2014 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Pusdiklat Aparatur dan Pusat Kesehatan Haji Kementerian Kesehatan Republik Indonesia MODUL MATERI INTI 5 PENGEMBANGAN JEJARING KERJA DALAM PELAYANAN KESEHATAN HAJI MODUL PELATIHAN TIM KESEHATAN HAJI INDONESIA 213 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji DESKRIPSI SINGKAT Pelayanan terhadap jamaah haji merupakan kegiatan yang memerlukan seni dan keterampilan tersendiri, karena dilakukan dengan jumlah jamaah yang begitu banyak serta dalam waktu yang bersamaan serta berada di negeri orang. Khusus bagi tenaga kesehatan yang tergabung dalam Tim Kesehatan Haji Indonesia (TKHI) memegang peranan yang sangat vital karena berurusan dengan keselamatan jiwa jamaah. Disisi lain ratio jumlah tenaga kesehatan dan jumlah jamaah terlihat kurang memadai, oleh karena itu dalam melaksanakan tugasnya TKHI harus mampu memanfaatkan unsur-unsur jejaring kerja yang ada. Pemanfaatan unsur jejaring kerja ini dapat optimal jika petugas kesehatan dapat mengembangkan tim kerja dengan baik. Pengembangan tim dalam jejaring kerja merupakan keterampilan tersendiri yang harus dipersiapkan melalui pelatihan sebelum yang bersangkutan melaksanakan tugas. Dalam materi ini akan dibahas tentang (1) membangun tim jejaring kerja pelayanan haji yang efektif, (2) mengembangkan pola pikir dalam membangun komitmen jejaring kerja pelayanan haji dan (3) menyelesaikan konflik dalam tim jejaring kerja pelayanan haji secara “win-win” 214 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji TUJUAN PEMBELAJARAN Tujuan Pembelajaran Umum: Setelah mengikuti materi ini peserta mampu melakukan pengembangan jejaring kerja Tim Pelayanan Haji secara efektif. Tujuan Pembelajaran Khusus: Setelah sesi ini selesai, peserta dapat: 1. Menjelaskan Konsep dasar tim jejaring kerja pelayanan haji yang efektif. 2. Menjelaskan pola pikir dalam membangun komitmen jejaring kerja pelayanan haji. 3. Menjelaskan cara menyelesaiakan konflik dalam tim jejaring kerja pelayanan haji. POKOK BAHASAN DAN SUB POKOK BAHASAN 1. Konsep Dasar Tim Jejaring Kerja yang Efektif a. Prinsip membangun Tim Jejaring Kerja b. Konsep Dasar Tim Efektif c. Komponen Jejaring Kerja dalam Tim Pelayanan Haji 2. Polapikir dalam membangun Komitmen Tim Jejaring Kerja a. Konsep Terbentuknya Polapikir b. Pengembangan Polapikir Komitmen Tim Jejaring Kerja 3. Peyelesaian konflik dalam Tim Jejaring Kerja : 215 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji a. Penyebab Terjadinya Konflik pada Tim Jejaring Kerja b. Langkah Penyelesaian Konflik pada Tim Jejaring Kerja BAHAN BELAJAR 1. Instrumen Simulasi 2. Instrumen Penugasan Kelompok 3. Modul 216 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji LANGKAH-LANGKAH KEGIATAN PEMBELAJARAN Berikut disampaikan langkah-langkah kegiatan dalam proses pembelajaran materi ini. Pengkondisian Dan Apersepsi (10 Menit) Langkah 1 : Sapa peserta dengan ramah dan ucapkan salam serta memperkenalkan diri. Apabila diperlukan peserta fasilitator melakukan dapat mengajak kegiatan untuk penyegaran dan membangun suasana siap untuk belajar. Langkah 2 : Tampilkan atau sajikan suatu gambar atau keadaan atau apa saja yang berhubungan dengan topik materi dan kaitannya dengan pelatihan (apersepsi). memfokuskan perhatian Hal ini untuk peserta untuk terlibat menebak dan memahami apa sebenarnya yang akan di pelajari pada materi ini Langkah 3 : Jelaskan pada peserta tentang topik-topik yang akan dibicarakan dalam sesi ini. Tanyakan pada peserta mengapa topiktopik ini penting untuk dibicarakan dan 217 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji didiskusikan dan apa kaitannya dengan tugas dan fungsi keseharian peserta di tempat tugas. Jelaskan tujuan sesi dengan menggunakan slide presentasi Langkah 4 : Jelaskan langkah-langkah dan “aturan main” proses pembelajaran materi ini (transaksi). Tanyakan pada peserta apakah setuju dengan transaksi tersebut atau ada usulan lain. 218 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji POKOK Konsep Dasar Tim Jejaring Kerja BAHASAN 1 Yang Efektif Langkah 1 : Menjelaskan secara singkattentang prinsip dasarmembangun Tim Jejaring Kerja. Langkah 2 : Menjelaskan tim kerja efektif dan menjelaskan perbedaan antara team dan kelompok Langkah 3 : Meminta peserta mengerjakan tugas 1 Langkah 4 : Merefleksikan hasil belajar dan makna pembelajaran pada penugasan 1 : Meminta peserta pembahasan dan untuk melakukan refleksi hasil penugasan 1. Menyimpulkan makna pembelajaran dari tugas 1 Langkah 5 : Meminta peserta melakukan tugas 2 Langkah 6 : Merefleksikan hasil belajar dan makna pembelajaran pada penugasan 2 : Meminta peserta pembahasan dan untuk melakukan refleksi hasil penugasan 2 Menyimpulkan makna pembelajaran dari 219 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji tugas 2 POKOK BAHASAN 2 Langkah 1 : Polapikir Dalam Membangun Komitmen Tim Jejaring Kerja Menjelaskan Pengembangan pola pikir dalam membangun komitmen jejaring kerja melalui gambar-gambar yang mengarah pada: pengertian polapikir, bagaimana terbentuknya polapikir dan bagaimana cara merubah polapikir Langkah 2 : Meminta peserta melakukan tugas mulai dari tugas 3, 4, 5, 6, 7,dan 8 Langkah 3 : Merefleksikan hasil belajar dan makna pembelajaran pada setiap selesai proses penugasan 3, 4, 5, 6, 7,& 8 Meminta peserta untuk melakukan pembahasan dan refleksi hasil setiap penugasan 3, 4, 5, 6, 7,dan 8 Menyimpulkan makna pembelajaran dari setiap tugas 3, 4, 5, 6, 7,dan 8 220 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji POKOK BAHASAN 3 Penyelesaian Konflik Dalam Tim Jejaring Kerja Langkah 1 : Menjelaskan Penyelesaian konflik dalam tim kerja Langkah 2 : Meminta peserta mengerjakan tugas 9 Langkah 3 : Merefleksikan hasil belajar dan makna pembelajaran pada penugasan 9 : Meminta peserta untuk melakukan pembahasan dan refleksi hasil penugasan 9 (sembilan) Menyimpulkan makna pembelajaran dari tugas 9 (sembilan) MENUTUP PROSES PEMBELAJARAN Langkah 1 : Melakukan evaluasi dengan cara memberikan beberpa pertanyaan utuk dijawab peserta Langkah 2 : Meminta peserta menanyakan hal-hal yang kurang jelas sebelum menutup proses pembelajaran Langkah 3 : Merangkum seluruh pokok bahasan dengan cara membandingkan seluruh tujuan pembelajaran khusus dengan hasil pokok bahasan 221 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Langkah 4 : Menutup acara proses pembelajaran dengan memberikan apresiasi pada peserta dan mendoakan agar peserta dapat bertugas dengan sebaik-baiknya URAIAN MATERI POKOK BAHASAN Konsep Dasar Tim Jejaring Kerja Yang Efektif A. Prinsip Dasar membangun Tim Jejaring Kerja Dalam membangun jejaring kerja dalam pelaksanaan tugas diperlukan adanya prinsip-prinsip yang harus disepakati bersama agar terjalin kuat dan berkelanjutan. Prinsip-prinsip dasar tersebut di antaranya : 1. Kesamaan Tujuan Jejaring tim hendaknya dibangun atas dasar kesamaam tujuan yang akan dicapai. Kesamaan tujuan menjadi motivasi dan perekat jejaring tim tersebut. Petugas pendamping dalam penyelenggaraan ibadah haji mempunyai tujuan akhir yang sama yakni menghantar jemaah haji menjadi haji yang mabrur, sehingga jejaring tim ini dapat bersinergi untuk mencapai tujuan yang sama. 2. Kepercayaan (trust) Setelah adanya kesamaan tujuan maka prinsip berikutnya adalah adanya rasa saling percaya antar pihak yang berjejaringmenjadi sebuah tim. 222 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Kepercayaan adalah modal dasar dalam membangun timjejaring yang sinergis dan mutualis. Untuk dapat dipercaya, maka relasi yang dibangun harus dilandasi oleh itikad (niat) yang baik dan menjunjung tinggi kejujuran dalam tim jejaring 3. Saling Menguntungkan Asas saling menguntungkan merupakan pondasi yang kuat dalam membanguntim jejaring. Jika dalam berjejaring ada salah satu pihak yang merasa dirugikan ataupun merasa tidak mendapat manfaat lebih, maka akan mengganggu keharmonisan dalam kerja sama tim. Antara pihak yang berjejaring harus saling memberi kontribusi sesuai peran masing-masing dan harus saling merasa diuntungkan dengan adanya jalinan jejaring yang menjadi sebuah tim kerja 4. Azas Efisiensi dan Efektifitas Dengan menjalin jejaring, maka akan dapat mensinergikan beberapa sumber daya yang dimiliki untuk mencapai tujuan yang sama dengan harapan mampu meningkatkan efisiensi waktu, biaya dan tenaga. Efisiensi tersebut tentu saja tidak mengurangi kualitas proses dan hasil, justru sebaliknya malah dapat meningkatkan kualitas proses dan poduk yang dicapai. Tingkat efektifitas pencapaian tujuan menjadi lebih tinggi jika proses kerja tim mampu memanfaatkanjalinan jejaring. Dengan berjejaring dapat dicapai kesepakatankesepakatan dari anggota tim jejaring tentang siapa melakukan apa sehingga pencapaian tujuan diharapkan akan menjadi lebih efektif. 5. Komunikasi Dialogis Komunikasi timbal balik dilaksanakan secara dialogis atas dasar saling menghargai satu sama lainnya. Komunikasi dialogis merupakan pondasi dalam membangun kerjasama dalam tim jejaring. Tanpa komunikasi dialogis akan terjadi dominasi pihak yang satu terhadap pihak yang lainnya yang pada akhirnya dapat merusak tim jejaring yang sudah dibangun. 223 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji B. Konsep Dasar Tim Efektif Selama ini orang beranggapan bahwa “tim” dan “kelompok” adalah sama, ternyata dalam kenayataannya sangatlah berbeda. Hal ini dapat tergambar dalam pengertian beberap ahli seperti di bawah ini : Kurt Lewin berpendapat bahwa "The essence of a group is not the similarity or dissimilarity of its members but their interdepence"; " W. H. Y. Sprott memberikan pengertian kelompok sebagai beberapa orang yang bergaul satu dengan yang lain H. Smith menyebutkan bahwa yang dimaksud dengan kelompok adalah suatu unit yang terdapat beberapa individu, yang mempunyai kemampuan untuk berbuat dengan kesatuannya dengan cara dan atas dasar kesatuan persepsi. Juni Pranoto berpendapat bahwa yang dinamakan kelompok adalah sekumpulan dua orarng atau lebih yang satu sarna lain saling berinteraksi dalam mencapai tujuan bersama. Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dengan kelompok adalah suatu unit yang merupakan sekelompok/ sekumpulan dua orang atau lebih yang satu sama lain saling berinteraksi dalam mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan secara bersama-sama dalam suatu wadah tertentu. Dari pengertian itu, maka kelompok memiliki ciri – ciri sebagai berikut : Keberadaannya memiliki tanggung jawab untuk melaksanakan tugastugas organisasi atau pekerjaan-pekerjaan yang mungkin saling berkaitan atau tidak berkaitan sama sekali 224 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Orang-orang yang ditunjuk oleh organisasi yang bersangkutan untuk menjalankan peran resmi tertentu yang sudah dirinci misalnya sebagai Ketua Kloter, Dokter kloter dan lain sebagainya Memiliki struktur, hubungan tugas dan hirarkis yang telah digariskan secara jelas. Dari pengertian di atas muncul dalam benak kita “apakah kelompok sama dengan Tim?” Dari beberapa kajian mendalam didapatkan “Kelompok” belum tentu merupakan “Tim”, namun Tim pasti merupakan suatu kelompok. Ini berarti bahwa kelompok akan menikmati keberhasilan yang luar biasa jika menjadi satu kesatuan yang lebih produktif yang disebut dengan “Tim” yang membentuk jejaring kerja. Tim lebih merupakan kumpulan orang-orang yang memiliki kebutuhan tertentu dalam jalinan jejaring kerja. Lalu apakah perbedaan antara kelompok dengan Tim? Robert B. Maddux dalam bukunya "Team Building" membedakan ke duanya seperti uraian di bawah ini. KELOMPOK, cenderung memiliki ciri – ciri sebagai berikut : a. Anggota menganggap pengelompokan mereka semata-mata untuk kepentingan administratif. Individu bekerja secara mandiri, kadangkadang berbeda tujuan dengan individu yang lainnya walaupun berada dalam suatu jejaring kerja b. Anggota cenderung memperhatikan dirinya sendiri karena tidak dilibatkan dalam penetapan sasaran. Kadang-kadang pendekatannya hanya sebagai tenaga yang menerima bayaran untuk menjalankan salah satu fungsi yang terdapat dalam jejaring kerja c. Anggota diperintah untuk mengerjakan pekerjaan, bukan diminta saran untuk mencapai sasaran yang terbaik dan anggota tidak di dorong untuk ikut ambil bagian dalam pengambilan keputusan yang terjadi di jejaring kerja 225 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji d. Anggota tidak percaya pada motiv rekan-rekan sekerjanya karena tidak memahami peran anggota lainnya, walaupun mereka sama-sama dalam suatu jejaring kerja, oleh karena itu menyatakan pendapat atau menyampaikan kritik dianggap sebagai upaya memecah belah, karena kurangnya rasa toleransi dalam pelaksanaan tugas. Sehingga anggota terkadang berada dalam suatu konflik tanpa mengetahui sebab dan cara pemecahan masalahnya. TIM EFEKTIF, merupakan sebuah kelompok dengan ciri-ciri yang dapat digambarkan sebagai berikut : a. Anggota menyadari ketergantungan diantara mereka dan memahami bahwa sasaran pribadi maupun Tim paling baik dicapai dengan cara saling mendukung. Waktu akan sangat efektif karena masing-masing sangat memahami dan tidak mencari keuntungan diatas anggota Tim yang lain; b. Anggota Tim ikut merasa memiliki pekerjaan dan organisasinya karena mereka memiliki komitmen terhadap sasaran yang akan dicapai, oleh karena itu anggota memiliki kontribusi terhadap keberhasilan organisasi; c. Anggota bekerja dalam suasana saling percaya dan didorong untuk mengungkapkan ide, pendapat, ketidak setujuan serta mencetuskan perasaan secara terbuka. Pertanyaan yang muncul akan disambut dengan baik, dengan demikian anggota akan menjalankan komunikasi dengan tulus karena mereka saling memahami sudut pandang masingmasing d. Para anggota didorong untuk menambah ketrampilan dan menerapkannya dalam Tim, mereka menerima dukungan penuh dari Tim sehingga anggota akan berpartisipasi aktif dalam pengambilan keputusan yang mempengaruhi Tim. Meskipun demikian mereka tetap menyadari 226 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji bahwa keputusan tetap ditangan pemimpin apabila Tim menemui jalan buntu. e. Mereka menyadari bahwa konflik dalam Tim merupakan hal yang wajar, karena dengan konflik merupakan kesempatan bagi mereka untuk mengembangkan ide dan kreativitas. Apabila terjadi suatu konflik akan diselesaikan secara konstruktif; C. Komponen Jejaring Kerja Pelayanan Haji di Kelompok Terbang (Kloter) Tim Pelayanan Haji di kloter merupakan bagian dari Pelayanan Haji secara keseluruhan, secara skema dapat digambarkan sebagai berikut : 227 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Ka. Daker Bidang Pelayanan Bimb. Ibadah Bidang Pelayanan Umum Seksi YanKes SEKTOR Seksi Yanum Seksi YanBimDah Bidang Pelayanan Kesehatan Seksi Apt& Alkes Seksi San-Sur Sub Si Kes BP Sektor Apt. Sektr Sansur Sktr KLOTER TPHI TPIH TKHI ROMBONGAN REGU 228 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Kloter sebagai sebuah tim yang akan bertugas melayani jamaah haji dalam melaksanakan prosesi ibadah terdiri dari : 1. TPHI (Tenaga Pembimbing Haji Indonesia) Tenaga ini direkrut olehKementerian Agama dengan tugas pokok melayani kebutuhan jamaah haji di kloter selama melaksanakan prosesi ibadah 2. TKHI (Tim Kesehatan Haji Indonesia) Tenaga ini terdiri dari dokter dan perawat/ bidan yang direkrut oleh Kementrian Kesehatan dengan tugas memberikan pelayanan bidang kesehatan semenjak embarkasi hingga debarkasi 3. Ka Rom (Ketua Rombongan) Tenaga ini diambil dari jamaah haji yang diperkirakan mampu menjadi pemimpin setiap 50 jamaah dalam melaksanakan prosesi ibadahnya 4. Ka Ru (Ketua Regu) Tenaga ini diambil dari jamaah haji yang diperkirakan mampu menjadi pemimpin setiap 10 jamaah dalam melaksanakan prosesi ibadahnya yang dikoordinasikan dengan Ka Rom Keberhasilan organisasi kloter ini sangat ditentukan oleh kerjasama diantara anggota tim kloter dan antara tim kloter dengan jejaring kerja pelayanan jamaah haji secara keseluruhan. Dalam tim kloter sebagai suatu tim kerja yang melayani 300 – 400 orang jemaah haji dituntut untuk bertanggung jawab secara penuh melalui peran dan fungsi : membina, melindungi dan menghantar jemaah haji selama prosesi ibadah haji. Oleh karena itu tim ini bukan hanya sebagai “kelompok terbang” semata, melainkan harus memiliki keterikatan dan interaksi yang harmonis agar dapat memacu terjadinya perubahan dari “kelompok” menjadi “tim kerja efektif”. Keterikatan dan interaksi yang harmonis tersebut akan muncul dalam bentuk keterpaduan pola pikir (way of Thinking), pola emosi dan motivasi (way of feeling) dan pola tindak (way of Action) (Prajudi Atmosoedirdjo : 1989). Adanya keterpaduan pola pikir, pola emosi, motivasi dan persepsi serta pola tindak, 229 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji akan memudahkan terjadinya titik temu berbagai keinginan dan interest tugas sektor/ kementrian masing-masing kedalam tujuan bersama (common goal), yakni terlayaninya kebutuhan jemaah akan rasa aman, nyaman, dan kesehatan secara optimal. Masalah paling rawan dalam organisasi tim kloter adalah apabila keinginan dan interest individu petugas dalam organisasi tim kloter saling menganggap dirinya yang paling berkuasa terhadap suatu persoalan yang muncul atau sebaliknya justru lepas tanggung jawab ketika terjadi permasalahan. Jika hal ini terjadi maka sebenarnya secara fakta petugas kloter hanyalah kumpulan beberapa orang yang masingmasing mempunyai otorita untuk mempertahankan kekuasaan sektor/ kementrian masing-masing. Dengan demikian tujuan diadakannya Tim Petugas pendamping Kloter menjadi sia-sia belaka, karena jamaah haji tidak akan mendapat pelayanan sebagaimana mestinya. Bahkan lebih jauh yang akan terjadi adalah tiada hari tanpa protes jamaah sebagai bentuk manifestasi rasa kekecewaannya terhadap pelayanan petugas dan hal ini sangat merugikan citra bersama. Untuk mengantisipasi kejadian di atas ada baiknya kita gunakan “tujuh resep habits” yang perlu dimiliki oleh individu yang ingin memiliki keefektifan yang tinggi seperti yang diutarakan oleh Steven Covey (1997) yaitu : (1) Pro aktif, (2) Mendahulukan yang utama, (3) Selalu memulai dengan tujuan akhir, (4) Pendekatan menang-menang, (5) Berusaha mengerti orang lain sebelum dimengerti oleh orang-orang lain, (6) Selalu menciptakan sinergi, keterpaduan dan kebersamaan serta, (7) Selalu mengasah dan mengembangkan diri baik fisik, sosial maupun nilai-nilai. Dari ketujuh habits tersebut yang menonjolkan adanya Tim adalah pendekatan menang-menang (win-win), mengerti orang lain dan selalu bersinergi. Tidak ada manusia yang sempurna, oleh karena itu manusia perlu melaksanakan kegiatan bersama secara efektif sehingga pekerjaan akan berjalan dengan efektif, oleh karena itu diperlukan sebuah Tim yang efektif. Mengapa ada Tim yang mampu bertahan lama dan ada yang tidak dapat bertahan lama? Apabila berbicara tentang Tim, maka ada Tim yang dapat mencapai suatu prestasi yang tinggi, namun juga ada 230 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji yang hanya bertahan beberapa hari saja. Untuk itu maka diperlukan suatu usaha bersama secara optimal untuk menciptakan Tim yang dinamis. Tim Dinamis adalah Tim yang memiliki kinerja yang sangat tinggi dengan memanfaatkan segala energi yang ada dalam Tim tersebut untuk menghasilkan sesuatu. Tim dinamis merupakan Tim yang penuh dengan rasa percaya diri, Tim yang para anggotanya menyadarikekuatan dan kelemahannya untuk mencapai suatu tujuan yang telah ditetapkan bersama. Untuk mencapai tim dinamis seperti yang diuraikan di atas maka sebaiknya setiap anggota hendaknya menyadari dan memahami akan manfaat tim dinamis seperti berikut : a. Beroperasi secara kreatif Dalam pelaksanaan kerja Tim Pelayanan Haji memerlukan daya kreatif dan dinamis untuk menghadapi tugas di Arab Saudi dengan memperhitungkan resiko yang ada dan selalu mencoba cara berbeda dalam melakukan sesuatu. Mereka tidak boleh takut menghadapi kegagalan-kegagalan dan harus selalu mencari-cari peluang untuk mengimplementasikan kreatifitas untuk menghadapi tantangan sebagai akibat dari kebijakan pemerintah setempat yang selalu berubah-ubah. b. Memfokuskan pada hasil Tim yang dinamis mampu menghasilkan melampaui kemampuan jumlah individu yang menjadi anggotanya. Para anggota Tim secara terus menerus memenuhi komitmen waktu, anggaran, produktivitas dan mutu. "Produktivitas Optimum" merupakan tujuan bersama c. Memperjelas peran dan tanggungjawab Peran dan tanggung jawab anggota Tim jelas. Setiap anggota Tim mengetahui dengan jelas apa yang diharapkan dari dirinya, dan mengetahui dengan jelas peran temannya dalam Tim. Tim yang dinamis selalu memperbaharui peran dan tanggungjawab anggotanya sesuai dengan perubahan tuntutan, sasaran dan 231 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji teknologi. d. Diorganisasikan dengan baik . Tim dinamis menjalankan fungsi-fungsi manajemen dengan baik, menetapkan prosedur secara jelas serta kebijakan dengan jelas, Tim juga menginventarisir jenis ketrampilan yang dimiliki oleh para anggota Timnya. e. Dibangun diatas kekuatan individu Kompetensi individu sangat diperhatikan, sehingga pimpinan Tim memahami betul kekuatan dan kelemahan anggota Timnya. Pimpinan Tim sangat memperhatikan bagaimana memberdayakan Timnya, sehingga dalam pemberdayaan disesuaikan dengan kompetensi masing–masing anggota Tim. f. Saling mendukung kepemimpinan anggota yang lain Dalam Tim yang dinamis kepemimpinan dibagi diantara para anggotanya. Dalam hal ini tidak ada pimpinan yang mutlak. Setiap anggota Tim memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi Pimpinan Tim manakala dibutuhkan g. Mengembangkan iklim Tim Tim yang berkinerja tinggi memiliki anggota yang secara antusias bekerja bersama dengan tingkat keterlibatan dan energi kelompok yang tinggi (bersinergi). h. Menyelesaikan ketidak sepakatan Perbedaan persepsi dan ketidak sepakatan akan terjadi dalam setiap Tim. Tim dinamis menganggap bahwa konflik merupakan suatu wahana untuk pembelajaran hal-hal yang lebih positif. Segala konflik akan diselesaikan dengan pendekatan secara terbuka dengan teknik kolaborasi. i. Berkomunikasi secara terbuka 232 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Pembicaraannya secara “asertif” yakni bicara yang lugas, jujur tetapi tidak melukai pihak lain. Masing-masing anggota kelompok saling memberi dan menerima saran dari anggota kelompok yang lain, komunikasi dilakukan secara timbal balik dan selalu berpikir untuk kepentingan bersama. j. Membuat keputusan secara obyektif Dalam pemecahan masalah menggunakan pendekatan yang proaktif. Keputusan dicapai melalui konsesus. Setiap anggota kelompok bersedia dan mendukung keputusan tersebut. Anggota kelompok bebas mengutarakan pendapat dan ideidenya dan mendukung rencana yang telah ditetapkan. k. Mengevaluasi efektifitasnya sendiri Evaluasi dilaksanakan secara terus menerus dengan tujuan untuk melihat bagaimanakah pelaksanaan rencana salama ini. Penyempurnaan dilaksanakan secara berkelanjutan dengan manajemen proaktif. Apabila muncul masalah kinerja, mereka bisa segera memecahkannya sebelum berkembang menjadi permasalahan yang serius 233 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji POKOK BAHASAN Polapikir Dalam Membangun Komitmen Tim Jejaring Kerja A. Konsep Dasar Polapikir Polapikir erat kaitannya dengan proses berpikir, berpikir adalah suatu kegiatan mental yang melibatkan kinerja otak (Alek sobur, 2003). Di dalam berpikir setiap individu menggunakan pola-pola pikir tertentu. Pola pikir adalah pola -pola dominan yang menjadi acuan utama seseorang untuk bertindak(Workshop Pengembangan Jati Diri dan Pola Pikir Bagi para pejabatstruktural dan Fungsional, 2003). Pola-pola yang dominan ini cenderung menetap dalam pikiran bawah sadar seseorang (mind setting, LPCD, 2005).Pikiran bawah menurut Mel sandy dalam bukunya The piece of mind dikatakan bahwa pikiran bawah sadar adalah gudang dimana seluruh informasi tersimpan. Seluruh informasi, kejadian dan fenomena yang pernah ditangkap melalui 5 indera akan menjadi pengalaman-pengalaman dalam hidup yang direkam secara permanen pada pikiran bawah sadar. Pengalaman yang direkam dalam pikiran bawah sadar inilah yang membentuk pola pikir seseorang. Rekaman bawah sadar yang terekam dalam pikiran bawah sadar seseorang ini dapat bersifat positif dan juga negatif. Polapikir seseorang akan nampak ketika yang bersangkutan merespon, menanggapi dan bertindak tentang kejadian/ fenomena yang tengah dihadapi. Dengan demikian karakter, kebiasaan dan value/ norma yang ditampilkan saat ini merupakan cerminan rekaman atau “file” yang sudah ada di dalam pikirannya. Lebih lanjut jika ingin mempunyai polapikir yang ideal makaketika menghadapi suatu kejadian/ fenomena tertentu sebaiknya apa yang dipikirkan jangan selalu ditanggapi dengan menggunakan rekaman/ file yang sudah ada di pikiran kita, karena dapat melahirkan 234 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji “asumsi”. Untuk dapat memiliki polapikir yang idealsebaiknya setiap menghadapi kejadian/ fenomena tetentu maka yangharus kita lakukan adalah menelaah lebih lanjut, apa yang sebenarnya terjadi (?). Hal ini untuk menghindari “asusmsi” yang belum tentu kejadian/ fenomena itu sama dengan yang ada di pikiran bawah sadar yang telah kita miliki selama ini. Dengan demikian polapikir yang “ideal” adalah apa yang kita pikirkan dalam menanggapi suatu kejadian/ fenomena “sesuai” dengan kenyataan atau minimal “mendekati” kenyataan. Polapikir ideal ini merupakan pondasi dalam membangun komitmen tim jejaring, karena jika polapikir yang digunakan tidak ideal atau terlalu banyak menggunakan asumsi, maka komitmen tim dalam jejaring kerja tidak akan terbentuk secara optimal. Sedangkan proses terbentuknya polapikir secara umum dapat dibedakan 3 (tiga) proses yaitu: 1. Bersumber dari keturunan secara genetika. Seorang anak pasti mewarisi watak dari kedua orang tuanya, dan terkadang dominan ke salah satunya saja, contoh normal anak lelaki akan mewarisi cara berpikir ayahnya yang mampu bekerja keras dan bertanggung jawab terhadap keluarga.Sedangkan anak perempuan biasanya mewarisi cara berpikir ibunya yang lembut dan penuh dengan kasih serta mengatur rumah. Namun demikian adakalanya terjadi penyimpangan, hal ini dapat dikarenakan adanya keadaan yang tidak normal baik secara fisik dan psikologis. Kejadian-kejadian yang bertubitubi dan dalam jangka waktu lama secara intens dapat membentuk polapikir yang menyimpang, misalkan anak lelaki berkarakter seperti perempuan atau sebaliknya. Hal ini dikenal dengan proses “imprint”, yakni peristiwa masa lalu yang sangat membekas 2. Bersumber dari proses “penanaman” (imprint). 235 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Terbentuknya polapikir melalui proses “imprint” (penanaman) adalah satu reaksi tingkah laku yg diperoleh orang selama usia masih sangat muda dalam kehidupan dan berlangsung sangat intens dan bahkan “traumatis” dapat bersifat positif dan negatif (International Thinking Training & Consultancy, Mind Setting). Polapikir yang dibentuk secara proses imprint ini dapat berubah ketika individu yang bersangkutan menghendaki dan tumbuh dalam lingkungan yang sesuai. 3. Bersumber dari proses sosial. Polapikir yang tebentuk karena pengaruh lingkungan yang berlangsung terstruktur dan berlangsung lama. Individu ini dibentuk oleh lingkungan tanpa disadarinya bahkan pelan-pelan dalam dirinya telah melekat kebiasaan ini menjadi value/ norma bahkan menjadi budaya yang harus di yakini kebenarannya. Polapikir yang bersumber dari proses sosial ini relatif sulit dirubah, walaupun yang bersangkutan ingin merubahnya. B. Pengembangan Polapikir Komitmen Tim Jejaring Kerja Komitmen merupakan sikap kesediaan diri untuk memegang teguh kesepakatan serta kemauan untuk mengerahkan seluruh usaha dalam melaksanakan tugas. Komitmen tim tidak akan tumbuh dengan sendirinya, ada hubungan signifikan antara polapikir dengan komitmen tim kerja (Robbins & Judge 2007). Munandar (2004), komitmen tim dalam organisasi adalah sifat hubungan seorang individu dengan organisasi dengan memperlihatkan ciri-ciri sebagai berikut: Menerima nilai-nilai dan tujuan organisasi Mempunyai keinginan berbuat untuk organisasinya Mempunyai keinginan yang kuat untuk tetap bersama dengan organisasinya Sedangkan Lawrence (1998) mengatakan bahwa untuk memunculkan komitmen tim dalam jalinan jejaring kerja membutuhkan polapikir yang sesuai sebagai 236 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji persyaratan kondisi tertentu. Jika polapikir yang digunakan masih bertumpu pada polapikir masing-masing tanpa mau beranjak dari kondisi semula (Iam in my position) komitmen yang terbangun hanya sebatas formalitas saja. Untuk itu 6 (enam) kondisi di bawah ini harus diciptakan secara sungguh-sungguh agar komitmen tim jejaring kerja dapat terwujud senyatanya. 1. Valid information : untuk dapat menumbuhkan komitmen tim jejaring kerja secara nyatapada proses kegiatan jejaring harus tersedia informasi yang valid. Informasi yang valid harus dipandang sebagai sesuatu yang bernilai tinggi karena sebagai bahan pengambilan keputusan tim. Komitmen tim jejaring kerja akan rendah atau sulit terbentuk secara optimal jika terkait dengan informasi terjadi hal-hal seperti di bawah ini : Informasi diragukan kebenarannya Informasi tidak lengkap / kurang Informasi dari sumber yang tidak jelas Informasi membingungkan Informasi sulit diperoleh/ hanya dikuasai pihak tertentu/ disembunyikan 2. Informasi yang terlambat/ kedaluwarsa Choice :untuk dapat memunculkan komitmen timjejaring kerja, setiap anggota tim diberi ruang untuk menentukan pilihan.Ruang pilihan yang disediakan dapat dimanfaatkan oleh anggota/ unit kerjasepanjang pilihan itu dapat dipertanggung-jawabkan latar belakangnya dan masih dalam kerangka keutuhan dan demi kemajuan tim jejaring kerja. Perlu disadari bersama walaupun dalam tim jejaring kerja memerlukan kebersamaan, namun karakteristik individu atau karakteristik mitra jejaring masih terdapat perbedaan terutama yang menyangkut spesifikasi pekerjaan/ 237 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji tugas dan fungsinya. Untuk itu ruang pilihan untuk berbeda tetap masih diperlukan sepanjang masih dalam koridor kesepakatan bersama. Komitmen tim jejaring kerja akan rendah atau sulit terbentuk secara optimal jika terkait dengan kebebasan pilihan terjadi hal-hal seperti di bawah ini : 3. Semua serba keharusan [ paksaan ] Tidak tersedia alternatif pilihan Segala sesuatu ditetapkan oleh pihak lain Tidak bekerja sesuai dengan bakat dan minat Sulit mengembangkan potensi diri Semua serba kaku tanpa fleksibilitas Keseragaman menjadi tujuan utama Tidak mampu menerima perbedaan Kreativitas tidak diberi peluang berkembang Pengawasan menjadi metoda utama Melakukan kesalahan sangat ditakuti Trust, :Dalam tim jejaring kerja harus berkembang budaya saling dapat dipercaya dan saling dapat mempercayai. Saling mempercayai sesama anggota tim akan memunculkan rasa senasib sepenanggungan. Hal ini dibutuhkan karena dalam tim jejaring kerja terdiri dari berbagai macam unit kerja yang memiliki tugas pokok dan fungsi yang beraneka ragam yang memerlukan sumber daya yang berbeda-beda. Dalam kaitan ini komitmen akan terwujud jika masing-masing anggota tim/ mitra jejaring kerja saling mempercayai terutama dalam hal penggunaan sumberdaya, durasi waktu yang dibutuhkan, tingkat kesulitan pelaksaan tugas dsb. Komitmen tim jejaring kerja akan rendah atau sulit terbentuk secara optimal jika yang terkait dengan kepercayaan terjadi hal-hal seperti di bawah ini : 238 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji 4. Semua pihak saling tidak mempercayai Semua pihak tidak dapat dipercaya Berkembangnya suasana saling curiga Semua tidak menghargai kepercayaan yang diberikan oleh orang lain Kejujuran bukan lagi merupakan nilai bersama yang dijunjung tinggi Berkembangnya kebiasaan saling menuduh dan memfitnah Openness :keterbukaan sesama anggota tim jejaring kerja menjadi persyaratan mutlak jika yang diharapkan adanya komitmen yang utuh, karena tanpa keterbukaan diantara anggota tim maka komitmen tidak terwujud secara baik. Keterbukaan yang dapat mengeratkan rasa komitmen terutama dalam hal ketersediaan sumber daya (tenaga, biaya, sarana). Jika dalam proses kegiatan jejaring kerja tidak terjadi saling tolong-menolong, tidak saling peduli, tidak saling mengakui kelemahan/ kelebihan, maka sesungguhnya komitmen yang ada hanyalah sebatas formalitas saja. Komitmen tim jejaring kerja akan rendah atau sulit terbentuk secara optimal jika yang terkait dengan keterbukaan terjadi hal-hal seperti di bawah ini : 5. Tidak ada suasana saling memberi/ menerima Tidak ada suasana saling peduli & menolong Tidak ada toleransi, merasa diri paling mampu/ benar Tidak mampu mengakui kelebihan pihak lain Tidak mau mengakui kelemahan diri sendiri Tidak siap untuk selalu belajar dan berubah Responsibility : dalam komitmen tim jejaring kerja masing-masing anggota harus diberi tanggung jawab yang jelas, spesifik dan terukur. 239 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Pemberian tanggung jawab ini berkaitan erat dengan wewenangnya dalam sebuah tim. Dalam jalinan jejaring kerja yang sering terjadi unit kerja anggota tim hanya dituntut pertanggung-jawaban saja tanpa diberikan wewenang termasuk delegasi otoritas. Atau terkadang sebaliknya hanya diberi wewenang tetapi pertanggung-jawabannya tidak pernah dinilai, alias boleh melakukan semau-maunya sendiri, sehingga komitmen yang bersangkutan lambat laun akan terkikis/ luntur Komitmen tim jejaring kerja akan rendah atau sulit terbentuk secara optimal jika yang terkait dengan wewenang dan tanggung jawab terjadi hal-hal seperti di bawah ini : 6. Tidak diberi tanggung jawab sama sekali Tanggung jawab yang diterimanya tidak jelas Tidak diberi wewenang sesuai tanggung jawab Tidak dimintai pertanggungjawaban kerja Tidak ditentukan ukuran keberhasilan kinerja Tidak dikembangkan budaya tanggung jawab Tanggung jawab hanya kewajiban pemimpin Tidak ada perhargaan terhadap hasil tanggung jawab seseorang Involvement :setiap anggota tim jejaring kerja harus dilibatkan secara total pada seluruh proses kegiatan tim, sekecil apapun kegiatan itu. Pelibatan total setiap anggota tim jejaring ini sangat berpengaruh pada derajat komitmen yang berhasil dibangun, karena semakin sedikit pelibatan anggota tim jejaring akan semakin rendah derajat komitmen yang dilakukan oleh yang bersangkutan. Pelibatan seluruh anggota/ unit jejaring harus dilakukan sedini mungkin mulai dari perencanaan sampai dengan evaluasi hasil kerja. Setiap persoalan yang muncul walaupun hanya menyagkut salah satu unit kerja anggota jejaring sebaiknya 240 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji menjadi area bersama untuk mencari solusi dan pengambilan keputusan. Seluruh anggota/ unit jejaring kerja mempunyai kesempatan untuk berperan secara seimbang karena pelibatan inilah sebenarnya yang membuat perekat dalam menjaga komitmen tim jejaring kerja. Komitmen tim jejaring kerja akan rendah atau sulit terbentuk secara optimal jika yang terkait dengan keterlibatan terjadi hal-hal seperti di bawah ini : Keputusan ditentukan oleh pemimpin sendiri Tidak semua tahapan proses melibatkan anggota tim Anggota tim hanya dilibatkan dalam pelaksanaan saja Tidak dikembangkan budaya partisipatif Banyak anggota tim hanya menunggu secara pasif Anggota tim tidak diberi peluang untuk sumbang saran (buah pikiran) 241 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji POKOK BAHASAN Penyelesaian Konflik Dalam Tim Jejaring Kerja A. Penyebab Terjadinya Konflik dalam Tim Jejaring Kerja Dalam suatu Tim Jejaring Kerja yang berinteraksi satu sama lain dalam mencapai tujuannya hampir selalu mengalami perbedaan pendapat. Perbedaan Pendapat yang berlarut-larut akan menyebabkan konflik. Anggota Tim perlu memahami bahwa konflik atau ketidak-sepakatan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindarkan dan tidak memiliki sifat baik atau buruk (konflik bersifat netral). Konflik akan menghancurkan kemajuan Tim jika dibiarkan atau tidak dkelola dengan baik. Tetapi konflik juga dapat mengarah pada pengambilan keputusan yang baik jika dikelola secara efektif. Hasil dari suatu konflik sangat tergantung pada bagaimana Tim mengelolanya. Lalu apa sebanarnya yang dimaksud dengan konflik ? Isyarat apakah yang merupakan gejala konflik dalam suatu Tim? Bagaimana konflik merebak dan bagaimanakah respon terhadap konflik? Dalam uraian di bawah ini akan membahas hal tersebut. Kata konflik menimbulkan kesan tidak menyenangkan. Reaksi kita pada umumnya adalah negatif. Pada umumnya konflik merupakan bahaya dan menyakiti perasaan orang lain. Kita cenderung menghubungkan konflik dengan kekerasan, krisis, perkelahian, perang, kalah, menang, kehilangan kendali dan lain sebagainya. Konflik selalu melibatkan dua orang atau lebih (perorangan atau kelompok) yang terjadi apabila salah satu pihak merasa kepentingannya dihalang-halangi atau akan dihalang-halangi. Selanjutnya Hanmer dan Hogan dalam bukunya How to Manage Conflik mengatakan bahwa yang dimaksud dengan konflik adalah segala macam bentuk pertikaian yang terjadi dalam organisasi, baik antara individu dengan individu, individu dengan kelompok maupun antar kelompok yang bersifat antagonis. 242 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Dari pengertian tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa konflik terkait dengan “persepsi” pihak yang bersangkutan yang merasa kepentingannya dihalang-halangi atau akan dihalang-halangi, terlepas dari ada atau tidak ada halangan tersebut secara nyata. Apabila konflik ini kita biarkan maka akan menghancurkan kemajuan Tim, tetapi konflik juga dapat mengarahkan pada pengambilan keputusan yang baik bila dikelola dengan baik dan tepat. Menurut Bolton dalam bukunya “Manajemen Konflik” sumber-sumber yang biasanya dapat memicu terjadinya konflik diantaranya sebagai berikut: Menghalangi pencapaian sasaran perorangan; Kehilangan status; Kehilangan otonomi atau kekuasaan; Kehilangan Sumber-sumber; Merasa diperlakukan tidak adil; Mengancam nilai dan norma; Perbedaan persepsi dan lain-lainnya. Hasil dari suatu konflik tergantung pada bagaimana mengelolanya. Untuk itu perlu mengenali isyarat – isyarat adanya konflik tersebut secara dini sebagai berikut : Anggota Tim memberikan komentar dan saran dengan penuh emosi . Anggota Tim menyerang gagasan orang lain sebelum gagasan tersebut dijelaskan secara tuntas Anggota Tim saling menuduh bahwa mereka tidak memahami masalah yang sebenamya Anggota Tim selalu menolak untuk berkompromi Anggota Tim saling menyerang secara langsung pada pribadinya 243 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Suasana yang terbangun mengarah pada tindakan bermusuhan : Anggota Tim memasuki permainan menang kalah Mereka lebih senang memenangkan kemenangan pribadi dari pada memecahkan masalah Suasana yang ditonjolkan pihak yang sedang berkonflik masing-masing memegang teguh pada posisinya (I’m in my position) sehinggamempersempit celah komunikasi dan membatasi keterlibatan yang lain. Anggota Tim tidak melihat perlunya mencapai tujuan yang menguntungkan, mereka bersikukuh dan berdiri teguh pada posisinya B. Langkah Penyelesaian Konflik Tim Jejaring Kerja Agar konflik tidak menghasilkan kondisi yang merugikan tim secara keseluruhan, maka konflik perlu di tangani secara benar dengan langkah-langkah sebagai berikut : langkah – langkah menyelesaikan konflik Langkah 1: Mengakui adanya koflik. Langkah ini merupakan langkah awal untuk penyelesaian konflik, tanpa ada yang 244 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji mengakui adanya suatu konflik maka masalah tidak akan terpecahkan. Tim yang dinamis akan membahas konflik secara dini karena kearifan dari semua pihak sangat diperlukan. Langkah 2 : Mengidentifikasi konflik secara benar. Langkah ini dalam kegiatan penelitian sering disebut dangan identifikasi masalah. Kegiatan ini sangat diperlukan dan memerlukan keahlian khusus. Mengapa demikian ? Konflik dapat muncul dari akar masalah, tetapi juga karena masalah emosi. Oleh karena itu perlu memilah antara masalah inti dangan masalah emosional. Masalah inti adalah masalah yang mendasari suatu konflik (misalnya ketidak sepakatan adanya tugas) sedangkan isu emosional merupakan masalah yang akan memperumit masalah tersebut. Misalnya salah satu anggota Tim mendapat tugas yang sangat penting (masalah inti), orang lain merasa tersinggung (masalah emosional), Untuk hal ini maka hendaknya kita "mengatasi masalah yang inti” terlebih dahulu. Langkah 3: Dengar semua pendapat. Lakukan kegiatan sumbang saran. Libatkan mereka yang terlibat dalam konflik untuk megungkapkan pendapatnya, hindarilah pendapat benar dan salah. Bahas juga mengenai dampak konflik terhadap Tim serta kinerja Tim. Fokuskan pembicaraan pada fakta dan perilaku bukan pada perasaan atau unsur pribadi. Hindari mencaricari kesalahan orang lain, tetapi temukan mana yang terbaik jika dipandang dari sisi positif. Langkah 4: Bersama-sama mencari cara menyelesaikan konflik Dalam kegiatan ini dilakukan melalui diskusi terbuka sangat diharapkan. Karena dengan diskusi terbuka dapat memperluas informasi dan alternatif serta dapat mengarahkaan pada rasa percaya dan hubungan yang sehat diantara yang terlibat konflik. Dalam Tim yang efektif tidak seluruh anggota kelompok menyukai satu sama 245 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji lain, tetapi yang utama adalah mampu bekerja sarna secara efektif. Langkah 5 : Mendapatkan kesepakatan dan tanggung jawab untuk menemukan solusi. Memaksakan kesepakatan akan berakibat fatal. Oleh karena itu doronglah mereka untuk bekerjasama memecahkan permasalahan secara jitu. Buatlah semua anggota Tim senang terhadap solusi yang dihasilkan. Oleh karena itu solusi harus diusahakan secara bersama-sama. Salah satu cara yang disarankan agar orang lain menerima saran yang diajukan adalah memposisikan dirinya pada peran orang lain, dengan kata lain setiap anggota mempresentasikan pendapat orang lain. Langkah 6 : Menjadwal sesi tindak lanjut untuk mengkaji solusi. Pemberian tanggung jawab untuk melaksanakan komitmen sangat dihargai oleh anggota Tim. Mengkaji resolusi sangat diperlukan untuk mengetahui tingkat keefektifan resolusi yang telah diberikan. Gaya Tanggapan seseorang terhadap Konflik Tidak setiap orang merespon adanya konflik dengan cara yang sama, respon-respon tersebut antara lain : (1) konfrontasi agresif, (2) melakukan manufer negatif, (3) penundaan terus menerus serta (4) bertempur secara pasif. Namun terkadang ada pula anggota Tim meresponnya dari segi positif dan apabila hal ini yang terjadi maka pemecahan konflik mengarah ke hal yang positif. Dengan demikian konflik yang terjadi harus diarahkan dengan menggunakan energi secara sehat dan langsung untuk memecahkan masalah, dengan kata lain tidak ada reaksi secara emosional, melakukan upaya dengan menanggapinya secara rasional. Respon yang tepat ini akan memperkuat Tim kerja dan melancarkan jalan untuk mengatasi konfllk. Konflik yang gagal dikelola dengan baik maka akan berdampak terhadap keefektifan suatu Tim sehingga produktivitas Tim akan menurun. Sebaliknya konflik akan 246 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji menjadi sehat apa bila pihak-pihak yang terlibat mau menjajaki ide-ide baru, menguji posisi dan keyakinan mereka serta memperluas wawasan imajinasi mereka. Konflik yang ditangani secara “konstruktif” akan merangsang anggota Tim lebih kreatif sehingga akan memperoleh hasil yang terbaik. Oleh karena itu setiap anggota Tim dalam menghadapi suatu konflik menurut Robert B. Maddux dalam bukunya Team Building mengklasifikasikan ke dalam 5 (lima) gaya tanggapan sebagai berikut: Gaya Tanggapan Seseorang Terhadap Konflik Yang Terjadi Dalam Tim Kerjanya GAYA CIRI PERILAKU Tidak mau berkonfrontasi. Menghindar Mengabaikan atau melewatkan pokok permasalahan. Menyangkal bahwa hal tersebut merupakan masalah Mengakomodasi Bersikap menyetujui dan tidak agresif Kooperatif bahkan terkadang dengan mengorbankan keinginan priadi. ALASAN PENYESUAIAN Perbedaan yang ada terlalu kecil atau terlalu besar untuk diselesaikan. Usaha penyelesaian mungkin mengakibatkan rusaknya hubungan atau justru menciptakan masalah yang lebih kompleks Tidak sepadan risikonya, jika mengambil resiko justru akan merusak hubungan dan menimbulkan ketidakselarasan secara keseluruhan Menang/Kalah Konfrontatif, menuntut dan agresif Pihak yang kuat akan menang. Harus menang dengan cara apapun. Harus membuktikan superioritas Paling benar secara etis dan profesi. 247 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji GAYA CIRI PERILAKU Kompromi Mementingkan pencapaian sasaran utama semua pihak serta memelihara hubungan baik. Agresif namun kooperatif Penyelesaian Masalah (Kolaborasi win-win) Kebutuhan kedua belah pihak adalah sah dan penting. Penghargaan yang tinggi terhadap sikap saling mendukung. Tegas dan kooperatif ALASAN PENYESUAIAN Tidak ada ide perorangan yang sempurna. Seharusnya ada lebih dari satu cara yang baik dalam melakukan sesuatu. Anda harus barkorban untuk dapat menerima. Jika pihak-pihak yang terlibat mau membicarakan secara terbuka pokok permasalahannya, biasanya solusi yang saling menguntungkan dapat ditemukan tanpa satu pihakpun merasa dirugikan. 248 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji REFERENSI 1. Kemenkes RI, 2014. Bahan Bacaan Peserta Pelatihan Tim Kesehatan Haji 2. Hardjana AM. komunkasi Intrapersonal dan Interpersonal. Jakarta: Kanisius. 2001. 3. Lawrence, Human Capital, Sidney, 1998 4. LAN-RI, Membangun Tim Efektif, , Jakarta, 2010 5. LAN-RI, Pola Pikir PNS, Jakarta, 2010 249 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji LAMPIRAN PENUGASAN PENUGASAN 1 : SALING TOLERAN Deskripsi : Dalam membangun sebuah team diperlukan banyak kondisi tertentu diantaranya adanya saling memiliki rasa toleransi diantara anggota team. Exercise ini akan menunjukkan betapa pentingnya saling toleransi terhadap sesama anggota team untuk mencapai tujuan bersama tanpa menyalahkan dan menyamaratakan kemampuan anggota dalam mengahdapi permasalahan. Dengan adanya saling toleransi, maka akan dapat dicapai kesepahaman, keserasian dan banyak hal yang membuat soliditas team dalam bekerja sama. Proses : a. Fasilitator meminta 4 (empat ) orang peserta maju ke depan berdiri 2 sejajar saling berhadapan dengan jarak antar individu sekitar 1 – 1,5 meter b. Diberikan lembar soal yang berbeda : Soal A untuk peserta pertama, soal B untuk peserta kedua, soal C untuk peserta ke tiga dan Soal D untuk peserta keempat. Soal harus diselesaikan dalam waktu 1 (satu) menit tanpa alat hitung (calculator) c. Setelah waktunya habis di tanyakan “Apakah sudah selesai?” dan yang sudah selesai diminta oleh fasilitator d. Beri tambahan waktu untuk menyelesaikan, sampai yang bersangkutan menyerah 250 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Soal yang harus dikerjakan : Soal A : Orang Pertama Soal B : Orang Kedua 1+5+7=..... 1 X5 : 7 = . . . . . 3+7+6=..... 3 X 7 :6 = . . . . . 4+3+2=..... 4 X3 : 2 = . . . . . 2+5+4=..... 2 X 5 :4 = . . . . . 5+1+2=..... 5X1:2=..... Soal C : Orang Ketiga Soal D : Orang Keempat 1 :5X7=..... 0,1 : 5 X 7 = . . . . . 3 :7X6=..... 0,3 : 7 X 6 = . . . . . 4:3X2=..... 0,4 : 3 X 2 = . . . . . 2:5X4=..... 0,2 : 5 X 4 = . . . . . 5 :1X2=..... 0,5 : 1 X 2 = . . . . . Pembahasan & Refleksi a. Peserta pertama yang mengerjakan soal paling mudah/ soal A (cepat selesai) diminta memberikan berkomentar : “MENGAPA MEREKA LAMA SEKALI MENYELESAIKAN SOAL?”(terutama peserta ke empat yang telah mengerjakan soal type D) b. Tanyakan pada peserta : Apa makna pembelajaran exercise ini dan bagaimana aplikasinya di tempat tugas ? Makna Pembelajaran Team Efektif dalam jalinan jejaring kerjapetugas pendamping kloter jemaah haji harus saling memahami kesulitan sifat dan karakter pekerjaan tiap anggota, dilarang menyamaratakan persoalan yang dihadapi sesama anggota team 251 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Perlu disadari dengan seksama bahwa dalam jalinan jejaring team kerja terdiri dari beberapa latar belakang pendidikan, budaya kerja dan profesi yang berbeda, untuk itu dialog tugas harus senantiasa dikedepankan Jejaring team kerja team pendamping kloter jemaah haji yang solid akan membudayakan rasa saling toleransidan saling membantu menyelesaikan masalah agar tujuan bersama dapat tercapai dengan cepat, yakni menghantar jemaah haji menjadi haji yang mambrur 252 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 2: SUKSES BERSAMA Deskripsi : Pengembangan team jejaring kerja memerlukan prinsip adanya kesamaan tujuan dan saling menguntungkan sehingga hasil yang akandicapai lebih efisien dan efekif karena adanya proses sinergisme. Exercise ini akan menunjukkan betapa pentingnya saling memberikan dorongan untuk bersinergi dalam rangka mencapai tujuan bersama. Sebaliknya jika tidak saling memberikan dorongan dalam arti jalinan jejaringnya kurang adekuat, maka yang didapat hanyalah individu-individu yang mengejar tujuan masing-masing. Jika hal ini yang terjadi maka pencapaian tujuan sulit untuk dicapai bahkan energi yang dikeluarkan lebih besar karena tidak terjadi sinergisme. Proses : a. Fasilitator meminta2 pasang (empat orang ) peserta maju ke depan untuk duduk di lantai saling beradu punggung (bersentuhan) dan tangan saling mengait ke belakang. b. Selanjutnya dengan hitungan ketiga dari fasilitator pasangan tersebut berusaha berdiri dengan jalan saling mendorong punggung pasangan yang ada di belakangnya sehingga dapat berdiri bersama. c. Kunci sukses pasangan akan berdiri dengan cepat dan sempurna jika : Saat saling mendorong punggung dalam waktu yang bersamaan Kekuatan mendorong punnggung harus memperhitungkan kekuatan pasangan yang ada di belakangnya (tergantung berat badan dan tinggi badan) 253 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Tidak berusaha berdiri sendirimeninggalkan punggung dan menarik tangan pasangan yang ada di belakangnya Pembahasan & Refleksi a. Tanyakan pada ke dua pasangan tersebut : Mengapa dapat berdiri bersama ? b. Bagaimana rasanya dapat berdiri? Bandingkan antara berdiri sendiri (menggunakan energi sendiri) dan berdiri dengan cara mendorong punggung pasangan (menggunakan energi bersama/ sinergi) c. Tanyakan pada peserta apa makna exercise yang baru saja dilakukan? Makna Pembelajaran Bekerja dengan menggunakan jalinan jejaring team akan (1) saling menguntungkan, (2) mempercepat pencapaian tujuan bersama dan (3) lebih efisien (hemat sumber daya) dan efektif (bersinergi) Kepentingan organisasi besar (seluruh petugas kloter) saling ketergantungan, jadi semuanya harus dianggap PENTING Sukses tupoksi pihak yang satu merupakan bagian dari sukses tupoksi pihak lain Pengambilan keputusan melibatkan semua petugas kloter karena hasil kerja salah satu pihak merupakan “input” bagi pihak lain Saling memahami jika terjadi konflik “hal yang wajar” dapat dianggap sebagai pemicu semangat (energizer) Sukses milik bersama sehingga dapat menghantar jemaah dan petugas menuju haji mabrur 254 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 3 : INFORMASI YANG VALID(VALID INFORMATION) Deskripsi : Salah satu sysrat untuk dapat menumbuhkan komitmen tim jejaring kerja secara nyata pada proses kegiatan jejaring harus tersedia informasi yang valid. Informasi yang valid harus dipandang sebagai sesuatu yang bernilai tinggi karena sebagai bahan pengambilan keputusan tim untuk melangkah pada step berikutnya. Informasi yang tidak valid (asumsi) akan menyesatkan dan mengurangi tingkat kepercayaan individu pada team. Pada exercise ini peserta akan dihadapkan pada situasi yang harus memilih dan biasanya peserta akan cenderung berargumentasi menggunakan “asumsi” seperti biasanya. Padahal ketika mereka mengerjakan exercise ini rata-rata dibenak mereka sudah terlintas untuk memeberikan “jawaban yang sebenarnya”, namun karena mereka takut dianggap “tidak mampu”, maka yang terjadi mereka menggunakan anlisis “asumsi”. Hasil akhir dari analisis yang menggunakan asumsi ini sebenarnya akan “menyesatkan” jika digunakan sebagai dasar komitmen, karena semuanya serba kira-kira. Proses : a. Fasilitator membagikan lembar penugasan 3 yang harus dikerjakan secara mandiri, tidak diperkenankan berdiskusi. b. Lembar jawaban di tuliskan pada potongan kertas kecil yang dibagikan oleh faslitator lengkap dengan nama peserta c. Waktu mengerjakan maksimal 5 menit, setelah selesai dikumpulkan d. Fasilitatator merekap lembar jawaban menjadi 3 (tiga) kelompok yang ditulis di papan tulis berapa jumlah masing-masing jawaban : 255 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Kelompok Jawaban 1 : Jawaban umur dr. Mabrur dengan ANGKA PASTI Kelompok Jawaban 2 : Jawaban umur dr. Mabrur dengan ANGKA KURANG DARI 76 atau ANGAKA ANTARA (32 – 76) Kelompok Jawaban 3 : Jawaban umur dr. Mabrur dengan TIDAK TAHU atau TIDAK DAPAT DIKETAHUI 256 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Pembahasan & Refleksi a. Tanyakan pada peserta : mengapa jawabannya bervariasi? dan mana jawaban yang : Tidak benar dan tidak valid (jawaban asumsi) Benar tetapi tidak valid (jawaban aman) Benar dan valid (jawaban jujur) b. Tanyakan pada peserta pemberi jawaban masing-masing :apa alasan mereka menjawab seperti itu c. Apakah yang kita pikirkan sudah MENDEKATI atau SESUAI kenyataan ? d. Mengapa kita cenderung menggunakan ASUMSI ? yang lebih sering menyesatkan e. Mengapa kita harus TERPAKSA MENJAWAB padahal informasinya tidak valid SUMBER KONFLIK, karena penerima informasi ‘merasa dibohongi’ f. Segera delete ‘memory file’ yang sering menghasilkan / menggunakan ASUMSI (malas berpikir analitis) Makna Pembelajaran Dalam membangun komitmen team jejaring membutuhkan POLAPIKIR IDEAL dalam memberikan dan menyediakan INFORMASI YANG VALID : Kelompok Jawaban 1 : Jawaban umur dr. Mabrur dengan ANGKA PASTI Tidak benar dan tidak valid polapikir yang yang digunakan tidak ideal karena “apa yang dipikirkan tidak sama dengan kenyataan” . Umur dr Mabrur tidak dapat diketahui karena tanggal lahirnya tidak diketahui jawaban (angka pasti) yang dituliskan merupakan hasil reka-reka (asumsi). Jika kebiasaan ini (asumsi) sering terjadi pada team jejaring, 257 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji maka komitmen yang dibangun akan sulit terwujud karena menggunakan asumsi Kelompok Jawaban 2 : Jawaban umur dr. Mabrur dengan ANGKA KURANG DARI 76 atau ANGAKA ANTARA (32 – 76) jawaban benar tetapi tidak valid karena rentang umur 32 s.d 76 dapat ditebak dengan 33, 34, 35, 36, dst. polapikir yang yang digunakancukup ideal karena “apa yang dipikirkan mendekatidengan kenyataan” . Umur dr Mabrur tidak dapat diketahui karena tanggal lahirnya tidak diketahui jawaban: kurang daridan antarayang dituliskan merupakan jawaban yang mengambil umur termuda (32) dan tertua (76) dan ini merupakan jawaban aman. Jika kebiasaan ini (jawaban aman) sering terjadi pada team jejaring, maka komitmen yang dibangun akan rapuh karena hanya cari aman saja, tidak dapat digunakan sebagai bahan pengambilan keputusan. Kelompok Jawaban 3 : Jawaban umur dr. Mabrur tidak dapat diketahui dengan pastijawaban benar dan valid karena tidak ada data tentang tanggal lahirnya polapikir yang yang digunakan ideal karena “apa yang dipikirkan sama dengan kenyataan” Jika kebiasaan ini (jawaban jujur) sering terjadi pada team jejaring, maka komitmen yang dibangun akan tangguh karena kejujuran dalam memberikan informasi apa adanya, kalau tidak tahu katakan tidak tahu. 258 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji EXERCISE PENUGASAN 3 KLOTER 44 SUB Dr Mabrur lulusan FK Unair berasal dari RSUD Blitar adalah salah satu TKHI musim haji tahun 1433 H pada Kloter 44 SUB. Jemaah dikloter ini berjumlah 350 orang dengan kondisi risti 47%. Pada Manifest tertera bahwa seluruh anggota Kloter 44 SUB termasuk TKHI rentang usia termuda 32 dan yang tertua 76 tahun. Dr. Mabrur didampingi oleh 2 orang perawat yang berumur relatif lebih muda darinya , yakni Perawat Hamdi berumur 32 tahun dan Neti berumur 38 tahun.Sebelum berdinas di RSUD Blitar dr. Mabrur pertama kali bekerja sebagai dokter PTT Puskesmas di Larantuka NTT selama 2 tahun dan kotrak PTT untuk tahun ke 3 tidak diteruskan lagi karena beliau ingin kembali ke Pulau Jawa menjadi doter RS Swasta.Tahun 2001 beliau diterima menjadi PNS dan ditempatkan di salah satu Puskesmas wilayah Kabupaten Blitar, selang Lima tahun kemudian dipindahkan ke RSUD Blitar sampai sekarang. PERTANYAAN : berapakah umur dr mabrur saat itu ? 259 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 4 : TERSEDIA PILIHAN (CHOICE) Deskripsi : Salah satu syarat untuk dapat menumbuhkan komitmen tim jejaring kerja secara nyata harus tersedia pilihan-pilihan bagi anggota team. Jika team dalam berkomitmen tidak punya pilihan-pilihan sesuai dengan alasan mengapa ia harus memilih, maka ia akan rendah dalam berkomitmen. Hal ini mudah dipahami karena disamping ia menjadi anggota dalam team jejaring kerja, sebenarnya yang bersangkutan juga mempunyai tugas dan fungsi pada induk organisasi/ instansinya sendiri. Pada exercise ini peserta akan berlatih bagaimana menghargai pilihan-pilihan mitra jejaring yang berbeda dengan pilihannya selama alasan pilihan itu dapat diterima dan memeberikan nilai positif terhadap perwujudan tercapainya tujuan bersama. Peserta juga akan mendapat pengalaman nyata bagaimana menyetujui sebuah pilihan orang lain tetapi tidak harus merubah pilihan sendiri, penghargaan terhadap keanekaragaman pilihan menjadi kunci sukses rasa komitmen terhadap team jejaring kerja. Proses : a. Fasilitator membagikan lembar penugasan 4 yang harus dikerjakan secara mandiri, tidak diperkenankan berdiskusi. b. Peserta harus memlih satu diantara dua belas gambar yang tersedia dengan ketentuan : PILIH GAMBAR YANG PALING BERBEDA dan SEBUTKAN ALASANNYA. c. Lembar jawaban dengan menuliskan salah satu angka yang ada di dua belas pada potongan kertas kecil yang dibagikan oleh faslitator lengkap dengan nama peserta 260 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji d. Waktu mengerjakan maksimal 5 menit, setelah selesai dikumpulkan e. Fasilitator merekap dan menuliskan jumlah pemilih masing-masing gambar di papan tulis Pembahasan & Refleksi a. Lakukan pembahasan mulai dari gambar nomor satu dan apa alasan yang mendasari peserta memilih gambar itu. Tanyakan pada peserta yang lain (bukan pemilih gambar yang sedang dibahas) apakah mereka SETUJU dengan alasan/ latar belakang yang diungkapkan? Apakah alasan/ latar belakang yang diungkapkan HANYA BERLAKU (spesifik) buat gambar yang dipilihnya itu? Atau berlaku juga untuk gambar lain yang tidak dipilihnya?. Jika ternyata lasan itu tidak spesifik (berlaku juga untuk gambar lainnya), maka ulangi lagi untuk mengutarakan “kespesifikan” alasan pemilihan gambar tersebut. b. Jika kespesifikan alasan memilih gambar yang diutarakan sudah sesuai dalam arti alasan yang dikemukakan hanya berlaku untuk gambar pilihan yang sedang dibahas saja, maka tanyakan ke peserta lain (bukan memilih gambar yang sedang dibahas) Apakah mereka akan pindah/ ikut memilih gambar yang sedang dibahas itu?. Jika tidak pindah pilihan tanyakan mengapa? c. Demikian juga untuk gambar-gambar yang dipilih berikutnya lakukan pembahasan dengan proses yang sama dengan langkah seperti di atas. d. Jika semua gambar pilihan sudah dibahas tanyakan pada peserta :Mengapa alasan pemilihan suatu gambar dapat diterima tetapi tidak bersedia pindah pilihan? e. Segera “delete” file pikiran kita bahwa berbeda itu “haram” 261 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji f. Bagimana aplikasinya pada jejaring kerja petugas haji di Arab Saudi nantinya? Berikan contoh ! Makna Pembelajaran Mengapa terkadang kita beda pilihan/ pendapat perlukah kita seragamkan seluruh pendapat ? Jangan di pertajam pilihannya tetapi pahami latar belakang pilihannya karena latar belakang pilihannya berasosiasi dengan ’file’ di polapikirnya apa yang kita pikirkan usahakan sama dengan kenyataan dalam hal ini kenyataannya adalah petugas kloter masing-masing punya TUPOKSI yang dipersyaratkan instansinya (Kemenag dan Kemenkes) Dalam membangun komitmen team jejaring membutuhkan POLAPIKIR IDEAL dalam menyediakan ruang pilihan sesuai dengan alasannya untuk berbeda pendapat sepanjang alasannya dapat diterima oleh semua anggota team jejaring Kalau mau merubah pilihannya adakan DIALOGUE yang mengarah pada perubahan ‘memory file’ yg memuat alasan pilihan dimilikinya Jika tidak ada ruang untuk berbeda tidak akan terwujud KOMITMEN jejaring kerja kloter 262 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji EXERCISE PENUGASAN 4 PILIH SALAH SATU BENTUK GAMBAR DI BAWAH INI DAN JELASKAN ALASANNYA 1 2 5 6 9 10 3 4 7 8 11 12 263 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 5 : SALING PERCAYA DAN MEMPERCAYAI (TRUST) Deskripsi : Salah satu syarat untuk dapat menumbuhkan komitmen tim jejaring kerja secara nyata harusterjadi “budaya saling mempercayai dan dapat dipercaya”. Budaya ini perlu ditumbuhkan karena jika tidak, maka komitmen yang di bangun hanya tumbuh sebatas ucapan saja, karena sebenarnya suasana yang dominan hanya rasa saling curiga terhadap setiap langkah kegiatan dari team. Pada exercise ini peserta akan mendapat pengalaman nyata betapa sulitnya secara ikhlas mempercayai orang lain. Walupun di mulut terucap “percaya” tetapi kenyataanya masih terbersit pada pikiran apakah teman saya ini dapat dipercaya? dan apakah ia tidak akan mencelakakan saya?. Disisi lain peserta juga mendapat pengalaman bagaimana rasanya menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh teman, mungkin muncul rasa kekhawatiran “apakah saya mampu menerima kepercayaan teman saya ini?”. Dengan demikian ia akan mempersiapkan diri berusaha memenuhi harapan teman yang telah mempercayai itu. Jika budaya saling percaya dan dapat dipercaya ini tumbuh, maka rasa komitmen menjadi kebutuhan dalam menjalin jejaring kerja team. Proses : a. Minta 9 orang peserta maju ke depan untuk berdiri melingkar dansalah satu peserta bediri di tengah. Posisi berdir melingkar saling merapatkan bahu/ pundak b. Peserta yang berdiri melingkar mengambil sikap “kuda-kuda” yang siap menerima beban yang datang di depannya 264 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji c. Peserta yang ditengah berpangku tangan dengan kaki merapat, tumit dianggkat dan mata berpejam ucapkan kata SIAAAP dan jika mendapat jawaban SIAP maka jatuhkan badan ke arah teman jatuhkan badan secara bebas (kaku seperti batang pohon) kemana ia suka, tanpa rasa kahawatir karena sekeliling teman telah SIAP MENERIMA PERCAYA d. Teman yang menerima harus dapat DIPERCAYA dan mampu menopang badan teman yang jatuh dan mengembalikan lagi ke tengah (seperti semula) e. Hal ini dapat diulangi untuk beberapa kali dan yang berdiri di tengah bergantian, sehingga 9 orang peserta dapat merasakannya. Pembahasan & Refleksi a. Mintakan penjelasan mengapa ia mau menjatuhkan badan (yang berdiri ditengah) dengan PASRAH seperti itu ?? Apakah TIDAK KHAWATIR akan di KHIANATI (dilepaskan) ?? Apakah TIDAK KHAWATIR (percaya) bahwa yang menerima badan Anda TIDAK KUAT MENERIMANYA ?? b. Mintakan penjelasan pada pihak yang menerima: mengapa ia mau MENERIMA badan teman yang jatuh di depan Anda ?? Apakah TIDAK KHAWATIR akan menyulitkan Anda?? Apakah TIDAK KHAWATIR bahwa Anda tidak KUAT MENERIMANYA ?? c. Segera “delete” di file memori pikiran kita apa saja yang menimbulkan “curiga/ su’udzon” pada mitra kerja, gantikan dengan file “semua petugas dalam jejaring kerja adalah caya.dapat dipercaya dan kitapun harus dapat diper d. Bagimana aplikasinya pada jejaring kerja petugas haji di Arab Saudi nantinya? Berikan contoh ! 265 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Makna Pembelajaran Polapikir yang dibangun adalah menjatuhkan badan secara bebas akan dapat dilakukan dengan ikhlas karena apa yang dipikirkan: Percaya bahwa teman yang menerima tidak akan mengkhianatinya (dapat dipercaya). Sedangkan pihak yang menerimapun percaya bahwa ia mampu menahan berat badan teman yang menjatuhkan badannya. Walupun berat ia akan berusaha agar teman tidak jatuh, untuk membuktikan bahwa ia layak dipercaya. Saling percaya dan mempercayai syarat mutlak tumbuhnya komitmen 266 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 6 : SALING KETEREBUKAAN (OPENNESS) Deskripsi : Salah satu syarat yang untuk dapat menumbuhkan komitmen tim jejaring kerja secara nyata pada proses kerja jejaring harus terjadi kesediaan hati yang tulus untuk saling membuka diri tentang siapa diri kita, apa saja yang kita mampu kerjakan/ tidak mampu kerjakan, sumber daya apa saja yang kita miliki dan bersedia di kritisi jika yang kita lakukan kurang berkenan dimata mitra jejaring. Pada exercise ini peserta akan mendapat pengalaman nyata tentang bagaimana rasanya saling terbuka tentang sumber daya yang dimilikinya untuk diserahkan kepada orang lain demi tercapainya/ terselesaikannya pekerjaan orang lain itu. Hal yang sama juga dirasakannya, bahwa ia juga mengharapkan orang lain mau terbuka terutama masalah sumber daya yang dilikinya untuk diminta guna menyelesaikan pekerjaannya. Dengan exercise ini peserta juga akan merasakan betapa rumit dan sulitnya menyelesaikan pekerjaan jika diantara mitra jejaring tidak bersedia saling terbuka satu sama lainnya, khususnya tentang ketersediaan sumber daya. Jika suasana saling keterbukaan secara ikhlas ini telah terjadi, maka rasa komitmen untuk saling bekerjasama menjadi sebuah kebutuhan bersama. Proses : a. Seluruh peserta dibagi menjadi 4 kelompok secara bebas dan mengambil posisi duduk berkelompok saling berjauhan dibagikan sebuah amplop b. Amplop berisi 8 (delapan) keping/ potongan kertas karton dengan berbagai ukuran dan bentuk. Secara berdiskusi susunlah potongan puzel menjadi sebuah bentuk yang mempunyai makna/ yang umum dibuat orang 267 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji c. Jika kelompok merasa ada yang kurang atau tidak sesuai boleh di tukar tetapi dengan aturan : • Hanya ketua kelompok yang boleh menukarkan potongan puzel kepada kelompok lain dan diatur oleh fasilitator transaksi “one by one” ( tukar satu mendapat satu) dan hanya terjadi di “pasar” tengah kelas (bukan pada meja/ posisi salah satu kelompok) • Sesudah terjadi transaksi kembali ke kelolmpoknya masing-masing untuk meneruskan pekerjaan • Jika masih belum selesai masih dapat lagi dilakukan “transaksi di pasar” yang diadakan oleh fasilitator, demikian seterusnya, sampai pasar tidak ada lagi transaksi • Penilaian dilakukan oleh fasilitator dengan mlihat sususan puzel yang membentuk bujur sangkar dan menggunakan penggaris untuk diverifikasi ukurannya sesuai dengan ukuran yang seharusnya : Amplop 1 : 15 cm X 15 Cm Amplop 2 : 17 cm X 17 Cm Amplop 3 : 19 cm X 19 Cm Amplop 4 : 21 cm X 21 Cm Pembahasan & Refleksi a. Kelompok mana yang tidak sesuai (bentuk maupun ukurannya)?, mengapa terjadi denikian? b. Mengapa mau memberikan potongan kertas karton pada kelompok lain? c. Apa yang akan terjadi jika ada salah satu kelompok tidak mau memberikan potongan kertas karton pada yang lain? 268 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji d. Temukan dan delete ‘file’ kita yg memuat faktor-faktor yang menyebabkan tidak mudah terbuka dengan mitra jejaring percayalah kita akan mendapat banyak manfaat jika kita mulai dulu terbuka e. Bagimana aplikasinya pada jejaring kerja petugas haji di Arab Saudi nantinya? Berikan contoh ! Makna Pembelajaran : Pola pikir yang dibangun adalah menawarkan diri untuk membantu pekerjaan mitra kerja melalui pemberian sumber daya yang dimiliki dan mencari bantuan sumber daya dari mitra lain yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaannya sendiri. Apa yang dipikirkan tentang bentuk yang akan disusun harus memikirkan bangun yang akan disusun oleh kelompok lainnya juga. Jika pola pikir yang digunakan tidak mau saling terbuka tentang sumberdaya (potongan kertas karton) yang dimiliki, maka seluruh kelompok tidak akan dapat menyelesaikan pekerjaannya, sebab walaupun bentuknya sama belum tentu ukurannya sama. Pada Jejaring Kerja Petugas haji ikhlas berbagi dalam keterbukaan sumberdaya, kemampuan dan lin-lain menjadi syarat mutlak membangun komitmen. 269 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji EXERCISE PENUGASAN 6 Keterangan : 1. Dibuat 4 buah bujur sangkar dari kertas karton tebal dng ukuran: Bujur sangkar A : 15 cm X 15 Cm Bujur sangkar B : 17 cm X 17 Cm Bujur sangkar A : 19 cm X 19 Cm Bujur sangkar A : 21 cm X 21 Cm 2. Dipotong pada garis putus-putus, dimasukkan dalam 4 amplop (TKHI, TPHI, TPIH, dan Ka ROM) dengan ketentuan : Amplop TKHI berisi : 2 potong berasal dari bujur sangkar A, 2 potong berasal dari bujur sangkar B, 2 potong berasal dari bujur sangkar C dan 2 potong berasal dari bujur sangkar D Demikian juga untuk amplop TPHI, TPIH dan Ka Rom berikutnya masingmasing amplop berisi 2 potongan puzel dari jenis bujur sangkar lainnya. 270 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 7 : TANGGUNG JAWAB (RESPONSIBILITY) Deskripsi : Pemberian tanggung jawab dan delegasi wewenang yang merata pada seluruh mitra jejaring merupakan salah satu syarat untuk dapat menumbuhkan komitmen tim jejaring kerja secara nyata. Seseorang yang tidak diberikan tanggung jawab secara spesifik dan tidak pernah dimitai pertanggung-jawabannya secara berkala atas apa yang telah dikerjakannya akan melemahkan rasa komitmen terhadap kerja kelompok. Hal ini mudah dipahami karena yang bersangkutan akan merasa keberadaannya di team jejaring kerja “hanya sebagai pelengkap saja”, sehingga ia tidak perlu perlu berkontribusi secara penuh dan lama-lama komitmen menjadi pudar. Exercise ini akan memberi pengalaman kepada peserta betapa pentingnyamembagi tanggung jawab dan delegasi wewenang secara merata kepada seluruh anggota sesuai dengankapasitasnya masing-masing. Kelompok akan merasakan betapa sulitnya melaksanakan pekerjaan secara sendiri (tanpa delegasi wewenang) atau betapa sulitnya menyelesaikan pekerjaan jika ada anggota yang tidak mau bertanggung jawab terhadap tugas yang telah diberikan kepadanya. Proses : a. Seluruh peserta dibagi menjadi 4 kelompok secara bebas dan mengambil posisi berdiri berkelompok saling berjauhan melingkar menghadap meja. b. Di atas meja telah termpampang 2 lembar kertas karton ukuran 50 cm X 50 cm, yang satu kosong dan yang satunya lagi bergambar logo Kementrian Kesehatan (Bakti Husada) 271 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji c. Setiap anggota harus berkontribusi menggambar bagian – bagian logo Bakti Husada, dengan kata lain setiap anggota kelompok diberi tugas bagian mana yang harus digambar d. Tata Cara menggambar : Empat orang berdiri saling menghadap meja gambar, tangan memegang kain pipih yang terhubung dengan alat tulis (spidol) warna, sesuai dengan warna gambar logo Bakti Husada Dengan dipandu oleh salah seorang diantara anggota kelompok, untuk menggambar bagian – bagian logo yang menjadi tanggung jawabnya masing masing Cara memegang kain pipih di ujung dan tidak diperkenankan mendekat meja, apalagi bagian tubuh menyentuh meja gambar Pekerjaan dapat diulang kembali dengan mengganti kertas baru jika terjadi kesalahan dan kelompok menghendakinya e. Waktu mengerjakan maksimal 20 menit, dan jika telah selesai fasilitator dapat memeriksa, seberapa persen (%) tingkat kemiripan hasil gambar dengan logo asli Bakti Husada (bentuk, ukuran dan warna) Pembahasan & Refleksi a. Kelompok mana yang mendapat prosentase tertinggi? Mengapa? Bagaimana cara kerjanya/ pembagian wewenang dan tanggung jawab? b. Demikian juga dengan kelompok yang mendapat prosentase yang paling rendah, bahkan mungkin gagal? Mengapa? Bagaimana cara kerjanya/ pembagian wewenang dan tanggung jawab? c. Dalam menggambar logo Bakti Husada ini tentunya terdapat anggota kelompok yang kebagian untuk menggambar bagian yang sulit dan bagian yang mudah. 272 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji Tanyakan pada anggota kelompok yang mendapat bagian yang paling sulit, Bagaimana perasaannya? d. Bagaimana peran, fungsi dan tanggung jawab pemimpin dalam memandu pelaksanaan kerja? e. Adakah anggota kelompok yang “kurang serius” dalam melaksanakan tugas menggambar bagian logo yang menjadi tanggung jawabnya? f. Bagaimana peran anggota kelompok yang sudah selesai melaksanakan tugas menggambar bagian logo yang menjadi tanggung jawabnya? Makna Pembelajaran : Polapikir yang dikembangkan dalam exercise ini adalah pembagian tanggung jawab dan delegasi wewenang pada setiap anggota team jejaring kerja untuk melaksanakan pekerjaan sesuai pembagian tugas yang tyelah disepakati. Untuk membangun komitmen salah satu syarat yang perlu diperhatikan adalah “ diberi wewenang/ tanggung jawab” dan “mampu mempertanggung jawabkan” hasil kerjanya. Jika seseorang tidak diberikan wewenang/ tugas yang jelas dan dimintai pertanggung jawabannya, maka ia sebagai anggota team jejaring kerja sulit untuk berkomitmen optimal. 273 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 8 : KETERLIBATAN (INVOLVEMENT) Deskripsi : Pelibatan total setiap anggota tim jejaring ini sangat berpengaruh pada derajat komitmen yang berhasil dibangun, karena semakin sedikit pelibatan anggota tim jejaring akan semakin rendah derajat komitmen yang dilakukan oleh yang bersangkutan. Pada exercise ini akan memberikan pengalaman belajar tentang bagaimana sulitnya mencapai tujuan jika ada beberapa pihak tidak melibatkan diri secara “penuh”. Atau dengan kata lain hanya hadir secara fisik tetapi tidak berkontribusi terhadap penyelesaian pekerjaan, bahkan cenderung merepotkan. Proses : a. Seluruh peserta dibagi menjadi 4 kelompok secara bebas dan mengambil posisi berdiri berkelompok saling berjauhan. b. Setiap kelompok melingkar mengelilingi 3 (tiga) buah botol air mineral diberi etiket A, B dan C yang berada di tengah lingkaran c. Botol diisi air dengan ketinggian setengah dan posisi 3 (tiga) buah botol membentuk formasi segi tiga sama sisi dengan jarak 50 cm d. Separuh jumlah anggota yang berdiri pada setengah lingkaran matanya ditutup sedangkan separuhnya lagi pada setengah lingkaran matanya tetap terbuka/ tidak ditutup e. Seluruh peserta memegang seutas benang/ tali yang ujungnya diikat sebatang pensil, dengan komando salah seorang diantara anggota kelompok memandu 274 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji untuk memasukkan pensil kedalam botol A sampai basah menyentuh air kemudian dicabut/ diangkat dan memasukkan ke botol B setelah basah tercelup air, maka pensil diangkat lagi dan dimasukkan ke botol C. f. Catatan :Selama menyelesaikan tugas seluruh peserta tidak diperkenankan untuk bergeser pada posisi masing masing-masing, tetap berdiri di tempatnya. g. Waktu untuk menyelesaikan tugas ini 20 menit, dan jika waktu telah habis sukses ataupun gagal, maka diulang lagi dengan kondisi seluruh mata peserta terbuka. Berapa menit tugas dapat diselesaikan? Pembahasan & Refleksi a. Apa makna pembelajaran pada exercise ini?, b. Mengapa ketika separuh perserta ditutup matanya sulit memasukkan pensil ke dalam botol? c. Mengapa ketika matanya terbuka semua dapat dengan cepat memasukkan pensil? d. Apa makna “mata ditutup” pada exercise ini? Makna Pembelajaran : Salah satu syarat terakhir dari komitmen adalah “keterlibatan penuh” dengan kata lain secara fisik hadir dan berkontribusi sesuai peran dan tugasnya masing-masing. Polapikir yang dipraktikkan dalam exercise ini adalah akan sulit untuk menyelesaikan tugas dan mencapai tujuan bersama dalam team jejaring kerja jika mitra kerja yang hanya hadir secara fisik dalam jumlah yang besar tetapi tidak berkontribusi secara nyata, bahkan cenderung menghambat. Tetapi jika seluruhmitra team jejaring kerja hadir secara fisik dan berkontribusi penuh (involvement), maka penyelesaian tugas menjadi mudah dan dapat mencapai tujuan dengan cepat. 275 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji PENUGASAN 9 : PENYELESAIAN KONFLIK Deskripsi : Dalam suatu Tim Jejaring Kerja Pelayanan Haji yang berinteraksi satu sarna lain TPHI, TPIH dan TKHI dalam mencapai tujuan menghantar jemaah menjadi haji yang mabrur hampir selalu mengalami perbedaan pendapat. Perbedaan Pendapat yang berlarut-larut akan menyebabkan konflik. Anggota Tim perlu memahami bahwa konflik atau ketidak-sepakatan adalah sesuatu yang tidak bisa dihindarkan dan tidak memiliki sifat baik atau buruk karena pada dasarnya konflik bersifat “netral”. Agar terhindar dari efek negatif konflik, maka pada exercise ini kita perdalam hal-hal apa saja yang dapat menimbulkan konflik ketika team jejaring kerja pelayanan haji saling bekerjasama dan bagaimana pula cara penyelesaiannya secara “win-win” solution. Proses a. Seluruh peserta dibagi menjadi 4 kelompok secara bebas dan mengambil posisi duduk berkelompok. b. Diberikan tugas untuk berdiskusi selama 20 menit tentang : Hal-hal apa saja dalam bertugas melayani jemaah haji team jejaring kerja (TKHI, TPHI, TPIH dan Ketua Rombongan) yang diperkirakan dapat menimbulkan konlik Mencari akar penyebab konflik yang terjadi di atas Bagaimana cara menyelesaikan konflik di atas 276 Modul Pengembangan Jejaring Kerja dalam Yankes Haji c. Setelah selesai dipresentasikan dan ditanggapi oleh kelompok lain tetapi tidak disanggah, hanya boleh minta klarifikasi saja. Pembahasan & Refleksi Melalui curah pendapat lakukan pembahasan dan refleksi tentang “gaya” kelompok dalam merespon konflik. (menghindar, mengakomodasi, menang-kalah, kompromi, atau penyelesaian kolaborasi “win-win”) Makna Pembelajaran Tidak setiap orang merespon adanya konflik dengan cara yang sama, respon-respon tersebut antara lain : (1) konfrontasi agresif, (2) melakukan manufer negatif, (3) penundaan terus menerus serta (4) bertempur secara pasif. Namun terkadang ada pula anggota Tim meresponnya dari segi positif dan apabila hal ini yang terjadi maka pemecahan konflik mengarah ke hal yang positif. 277
