FMEA UNIT LAYANAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS (CONTOH KASUS) FMEA UNIT LAYANAN PENDAFTARAN DI PUSKESMAS (CONTOH KASUS) Gambar Alur Proses Yang Akan di Analisis: I. Identifikasi Failure Modes : No 1. Tahapan Kegiatan Pada Alur Proses Pra Pendaftaran : 1. Pasien mengambil nomer antrian 2. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomer urut antrian 2. 3. II. Pendaftaran : 3. Petugas melakukan identifikasi pasien 4. Petugas menanyakan & meminta identitas pasien Paska Pendaftaran : 5. Petugas memberi stempel ruang/unit layanan yang dituju Failure Modes 1. Mengambil nomer antrian lalu pulang 2. Salah mengambil jenis nomer antrian (nomer antrian sesuai usia/pelayanan yang dituju) 3. Pasien tidak ada saat dipanggil 4. Salah identifikasi pasien yang akan berobat 5. Pasien tidak membawa KTP/kartu berobat (pasien lama) 6. Pasien tidak membawa kartu BPJS untuk pasien baru 7. Salah stempel ruang Tujuan melakukan analisis FMEA: 1. Meminimalkan resiko dari pelayanan loket pendaftaran di Puskesmas 2. Mengetahui penyebab terjadinya insiden yang kemungkinan bisa terjadi 3. Merumuskan kemungkinan – kemungkinan yang bisa menjadi penyebab terjadinya insiden Berdasarkan perhitungan RPN dan perhitungan dalam menentukan cut off point, didapatkan 4 modus kegagalan yang harus ditindak lanjuti dengan solusi yaitu : 1. 2. 3. 4. V. - Pasien mengambil nomer antrian lalu pulang Salah stempel tanggal pada lembar status (pelayanan yang di tuju) di rekam medik pasien Pasien salah mengambil jenis nomer antrian (nomer antrian sesuai usia/pelayanan yang dituju) Pasien tidak ada saat nomer antrian nya dipanggil PELAKSANAAN Dilakukan perbaikan SOP alur pelayanan pendaftaran Dilakukan sosialisasi SOP alur pelayanan pendaftaran yang baru Dibuat keterangan tentang jenis antrian di sebelah nomer antrian GAMBAR ALUR (SOP) PENDAFTARAN YANG TELAH DILAKUKAN FMEA
