Uploaded by User38679

presentasi pra-survei

advertisement
PETUNJUK PENGISIAN SURVEI KEPUASAN
PENGGUNA JASA TAHUN 2017
DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI
Terkait dengan Kejelasan prosedur pelayanan :
Telah dilakukan sosialisasi peraturan?
Ada banner ttng prosudur di KPPBC TPI ?
Ada petugas PLI yang menjawab pertanyaan ttng Prosedur?
Ada ruangan PLI untuk konsultasi prosedur?
Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5,
Terkait dengan Kemudahann prosedur pelayanan :
Apakah Perusahaan mengetahui detail prosedur pelayanan?
Apakah petugas KPPBC TPI melaksanakan sesuai prosedur?
Apakah ada penjelasan ke persh apabila terdapat hal yang tidak sesuai
prosedur?
Apakah diberikan toleransi pada persh apabila terdapat hal yang kurang
sesuai prosedur, dengan janji akan di perbaiki kemudian?
Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5,
KETERANGAN :
Sangat Puas (5)
Puas (4)
Cukup Puas (3)
Kurang Puas (2)
Tidak Puas (1)
= Pelayanan melebihi harapan
= Pelayanan sesuai harapan
= Pelayanan standar/biasa
= Pelayanan kurang sesuai dg harapan
= Pelayanan jauh dari harapan
Terkait biaya Pelayanan
Apakah ada biaya pelayanan resmi dari KPPBC selama tahun 2017 ?
Apabila tidak ada harap di skip pertanyaannya
Apabila ada dan jelas ada bukti kwitansi resmi dari kantor ?
Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5.
Terkait Kecepatan Waktu Pelayanan
Apakah Kecepatan Waktu pelayanan sesuai dengan norma waktu ?
Apakah kecepatan waktu pelayanan sesuai dengan peraturan yg berlaku?
Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5.
Terkait Kejelasan Persyaratan Administrasi
Apakah persh memahami persyaratan sesuai aturan yang berlaku?
Apakah ada ruang atau petugas PLI untuk konsultasi tentang persyaratan
yang berlaku?
Apabila ada harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5.
Terkait Keramahan Kesopanan pegawai petugas pelayanan:
Apakah petugas telah menjalankan sesuai prosedur yang belaku?
Apakah petugas menjalankan tugas dengan ramah ketika prosedur tlah
dijalankan perusahaan ??
Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5,
Terkait Kedisiplinan pegawai / petugas pelayanan :
Apakah petugas telah secara disiplin menjalankan tugas sesuai prosedur yang
berlaku?
Apakah diberikan toleransi pada persh apabila terdapat hal yang kurang sesuai
prosedur, dengan janji akan di perbaiki kemudian?
Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5,
KETERANGAN :
Sangat Puas (5)
Puas (4)
Cukup Puas (3)
Kurang Puas (2)
Tidak Puas (1)
= Pelayanan melebihi harapan
= Pelayanan sesuai harapan
= Pelayanan standar/biasa
= Pelayanan kurang sesuai dg harapan
= Pelayanan jauh dari harapan
Silakan Anda nilai pelayanan kami.
Penilaian TINGKAT KEPUASAN untuk mengukur
TINGKAT KEPUASAN Anda terhadap pelayanan yang
telah kami berikan.
Penilaian TINGKAT KEPENTINGAN untuk melihat
seberapa pentingkah indikator tersebut berpengaruh
pada kepuasan anda.
Terkait Kecepatan Petugas Pelayanan
Apakah Kecepatan Waktu pelayanan sesuai dengan norma waktu ?
Apakah kecepatan waktu pelayanan sesuai dengan peraturan yg berlaku?
Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5.
Terkait Keahlian Pengetahuan Pegawai
Apakah Sebagian Besar Pegawai yang pernah berinteraksi pada KPPBC
TPI selama tahun 2017 memahami peraturan dan prosedur?
Apabila ada yang tidak?
Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5.
Terkait Integritas / Pungutan tidak resmi ?
Apakah sebelumnya persh melaporkan ke KPPBC TPI ttng pegawai yang
melakukan pungutan tidak resmi ?
Apakah apabila ada pungutan tersebut merupakan inisiatif perusahaan?
Apakah pungutan tersebut berbanding lurus dengan melakukan
perbuatan melanggar prosedur yang belaku ?
Apakah persh mengetahui bahwa pemberi dan penerima dikategorikan
pelanggaran hukum yang sama ?
Untuk pertanyaan berikut Apakah anda pernah ke
KPPBC Tanjung Pinang satu tahun terakhir ini ??
Kenyamanan loket pelayanan dan ruang tunggu disini
yaitu dengan memperhatikan standar pelayanan kantor
pemerintahan, yaitu terdapat loket, terdapat bangku di
ruang tunggu, terdapat pendingin ruangan, terdapat,
tempat sampah,
Yang dimaksud dengan kenyamanan toilet di sini adalah
menggunakan persepsi untuk standar toilet umum.Yaitu
terdapat kloset, tersedianya air bersih dan kebersihan
toiletnya(harum/tidak berbau tidak mengenakan)
Ketersediaan area parkir sudah dimaksimalkan dan tidak
dimungkinkan untuk dilakukan penambahan dikarenakan
keterbatasan lahan.
KETERANGAN :
Sangat Puas (5)
Puas (4)
Cukup Puas (3)
Kurang Puas (2)
Tidak Puas (1)
= Pelayanan melebihi harapan
= Pelayanan sesuai harapan
= Pelayanan standar/biasa
= Pelayanan kurang sesuai dg harapan
= Pelayanan jauh dari harapan
Berkenaan dengan Layanan Informasi, dapat diperoleh
dari loket pelayanan maupun secara lengkap di website
www.beacukai.go.id
Apakah terdapat banner banner tentang prosedur di
KPPBC?
Apakah terdapat petugas dan ruangan PLI di KPPBC ?
Apakah terdapat banner yang menjelaskan tentang
prosedur pengaduan di KPPBC ??
Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

Rekening Agen Resmi De Nature Indonesia

9 Cards denaturerumahsehat

Secuplik Kuliner Sepanjang Danau Babakan

2 Cards oauth2_google_2e219703-8a29-4353-9cf2-b8dae956302e

Create flashcards