Title Goes Here - Binus Repository
advertisement
Matakuliah : Pengantar Pemasaran Tahun : 2009 Pasar Konsumen dan perilaku pembelian konsumen Pertemuan 5 Buku 1 Hal: 156-189 Learning Objective • • • • Mendefinisikan pasar konsumen Menyebutkan faktor utama perilaku pembelian Mendefinisikan jenis perilaku keputusan pembelian Menggambarkan proses adopsi Bina Nusantara Perilaku Pembelian Konsumen (Consumer Buyer Behavior) • Adalah perilaku pembelian konsumen akhirperorangan dan rumahtangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi • Pasar konsumen: Semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Bina Nusantara Model Perilaku Pembeli Pemasaran dan Rangsangan lain Kotak Hitam Pembeli _________________________________ __________________ Pemasaran Rangsangan lain Karakteristik Pembeli Produk Harga Tempat Promosi Ekonomi Teknologi Politik Budaya Proses pembeli Bina Nusantara keputusan Respons Pembeli ___________________ Pilihan produk Pilihan merek Pilihan penyalur Waktu pembelian Jumlah pembelian Karakteristik yang Berpengaruh terhadap Perilaku Konsumen Budaya Sosial Budaya Kelompok Referensi Sub Budaya Keluarga Pribadi Usia & tahap siklus hidup Motivasi Pekerjaan Persepsi Situasi Ekonomi Gaya Hidup Kelas Sosial Bina Nusantara Peran & Status Psikologis Kepribadian & Konsep diri Pembelajaran Kepercayaan & sikap Budaya & Sub Budaya • Budaya: kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya • Sub budaya: Kelompok masyarakat yang berbagi sistem nilai berdasarkan pengelaman hidup dan situasi yang umum Bina Nusantara Kelas Sosial • Adalah pembagian yang relatif permanen dan berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang sama • Kelas Sosial: - Kelas Atas - kelas Menengah - Kelas Pekerja - Kelas Bawah Tinggi - kelas Bawah rendah Bina Nusantara Faktor-faktor Sosial yang berpengaruh pada perilaku konsumen • Kelompok: Dua atau lebih orang yang berinteraksi untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama • Pemimpin opini: Seseorang di dalam kelompok referensi yang karena keahlian khusus , pengetahuan, kepribadian, atau karakteristik lain yang dimilikinya mempunyai pengaruh sosial terhadap orang lain. • Keluarga: Suami, istri dan anak. • Peran dan status: sebagai anggota keluarga, club, organisasi Bina Nusantara Gaya Hidup • Pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam kegiatan, minat, dan pendapatnya • Pengukuran dimensi AIO: - Activities (Kegiatan): Pekerjaan, hobi, belanja, olahraga, acara sosial. - Interest (minat): makanan, pakaian, keluarga, rekreasi. - Opinion (pendapat): tentang diri sendiri, masalah sosial, bisnis, produk. Bina Nusantara Kepribadian • Karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan orang itu sendiri. • Lima karakteristik perilaku kepribadian Merek: - Sincerity: membumi, jujur, sehat, ceria - Excitement : berani, bersemangat, imajinatif, dan modern. - Competence: dapat diandalkan, cerdas, dan sukses. - Sophistication: kelas atas & menarik - Reggedness: petualang sejati & tangguh Bina Nusantara 4 faktor psikologis Utama • Motif: kebutuhan yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut • Persepsi: Proses memilih, mengatur, menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran yang berarti • Pembelajaran: Perubahan dalam perilaku yang timbul dari pengalaman • Keyakinan: Pikiran deskriptif tentang sesuatu • Sikap:Evaluasi, perasaan, & tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap objek atau ide Bina Nusantara 4 Type Perilaku Pembelian Keterlibatan tinggi Perilaku Pembelian Kompleks Banyak perbedaan antarmerek Sedikit perbedaan antarmerek Bina Nusantara Perilaku pembelian pengurangan sisonansi Keterlibatan rendah Perilaku pembelian yang mencari keragaman Perilaku Pembelian Kebiasaan Proses Keputusan Pembeli Pengenalan kebutuhan Bina Nusantara Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Perilaku Pasca Pembelian Keputusan Pembeli Produk Baru • Produk Baru: Barang, jasa atau ide yang dianggap baru oleh sejumlah pelanggan potensial • Proses Adopsi: Proses mental yang harus dilalui seseorang mulai dari ketika pertama kali mendengar tentang inovasi sampai adopsi akhir Bina Nusantara Proses Adopsi • Kesadaran: konsumen menyadari ada produk baru tetapi kurang informasi • Minat: Konumen mencari informasi produk baru • Evaluasi: Konsumen mempertimbangkan mencoba produk baru merupakan tindakan masuk akal • Mencoba: Konsumen mencoba produk baru skala kecil untuk meningkatkan estimasinya tentang nilai produk • Adopsi: Konsumen memutuskan untuk memakai produk baru secara penuh & teratur Bina Nusantara Karakteristik yang berpengaruh pada Tingkat Adopsi Inovasi • Keunggulan relatif: inovasi tampak mengungguli produk yang ada • Kesesuaian: inovasi memenuhi nilai & pengalaman konsumen potensial • Kompleksitas: inovasi sulit dipahami atau digunakan. • Dapat dibagi: inovasi dapat dicoba pada basis terbatas • Kemampuan Komunikasi: hasil penggunaan inovasi dapat diteliti atau digambarkan kepada orang lain Bina Nusantara
