Analisa Strategi CRM Sektor Perbankan : Studi Kasus pada Karyawan Bank di Konya Harits Ahmad Fauzan – 1606906622 CRM 19 November 2019 Abstrak Dalam perbankan CRM diterapkan dalam empat tahap yaitu : Identifikasi, Diferensiasi, Interaksi dan Kustomisasi. Tujuan : Evaluasi pengimplentasian praktik CRM dalam pelayanan perbankan, Studi dilakukan pada berbagai cabang bank yang memberikan pelayanan individu maupun komersial di Konya. Pengumpulan data dilakukan dengan survey, dengan respondennya dalah karyawan pada bidang Sales and Matketing. 2 Pendahuluan CRM mengklasifikasikan sistem informasi yang memungkinkan perusahaan untuk melayani pelanggan dan menjaga hubungan dengan pelanggan secara efektif Ide CRM adalah meningkatkan derajat kepuasan pelanggan dengan menganalisa informasi pelanggan sehingga kemudian meningkatkan kemampuan kompetisi perusahaan. Tujuan utama CRM adalam untuk menjaga pelanggan saat ini dengan meningkatkan loyalti. Dan memilih pelanggan baru yang memberikan keuntungan yang tinggi. 3 CRM untuk Dunia Perbankan Tujuan : Membangun dan menjaga interaksi yang kuat dengan pelanggan untuk memaksimalkan equity pelanggan. Penting untuk memberikan kepuasan atas apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan CRM memiliki peran penting untuk memberikan pelayanan dan pemasaran kepada target segmentasi dari perbankan 4 Konseptual Model dan Hipotesis 5 Metodologi Mengambil sample dari 382 responden yang bekerja pada dua perbankan terbesar di Konya Kuisioner disebarkan melalui email dan terdiri dari 28 pertanyaan dengan komposisi pertanyaan 1- 9 mengenai karakteristik demografi dan pertanyaan 10 - 28 mengenai implementasi CRM SPSS digunakan untuk menganalisa data 6 Standar Layanan Konsumen 7 Hasil 8 Hasil 9 Analisa Hipotesis 1 10 Hasil 11 Kesimpulan Derajat implementasi terhadap manajemen strategi dari perbankan baru mencapai 33%
