EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER DI RS MMC

Rencana Strategi Pemasaran
EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER
RS METROPOLITAN MEDICAL
CENTER (RS MMC)
Presentasi Kelompok :
Herta Puspitasari - 130 635 23 26
Antonny Halim - 130 635 20 80
Ferra J Papilaya - 130 642 99 63
Peter Tamira – 130 643 01 13
Rianayanti AR – 130 643 01 83
C.M.Milka Inkiriwang – 130 642 98 43
PRODI KARS 2013
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS INDONESIA - DEPOK
PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN STRATEGIS
Visi dan Misi RS
Sasaran dan Tujuan
Portofolio Bisnis
Rencana Fungsional Pemasaran
Profil Rumah Sakit Metropolitan Medical Center
VISI
Mencapai pelayanan
Profesional dengan
standar internasional
MISI
Mengembangkan insan rumah
sakit yang etikal dan
professional
Mengembangkan ilmu
pengetahuan dan teknologi,
pelayanan rumah sakit secara
paripurna
Motto
Mengutamakan Mutu
dan pelayanan
MISSION OF EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER MMC HOSPITAL JAKARTA
“Navigating Cancer Care Exclusively”
Experienced
medical
staffs
Assistance
with
financial and
insurance
issues
Exclusive
facillities
TUJUAN PENGEMBANGAN PRODUK “ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
Meningkatkan jumlah
pasien oncology rawat
jalan (One Day care)
maupun rawat inap
terutama VIP, VIP Deluxe,
dan Super VIP
Memberikan panduan
yang terarah kepada
pasien kanker atau yang
dicurigai kanker mengenai
proses diagnostik,
prosedur pengobatan dan
perawatan paliativ
PORTFOLIO BISNIS
Tenaga
medis
berkualitas
Fasilitas
eksklusif
Pelayanan
professional
dengan
standar
internasional
Exclusive Oncology Center RS MMC
Fakta
• Menurut data Badan Kesehatan Dunia (WHO) tahun 2013,
kejadian kanker meningkat dari 12,7 juta kasus di 2008 menjadi
14,1 juta kasus di 2012. Sedangkan jumlah kematian meningkat
dari 7,6 juta orang di 2008 menjadi 8,2 juta di 2012
Fakta
• Kanker menjadi penyebab kematian nomor dua didunia sebesar
13 persen setelah penyakit kardiovaskular. Diperkirakan pada
2030, kejadian kanker dapat mencapai 26 juta orang dan 17 juta
orang diantaranya meninggal akibat kanker, terlebih untuk
negara miskin dan berkembang kejadiannya akan lebih cepat
Fakta
• Prevalensi penyakit kanker cukup tinggi. Berdasarkan data Riset
Kesehatan Dasar (Riskesdas) 2013, prevalensi tumor/kanker di
Indonesia adalah 1,4 per 1000 penduduk atau sekitar 330 orang.
Kanker tertinggi di Indonesia pada perempuan adalah kanker
payudara dan kanker leher rahim, sedangkan pada laki-laki
adalah kanker paru-paru dan kanker kolorektal.
Jumlah Pasien Kanker di Rawat Inap
VIP/VIP Deluxe/Super VIP
RS MMC
400
364
300
200
156
208
260
100
0
2010 2011
2012 2013
Jumlah Pasien
kanker di Rawat
Inap VIP/VIP
Deluxe/Super VIP
RS MMC
Jumlah Kunjungan Pasien Kanker di
Rawat Jalan RS MMC
20000
15,600
15000
10400
10000
7800
5200
5000
0
2010 2011 2012 2013
Jumlah Kunjungan
Pasien Kanker di
Rawat Jalan RS
MMC
Analisis Portfolio Bisnis “ Exclusive Oncology Center RS MMC Jakarta
T
I
N
G
K
A
T
P
E
R
T
U
M
B
U
H
A
N
P
A
S
A
R
TINGGI
BINTANG
TANDA TANYA
Exclusive
Oncology Center
RENDAH
SAPI PERAH
TINGGI
ANJING
RENDAH
PANGSA PASAR RELATIF
SIKLUS PRODUK
Tahap Perkenalan
(Introduction)
Tahap
pertumbuhan Tahap
Tahap
Kedewasaan Kemunduran
(Growth)
(Maturity) (Decline)
KISI KISI PERTUMBUHAN
“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
Produk yg sdh ada
Produk Baru
Pasar yg
sdh ada
PENETRASI
PASAR
PENGEMBANG
AN PRODUK
Pasar
Baru
PENGEMBANG
AN PASAR
DIVERSIFIKASI
STRATEGI PEMASARAN
“EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
Segmentasi
Positioning
Targeting
Penetrasi pasar
Pengembangan Pasar
Pengembangan produk
• Segmentasi dan targeting
• Branding
• Diferensiasi
• Positioning
• Customer Satisfaction
Fasilitas
eksklusif
Kerjasama
dengan pihak
ke-3 untuk
kemudahan
pembayaran
Staff yang
ramah dan
siap
membantu
SIRS
dengan
teknologi
terkini
Tenaga Medis
Professional
Variasi cara
Pembayaran
PERENCANAAN STRATEGIS PEMASARAN
EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA
RS Abdi
Waluyo
untuk
pemeriksa
an MRI
Kencana –
RSCM untuk
Radiotherapy
(Red Carpet
Service)
Manajemen
Hubungan
Kemitraan
dengan RS lain
untuk beberapa
prosedur
diagnostik dan
pengobatan
RS Gading Pluit
untuk
pemeriksaan
PET Scan
National
University
Hospital
Singapore untuk
rujukan
pemeriksaan
penunjang medis
STRATEGI SEGMENTASI
“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
1. GEOGRAFI
Jalan Haji R. Rasuna Said No.Kav C, Jakarta Selatan, Kuningan, DKI Jakarta 12940,
Indonesia
Hotline Service : +62 21 5203435
STRATEGI SEGMENTASI
“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
2. DEMOGRAFI
Wanita dan laki laki usia
produktif
Dengan tumor yang
dicurigai keganasan
Sudah terdiagnosa
kanker
Pasien kanker yang
memerlukan
pengobatan paliative
3. PSIKOGRAFI
Kelas Sosial
• Menengah keatas
Gaya hidup
• Komunitas eksklusif
Kepribadian
• Mandiri, kritis, dan peduli terhadap
kesehatan
4. PERILAKU
Pendidikan
• Pendidikan tinggi
Pengetahuan
• Pengetahuan yang cukup mengenai resiko kanker
dan pentingnya deteksi dini kanker
Sikap
• Peduli, responsif ,berpikir secara terbuka,peduli
terhadap kesehatan ,dan Loyal
STRATEGI TARGETING
“EXCLUSIVE ONCOLOGI CENTER RS MMC JAKARTA
Pasien Menengah ke atas
Pasien jaminan perusahaan dan asuransi
sehingga memiliki kemudahan untuk
membayar
Usia produktif yang merupakan pengambil
keputusan untuk
mengambil
keputusan bagi keluarganya
Pasien dengan tingkat pendidikan dan
pengetahuan tinggi
Pasien dengan Domisili Jakarta dan
sekitarnya
STRATEGI POSITIONING
“EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
BERKUALITAS
EXCLUSIVE
NYAMAN
• Tenaga medis
professional
• Rumah sakit
terakreditasi
• Pelayanan
kesehatan
terintegrasi
• Fasilitas pelayanan
kesehatan
eksklusif
• Sistem informasi
rumah sakit
dengan teknologi
terkini
• Staff medis dan
non medis yang
ramah dan
informatif
BAURAN PEMASARAN
“EKSCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC
JAKARTA”
PRODUCT
PEOPLE
PLACE
PROCESS
MARKETING
MIX
PHYSICAL
EVIDENCE
PRICE
PROMOTION
PUBLIC
RELATION
POWER
BAURAN PEMASARAN : PRODUK
NAMA PRODUK :
“ EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
Tujuan pemasaran:
Tingkatan Produk :
Siklus Produk :
Growth
(Pertumbuhan)
Augmented product
( Produk yang
ditingkatkan)
Memaksimalkan
penjualan produk
sesuai dengan
segmentasi target
PRODUCT MIX
“EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER RS MMC JAKARTA”
Tenaga Medis
Professional
berkualitas
Fasilitas
pelayanan
kesehatan
eksklusif
Kemudahan
proses
administrasi
ELEMEN PRODUK : BRANDING
EXCLUSIVE
ONCOLOGY CENTER
RS MMC JAKARTA
“Navigating Cancer Care Exclusively”
Diferensiasi produk
Tenaga
medis
Professional
Pelayanan
kesehatan
berkualitas
Unique
Selling
Point
Kemudahan
proses
administrasi
Fasilitas
pelayanan
kesehatan
eksklusif
Tenaga Medis Berkualitas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Prof. Dr. Arry Haryanto SpPD (K)HOM
Dr. DR. Lugyanti Sukrisman SpPD (K)HOM
Prof. Dr. Muchlis Ramli SpB (Onk)
Dr. Farida Briani Sp B (Onk)
Prof. Dr. DR. Farid azis SpOG (Onk)
Prof. Dr. Riadi Wirawan SpPK (K)
Dr. SOS. Widodo Sp PA (K)
Prof. Dr. M. Djakaria SpRad (K) Onk. Rad
Tenaga Medis Professional baik untuk proses diagnostik maupun prosedur pengobatan
Fasilitas Pelayanan
Kesehatan ekslusif

Ruang rawat inap dan One day Care VIP,VIP Deluxe,dan
Super VIP tersedia untuk memberikan kepuasan pada pasien
dan keluarga

Fasilitas VIP dilengkapi dengan berbagi fasilitas untuk
kenyamanan pasien dan diantaranya living room, tempat tidur
untuk keluarga,microwave dan lemaripendingin serta satu
satunya rumah sakit di Indonesia dengan karpet anti bakteri
sesuai hospital grade, yang langsung di import dari Inggris

Untuk Kenyamanan Keluarga pasien kami pun
menyediakan service apartemen Citadines yang siap di
sewakan per hari/minggu/bulan. Di bawah pengawasan Aston
Management, menjamin kualitas produk diatas rata rata.

Ruang isolasi
steril tersedia bagi pasien yang
memerlukan proses kemoterapi agresif, disertai dengan HEPA
Filter bertekanan positif sehingga menjamin sterilitas ruangan

MSCT Scan 128 Sliced dengan teknologi terkini untuk
membantu proses diagnostik

Laboratorium Modern dengan teknologi terdepan
dibidangnya, sehingga memiliki keakuratan dalam proses
diagnostik
VIP Deluxe RS MMC
Super VIP RS MMC
Isolasi Steril
Laboratorium Modern
MSCT 128 Sliced
Citadines
H Tower-RS MMC
Kemudahan
administrasi
Asuransi
Penjaminan
Perusahaan
Pembayaran
Pribadi
Variasi Cara Pembayaran
Tunai
Kredit
Debit
Pelayanan Kesehatan
berkualitas
Internal
Rumah
sakit
Nasional
• Terdapat kebijakan ,standar
operasional prosedur serta
panduan/pedoman untuk semua
tindakan yang dilakukan,sehingga
mutu pelayanan tetap terjaga
• Pelayanan kesehatan yang berfokus
pada keselamatan pasien
• RS MMC telah terakreditasi KARS
secara nasional , sehingga menjamin
pelayanan kesehatan yang
berkualitas
Brand Positioning Produk
Kompetitor Bisnis
RS Medistra
RS Pondok Indah
RS MRCCC
4 Dimensi Bauran Produk : “EXCLUSIVE ONCOLOGY CENTER DI RS MMC“
LEBAR
PANJANG
• Exclusive oncology center juga mulai di
kembangkan melalui program MCU sebagai
deteksi dini kanker
• Pelayanan exclusive oncology center tidak hanya
melayani prosedur diagnostik dan pengobatan
kemoterapi, namun juga menangani prosedur
operatif sesuai dengan kebutuhan pasien
KEDALAMAN
• Pelayanan Exclusive Oncology Center dilakukan
oleh tim dokter spesialis dan subspesialis secara
terintegrasi
KONSISTENSI
• Pengembangan dilakukan secara terus menerus
sehingga memilki reputasi terpercaya sejak 26
tahun yang lalu
BAURAN PEMASARAN : PRICE
Kenyamanan saat
menjalani pengobatan
Pelayanan
kesehatan
yang
aman,cepat
dan tepat
Fasililtas
eksklusif
untuk
pelanggan
premium
Kepuasan
pasien
Staff ahli yang memiliki
reputasi yang tidak
diragukan
NAMUN HARGA TETAP KOMPETITIF
STRATEGI PENETAPAN HARGA
• Penetrating Pricing
• Diskon harga pemeriksaan penunjang
• Sistem potongan harga ruang rawat inap pada
pasien dengan jam masuk rawat tertentu
• Harga paket kemoterapi
Penetrating Pricing
Keep out Price
• Penetapan harga yang sesuai dengan pelayanan
paripurna diharapkan RS MMC tetap menjadi
pilihan utaman para pelanggan
Restrained Price
• Menetapkan harga standar sesuai dengan hasil
branch mark dengan RS sejenis
Elimination Price
• Harga Pelayanan kesehatan dengan banyak manfaat
dengan paket harga promo diharapkan dapat
mengeliminasi kompetitor lain
Promotion Price
• Promo pada harga ruang rawat inap pada jam masuk
rawat tertentu , Paket harga kemoterapi yang kompetitif
serta Diskon pada harga pemeriksaan penunjang tertentu
BAURAN PEMASARAN : PLACE
Akses
Informasi
• Loket khusus untuk layanan Onkology
Center
• Customer Relation Officer
Akses
Fisik
• Lokasi yang strategis dan representatif
(area segitiga emas)
• Area parkir yang memadai
• Fasilitas ruang rawat inap yang eksklusif
Akses
waktu
• Waktu tunggu yang singkat karena pasien
dibantu Customer Relation Officer/Manager
dan adanya loket khusus yang mepercepat
pelayanan
BAURAN PEMASARAN : PROMOTION
Advertising
Direct Promotion
Sales Promotion
• Informatif
Advertising
• Internet Adv :
Banner
• Telemarketing
(SMS ucapan
hari ultah, SMS
mengingatkan
jadwal kontrol)
• Seminar Awam
• Brochure/Leaflet
• VIP member
• Tidak antri
• VIP lounge
• Kepastian
tersedianya
ruang inap VIP
Deluxe
BAURAN PEMASARAN : PUBLIC RELATION
Ekternal
Media Relation
Event : Sponsorship
acara-acara
tentang Kanker
Internal
Intrapreunership :
Program 4S
(Senyum-SapaSalam-Sopan)
BAURAN PEMASARAN : POWER
Tenaga
Medis Ahli
Yayasan
Kanker
Indonesia
Kemitraan
dengan RS
lain
BAURAN PEMASARAN : PEOPLE
• Product Knowledge & General
Medical knowledge>> >
• Mampu berbahasa Inggris
aktif
• Memiliki latar belakang
pendidikan kesehatan
• Penampilan menarik dan
ramah.
• Min pengalaman > 3 tahun
• Mampu berbahasa Inggris (pasif)
• Sertifikasi
• Penampilan menarik
Customer
Relation
Officer/
Perawat
Manager
Staff
Administrasi
• Min pengalaman > 3 tahun
• Mampu berbahasa Inggris (pasif)
• Penampilan menarik
DOKTER
• Spesialis dan Sub
Spesialis
BAURAN PEMASARAN : PROCESS
UGD /
Admission dan
Reception
didampingi
oleh Customer
Relation
Officer/Manag
er
Rawat jalan
(One day care)
/rawat inap
Ditangani awal
oleh Clinical
case manager
sebagai
penanggung
jawab
kontinuitas
pelayanan
medis
Pemeriksaan
Fisik
Pemeriksaan
Penunjang
medis yang
dibutuhkan
Tim dokter
Spesialis dan
Sub spesialistik
BAURAN PEMASARAN : Physical Evidence
Website
Signage
Leaflet/Brochure
Bussines Card
Uniform