Analisis Dan Deskripsi Data Kepuasan Pelanggan Terhadap

ANALISIS DAN DESKRIPSI
DATA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS MATA KULIAH UMUM
TAHUN 2015
GRAFIK PENDAPAT RESPONDEN
50
40
30
20
10
0
A
B
C
D
Gambar 1: Grafik survey kepuasan pengguna jasa layanan di Pusat MKU
Unit Pelaksana Teknis Mata Kuliah Umum (UPT MKU) sebagai unit kerja pelaksana Mata Kuliah
Pengembangan Kepribadian telah melakukan pengukuran terhadap indeks kepuasan pengguna layanan
di lingkungan Universitas Brawijaya. UPT MKU telah menyebarkan angket yang berupa kuisioner kepada
pengguna jasa, yaitu fakultas/program di lingkungan Universitas pada bulan Juli 2015. Dari 75 anket
yang disebar, data responden yang didapat sebanyak 49 data.
GRAFIK DATA RESPONDEN
UPT MKU
30
25
20
15
10
5
0
SD
SLTP
SLTA
D1-D2-D3-D4
S1
S2 &S3
JUMLAH
Gambar 2: Grafik Tingkat Pendidikan responden
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Column1
Gambar 3: Sebaran Responden Kepuasan Layanan Pusat MKU
TIDAK
MENULIS
Berdasarkan data yang diperoleh dari responden pengguna jasa layanan Unit Pelaksana Mata Kuliah
Umum yang tersebar di semua fakultas di lingkungan Universitas Brawijya, terdapat gambaran tingkat
pendidikan responden yang terdiri atas: 8 orang tamatan SLTA, 7 Orang tamatan D1—D4, 24 orang
lulusan S1, dan 6 orang lulusan S2 dan S3. Adapun rincian yang berupa deskripsi dan sekaligus analisis
kami sampaikan berikut ini secara berurutan.
1. Kemudahan prosedur pelayanan di UPT MKU. Mayoritas responden menyatakan pelayanan di
UPT MKU cukup mudah (44 orang). Sisanya menilai sangat mudah (3 orang) dan menilai kurang
mudah (2 orang). Hal tersebut dapat dilihat pada grafik 1. Berdasarkan data tersebut, dapat
dijelaskan bahwa UPT MKU memiliki prosedur layanan yang cukup mudah ntuk diaplikasikan
oleh semua pengguna jasa. Namun demikian, kemudahan dalam prosedur ini ke depan harus
ditingkatkan dengan mengoptimalkan system layanan berbasis online.
2. Persyaratan pelayanan di UPT MKU sudah ditetapkan dan diimplementasikan. Berdasarkan
pengukuran yg dilakukan terhadap pengguna jasa, didapat hasil positif dengan indicator 40
responden menyatakan sesuai dan 6 responden menilai sangat sesuai. Sedangkan sisanya 3
responden menyatakan kurang sesuai. Namun demikian, meskipun prosentase yang
menyatakan kurang sesuai, persyaratan pelanggan harus ditinjau secara berkala agar pelayanan
di UPT MKU semakin membaik dari waktu ke waktu.
3. Dalam hal kedisiplinan sumber daya manusia di UPT MKU, responden mayoritas menilai disiplin
dalam menangani tugas dan fungsi masing-masing personalia. Hal tersebut tergambar dalam
data grafik yang menunjukkan 37 responden menilai disiplin dan sangat disiplin. Sisanya 5
responden melihat kurang disiplin.
4. Terhadap masalah tanggung jawab dalam pelayanan, 39 responden menilai petugas MKU
bertanggung jawab dan 7 responden menilai sangat bertanggung jawab. Selebihnya
menyatakan kurang bertanggung jawab (3 responden).
5. Kompetensi sumber daya manusia di UPT MKU dinilai mampu dalam mengerjakan tugas yang
menjadi tupoksinya. Hal ini terlihat dari data responden yang menyatakan mampu sebanyak 40
responden dan sangat mampu 8 responden. Sisanya 1 responden menilai kurang mampu.
6. Dalam hal waktu pelaksanaan pelayanan, responden menilai pelayanan di UPT MKU cepat dan
sesuai waktu (38 responden), sangat cepat dan selalui sesuai (5 & 8 responden). Sisanya menilai
kurang/kadang sesuai (6 & 10 responden).
7. Dalam masalah etika kesopan-santunan dalam pelayanan, responden menilai personalia MKU
orang yang sopan dan ramah (38 responden), sangat sopan dan ramah (9 reponden), dan yang
meniai kurang sopan dan ramah sebanyak 2 responden.
8. Penyediaan fasilitas berupa sarana dan prasarana, responden menilai sudah memadai dan
sangat memadai (37 & 5 responden), sisanya menilai masih kurang. Namun demikian perlu
diusahakan dilengkapi untuk perbaikan pelayanan.
9. Suasana kenyamanan di UPT MKU dirasa cukup nyaman oleh sebagian besar responden (39 dan
8 responden), sisanya menyatakan kurang (2 responden).
Dari semua variable yang diukur di atas, tidak ada satu pun responden menilai pelayanan di UPT MKU
tidak (sesuai, disiplin, tepat, mudah, cukup, mampu, bertanggung jawab). Sehingga dapat disimpulkan
secara keseluruhan bahwa pelayanan di UPT MKU sudah Bagus/Baik.