanan medis di Klinik Hewan Program Kedokteran
Hewan Universitas Brawijaya.
B. Ruang Lingkup:
Prosedur ini diterapkan untuk dokter jaga, tenaga teknis, administrasi dan keuangan
yang terlibat dalam pelayanan medis di Klinik Hewan PKH UB.
C. Definisi dan Pihak-Pihak yang Terkait:
1. Pelayanan Klinik Hewan Pendidikan adalah pelayanan jasa medik veteriner
meliputi pelayanan medis, grooming, bedah, dan penitipan hewan.
2. Masyarakat pemilik hewan (Klien) adalah seseorang yang memiliki hewan yang
memerlukan pelayanan seperti tersebut di no.1.
3. Hewan (Pasien) adalah hewan kecil (anjing dan kucing), hewan besar (ternak
ruminansia, ternak monogastrik), hewan laboratorium, hewan akuatik, hewan
eksotik dan/atau unggas yang memerlukan pelayanan seperti tersebut pada
nomor 1.
4. Bagian Pelayanan Medis adalah bagian dari Klinik Hewan Pendidikan yang
bertugas sebagai pelaksana pelayanan jasa medik veteriner, yang terdiri atas
Dokter Jaga dan Tenaga Teknis.
5. Dokter Jaga adalah dokter hewan yang ditugaskan oleh Ketua Program di Klinik
Hewan, bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan pada klien dan pasien
yang membutuhkan pelayanan jasa medik veteriner.
6. Tenaga Teknis adalah seorang tenaga fungsional yang berdasarkan keahliannya
bertugas untuk melaksanakan urusan kesehatan hewan di bawah penyeliaan
Dokter Jaga, khususnya dalam membantu tindakan medik veteriner.
7. Administrasi dan Keuangan adalah seorang tenaga fungsional yang bertugas
mengurus segala kepentingan, pengarsipan administrasi,
dan pencatatan
keuangan.
8. Grooming adalah kegiatan merawat kebersihan dan kerapian bagian tubuh
tertentu anjing atau kucing, yaitu meliputi menyisir rambut, memotong kuku,
membersihkan mata dan telinga (grooming kering), dan memandikan (grooming
basah).
9. Pelayanan penitipan adalah kegiatan merawat hewan yang diinapkan di Klinik
Hewan seijin dari Pemilik, dalam keadaan sehat (rawat sehat) maupun keadaan
sakit yang memerlukan perawatan intensif dari tenaga medis (rawat
inap/opname).
10. Pelayanan bedah adalah kegiatan menginvestigasi dan/atau melakukan tindakan
pada pasien dalam kondisi patologis, meliputi bedah minor dan bedah mayor.
3
D. Prosedur:
1. Tenaga Teknis menerima klien, mencatat data klien dan pasien pada Buku Tamu
dan lembaran ambulatoir.
2. Tenaga Teknis mempersilahkan Klien menunggu di Ruang Tunggu apabila Dokter
Jaga sedang tidak berada di tempat atau ruang periksa sedang digunakan.
3. Tenaga Teknis menimbang badan pasien dan mencatatnya di ambulatoir.
4. Tenaga Teknis membawa masuk pasien ke dalam Ruang Periksa.
5. Dokter Jaga melakukan anamnesa, melakukan pemeriksaan umum dan mencatat
hasilnya pada ambulatoir di dalam Ruang Periksa.
6. Dokter Jaga melakukan pemeriksaan laboratorium, misalnya pemeriksaan tinja
atau kerokan kulit dan merujuk pemeriksaan lain yang dibutuhkan ke
Laboratorium.
7. Dokter Jaga menetapkan diagnosa, prognosa dan tindakan dan/atau terapi yang
perlu dilakukan dan menyampaikannya pada klien yang bersangkutan.
8. Dokter Jaga melakukan terapi dan vaksinasi yang diperlukan oleh pasien, dengan
dibantu oleh Tenaga Teknis.
9. Klien dan pasien dipersilahkan untuk pulang setelah menyelesaikan biaya
administrasi di kasir.
4
E. DIAGRAM ALIR
Klien
Administrasi dan Keuangan Klinik
Mulai
Mulai
Mendaftarkan
pasien ke bagian
administrasi
Mendapatkan
nomor antrian dan
kartu kontrol
Nomor antrian
dan kartu
pendaftaran
Bagian Pelayanan Medis
Input Registrasi
pasien
( 5 menit )
Mulai
Tenaga Teknis
menerima pasien &
mempersiapkan
peralatan
Kartu Ambulatoir
Dokter memeriksa
kondisi pasien
( 30 menit )
Memberi nomor
antrian dan kartu
kontrol
Jika diperlukan,
Dokter melakukan
Uji laboratorium
lanjutan
Menyerahkan
pasien
Menerima pasien
kembali
Kuitansi
pembayaran
Membayar biaya
administrasi dan
pelayanan
Mencatat biaya
pelayanan tindakan
medis
( 5 menit )
Kondisi pasien baik :
rawat jalan
Kondisi buruk : rawat
inap
Melakukan
penagihan biaya
tindakan
Resep
Resep
Menyerahkan
kuitansi
administrasi dan
biaya tindakan
medis
Selesai
Selesai
Kuitansi
pembayaran
Dokter memberikan
Resep
Menyerahkan
pasien kepada
pemilik
Selesai
Lampiran :
1. Kartu pendaftaran
2. Kartu ambulatoir
3. Form persetujuan rawat inap
4. Form Resep
5
Lampiran 1. Kartu Pendaftaran
6
Lampiran 2. Kartu Ambulatoir
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
AMBULATOIR
KLINIK HEWAN PENDIDIKAN
PROG. KEDOKTERAN HEWAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
NAMA
:
ALAMAT :
No :
Nama Hewan
:
Jenis
:
Signalemen
:
TGL
ANAMNESA/PEMERIKSAAN
TERAPI
DX
7
Lampiran 3. Form persetujuan rawat inap
KEMENTRIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
KLINIK HEWAN PENDIDIKAN
PROGRAM KEDOKTERAN HEWAN
Jl. MT Haryono 169, Malang. Telp./Fax. (0341) 573642
FORMULIR PERSETUJUAN RAWAT INAP
KLINIK HEWAN PENDIDIKAN PKH – UB
Nama hewan :
Jenis Hewan :
Jenis kelamin :
Umur
:
Keterangan
:
Saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama
:
Alamat
:
adalah pemilik sah atau penanggung jawab dan pemegang kuasa penuh dari
hewan sebagaimana diuraikan di atas, menyatakan dengan sesungguhnya bahwa
saya :
1. Telah memahami dan menyadari kondisi terakhir kesehatan hewan saya
sebagaimana penjelasan yang telah di berikan Dokter Penanggung Jawab.
2. Memberikan persetujuan agar hewan saya dirawat inap di Klinik Hewan
Pendidikan PKH - UB Malang,
3. Memberikan kuasa sepenuhnya dan langsung kepada Dokter Hewan di Klinik
Hewan PKH - UB Malang untuk melaksanakan pengobatan dan perawatan
yang disarankan atau dianggap perlu untuk hewan saya.
4. Mengetahui proseedur yang sebenarnya telah diterangkan kepada saya dan
tidak ada jaminan yang diberikan untuk hasil atau kesembuhannya.
5. Memahami konsekuensi yang terjadi sebelum/saat/sesudah rawat inap sudah
saya mengerti, oleh sebab itu saya tidak akan mengajukan keberatan
ataupun tuntutan di kemudian hari atas konsekuensi dari tindakan medis
tersebut.
Malang,
Dokter Penanggung Jawab
(
)
Pemilik Hewan/Pemegang Kuasa
(
)
8
LAMPIRAN 4. FORM RESEP
9