komunikasi yang efektif - Prajab DEPAG angkatan 19

… ???
Penyaji :
UCU MACHASIN
BALAI DIKLAT KEAGAMAAN JAKARTA
2009
KOMUNIKASI
EFEKTIF
DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN III
TAHUN 2009
TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM
SETELAH
MENGIKUTI
PROSES
PEMBELAJARAN INI PESERTA MAMPU
MENERANGKAN STRATEGI BEKERJASAMA
DALAM KELOMPOK MELALUI KOMUNIKASI
YANG SALING MENGUNTUNGKAN
TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS
SETELAH MENGIKUTI PELAJARAN INI PESERTA
MAMPU :




MENDESKRIPSIKAN PENGERTIAN DAN MAKNA
KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DENGAN BAIK DAN
BENAR
MENGIDENTIFIKASI
HAMBATAN-HAMBATAN
DALAM BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF
MENERAPKAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
MENERAPKAN STRATEGI KOMUNIKASI ANTAR
INDIVIDU DALAM KELOMPOK BERDASARKAN
PRINSIP SALNG MENGHARGAI
SERULAH (MANUSIA) KEPADA JALAN TUHANMU
DENGAN HIKMAH DAN PELAJARAN YANG BAIK DAN
BANTAHLAH MEREKA DENGAN CARA YANG BAIK.
SESUNGGUHNYA TUHANMU DIALAH YANG LEBIH
MENGETAHUI TENTANG SIAPA YANG TERSESAT DARI
JALAN-NYA DAN DIALAH YANG LEBIH MENGETAHUI
ORANG-ORANG YANG MENDAPAT PETUNJUK. (QS
16:125, AN NAHL)
MAKNA KOMUNIKASI
INTI DARI KOMUNIKASI, DALAM
KOMUNIKASI, SUMBER MAUPUN
PENERIMAAN BERUSAHA MEMILIH
KATA-KATA YANG MENJELASKAN
PENGERTIAN
MASING-MASING.
KATA-KATA TERSEBUT MERUPAKAN
PESAN, IDE YANG DIEKSPRESIKAN
DENGAN CARA-CARA TERTENTU
(PERLAKUAN)
MELALUI
PENGGUNAAN KODE
PENGERTIAN KOMUNIKASI
KOMUNIKASI ADALAH PROSES
PENYAMPAIAN INFORMASI DARI
KOMUNIKATOR
KEPADA
KOMUNIKAN
DENGAN
MENGGUNAKAN MEDIA DAN
CARA
PENYAMPAIAN
YANG
DIPAHAMI OLEH KEDUA PIHAK,
SERTA
SALING
MEMILIKI
KESAMAAN ARTI
What?
KOMUNIKASI
PROSES
PENYAMPAIAN
INFORMASI, IDE & EMOSI
MELALUI SIMBOL, KATA,
GAMBAR, ANGKA, DAN
MEDIA
LAIN
YANG
DIAKTUALISASIKAN DALAM
BENTUK INTERAKSI ANTARA
KOMUNIKATOR
DENGAN
KOMUNIKAN
What?
1.
2.
3.
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
KOMUNIKATOR (SENDER,
PENGIRIM)
KOMUNIKAN (RECEIVER,
PENERIMA)
CHANEL/ SALURAN/MEDIA
UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI
PIHAK YANG MENGAWALI
PESAN YANG DISAMPAIKAN
3. SALURAN KOMUNIKASI
4. SITUASI KOMUNIKASI
5. GANGGUAN KOMUNIKASI
6. PIHAK YANG MENERIMA
UMPAN BALIK DAN DAMPAK
1.
2.
7.
FUNGSI KOMUNIKASI






FUNGSI INFORMASI
FUNGSI EKSPRESI
FUNGSI KONTROL
FUNGSI SOSIAL
FUNGSI EKONOMI
FUNGSI DA’WAH
MANFAAT KOMUNIKASI




TERSAMPAIKANNYA GAGASAN ATAU PEMIKIRAN
KEPADA ORANG LAIN DENGAN JELAS SESUAI
DENGAN YANG DI MAKSUD
ADANYA
SALING
KESEFAMANAN
ANTARA
KOMUNIKATOR DA KOMUNIKAN
MENJAGA HUBUNGAN BAIK
AKTIVITAS AMAR MA’RUF NAHI MUNKAR
DIANTARA UMAT MANUSIA DAPAT DIWUJUDKAN
DENGAN LEBIH PESUASIF DAN PENUH KEDAMAIAN
Sikap Dalam
Berkomunikasi







BERORIENTASI PADA KEBENARAN (Truth)
TULUS (Sincerely)
RAMAH (Friendship)
KESUNGGUHAN (Seriousness)
KETENANGAN (Poise)
PERCAYA DIRI (Self Convidence)
MAU MENDENGARKAN DENGAN BAIK (Good
Listener)
TEKNIK BERKOMUNIKASI
SECARA EFEKTIF










MEMAHAMI MAKSUD DAN TUJUAN BERKOMUNIKASI
MENGENALI KOMUNIKAN
BERORIENTASI PADA TEMA KOMUNIKASI
MENYAMPAIKAN TEMA DENGAN JELAS
MENGGUNAKAN ALAT BANTU YANG SESUAI
MENJADI PENDENGAR YANG BAIK
MEMUSATKAN PERHATIAN
MENGHINDARI TERJADINYA GANGGUAN
MEMBUAT SUASANA MENYENANGKAN
MEMANFAATKAN BAHASA TUBUH DENGAN BENAR
MACAM-MACAM KOMUNIKASI

DARI SEGI PENYAMPAIANNYA

DARI SEGI KEMASAN

DARI SEGI KERESMIAN PELAKU

DARI SEGI PASANGAN KOMUNIKASI
PROSES KOMUNIKASI


MODEL LINIER (PROSES YANG HANYA TERDIRI
DARI DUA GARIS LURUS, DIMANA PROSES
KOMUNIKASI BERAWAL DARI KOMUNIKATOR
DAN BERAKHIR PADA KOMUNIKAN)
MODEL SIRKULER (FEEDBACK) (PROSES
KOMUNIKASI TIDAK BERAWAL DARI SATU
TITIK DAN BERAKHIR PADA TITIK YANG LAIN
ATAU BERBALIK SATU LINGKARAN PENUH)
PROSES KOMUNIKASI
LINIER
siapa
Mengatakan
apa
Dengan
Kepada
Saluran
apa
siapa
efek
SIRKULER
MEANING
ENCODING
MESSAGE
NOISE
FEEDBACK
DECODING
MEANING
PROSES KOMUNIKASI DUA ARAH (SIRKULER)
KOMUNIKATOR
MENGIRIMKAN
KOMUNIKATOR
KOMUNIKAN
MENERIMA
KOMUNIKAN
MENERIMA
ENCODING
DECODING
KOMUNIKAN
KOMUNIKATOR
MENGIRIMKAN
PROSES KOMUNIKASI
Komunikator
Mengirimkan
PENGIRIM
(sumber)
Komunikan
Menerima
Pesan
Penyandian
Komunikan
Menerima
Pesan
SALURAN
Pengartian
PENERIMA
Komunikator
Mengirimkan
LAMBANG-LAMBANG
KOMUNIKASI
LAMBANG SUARA
 LAMBANG BAHASA
 LAMBANG GERAK
 LAMBANG GAMBAR
 LAMBANG WARNA

SALAH PAHAM DALAM
KOMUNIKASI




PENGIRIM PESAN
PENYAMPAIAN PESAN
PENERIMA PESAN
PENAFSIRAN PESAN
BENTUK KOMUNIKASI


VERBAL : KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN
(INTONASI,
EKSPRESI,
GERAKAN
MEMPERKUAT
PENGARUH
TERHADAP
PROSES).
NON VERBAL : GERAK TUBUH, ISYARAT,
PAKAIAN, WAKTU, TATA TEMPAT, BENDA
MEMBANGUN EFEKTIFITAS DALAM
KOMNIKASI NON VERBAL
 REPETITION (PENGULANGAN)
 CONTRADICTION
(PERTENTANGAN/PENYANGKALAN)
 SUBSTUTUTION (PENGGANTI PESAN)
 COMPLEMENTING (MELENGKAPI PESAN
VERBAL)
 ACCENTING (PENEKANAN)
38%
55%
What we say
How we say it
7%
Body language
FACTORS FOR SUCCESSFUL
COMMUNICATION
(Albert Meharabien)
PERANAN KOMUNIKASI
 MENGEMBANGKAN HUBUNGAN ANTAR
MANUSIA
 MEMBANGUN
KEPERCAYAAN
ANTAR
INDIVIDU / KELOMPOK
 PENERIMAAN SESEORANG DALAM SUATU
LIGKUNGAN
 MENGHINDARKAN KESALAH PAHAMAN
 MENGETAHUI KEMAMPUAN SESEORANG
ASPEK-ASPEK KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
1.
2.
3.
4.
5.
KEJELASAN (CLARITY)
KETEPATAN (ACCURACY)
KONTEKS (CONTEXT)
ALUR YANG RUNTUT (FLOW)
PERHATIKAN BUDAYA YANG BERLAKU
How?
PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI
EFEKTIF
1. CLARITY - JELAS
2. UNDERSTANDABILITY – MUDAH
DIPAHAMI
3. FLOW – ALUR RUNTUT
4. COHESSION – SESUAI DENGAN
KONTEKS
STRATEGI MEMBANGUN KOMUNIKASI
YANG EFEKTIF
1.
2.
3.
4.
5.
6.
SIAPA MITRA BICARA
APA TUJUAN KITA BICARA
PERHATIKAN BUDAYA
PAHAMI BAHASA
PAHAMI KONTEKS
MEDIA DAN SARANA YANG TEPAT
Komunikasi efektif ???
KRITERIA KOMUNIKASI
EFEKTIF
RESPECT (Menghormati)
EMPATHY (Berempati)
AUDIBLE (Dapat didengar)
CLARITY (Kejelasan)
HUMBLE (Rendah hati)
CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF
• LANGSUNG (TIDAK RAGU MENYAMPAIKAN PESAN)
• ASERTIF (TIDAK TAKUT MENGATAKAN APA YANG
DIINGINKAN DAN MENGAPA
• CONGENIAL (RAMAH DAN BERSAHABAT)
• JELAS (mudah dimengerti)
• MENYEMPAIKAN GAGASAN DENGAN JELAS
• RESPONSIF (Memperhatikan keperluan dan
pandangan orang lain)
• NYAMBUNG
• JUJUR
CIRI-CIRI KOMUNIKASI YANG TIDAK
EFEKTIF









TIDAK LANGSUNG / BERTELE-TELE
PASIF / MALU-MALU, TERTUTUP
ANTAGONISTIS / MARAH-MARAH, AGRESIF, BERNADA
BENCI
KRIPTIS / MAKSUD YANG DISAMPAIKAN TIDAK JELAS DAN
MEMERLUKAN INTERPRETASI
TERSEMBUNIY / MAKSUD YANG SESUNGGUHNYA TIDAK
PERNAH DIUNGKAPKAN SECARA TERBUKA
TIDAK SECARA LISAN
SATU ARAH
TIDAK NYAMBUNG
TIDAK TERUS TERANG
BAHASA DAN KOMUNIKASI
Bahasa adalah sistem bunyi dan kata
yang digunakan oleh manusia untuk
mengungkapkan pikiran dan perasaannya
(Oxford Advanced Learner’s Dictionary)
Bahasa adalah sistem lambang, tanda
yang berupa segala macam bunyi yang
dipakai orang untuk melahirkan pikiran
dan perasaan
FUNGSI BAHASA DALAM
KEHIDUPAN
SEBAGAI ALAT MELAHIRKAN
PERASAAN
SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI
FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT
BAHASA/KOMUNIKASI
 PENGETAHUAN
 PENGALAMAN
 INTELIGENSIA
 KEPRIBADIAN
 BIOLOGIS
KETERAMPILAN BERBICARA








PERCAYA DIRI
UCAPKAN KATA-KATA DENGAN JELAS DAN
PELAHAN
BICARA DENGAN WAJAR
ATUR IRAMA DAN TEKANAN SUARA, DAN JANGAN
MONOTON
ATUR PERNAPASAN SECARA BAIK (MENARIK
NAPAS DALAM-DALAM)
HINARI SINDROM (EH, AH, ANU, APA)
MEMBACA PARAGRAF YANG DIANGGAP PENTING
DARI TEKS TULISAN
SIAPKAN AIR MINUM
GAYA BERBICARA (CARA BERBICARA YG DPT
MENIMBULKAN DAYA TARIK)
GAYA BERBICARA DENGAN MENGHUBUNGKAN SUARA
DENGAN KATA-KATA ATAU DISEBUT GAYA BAHASA
A.
B.
C.
D.
E.
ASINDENTON (MEMPERHATIKAN KALIMAT SELURUHNYA
BUKAN PADA BAGIAN-BAGIAN KALIMAT)
POLISIDENTON (PERHATIANNYA TERARAH PADA KALIMAT
DEMI KALIMAT)
KLIMAKS ( PENDENGAR TERTARIK DAN MEMPEROLEH
PERBANDINGAN MENDALAM)
ANTIKLIMAKS (BERLAWANAN DENGAN KLIMAK)
HIPERBOLA ( MENARIK PERHATIAN YANG
MENDENGARKAN ATAU MENSANGATKAN)
DENGAN GERAK AIR MUKA (MIMIK)
GERAK ANGGOTA BADAN (PANTO MIMIK)
GERAK GERIK DAN MIMIK
HAL-HAL YANG MENARIK DALAM
BERBICARA
PAKAIAN YANG SERASI
PANDANGAN MATA
RAUT MUKA
SIKAP BADAN
SUARA
TULISAN
SENYUM
BERJABAT TANAN
TERLIHAT SENANG DAN SUKSES
INGAT NAMA
DAYA TARIK
PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI
RESPEKTIF






POSITIVE THINKING (berprasangka positif)
SOLUTION-ORIENTED (Berorientasi pada
solusi)
BEING HONEST (kejujuran)
EMPHATY (perasaan)
FEELING
COMMUNICATE (Komunikasi)
KOMUNIKASI RESPEKTIF
(LANDASAN INTERAKSI MUTUAL)






POSITIF THINKING
BER-ORIENTASI PADA CAHLAH
(PEMECAHAN MASALAH)
JUJUR, SPORTIF DAN ASSERTIF
TUNJUKKAN EMPHATY
FEELING
KOMUNIKATIF (ADA RESPON)
YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM
KOMUNIKASI RESPEKTIF
 INTERROGATING
(orang/komunikator tidak
memperdulikan orang yang
ditanya)
 DICTACTING (Mendikte)
 WITHDRAWING (berdiam diri)
 POLITICKING (Mempolitisir)
MENDENGAR SECARA EFEKTIF





PERHATIKAN SECARA SEKSAMA
PAHAMI APA YANG DISAMPAIKAN
INGAT APA YANG DIMAKSUD
SAMAKAN INTERPRETASI
BERI RESPON ATAS PESAN YANG
DISAMPAIKAN
SEPULUH TIPS UNTUK MENJADI
PENDENGAR YANG BAIK
1.
2.
HINDARI BICARA KETIKA MENDENGAR
JAGA PERASAAN PEMBICARA PADA SITUASI YANG
NYAMAN.
3. PERLIHATKAN MINAT ANDA UNTUK MENDENGARKAN
4. HILANGKAN SESUATU YG MENGGANGGU
5. BERBUAT EMPATI TERHADAP PEMBICARA
6. BERSABARLAH.
7. KONTROLAH EMOSI ANDA.
8. KURANGI SANGGAHAN DAN KRITIK.
9. AJUKAN PERTANYAAN YANG BAIK.
10. SIMPULKAN,CATAT DAN ULANGI AGAR INGAT LEBIH
LAMA.
1. BEPIDATOLAH DI DEPAN KELAS,
SAMPAIKAN GAGASAN, AJAKAN, ATAU
INFORMASI APA SAJA YANG ANDA
ANGGAP PERLU. ANGGAPLAH ANDA
ADALAH ORANG YANG PALING PINTAR
DIANTARA MEREKA
2. SETELAH SELESAI PIDATO, TAWARKAN
PADA PENDENGAR UNTUK BERTANYA
ATAU MENANGGAPI PIDATO ANDA
MENYAMPAIKAN PIDATO
SAMPAIKAN PIDATO ANDA DENGAN:
HIDUP, ANTUSIAS, BERSAHAJA, TULUS DAN
WAJAR
 UBAHLAH POSISI ANDA BILA PERLU:
 BERDIRI/DUDUK/JALAN
 JANGAN BERBICARA TERLALU CEPAT ATAU
SEBALIKNYA
 VARIASIKAN KECEPATAN,VOLUME, DAN
INTONASI


 WAKTU
PIDATO 10 MENIT
 TANYA JAWAB 5 MENIT
PENDAHULUAN PRESENTASI

PERKENALKAN DIRI

FOKUSKAN PADA POKOK
BAHASAN

TERANGKAN AGENDA
PEMBUKAAN YANG MENARIK
• BANGKITKAN KEINGINTAHUAN
• SAMPAIKAN CERITA YANG
•
•
•
MENARIK
MENGUTIP ORANG TERKENAL
GUNAKAN TEMA SESUAI MINAT
AUDIENCE DAN TUJUAN
MENGUTIP
FAKTA
YANG
MENCENGANGKAN
ISI PRESENTASI
PERJELAS HUBUNGAN ANTARA POKOK-POKOK
BAHASAN
KEMUKAKAN SETIAP POKOK BAHASAN
DENGAN CARA :
 BERIKAN PENJELASAN TENTANG APA YANG
AKAN DIBAHAS
 JANGAN BERTELE-TELE
 SARIKAN APA YANG TELAH DISAMPAIKAN
CATATAN: SUPAYA PESAN ANDA MUDAH
DIINGAT ULANGI 2 – 4 KALI; ULANGI KATA
KUNCI; PERGUNAKAN ALAT BANTU DENGAN
BAIK
Kesimpulan
• BILA PERLU MENYIMPULKAN, PILIH
BUTIR-BUTIR YANG INGIN DIINGAT
• PILIH UNGKAPAN YANG TEPAT
• UCAPKAN TERIMA KASIH
BAHASA




SESUAIKAN BAHASA DENGAN AUDIENCE DAN
KESEMPATAN (FORMAL / NON FORMAL)
TULISAN JANGAN DIBACA TAPI DIUNGKAPKAN
PILIH KALIMAT-KALIMAT YANG SEDERHANA DAN
MUDAH DIMENGERTI
JANGAN BERGUMAM
BAHASA
SESUAIKAN INTONASI DENGAN ISI PESAN (JIWA
PESAN)
 PADUKAN TEKANAN SUARA DENGAN EKSPRESI
DAN EMOSI
 ATUR KECEPATAN BICARA DAN VOLUME SUARA
 PAKAI ALAT BANTU PENGERAS SUARA BILA
PERLU SAJA

TEKNIK MENJAWAB PERTANYAAN




ANTISIPASI PERTANYAAN SAAT MEMBUAT
PRESENTASI
DENGARKAN PERTANYAAN SEUTUHNYA,
JANGAN MENYELA
MINTA DIULANGI PERTANYAAN YANG PELAN
/ KURANG TERDENGAR / KURANG JELAS
SARIKAN PERTANYAAN YANG PANJANG ATAU
SUMIR, TAPI PASTIKAN KEBENARAN NYA
KEPADA PENANYA
TEKNIK MENJAWAB PERTANYAAN
USAHAKAN MEMBERI JAWABAN SINGKAT. ORANG
LAIN MUNGKIN TIDAK SABAR UNTUK BERTANYA.
JAWABAN YANG PANJANG BISA MENGUNDANG
PERTANYAAN LAIN
 JIKA TIDAK TAHU JAWABNYA AKUI SAJA
 PENANYA YANG NGOTOT SERING MENJEBAK
PEMBICARA PADA PERDEBATAN. TAWARKAN
UNTUK MEMBAHASNYA SETELAH PRESENTASI.

PERHATIKAN DIA BERPIDATO
TAPI ANDA JANGAN MENAGGAPINYA
ATAU BERTANYA APAPUN PADANYA
PASIF SAJA
BAGAIMANA CARA MENYEBERANG
SUNGAI YANG MURAH
ADA 3 ORG LAKI-LAKI INGIN MENYEBERANGI SUNGAI. MEREKA
TIDAK MEMPUNYAI PERAHU, LALU MENDEKATI DUA ORANG
ANAK
LAKI-LAKI
YG
MEMILIKI
PERAHU.
MEREKA
MENAWARKAN ONGKOS BILA DISEBERANGKAN. PERAHU
HANYA BISA MEMUAT KAPASITAS 120 KG DENGAN SELAMAT.
BERAT ANAK LAKI-LAKI MASING-MASING 60 KG. BERAT ORANG
DEWASA LAKI-LAKI MASING-MASSING 120 KG. MEREKA
SEPAKAT MEMBAYAR Rp. 1.000 SETIAP KALI PERAHU
MENYEBERANGI SUNGAI. BERAPA ONGKOS YG HARUS DIBAYAR
UNTUK MENYEBERANGI SUNGAI ANDAIKAN PERAHU BERAHIR
PADA TEMPAT YANG SAMA DI MANA PERAHU MULAI START
KETIKA 3 ORG LAKI-LAKI TSB MAU MENYEBERANG
CARA MENYEBERANG













Anak = A,B lk dewasa = CDE
1.AB menyeberang
2.A kembali
3.C menyeberang
4.B kembali
5.AB menyeberang
6.A kembali
7.D menyeberang
8.B kembali
9.AB menyeberang
10. A kembali
11.E menyeberang
12. B kembali
12 kali menyeberang = Rp 12.000
GELOMBANG OTAK :
BETA : KETIKA SEDANG TERJAGA PIKIRAN
SADAR,TEGANG, BEROPERASI PADA 13 S/D
25 CPS( CYCLES PER SECOND )
ALFA : KONDISI IDEAL UNTUK BELAJAR
“WASPADA YG RELEKS” 8S/D 12 CPS
THETA : PIKIRAN MEMPROSES INFORMASI
HARI INI, MULAI LELAH, AWAL TIDUR, 4
S/D 7 CPC.
DELTA : TIDUR NYENYAK ( 0,5-3 CPC)
1.
2.
BEPIDATOLAH DI DEPAN KELAS,
SAMPAIKAN GAGASAN, AJAKAN, ATAU
INFORMASI APA SAJA YANG ANDA
ANGGAP PERLU. ANGGAPLAH ANDA
ADALAH ORANG YANG PALING PINTAR
DIANTARA MEREKA
SETELAH SELESAI PIDATO, TAWARKAN
PADA PENDENGAR UNTUK BERTANYA
ATAU MENANGGAPI PIDATO ANDA
WAKTU UNTUK PIDATO
10 MENIT
TANYA JAWAB
10 MENIT