Uploaded by Klairine Mariana

Evaluating of CRM Analytics in Banking Sector

advertisement
Analisa Strategi CRM Sektor
Perbankan : Studi Kasus pada
Karyawan Bank di Konya
Harits Ahmad Fauzan – 1606906622
CRM
19 November 2019
Abstrak
Dalam perbankan CRM diterapkan dalam empat tahap yaitu :
Identifikasi, Diferensiasi, Interaksi dan Kustomisasi.
Tujuan : Evaluasi pengimplentasian praktik CRM dalam pelayanan
perbankan,
Studi dilakukan pada berbagai cabang
bank yang memberikan pelayanan
individu maupun komersial di Konya.
Pengumpulan data dilakukan dengan
survey, dengan respondennya dalah
karyawan pada bidang Sales and
Matketing.
2
Pendahuluan
CRM mengklasifikasikan
sistem informasi yang
memungkinkan
perusahaan untuk
melayani pelanggan dan
menjaga hubungan
dengan pelanggan
secara efektif
Ide CRM adalah meningkatkan derajat
kepuasan pelanggan dengan menganalisa
informasi pelanggan sehingga kemudian
meningkatkan kemampuan kompetisi
perusahaan.
Tujuan utama CRM adalam untuk menjaga
pelanggan saat ini dengan meningkatkan
loyalti. Dan memilih pelanggan baru yang
memberikan keuntungan yang tinggi.
3
CRM untuk Dunia Perbankan
Tujuan : Membangun dan menjaga interaksi yang kuat
dengan pelanggan untuk memaksimalkan equity pelanggan.
Penting untuk memberikan kepuasan atas apa yang
diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan
CRM memiliki peran penting untuk memberikan pelayanan
dan pemasaran kepada target segmentasi dari perbankan
4
Konseptual Model dan Hipotesis
5
Metodologi
Mengambil sample dari 382 responden yang bekerja pada dua
perbankan terbesar di Konya
Kuisioner disebarkan melalui email dan terdiri dari 28 pertanyaan
dengan komposisi pertanyaan 1- 9 mengenai karakteristik demografi
dan pertanyaan 10 - 28 mengenai implementasi CRM
SPSS digunakan untuk menganalisa data
6
Standar Layanan Konsumen
7
Hasil
8
Hasil
9
Analisa Hipotesis 1
10
Hasil
11
Kesimpulan
Derajat implementasi terhadap manajemen strategi dari
perbankan baru mencapai 33%
Download
Random flashcards
sport and healty

2 Cards Nova Aulia Rahman

Nomor Rekening Asli Agen De Nature Indonesia

2 Cards denaturerumahsehat

Secuplik Kuliner Sepanjang Danau Babakan

2 Cards oauth2_google_2e219703-8a29-4353-9cf2-b8dae956302e

Tarbiyah

2 Cards oauth2_google_3524bbcd-25bd-4334-b775-0f11ad568091

Dokumen

2 Cards oauth2_google_646e7a51-ae0a-49c7-9ed7-2515744db732

Create flashcards