PETUNJUK PENGISIAN SURVEI KEPUASAN PENGGUNA JASA TAHUN 2017 DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI Terkait dengan Kejelasan prosedur pelayanan : Telah dilakukan sosialisasi peraturan? Ada banner ttng prosudur di KPPBC TPI ? Ada petugas PLI yang menjawab pertanyaan ttng Prosedur? Ada ruangan PLI untuk konsultasi prosedur? Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5, Terkait dengan Kemudahann prosedur pelayanan : Apakah Perusahaan mengetahui detail prosedur pelayanan? Apakah petugas KPPBC TPI melaksanakan sesuai prosedur? Apakah ada penjelasan ke persh apabila terdapat hal yang tidak sesuai prosedur? Apakah diberikan toleransi pada persh apabila terdapat hal yang kurang sesuai prosedur, dengan janji akan di perbaiki kemudian? Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5, KETERANGAN : Sangat Puas (5) Puas (4) Cukup Puas (3) Kurang Puas (2) Tidak Puas (1) = Pelayanan melebihi harapan = Pelayanan sesuai harapan = Pelayanan standar/biasa = Pelayanan kurang sesuai dg harapan = Pelayanan jauh dari harapan Terkait biaya Pelayanan Apakah ada biaya pelayanan resmi dari KPPBC selama tahun 2017 ? Apabila tidak ada harap di skip pertanyaannya Apabila ada dan jelas ada bukti kwitansi resmi dari kantor ? Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5. Terkait Kecepatan Waktu Pelayanan Apakah Kecepatan Waktu pelayanan sesuai dengan norma waktu ? Apakah kecepatan waktu pelayanan sesuai dengan peraturan yg berlaku? Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5. Terkait Kejelasan Persyaratan Administrasi Apakah persh memahami persyaratan sesuai aturan yang berlaku? Apakah ada ruang atau petugas PLI untuk konsultasi tentang persyaratan yang berlaku? Apabila ada harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5. Terkait Keramahan Kesopanan pegawai petugas pelayanan: Apakah petugas telah menjalankan sesuai prosedur yang belaku? Apakah petugas menjalankan tugas dengan ramah ketika prosedur tlah dijalankan perusahaan ?? Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5, Terkait Kedisiplinan pegawai / petugas pelayanan : Apakah petugas telah secara disiplin menjalankan tugas sesuai prosedur yang berlaku? Apakah diberikan toleransi pada persh apabila terdapat hal yang kurang sesuai prosedur, dengan janji akan di perbaiki kemudian? Apabila ada smua diharapkan memberikan penilaian objektif 4 atau 5, KETERANGAN : Sangat Puas (5) Puas (4) Cukup Puas (3) Kurang Puas (2) Tidak Puas (1) = Pelayanan melebihi harapan = Pelayanan sesuai harapan = Pelayanan standar/biasa = Pelayanan kurang sesuai dg harapan = Pelayanan jauh dari harapan Silakan Anda nilai pelayanan kami. Penilaian TINGKAT KEPUASAN untuk mengukur TINGKAT KEPUASAN Anda terhadap pelayanan yang telah kami berikan. Penilaian TINGKAT KEPENTINGAN untuk melihat seberapa pentingkah indikator tersebut berpengaruh pada kepuasan anda. Terkait Kecepatan Petugas Pelayanan Apakah Kecepatan Waktu pelayanan sesuai dengan norma waktu ? Apakah kecepatan waktu pelayanan sesuai dengan peraturan yg berlaku? Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5. Terkait Keahlian Pengetahuan Pegawai Apakah Sebagian Besar Pegawai yang pernah berinteraksi pada KPPBC TPI selama tahun 2017 memahami peraturan dan prosedur? Apabila ada yang tidak? Apabila ada bukti harap memberikan penilaian objektif 4 atau 5. Terkait Integritas / Pungutan tidak resmi ? Apakah sebelumnya persh melaporkan ke KPPBC TPI ttng pegawai yang melakukan pungutan tidak resmi ? Apakah apabila ada pungutan tersebut merupakan inisiatif perusahaan? Apakah pungutan tersebut berbanding lurus dengan melakukan perbuatan melanggar prosedur yang belaku ? Apakah persh mengetahui bahwa pemberi dan penerima dikategorikan pelanggaran hukum yang sama ? Untuk pertanyaan berikut Apakah anda pernah ke KPPBC Tanjung Pinang satu tahun terakhir ini ?? Kenyamanan loket pelayanan dan ruang tunggu disini yaitu dengan memperhatikan standar pelayanan kantor pemerintahan, yaitu terdapat loket, terdapat bangku di ruang tunggu, terdapat pendingin ruangan, terdapat, tempat sampah, Yang dimaksud dengan kenyamanan toilet di sini adalah menggunakan persepsi untuk standar toilet umum.Yaitu terdapat kloset, tersedianya air bersih dan kebersihan toiletnya(harum/tidak berbau tidak mengenakan) Ketersediaan area parkir sudah dimaksimalkan dan tidak dimungkinkan untuk dilakukan penambahan dikarenakan keterbatasan lahan. KETERANGAN : Sangat Puas (5) Puas (4) Cukup Puas (3) Kurang Puas (2) Tidak Puas (1) = Pelayanan melebihi harapan = Pelayanan sesuai harapan = Pelayanan standar/biasa = Pelayanan kurang sesuai dg harapan = Pelayanan jauh dari harapan Berkenaan dengan Layanan Informasi, dapat diperoleh dari loket pelayanan maupun secara lengkap di website www.beacukai.go.id Apakah terdapat banner banner tentang prosedur di KPPBC? Apakah terdapat petugas dan ruangan PLI di KPPBC ? Apakah terdapat banner yang menjelaskan tentang prosedur pengaduan di KPPBC ??
