Uploaded by User17083

Lampiran

advertisement
Lampiran 1. Angket Penelitian
Isilah bagian ini sesuai dengan data diri anda, Pilihlah jawaban yang
paling sesuai dengan pendapat anda dengan memberikan tanda silang ( X ) atau
tanda Cek (∨) pada kotak yang tersedia dibawah ini :
1. Nama :
2. Umur :
< 20 Thn
21 – 30 Thn
31 – 40 Thn
41 – 50 Thn
> 51 Thn
3. Jenis Kelamin :
Laki – Laki
Perempuan
5. Pekerjaan :
Pegawai Negeri Sipil
Pegawai Swasta/ Wiraswasta
Pelajar / Mahasiswa
6. Pendidikan Terakhir :
SMP
SMU / Sederajat
Diploma
Sarjana
Pascasarjana (S2 , S3)
PETUNJUK PENGISIAN
Pada kuesioner dibawah ini anda diminta untuk memilih masing-masing
aspek tentang nilai pelanggan dan Kepuasan yang dirasakan (perceived)
pelanggan PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari” menurut penilaian anda. Cara
penilaiannya yaitu anda cukup memberikan tanda silang ( X ) atau tanda Cek (∨)
pada setiap pernyataan di kolom-kolom yang tersedia yaitu :
Kriteria Jawaban :
STS = Sangat Tidak Setuju
TS = Tidak Setuju
N = Netral
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
No
1.
2.
3.
5.
6.
7.
8.
Pertanyaan
Skor Penilaian
Nilai Pelanggan (costomer value)
Emotional value (Nilai Emosional)
SS S KS TS STS
Maskapai Air Asia menyediakan in-flight
service (seperti free lunch/snack, majalah)
yang lebih banyak dibanding maskpai lain
Maskapai Air Asia memberikan souvenir
yang menarik kepada penumpang
Social value (Nilai Sosial)
Kemampuan maskapai Air Asia cepat
tanggap terhadap keluhan yang disampaikan
pelanggan
Pegawai Air Asia memberikan perhatian
secara individu kepada pelanggan (bayi,
lansia, difabel)
Pegawai Air Asia ramah serta siap menolong
Quality/performance value (Nilai Kinerja)
Maskapai Air Asia memberikan pelayanan
yang prima
Kemampuan maskpai Air Asia cepat tanggap
terhadap keluahan yang disampaikan
pelanggan
9.
Maskapai Air Asia memperhatikan tentang
kebersihan dan kerapian pesawat serta cabin
crew
Price/value of money (harga/biaya)
10. Maskapai Air Asia menerapkan tarif tiket
yang wajar
11. Biaya yang saya keluarkan sesuai dengan
pelayanannya
(Satisfaction) Kepuasan Pelanggan
1. Saya merasa puas terhadap penanganan
keluhan dengan batas waktu yang saya
inginkan
2
Layanan Air Asia sesuai dengan harapan
saya
3. Saya puas dengan layanan maskapai Air Asia
4. Layanan Air Asia sesuai dengan tarif tiket
yang saya bayar
5. Saya merasa bangga terbang bersama
maskapai Air Asia
6. Saya merasa dimudahkan dalam
mendapatkan pelayanan
SS
S
KS TS
STS
Lampiran 2. Tabel Uji Validitas X Dan Y
1. Uji Validitas X
2. Uji validitas Y
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,740
7
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
B1
3,82
,759
57
B2
3,70
1,068
57
B3
3,82
1,002
57
B4
3,65
1,009
57
nB5
3,72
,796
57
B6
3,96
,801
57
22,68
3,296
57
TOTAL
Scale Statistics
Mean
45,37
Variance
43,451
Std. Deviation
6,592
N of Items
7
Lampiran 3. Hasil Regresi Linear Sederhana
Residuals Statisticsa
Minimum
Predicted Value
Maximum
Mean
Std. Deviation
N
27,17
27,81
27,43
,129
113
Residual
-5,385
2,826
,000
1,950
113
Std. Predicted Value
-2,010
2,884
,000
1,000
113
Std. Residual
-2,749
1,443
,000
,996
113
a. Dependent Variable: kepuasanpelanggan
Lampiran 4. Gambar Schedule Penerbangan
Schedule flight Maskapai Indonesia Air Asia
Lampiran 5. Tabel Nilai-Nilai R Product Moment
Download
Random flashcards
hardi

0 Cards oauth2_google_0810629b-edb6-401f-b28c-674c45d34d87

Nomor Rekening Asli Agen De Nature Indonesia

2 Cards denaturerumahsehat

Secuplik Kuliner Sepanjang Danau Babakan

2 Cards oauth2_google_2e219703-8a29-4353-9cf2-b8dae956302e

Card

2 Cards

Create flashcards