Proposal Penulisan Kasus

CASE PLAN
JUDUL. DIFERENSIASI PELAYANAN KANTOR PERWAKILAN MENOPANG
DAYA SAING RUMAH SAKIT
No
1
Komponen Kasus
Tipe Kasus:
Keterangan
Decision Case, dimaksudkan untuk Jenjang pendidikan S2.
2
Isu utama dalam
kasus
1. Peningkatan permintaan terhadap jasa pelayanan medis
dan non medis ke Luar Negeri
2. Peran ganda representative pelayanan non medis
3. Diferensiasi jasa non medis sebagai basis membangun
keunggulan bersaing pelayanan medis.
3
Learning objective
1. Mahasiswa memiliki pengalaman dalam hal
mengembangkan jasa non medis perwakilan rumah sakit
khususnya di Jambi .
2. Mahasiswa memahami peran ganda perwakilan rumah sakit
3. Mahasiswa mampu merumuskan dimensi-dimensi
pelayanan guna membangun atribut pelayanan perwakilan
rumah sakit .
4
OUTLINE
Opening Pragaraph. Tanggal 10 Februari 2013, saat perayaan Imlek,
bapak
Awaluddin Kepala Perwakilan MMC (Mahkota Medical
Center) Jambi menyampaikan undangan Patient Gathering. Itu
bukan undangan yang pertama, karena sebelumnya acap
terjadi dialog tentang peran perwakilan. Trend pasien yang
terus meningkat berobat ke MMC Malaka, bersamaan dengan
peningkatan rumah sakit dan peningkatan pelayanan baik di
Jambi maupun di Jakarta. Wajar muncul kekuatiran kalau
jasa pelayanan non medis tidak terdiferensiasi secara terus
menerus, fungsi dan peran
Perwakilan Rumah sakit
membangun daya saing akan menurun.
General
Corporation
Background
Specific area of
intrest
MMC cabang Jambi adalah satu diantara 12 perwakilan
MMC Malaka di Indonesia. Guna membantu calon pasien
MMC Jambi melakukan diferensiasi pelayanan sehingga
dapat memutuskan segera untuk berobat ke Malaka.
Dibutuhkan pemahaman dan perkayaan di bidang pelayanan
publik, khususnya di bidang rumah sakit.
Spesfik problem or
dicision
Bagaimana representative memainkan peran, menghasilkan
jasa non medis menopang keputusan berobat ke MMC
Malaka.
Kebutuhan data dan 1. Trend perkembangan data pasien dari Jambi ke Malaka
analisis.
tiga tahun terakhir.
2. Medical record pasien secara umum.
3. Jenis dan jumlah pertemuan yang digagas MMC cabang
Jambi .
1
Alternative (KSF)
Conclusion
4. Permasalahan umum yang sering dihadapi oleh MMC
dalam pelayanan non medis di masing-masing
representativ.
5. Solusi yang dilakukan oleh MMC Jambi secara umum.
6. Keluhan dan pemulihan yang dilakukan oleh MMC Jambi
7. Masalah umum yang sering dibahas pada pertemuan
tahunan di Malaka
8. Importance and performance Analysis
hide
MMC perwakilan Jambi memainkan peran dalam
mendeferesniasi pelayanan non medis. Pelayanan demikian
terintegrasi dengan pelayanan medis yang diberikan oleh
MMC Malaka. Personalization kepada setiap pelanggan
dibutuhkan guna dapat menanamkan brand image yang
benar.
CASE PLAN
JADWAL KEGIATAN
MARET 2013
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Kegiatan
Persiapan Awal
Pembuatan Transkrip
Awal
Peresetujuan dengan
objek
Revisi Proposal
Penelusuran informasi
yang dibutuhkan.
Kesediaan informasi
terlibat
Koleksi data
Penulisan draft
Revisi drfat
Peresentasi hasil
Penyerahan Kasus
April
Mei
Juni
2