komunikasi efektif

KOMUNIKASI EFEKTIF
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukkan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat
(D.B.Curtis,1992)
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna (J.A Devito,1997)
Fungsi Komunikasi






Mencapai pengertian satu sama lain
Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa
Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)

1.
2.
3.
4.
5.
Minimal menghasilkan 5 hal:
Pengertian
Kesenangan
Pengaruh pada sikap
Hubungan yang makin baik
Tindakan
4 TUJUAN KOMUNIKASI

MENGINFORMASIK
AN



Berita
menarik/bermanfaat
Data relevan dengan
kebutuhan
Tidak terlalu banyak
kata

MENYENTUH EMOSI



MENGGERAKAN
UNTUK BERTINDAK


MENGHIBUR

Humor dapat
mengurangi
ketegangan
Nada suara dan pilihan
kata
Ungkapkan perasaan
Anda

Apa yang Anda
inginkan dari lawan
bicara?
Tunjukkan tindakan
yang diharapkan
dengan jelas
Komponen Komunikasi
IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Siapa
Pesan
Media
Tempat
Situasi
Faktor komunikasi
Hambatan Komunikasi





Latar belakang
Bahasa
Sikap
Waktu
Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI





PENGIRIM PESAN
Cepat-cepat berbicara
tanpa menyusun ide
Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan
Pernyataan terlalu
pendek
Mengabaikan
pengetahuan pendengar
Tidak merumuskan
pesan sesuai sudut
pandang penerima




PENERIMA PESAN
Tidak memperhatikan
Merumuskan jawaban
sebelum mendengar
lengkap
Memperhatikan detail,
bukan pesan
keseluruhan
Menilai benar salah
sebelum paham
Keterampilan Komunikasi





Mendengarkan
Bertingkah laku asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi
Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan
Penelitian Rankin (1928)
45 % mendengarkan
30 % berbicara
16 % membaca
9 % menulis
Penelitian Barker (1980)
53 % mendengarkan
17 % membaca
16 % berbicara
14 % menulis
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan
(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan
mendengar





Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalahmasalah eksternal
Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan
apa yang kita harapkan).
KETERAMPILAN VERBAL






Nada suara
Volume suara
Kecepatan suara
Kejelasan pengucapan kata-kata
Pemilihan kata
Bahasa dan logat
MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)







Kontak mata
Anggukan dan gelengan kepala
Eskpresi wajah
Menghadap pada pembicara
Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak
cemas
Tidak melakukan hal lain
Menggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI EKSPRESIF




Isi pesan
Gaya bahasa
Argumentasi
Eskpresi
“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi
pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan
argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka”




Munculkan Kesan
Arahkan fokus
Inklusif
Spesifik (tepat sasaran)

“Katakanlah apa yang perlu dikatakan
sejelas mungkin”
Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI






Senyum  bukankah senyum juga ibadah?
Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengar
Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas
Ajukan pertanyaan
Baca umpan balik pendengar (tatapan)
Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Etika Berkomunikasi





Diam dan Menyimak
Tidak Memotong
Pembicaraan
Tidak meninggalkan
lawan bicara
Tidak menepis
pembicaraan lawan
Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
Lima Respon Empatik





Mengulangi kata demi
kata
Mengatakan kembali isi
Merefleksikan perasaan
Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
Melihat kapan empati
tidak diperlukan
Ungkapan menunjukkan
pengertian






Nampaknya, anda
merasa bahwa…
Yang saya tangkap
adalah bahwa…
Jadi, menurut
penglihatan anda….
Sependengaran saya,
anda…..
Anda pasti merasa……
Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
Kiat Komunikasi Efektif










Gunakan umpan balik
Saluran komunikasi yang banyak
Mengenali siapa penerima pesan
Komunikasi tatap muka
Menyadari dampak bahsa tubuh
Menanggapi isi pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua orang
Mengendalikan emosi
Dll
Tugas






Buatlah kelompok kecil (terdiri dari 3 orang)
Setiap kelompok membuat skenario untuk
mempromosikan barang / jasa kepada audience
Kemudian presentasikan hasil pekerjaan saudara
Bagaimana tanggapan audience terhadap produk/jasa
yang saudara tawarkan
Apakah pesan yang saudara sampaikan dapat diterima
dengan baik
Faktor apa saja yang memuat presentasi seseorang
menarik