TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN TOPIK : MANAJEMEN
advertisement
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN TOPIK : MANAJEMEN PEMASARAN JASA Nama : NIM : Kelas : Tanggal : Harap diperhatikan! 1. Isilah kolom kosong yang tersedia berdasarkan pertanyaan 2. Tidak perlu dicetak/diprint, cukup dengan mengirimkan file yang telah terisi/dijawab kepada ketua kelas, 3. Selanjutnya ketua kelas mengumpulkan file-file yang telah diisi untuk diperiksa dan dikompilasi kembali, baru kemudian dizip/rar dan dikirimkan ke email saya. Nanti disusun berdasarkan nama dan NIM 4. Tolong jangan langsung kirim ke email saya, takutnya ada yang tidak saya baca. 5. Kerjakan sendiri, sebaik mungkin, jangan copy-paste kerjaan temannya. 6. Selamat bekerja No Pertanyaan Jawaban 1 Jelaskan apa yang dimaksud dengan Jasa 2 Jelaskan pernyataan “Setiap bisnis adalah bisnis jasa” 3 Mengapa kegiatan jasa tidak menghasilkan transfer kepemilikan ? 4 Mengapa jasa disebut “dikonsumsi saat diproduksi?” 5 Jelaskan yang dimaksud dengan pure tangible goods dan beri sebuah contoh sebuah produknya! 6 Jelaskan yang dimaksud dengan tangible goods with accompanying service dan beri sebuah contoh sebuah produknya! 7 Jelaskan yang dimaksud dengan hybrid product dan beri sebuah contoh sebuah produknya! 8 Jelaskan yang dimaksud dengan Major service with accompanying minor goods dan beri sebuah contoh sebuah produknya! 9 Jelaskan 4 komponen the nature of service yang membedakan antara produk barang dengan jasa! 10 Jelaskan mengapa suatu produk jasa itu intangible, dan bagaimana mengatasi permasalahan intangible tersebut! 11 Jelaskan mengapa suatu produk jasa itu bervariasi (variability) dan bagaimana mengatasi masalah variability tersebut! 12 Jelaskan mengapa suatu produk jasa disebut Inseparability?, apa yang harus dilakukan produsen jasa? No Pertanyaan Jawaban 13 Jelaskan mengapa suatu produk jasa disebut perishability?, apa yang harus dilakukan produsen jasa? 14 Jelaskan elemen “People” yang menjadi 3 P tambahan dalam marketing mix jasa! 15 Jelaskan elemen “Process” yang menjadi 3 P tambahan dalam marketing mix jasa! 16 Jelaskan elemen “Physical evidence” yang menjadi 3 P tambahan dalam marketing mix jasa! 17 Jelaskan 5 Gap dalam Service Quality Model! 18 Jelaskan 5 dimensi dalam Service Quality Research (ServQual Research)
