BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Komunikasi 2.1.1
advertisement
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Komunikasi 2.1.1 Definisi Komunikasi Manusia adalah makhluk sosial yang harus selalu berkomunikasi dengan manusia lainnya. Oleh karena itu, komunikasi mempunyai peranan penting bagi kehidupan manusia. Manusia sebagai makhluk sosial tidak dapat hidup sendiri, ia selalu memerlukan bantuan orang lain dalam keadaan atau situasi apapun. Dalam hal ini, komunikasi merupakan alat untuk menyampaikan pesan atau maksud-maksud yang ada dalam pikiran kepada orang Effendi dalam bukunya Ilmu Teori Dan Filsafat Komunikasi menyatakan bahwa : Istilah komunikasi berasal dari perkataan latin “communication” yang berarti pemberitahuan atau pertukaran pikiran. Istilah communication bersumber dari kata “communis” yang berarti sama. Yang dimaksud dengan sama disini ialah “sama makna”. (2003:30) Jadi diantara orang-orang yang terlibat dalam komunikasi harus terdapat kesamaan makna. Kesamaan makna disini adalah pesan yang difikirkan oleh komunikator bisa sama dengan apa yang di fikirkan si penerima pesan tersebut. Hovland yang dikutip oleh Mulyana dalam bukunya Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar menyatakan bahwa : 21 22 Komunikasi adalah proses yang memungkinkan seseorang (komunikator) menyampaikan rangsangan ( biasanya lambanglambang verbal) untuk mengubah perilaku orang lain (komunikan). (1993 : 62) Pernyataan di atas mengartikan bahwa komunikasi merupakan suatu proses penyampaian informasi melalui suatu lambang verbal untuk dapat mengubah perilaku seseorang. Maksud dari komunikasi dapat mengubah perilaku orang lain disini adalah melalui sebuah pesan atau informasi si komunikator mengharapkan seseorang dapat melakukan sesuatu yang diharapkan oleh si komunikator tersebut. Gorden dikutip Mulyana dalam bukunya Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar membahas empat fungsi komunikasi berdasarkan kerangka pikirannya, yakni : Komunikasi sosial, komunikasi ekspresif, komunikasi ritual, dan komunikasi instrumental, tidak saling meniadakan. Fungsi suatu peristiwa komunikasi tampaknya tidak sama sekali independen, melainkan juga berkaitan dengan fungsi-fungsi lainnya, meskipun terdapat satu fungsi yang dominan. (2007-5). Fungsi komunikasi sebagai komunikasi sosial setidaknya mengisyaratkan bahwa komunikasi penting untuk membangun konsep diri kita, aktualisasi dir, untuk kelangsungan hidup, untuk memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan, antara lain lewat komunikasi yang menghibur dan memupuk hubungan dengan orang lain. Erat kaitannya dengan komunikasi sosial adalah komunikasi ekspresif, komunikasi ekpretif tidak otomatis bertujuan mempengaruhi orang lain , namun dapat dilakukan sejauh komunikasi tersebut menjadi instrumen untuk 23 menyampaikan perasaan-perasaan (emosi) kita. Perasaan-perasaan tersebut dikomunikasikan terutama melalui pesan-pesan nonverbal. Begitu banyak rincian mengenai komunikasi yang dilandaskan berdasarkan pengamatan-pengamatan dan penelitian-penelitian yang dilakukan oleh pakar-pakar komunikasi dengan mengemukakan pendapat-pendapat yang adakalanya terdapat kesamaan dan tumpang tindih diantara berbagai pendapat tersebut. Tetapi sudah jelas bahwa komunikasi itu sangat penting yang artinya bangi manusia jelas sekali, sebab tanpa komunikasi tidak akan terjadi interaksi dan tidak ada terjadi saling tukar pengetahuan dan pengalaman. Peradaban dan kebudayaan, perkembangan masyarakat dan kemajuan teknologi tidak mungkin terjadi tanpa adanya komunikasi antar manusia, baik dalam lingkungan suatu bangsa maupun antar bangsa. 2.2 Public Relations 2.2.1 Pengertian Public Relations Public Relations adalah usaha untuk menciptakan suatu citra baru atau iklim pendapat umum yang menyenangkan, atau mencoba memoles citra (image) yang sudah ada. Maka ini adalah konsep yang keliru. Kekeliruan ini bersumber dari dicampur-adukkannya konsep PR dengan konsep periklanan dan pemasaran. Sumber kesalahanyang lebih besar adalah karena apa yang dinakamakn sebagai citra (image) itu hanya ada di dalam benak manusia. Sedangkan dalam kehidupan nyata jelas bahwa tidak semua hal terasa menyenangkan, atau bisa dibuat demikian. Di dalam 24 kehidupan sehari-hari, kita seringkali harus bisa menerima dan memahami suatu kondisi yang tidak menyenangkan, serta harus mampu menjelaskannya kepada orangorang lain. Terdapat beberapa definisi mengenai Public Relations dan semuanya hampir sama pengertiannya. Definisi Cutlip, Center dan Brown ( Elvinaro dan Soemirat ) dalam bukunya tentang Dasar-Dasar Public Relations menyatakan sebagai berikut : Public relations adalah fungsi manajemen secara khusus yang mendukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi, pemahaman, penerimaan dan kerja sama antara organisasi dengan berbagai publiknya. (2002:14) Public Relations merupakan salah satu kegiatan dari komunikasi. Ciri khas dari komunikasi public relations adalah komunikasi dua arah atau timbal balik. Arus komunikasi timbal balik ini harus di lakukan dalam kegiatan public relations agar terciptanya feedback yang merupakan prinsip pokok dalam public relations. Definisi Public relations yang dikemukakan oleh Frank Jefkins dalam buku Public Relations Edisi Kelima adalah sebagai berikut : Public Relations adalah suatu bentuk komunikasi yang berlaku semua jenis organisasi, baik itu yang bersifat komersial maupun non-komersial, di sektor publik (pemerintah) maupun privat (pihak swasya). (2003:2) Dari beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam kegiatan humas terdapat suatu usaha atau suatu kegiatan untuk menciptakan sikap yang 25 menyenangkan antara instansi dengan pubik. Selain itu kegiatan humas bertujuan untuk memperoleh goodwill dan kepercayaan dan menciptakan citra yang baik dimata publik/masyarakat. Jadi seorang Public Relations itu harus mampu menjadi penghubung jembatan antara masyarakat atau publik dengan suatu organisasi atau perusahaan tempat mereka berada. Ini merupakan bukan hal yang mudah untuk seorang Public Relations, dalam setiap menjalankan fungsinya seorang Public relations pasti akan menemui hambatan-hambatan tersendiri. 2.2.2 Fungsi Public Relations Fungsi utama Public Relations yaitu menumbuhkan dan mengembangkan hubungan yang baik antara organisasi dengan publiknya secara intern ataupun ekstern. Public Relations dikatakan berfungsi apabila dia mampu melakukan tugas dan kewajibannya dengan baik, berguna atau tidak dalam menunjang tujuan perusahaan dan menjamin kepentingan public. Rahmat Kriyantono dalam buku Public Relations Writing mengatakan secara garis besar fungsi Public Relations adalah : 1. 2. 3. Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan dengan publiknya Melayani kepentingan public dengan baik Memelihara perilaku dan moralitas perusahaan dengan baik. (2008:21) 26 Ruslan dalam bukunya Manajemen Public Relations dan Media komunikasi mengutip penjelasan Benny tentang tiga fungsi utama sebagai berikut : 1. 2. 3. Memberikan penerangan kepada masyarakat. Melaksanakan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung. Berupaya untuk mengintergrasikan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya (2006:19) Effendy dalam bukunya Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek tentang fungsi Public Relations sebagai berikut : 1. 2. 3. Mengetahui secara pasti dan mengevaluasi pendapat umum yang berkaitan dengan organisasinya. Menasehati para eksekutif mengenai cara-cara menangani pendapat umum yang timbul. Menggunakan komunikasi untuk mempengaruhi pendapat umum. (1999:134-135) Beberapa poin penting tentang fungsi Public Relations, yang diambil dari Foundation for Public Relations Research and education dikutip Rachmat Kriyantono dalam bukunya Public Relations Writing , Public Relations adalah fungsi manajemen yang tugasnya : 1. 2. 3. 4. 5. 6. Membantu memelihara dan menjaga komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama antara organisasi dan publiknya. Mencakup manajemen masalah dan isu-isu. Membantu manajemen selalu memberikan informasi pada dan responsif terhadap opini publik. Mendefinisikan dan menekankan pada tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik. Membantu manajemen selalu mengikuti dan memanfaatkan perubahan. Melayani sistem pencegahan awal untuk mengantisipasi trend 27 7. Menggunakan riset dan teknik komunikasi yang beretika sebagai alat-alat pokok (2008:22). Berdasarkan beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa seorang Public relations berfungsi sebagai alat untuk mengupayakan yang terencana dan terorganisasi dari sebuah perusahaan atau intansi, agar terciptanya hubungan yang harmonis dengan publiknya baik secara internal ataupun eksternal. 2.2.3 Tujuan Public relations Tujuan utama Public Relations yaitu menjaga dan meningkatkan citra baik sebuah perusahaan atau intansi terhadap publik. Dari tugas Public Relations yang dijalankan pada umumnya mempunyai tujuan yang di inginkan sesuai dengan rencana awal, artinya dengan tujuan yang diinginkan senantiasa tepat sasaran. Maka seorang Public relations tidak terlepas dari suatu perencanaan untuk mendapatkan tujuan yang ingin dicapai agar maksimal dan tepat sasaran. Menurut Jefkins dalam bukunya Public Relations tujuan humas adalah sebagai berikut : 1. 2. 3. Untuk mengubah citra umum dimata khalayak sehubungan dengan adanya kegiatan yang baru dilakukan oleh perusahaan. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh perusahaan atau organisasi kepada masyarakat luas, serta membuka pasar-pasar baru. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan atau organisasi dengan khalayaknya sehubungan dengan telah terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan 28 4. kecaman,kesangsian atau salah paham di kalangan khalayak terhadap niat baik perusahaan atau organisasi. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktifitas dan partisipasi para pemimpin perusahaan atau organisasi dalam kehidupan social sehari-hari. (2003: 84) Dari tujuan Public relations diatas dapat disimpulkan bahwa pada hakikatnya seorang Public relations dituntut untuk lebih professional dan tidak terlepas dari tujuan utamanya yaitu menjaga dan meningkatkan citra yang baik terhadap khalayak. Untuk menciptakan, memelihara dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi kepada publik yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi dari pada public yang bersangkutan dan memperbaikinya jika citra itu menurun atau rusak. Jadi seorang Public Relations harus memilki prioritas yang ingin dicapai dalam waktu jangka pendek dan jangka panjang. Hal ini penting agar tujuan yang ingin dicapai memberikan hasil yang optimal dan efisien. 2.2.4 Ruang Lingkup Public Relations Pada pelaksanaan kegiatan komunikasi pada prakteknya tidak terlepas dari hubungannya dengan khalayak diluar lembaga atau organisasi. Hal ini dikarenakan bahwa kegiatan humas tersebut bertujuan untuk memperoleh dan memelihara hubungan baik dengan khalayak. Effendy, dalam buku Kamus Komunikasi, membagi Sasaran kegiatan Public Relations, menjadi dua yaitu : 1. Internal Public Relations, adalah orang-orang yang berada atau tercakup oleh organisasi, seluruh pegawai mulai dari staf sampai karyawan bawahan. 29 2. Eksternal Public Relations, adalah Orang-orang yang berada diluar organisasi yang ada hubungannya dan diharapkan ada hubungannya. (1989:110) Seorang Public Relations harus memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan memiliki kemampuan dalam menjalankan kegiatannya dengan sikap profesional, sehingga dalam menciptakan hubungan yang baik dapat menjangkau ruang lingkup public relations yang sangat luas tersebut. Dari definisi diatas, dapat diambil kesimpulan secara umum,bahwa ruang lingkup Public Relations dibagi menjadi dua bagian, yaitu Internal Public Relations dan External Public Relations. 2.2.4.1 Internal Public Relations Public Internal adalah hubungan dengan publik yang berada di dalam organisasi/perusahaan. Public Internal sasaran humas terdiri atas orang-orang yang bergiat didalam organisasi, perusahaan atau instansi yang secara fungsional mempunyai tugas dan pekerjaan serta hak dan kewajiban tertentu. Apapun jenis organisasi, salah satu publik internnya adalah karyawan, karena suatu organisasi tidak mungkin tanpa karyawan, sebab merekalah yang menggerakkan atau menghidupkan oragnisasi. Maka dari itu hubungan dengan publik internal harus benar-benar dijaga dengan baik, agar semangat kerja karyawan dapat terjaga dengan baik dan dapat meningkatkan kegairahan bekerja para karyawan. Elvinaro dan Soemirat dalam buku Dasar-Dasar Public Relatins menyatakan : Public Internal adalah masyarakat yang berada di dalam oragnisasi dan melakukan aktivitas dalam organisasi yang berhubungan dengan kelangsuangan hidup organisasi seperti : 30 1. 2. 3. Pemilik Perusahaan dan pemegang saham Supervisor Manajer dan\Karyawan. (2002:15) Menurut Yulianti dalam bukunya yang berjudul Dasar-dasar Public Relations, menyatakan bahwa hubungan yang terbentuk dalam Public Internal adalah sebagai berikut : 1. Employee Relation, merupakan suatu kegiatan Public Relations dalam memelihara hubungan antara pihak manajemen dengan para karyawannya. Misalnya, memberikan penghargaan atas hasil kerja yang diraih. 2. Manajer Relation, merupakan suatu kegiatan Public Relations dalam memelihara hubungan baik antara para manajer di lingkungan perusahaan. Misalnya,koordinasi kerja antara jabatan dan rumah dinas. 3. Labour Relations, merupakan salah satu kegiatan PublicRelations dalam memelihara hubungan antarapimpinan dengan serikat buruh yang ada di dalamperusahaan dan turut menyelesaikan masalahmasalahyang timbul diantara keduanya. 4. Stakeholder Relations, merupakan kegiatan Public Relations dalam memelihara hubungan baik antar pemegang saham dengan tujuan membina hubungan dan untuk memajukan perusahaan. Contoh kegiatannya, dengan memberi ucapan selamat kepada para pemegang saham baru, dan mengirimkan majalah organisasi. 5. Human Relation, merupakan suatu kegiatan Public Relations dalam memelihara hubungan antar sesama warga perusahaan, dengan tujuan untuk mempererat rasa persaudaraan dan meningkatkan kesejahteraan dengan kepentingan bersama. (Yulianti, 1999:86) Internal Public Relations juga harus melakukan upaya-upaya untuk dapat memecahkan permasalahan dalam lingkungan intern perusahaan, seperti 31 mempertinggi produktivitas sumber daya manusia (SDM) dalam perusahaan, mengadakan komunikasi teratur dan tepat guna dalam perusahaan secara vertikal dan horisontal. Seorang Public Relations harus mengetahui sikap karyawan terhadap suatu kegiatan yang sedang dilaksanakan, terhadap situasi lingkungan kerja dalam lembaga itu sehingga dapat dicapai keuntungan serta adanya kepuasan bersama. 2.2.4.2 Eksternal Public Relations Public Eksternal adalah suatu kegiatan yang diarahkann kepada khalayak diluar perusahaan yang bertujuan untuk memperketat hubungan dengan orang-orang diluar perusahaan. Bagi suatu perusahaan, hubungan dengan public diluar perusahaannya merupakan suatu keharusan yang mutlak. Sesuai dengan sifatnya, dalam masyarakat modern tidak akan ada kemungkinan bagi seseorang atau suatu badan bisa hidup menyendiri. Masing-masing akan saling membutuhkan satu sama lain. Hubungan keluar perlu dibina oleh perusahaan atau instansi seperti pemerintah, pelanggan, pers/media termasuk kepada masyarakat sekitar. Yulianti, dalam bukunya Dasar-dasar Public Relations, tujuan membina hubungan dengan publik eksternal adalah proses komunikasi dalam rangkamembina dan memelihara hubungan yang harmonis dengan organisasi-organisasi lain, adalah sebagai berikut : 1. Press Relations, mengatur dan memelihara hubungan dengan pers dan umumnya dengan media massa, pers, radio, terutama dengan pers. 32 2. Government Relations, mengatur dan memelihara hubungan dengan pemerintah, baik pemerintah pusat maupun daerah. 3. Community Relations,mengatur dan memelihara hubungan dengan masyarakat setempat, dimana perusahaan yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan perusahaan.. 4. Supplier Relations, mengatur dan memelihara hubungan dengan para levelansir agar segala kebutuhan perusahaan dapat diterima secara teratur dan dengan harga dansyarat-syarat yang wajar. 5. Customer Relations, mengatur dan memelihara hubungan dengan para pelanggan, sehingga hubungan itu selalu dalam situasi yang baik bahwa pelangganlah yang sangat membutuhkan perusahaan dan bukan sebaliknya. 6. Consumer Relations, mengatur dan memelihara hubungan baik dengan para konsumen agar produk yang dibuat dapat diterima dengan baik oleh para konsumen. 7. Educational Relation, mengatur dan membina hubungan baik dengan public umum. (Yulianti, 2003:71) Dalam ruang lingkup public relations secara eksternal, maka harus menggunakan komunikasi secara eksternal pula. Hubungan dengan publik diluar perusahaan merupakan keharusan yang mutlak. Karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan perusahaan yang lain. Karena itu perusahaan harus menciptakan hubungan yang harmonis dengan publik-publik khususnya dan masyarakat umumnya. Fungsi seorang Public Relations disini berfungsi sebagai penjalin hubungan dengan publik atau masyarakat diluar organisasi dalam kegiatan-kegiatan tertentu, dan hal ini dapat disebut dengan Humas Eksternal. 33 Dapat disimpulkan bahwa fungsi utama Public Relations adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan yang baik dengan perusahaan atau organisasi dengan publiknya, baik secara publik eksternal dan internal dalam upaya menciptakan good will, kepercayaan dan kerjasama yang harmonis. Dengan demikian komunikasi ini akan menghubungkan suatu perusahaan atau organisasi dengan lingkungannnya, seperti pers, intanstitusi pemerintah, masyarakat umum dan lainlain. 2.3 Media Sosial Media sosial adalah sebuah media online, dengan para penggunanya bisa dengan mudah berpartisipasi, berbagi, dan menciptakan isi meliputi blog, jejaring sosial, wiki forum dan dunia virtual. Blog, jejaring sosial dan wiki merupaka bentuk media sosial yang paling sering digunakan oleh masyarakat di seluruh dunia. 2.3.1 Klasifikasi Media Sosial Media sosial teknologi mengambil berbagai bentuk termasuk majalah, forum internet, weblog, blog sosial, microbloging, wiki, podcast, foto atau gambar, video, peringkat dan boomark sosial. Dengan menerapkan satu set teori-teori dalam bidang media penelitian (kehadiran sosial, media kekayaan) dan proses sosial (selfpersentasi, self-disclosure) Kaplan dan Haenlein menciptakan skema klasifikasi untuk berbagai jenis media sosial dalam artikel horizon bisnis mereka yang diterbitkan pada 2010. Menurut Kaplan dan Haenlein ada enam jenis media sosial, diantaranya : 34 1. 2. 3. 4. 5. 6. Proyek Kolaborasi Website yang mengizinkan usernya untuk dapat mengubah, manambah, ataupun me-remove konten-konten yang ada di website ini. Contohnya Wikipedia. Blog dan Microbloging User lebih bebas dalam mengekpresikan sesuatu di blog ini seperti menyampaikan sesuatu yang bersifat pribadi bahkan mengkritik kebijakan pemerintah. Contohnya Twitter. Konten Para user dari pengguna web ini saling berbagi kontenkonten media, baik seperti video, eebok, gambar dan lainlain. contohnya Youtube. Situs jejaring sosial Aplikasi ini mengizinkan user untuk dapat terhubung dengan cara membuat informasi pribadi sehingga dapat terhubung dengan orang lain. informasi pribadi tersebut dapat berupa foto-foto. contoh Facebook. Virtual Game World Dunia virtual, dimana mengreplikasikan lingkungan 3D, dimana user bisa muncul dalam bentuk avatar-avatar yang diinginkan serta berinteraksi dengan orang lain selayaknyadi dunia nyata. Contoh Game Online. Virtual Social World Dunia virtual yang dimana penggunanya merasa hidup di dunia virtual, sama seperti virtual game world, berinteraksi dengan yang lain. namun, virtual social world lebih bebas, dan lebih kearah kehidupan. Contoh Second Life. (2010:11) Pada dasarnya klasifikasi yan terdapat pada media sosial dipergunakan dan dimanfaatkan untuk kepentingan berkomunikasi dan menyampaikan informasi. 2.3.2 Perkembangan Media Sosial Tahun 1978 merupakan awal dari penemuan sistem papan bulletin yang memungkinkan untuk dapat berhubungan dengan orang lain menggunakan surat elektronik, ataupun mengunggah dan mengunduh perangkat lunak, semua ini 35 dilakukan masih dengan menggunakan saluran telepon yang terhubung dengan modem. Pada tahun 1997 muncul situs jejaring sosial pertama yaitu sixdegree.com walaupun sebenarnya pada tahun 1995 terdapat situs classmates.com yang juga merupakan situs jejaring sosial namun, sixdegree.com dianggap lebih menawarkan sebuah situs jejaring sosial dibandingkan classmates.com. pada tahun 1999muncul situs untuk membuat blog pribadi, yaitu blogger. Situs ini menawarkan penggunanya untuk bisa membuat halaman situsnya sendiri sehingga pengguna dari blogger ini bisa memuat tentang hal apapun termasuk hal pribadi ataupun untuk mengkritisi pemerintah. Sehingga bisa dikatakan blogger ini menjadi tonggak berkembangnya media sosial. Pada tahun 2002 berdirinya friendster, situs jejaring sosial yang pada saat itu menjadi booming, dan keberadaan sebuah media sosial menjadi fenomenal. Pada tahun 2003 berdirinya linkdln, tak hanya berguna untuk bersosial, linkdln juga berguna untuk mencari pekerjaan, sehingga fungsi dari sebuah media sosial semakin berkembang. Masih pada tahun 2003 berdirinya myspace yang menawarkan kemudahan dalam menggunakannya sehingga dikatakan situs ini adalah user friendly. Pada tahun 2004 merupakan awal kelahiran dari facebook, situs jejaring sosial yang terkenal hingga sampai saat ini yang merupakan situs jejaring sosial yang memiliki anggota terbanyak. Pada tahun 2006 situs Twitter lahir, situs ini berbeda daripada yang lainnya, karena pengguna dari twitter hanya bisa meng-update status yang hanya dibatasi sampai dengan 140 karakter. Pada tahun 2007 meruak awal kelahiran dari situs wiser , situs jejaring sosial ini pertama kali diluncurkan bertepatan dengan peringatan hari bumi (22 April) situs ini diharapkan bisa menjadi sebuah direktori 36 online organisasi lingkungan seluruh dunia termasuk pergerakan lingkungan baik yang dilakukan individu ataupun kelompok. Pada tahun 2011 lahirnya google+, google meluncurkan situs jejaring sosialnya yang bernama google+, namun pada awal peluncuranya hanya sebatas pada orang yang telah di invite oleh google. Setelah itu google+ diluncurkan secara umum. 2.3.3 Pertumbuhan Media Sosial Pesatnya pertumbuhan media sosial hari ini dikarenakan setiap orang mayoritas sudah bisa memiliki media sendiri. Jika untuk memiliki media seperti televise, radio, atau Koran dibutuhkan modal yang sangat besar dan tenaga kerja yang banyak, maka lain halnya dengan media sosial. Seorang pengguna media bisa mengakses menggunakan media sosial dengan menggunakan jaringan internet bahkan yang aksesnya lambat sekalipun, tanpa biaya besar, tanpa alat yang mahal dan dilakukan sendiri tanpa karyawan. Pengguna media sosial dengandapat dengan bebas mengedit, mengubah, menambahkan, memodifikasi baik tulisan, gambar, video, grafis, dan berbagai konten lainya. Menurut Antony Mayfield dari ICrosing mengatakan bahwa : “media sosial adalah mengenai menjadi manusia biasa, Manusia biasa yang saling membagi ide, bekerjasama, dan berkolaborasi untuk menciptakan kreasi, berfikir, berdebat, menemukan orang yang bisa menjadi teman baik, menemukan pasangan, dan membangun sebua komunitas” Menggunakan media sosial menjadikan kita sebagai diri sendiri. Selain kecepatan informasi yang bisa diakses dalam hitungan detik, menjadi diri 37 sendiri dalam media sosial adalah alasan mengapa media sosial berkembang pesat. Tak terkecuali, keinginan untuk aktualisasi diri dan kebutuhan menciptakan Personal branding. Perkembangan dari media sosial ini sungguh pesat, ini bisa dilihat dari banyaknya jumlah anggota yang dimiliki dari masing-masing situs jejaring sosial ini, berikut tabel jumlah anggota dari masing-masing situs yang di kutip dari (August E. Grant:297) dalam Communication Technology Update and Fundamental : Tabel 2.1 Jumlah Anggota Jejaring Sosial No Nama Situs Jumlah Member 1 Facebook 250.000.000 2 Myspace 122.000.000 3 Twitter 80.500.000 4 Linkedin 50.000.000 5 Ning 42.000.000 August E. Grant (2010:297) 38 2.3.4 Twitter Twitter adalah layanan jejaring sosial dan mikroblog daring yang memungkinkan penggunannya untuk mengirim dan membaca pesan yang berbasis teks hingga 140 karakter, yang dikenal dengan sebutan kicauan (tweet). Twitter didirikan pada bulan maret 2006 oleh Jack Dorsey, dan situs jejaring sosialnya diluncurkan pada bulan juli. Sejak diluncurkan, twitter telah menjadi salah satu dari sepuluh situs yang paling sering dikunjungi diinternet, dan dijuluki dengan pesan singkat internet. di dalam twitter pengguna tak terdaftar hanya bisa membaca kicauan, sedangkan pengguna yang terdaftar bisa memosting kicauan melalui antar muka situs web, pesan singkat (sms), atau melalui berbagai aplikasi untuk perangkat seluler. Twitter mengalami pertumbuhan yang pesat dann dengan cepat meraih popularitas di seluruh dunia hingga bulan januari 2013, terdaftar lebih dari 500 juta pengguna terdaftar di twitter, 200 juta diantaranya adalah pengguna aktif. Lonjakan penggunaan twitter umumnya berlangsung pada saat terjadinya peristiwa-peristiwa popular. Pada awal 2013, pengguna twitter mengirimkan lebih dari 340 juta kicauan per hari, dan twitter menangani lebih dari 1,6 miliar permintaan pencarian per hari. Hal ini menyebabkan posisi twitter naik ke peringkat kedua sebagai situs jejaring sosial yang paling sering dikunjungi di dunia. Tingginya popularitas twitter menyebabkan layanan ini telah dimanfaatkan untuk berbagai keperluan dalam berbagai aspek, misalnya 39 sebagai sarana protes, kampanye politik, sarana pembelajaran, dan sebagai media komunikasi darurat. Twitter juga dihadapkan pada berbagai masalahnya dan kontroversi seperti masalah keamanan dan privasi pengguna, gugatan hukum, dan penyensoran. Twitter dimiliki dan dioperasikan oleh twitter, Inc, yang berbasis di San Fransisco, dengan kantor dan server tambahan terdapat di New York City, Boston, San Antonio. 2.4 Teori Citra Citra dapat diartikan sebagai gamnbaran yang dimiliki orang banyak mengenai pribadi, perusahaan, organisasi, atau produk berupa kesan mental atau tayangan visual yang ditimbulkan oleh sebuah kata , frase atau kalimat, dan merupakan unsure dasar yang khas dalam karya prosa atau puisi. Citra merupakan serangkaian pengetahuan, pengalaman, perasaan, dan penilaian yang diorganisasikan dalam sistem kognisi manusia atau pengetahuan pribadi yang sangat diyakini kebenarannya. 2.4.1 Pembentukan Citra ( Image ) Citra merupakan tujuan utama dari sebuah perusahaan dalam melaksanakan kegiatan Community Relations, sekalgus merupakan reputasi dan prestasi yang hendak dicapai oleh suatu perusahaan. 40 Pengertian citra itu sendiri abstrak, tetapi wujudnya dapat dirasakan dari penilaian dan tanggapan baik secara positif atau negatif. Citra (image) itu disengaja dan diciptakan agar bernilai positif, karena merupakan salah satu aset terpenting dari suatu perusahaan atau organisasi. Menurut Soemirat dan Ardianto dalam bukunya “Dasar-Dasar Public Relations”, menjelaskan bahwa “citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan, kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi (2002:11)”. Jefkins, yang diterjemahkan oleh Yadin dalam bukunya Public Relations mengemukakan bahwa : Citra adalah kesan mental atau suatu gambaran dari sebuah perusahaan dimata para khalayaknya yang terbentuk berdasarkan pengetahuan serta pengalaman mereka sendiri.(2003:400). Berdasarkan pengertian citra diatas, maka dapat disimpulkan bahwa citra itu sengaja dibentuk dan diciptakan agar bernilai positif. Citra itu sendiri merupakan salah satu asset yang terpenting bagi suatu perusahaan atau organisasi. Maka dari itu bagi perusahaan atau organisasi yang sudah mempunyai citra yang baik dimata masyarakat, maka tugas seorang Public Relations perusahaan itu harus lebih meningkatkan citra positif dimata publik. 41 2.4.2 Macam-Macam Citra Berkaitan dengan citra Jefkins yang dikutip oleh Soemirat dan Ardianto dalam buku Dasar-Dasar Public Relations menyatakan lima macam citra yaitu : 1. 2. 3. 4. The Mirror Image (Cerminan citra) adalah bagaimana dengan manajemen terhadap Public eksternal dalam melihat perusahaanya The Current Image (Citra masih hangat) adalah citra yang terdapat pada public eksternal, yang berdasarkan pengalaman atau menyangkut miskinnya informasi dan pemahaman publik eksternal The Wish Image (Citra yang diinginkan) adalah manajemen menginginkan pencapaian prestasi tertentu. The Multiple Image (Citra yang berlapis) adalah sejumlah individu, perwakilan perusahaan yang membentuk citra tertentu. (2004: 117) Setelah melihat beberapa macam citra diatas , maka dapat disimpulkan bahwa citra itu tidak dapat direkayasa, dibeli, dipaksa tetapi citra haruslah diperoleh dengan cara melalui pengetahuan, pemahaman serta pengertian dari public yang lebih luas mengenai perusahaan. Seorang Humas Eksternal dalam suatu perusahaan tidak boleh dengan cepat merasakan puas apabila suatu komunitas tempat berdirinya suatu perusahaan sudah dapat menciptakan atau meningkatkan citra, karena bagaimanapun keberhasilan akan suatu perusahaan dalam mendapatkan citra positif dapat dilihat dari humas eksternalnya telah dapat memperoleh dari public eksternal secara luas. 2.4.3 Proses Pembentukan Citra Ada beberapa komponen pembentukan citra dan proses pembentukan citra. Proses pembentukan citra menurut Jefkins yang dikutip oleh Soemirat dan Ardianto 42 dalam buku Dasar-Dasar Public Relations menyatakan ada empat komponen pembentukan citra yaitu Perepsi-Kognisi-Motivasi-Sikap : 1. 2. 3. 4. Persepsi, merupakan hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan unsur pemaknaan. Kognisi, merupakan keyakinan diri dari individu terhadap stimulus. Keyakinan ini akan timbul apabila public eksternal telah mengerti mengenai stimulus tersebut, sehingga individu harus diberikan info yang cukup sehingga dapat memberikan kognisinya. Motivasi, merupakan keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melaksanakan kegiatan tersebut guna mencapai tujuan. Sikap merupakan kecenderungan bertindak, persepsi, berfikir, dan merasa dalam menghadapi objek, situasi atau nilai. Sikap adalah kecenderungan untuk berprilaku dengan cara-cara tertentu. (2004:116) Sedangkan Model Proses pembentukan citra itu adalah sebagai berikut : Gambar 2.3 Model Pembentukan Citra Pengalaman Mengenai Stimulus Stimulus Kognisi Persepsi Respon Sikap Rangsang Perilaku Motivasi Soemirat dan Ardianto (2003:22) 43 Proses Public Relations digambarkan sebagai input-output, maka proses image intern dalam model ini adalah proses pembentukan image sedang input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan atau prilaku tertentu. Sikap digambarkan melalui: persepsi, kognisi, motivasi yng dimulai individu. Model pembentukan citra ini menunjukkan bagaimana stimulus yang berasal dari luar diorganisasikan dan mempengaruhi respon. Stimulus tersebut dapat berupa suatu informasi atau pesan yang disampaikan oleh Humas Eksternal kepada public eksternal, sehingga stimulus tersebut dapat ditolak atau diterima oleh komunikan atau khalayak. Respons yang diinginkan pemberi stimulus digerakkan oleh motivasi dan sikap yang terbentuk. Motif atau motivasi adalah keadaan dalam diri seseorang yang mendorong keinginan untuk melakukan kegiatan-kegiatan tertentu dalam mencapai tujuan. Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi dan nilai. Sikap tidak sama dengan prilaku tapi merupakan kecenderungan untuk berprilaku tertentu dengan cara tertentu terhadap objek. Sikap-sikap mendorong aspek evaluatif yaitu rasa suka atau tidak suka dan sikap dapat diperteguh atau dirubah. 44 2.5 Personal Branding Personal Branding adalah segala sesuatu yang ada pada diri ada yang membedakan dan menjual, seperti pesan anda, pembawaan diri dan taktik pemasaran Berikut ini adalah beberapa definisi mengenai Personal Branding menurut para ahli: 1. 2. 3. Personal Branding adalah sebuah seni dalam menarik dan memelihara lebih banyak klien dengan cara membentuk persepsi publik secara aktif. (Montoya, 2006) Personal Branding adalah sesuatu tentang bagaimana mengambil kendali atas penilaian orang lain terhadap anda sebelum ada pertemuan langsung dengan anda. (Montoya dan Vandehey, 2008) Kemampuan menggunakan atribut-atribut secara bebas yang menunjukan kemampuan anda dalam mengatur harapan-harapan yang ingin orang lain terima dalam pertemuannya dengan anda. (Mobray, 2009) Ada delapan hal mengenai konsep utama yang menjadi acuan dalam membangun suatu Personal Branding seseorang. (Peter Montoya, 2002) : 1. Spesialisasi (The Law of Specialization) Ciri khas dari sebuah Personal Branding yang hebat adalah ketepatan pada sebuah spesialisasi, terkonsentrasi hanya padsa sebuah kekuatan, keahlian atau pencapaian tertentu. Spesialisasi dapat dilakukan pada satu atau beberapa cara, yaitu : a. Ability, misalnya sebuah visi yang stratejik dan prinsipprinsip awal yang baik. b. Behavior, misalnya keterampilan dalam memimpin, kedermawanan, atau kemampuan untuk mendengarkan. c. Lifestyle, misalnya hidup dalam kapal (tidak dirumah seperti kebanyakan orang), melakukan perjalanan jauh dengan sepeda. d. Mission, misalnya dengan melihat orang lain melebihi persepsi mereka sendiri. 45 e. 2. 3. 4. 5. 6. Product, misalnya futurist yang menciptakan suatu tempat kerja yang menakjubkan. f. Profession, niche within niche, misalnya pelatih kepemimpinan yang juga seorang psychotherapist. g. Service, misalnya konsultan yang bekerja sebagai seorang non-executive director Kepemimpinan (The Law of Leadership) Masyarakat membutuhkan sosok pemimpin yang dapat memutuskan sesuatu dalam suasana penuh ketidakpastian dan memberikan suatu arahan yang jelas untuk memenuhi kebutuhan mereka. Sebuah Personal Branding yang dilengkapi dengan kekuasaan sehingga mampu memposisikan seseorang sebagai pemimpin yang terbentuk dari kesempurnaan seseorang. Kepribadian (The Law of Personality) Sebuah Personal Brand yang hebat harus didasarkan pada sosok kepribadian yang apa adanya, dan hadir dengan segala ketidaksempurnaannya. Konsep ini menghapuskan beberapa tekanan yang ada pada konsep kepemimpinan. Seseorang harus memiliki kepribadian yang baik, namun tidak harus menjadi sempurna. Perbedaan (The Law of Distinctiveness) Sebuah Personal Branding yang efektif perlu ditampilkan dengan cara yangyang berbeda dengan yang lainnya. Banyak ahli pemasaran membangun suatu merek dengan konsep yang sama dengan kebanyakan merek yang ada di pasar, dengan tujuan untuk menghindari konflik. Namun hal ini justru merupakan suatu kesalahan karena merekmerek mereka akan tetap tidak dikenal diantara sekian banyak merek yang ada di pasar. The Law of Visibility Untuk menjadi sukses, Personal Brand harus dapat dilihat secara konsisten terus-menerus, sampai Personal Brand seorang dikenal. Maka visibility lebih penting dari kemampuan (Ability) nya. Untuk menjadi visible, seseorang perlu mempromosikan dirinya, memasarkan dirinya, menggunakan setiap kesempatan yag ditemui dan memiliki beberapa keberuntungan. Kesatuan (The Law of Unity) Kehidupan pribadi seseorang dibalik Personal Brand harus sejalan dengan etika moral dan sikap yang telah ditentukan dari merek tersebut. Kehidupan pribadi selayaknya 46 menjadi cermin dari sebuah citra yang ingin ditanamkan dalam Personal Brand. 7. Keteguhan (The Law of Persistence) Setiap Personal Brand membutukan waktu untuk tumbuh, dan selama proses tersebut berjalan, adalah penting untuk selalu memperhatikan setiap tahap dan tren. Dapat pula dimodifikasikan dengan iklan atau public relations. Seseorang harus tetap teguh pada Personal Brand awal yang telah dibentuk, tanpa pernah ragu-ragu dan berniat merubahnya. 8. Nama baik (The Law of Goodwill) Sebuah Personal Brand akan memberikan hasil yang lebih baik dan bertahan lebih lama, jika seseorang dibelakangnya dipersepsikan dengan cara yang positif. Seseorang tersebut harus diasosiasikan dengan sebuahnilai atau ide yang diakui secara umum positif dan bermanfaat. Melalui konsep dalam membangun personal branding yang menjadi acuan dalam pembentukannya, setiap orang dapat membangun personal branding secara efektif. 2.6 Kaitan Teori Citra Dengan Fungsi Media Sosial Dalam Meningkatkan Personal Branding Walikota Bandung Teori citra dimulai dari stimulus atau rangsangan yang dipersepsikan dengan beberapa tahapan yang akan menjadi bahan pemikiran atas dasar pengalaman yang dilakukan oleh seseorang yang kemudian menimbulkan respon berupan kesan positif terhadap apa yang rangsangan dan stimulus berikan. Citra dapat ditimbulkan atas kesan dari sebuah sifat ataupun prilaku yang telah dilakukan oleh seseorang. Citra dapat dianaggap sebagai peta tentang dunia. tanpa citra, seseorang akan selalu dalam susasana yang tidak pasti. berdasarkan klasifikasi dari citra, terdapat citra pererongan yang identik akan sebuah image pribadi yang dilakukan oleh seseorang dalam rangka menciptakan personal branding. 47 Hari ini perkembangan media massa sudah semakin efektif keberadaanya. pertumbuhan teknologi dalam media massa semakin mendukung setiap orang dalam berupaya untuk menciptakan citra khususnya menciptakan citra pribadi melalui personal branding. Peranan media sosial twitter yang dimanfaatkan oleh Ridwan Kamil pada dasarnya adalah untuk menyampaikan informasi-informasi yang berhubungan dengan kepentingan masyarakat kota Bandung. pemanfaatan media sosial twitter yang dilakukan oleh Ridwan Kamil bukan semata-mata hanya memiliki makna sebagai informasi saja, tetapi terdapat tujuan pembentukan personal branding yang dilakukan oleh Ridwan kamil didalamnya. komunikasi yang dilakukan melalui twitter oleh Ridwan kamil dengan publik menciptakan pengertian dan pemahaman antara Ridwan Kamil dengan publik sehingga pada akhirnya dapat menciptakan image positif atas kegiatan personal branding yang telah dilakukan oleh Ridwan Kamil melalui twitter. keberadaan twitter Ridwan Kamil telah menjadi wadah bagi masyarakat dalam menerima informasi ataupun menyampaikan pesan, kritikan, dan himbauan secara langsung kepada Ridwan Kamil. personal branding yang dilakukan oleh Ridwan Kamil melalui aktifitas komunikasi yang telah dilakukan melalui twitter menimbulkan persepsi yang variatif dari masyarakat sehingga respon masyarakat yang dianggap baik telah menimbulkan ketertarikan bahkan simpati terhadap 48 sosok walikota Bandung yang beraktifitas secara terbuka dalam melakukan personal branding melalui media sosial twitter. Seperti yang dikatakan Kaplan dan Haenlein mengenai media sosial terdapat tiga hal mengapa Ridwan Kamil perlu memanfaatkan media sosial dalam membangun personal branding : 1. Ciri-ciri media sosial a. (pesan Sms / internet yaitu pesan yang di sampaikan tidak hanya untuk satu orang saja namun bisa keberbagai banyak orang contohnya pesan melalui SMS ataupun internet b. (pesan yang di sampaikan bebas) yakni komunikasi dan pesan yang di sampaikan bisa secara formal dan dapat bersifat tidak formal, namun komunikais dalam hal ini berlangsung tidak formal. Seperti berkomunikasi pada saat berinteraksi dengan teman ataupun kerabat. c. (penerima pesan) opini juga merupakan faktor pendukung yang sangat penting bagi instansi pemerintah, dan sebagi sarana pihak instasi pemerintah untuk mengetahui ispirasi dan harapan dari publiknya mengenai perubahan masyarakat kepada pihak pemerintah 2. Penyajian media sosial a. Media sosial yang merupakan teknologi yang mengadopsi berbagai bentuk seperti majalah, forum internet, weblog, blog sosial, micro bloging, wiki, podcast, foto, video danbookmark yang dispesifikasikan menjadi bebarapa aplikasi seperti proyeksi kolaborasi (wikipedia), blog dan microbloging(twitter), konten(youtube), situs jejaring sosial (facebook), virtual game world ( game online), virtual social world ( second life). b. Tampilan media sosial berbeda-beda dilihat dari pemanfaatan dan tujuannya yang dilihat dari fungsi masing-masing aplikasi web. c. Bentuk pesan dan kredibelitas yang dapat disampaikan melalui media sosial dimanfaatkan secara bebas. 3. Dimensi Media Sosial a. Partisipasi Komunikasi dalam media sosial seperti ini adalah komunikasi publik yakni dapat berlangsung dengan komunikasi bermedia. Dalam hal ini publik atau 49 masyarakat dapat mempunyai andil terhadap apa yang harus di sampaikan. b. Keterbukaan Media Internet Proses komunikasi dengan menggunakan media. Dapat menimbulkan satu keterbukaan terhadapa masyarakat c. Komunitas Online Kumpulan individu yang saling mempengaruhi, berinteraksi untuk tujuan tertentu dalam media internet (2010:144) Berdasarkan empat hal diatas maka dapat disimpulkan bahwa dengan memanfaatkan dengan memberikan informasi-informasi secara langsung dan terbuka dan terus menerus secara aktif dapat merubah persepsi masyarakat atau menjadi suatu kebutuhan bagi masyarakat dalam menkonsumsi informasi sehingga membentuk kesan dalam benak masyarakat yang apabila masyarakat memberikan citra positif terhadap Ridwan Kamil, maka apa yang diharapkan Ridwan Kamil dalam menciptakan personal branding dimata publik dapat berjalan dengan efektif. Penelitian ini menggunakan teori citra dimana teori ini mempunyai beberapa elemen yang paling penting. Peneliti mengambil teori ini dikarenakan fungsi media sosial yang yang dimanfaatkan oleh Ridwan Kamil dalam melakukan komunikasi secara aktif, langsung, dan terbuka dapat menciptakan personal branding Walikota Bandung.
