Lampiran 1. Angket Penelitian Isilah bagian ini sesuai dengan data diri anda, Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pendapat anda dengan memberikan tanda silang ( X ) atau tanda Cek (∨) pada kotak yang tersedia dibawah ini : 1. Nama : 2. Umur : < 20 Thn 21 – 30 Thn 31 – 40 Thn 41 – 50 Thn > 51 Thn 3. Jenis Kelamin : Laki – Laki Perempuan 5. Pekerjaan : Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta/ Wiraswasta Pelajar / Mahasiswa 6. Pendidikan Terakhir : SMP SMU / Sederajat Diploma Sarjana Pascasarjana (S2 , S3) PETUNJUK PENGISIAN Pada kuesioner dibawah ini anda diminta untuk memilih masing-masing aspek tentang nilai pelanggan dan Kepuasan yang dirasakan (perceived) pelanggan PT. Hasjrat Abadi Cabang Kendari” menurut penilaian anda. Cara penilaiannya yaitu anda cukup memberikan tanda silang ( X ) atau tanda Cek (∨) pada setiap pernyataan di kolom-kolom yang tersedia yaitu : Kriteria Jawaban : STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju N = Netral S = Setuju SS = Sangat Setuju No 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. Pertanyaan Skor Penilaian Nilai Pelanggan (costomer value) Emotional value (Nilai Emosional) SS S KS TS STS Maskapai Air Asia menyediakan in-flight service (seperti free lunch/snack, majalah) yang lebih banyak dibanding maskpai lain Maskapai Air Asia memberikan souvenir yang menarik kepada penumpang Social value (Nilai Sosial) Kemampuan maskapai Air Asia cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan Pegawai Air Asia memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan (bayi, lansia, difabel) Pegawai Air Asia ramah serta siap menolong Quality/performance value (Nilai Kinerja) Maskapai Air Asia memberikan pelayanan yang prima Kemampuan maskpai Air Asia cepat tanggap terhadap keluahan yang disampaikan pelanggan 9. Maskapai Air Asia memperhatikan tentang kebersihan dan kerapian pesawat serta cabin crew Price/value of money (harga/biaya) 10. Maskapai Air Asia menerapkan tarif tiket yang wajar 11. Biaya yang saya keluarkan sesuai dengan pelayanannya (Satisfaction) Kepuasan Pelanggan 1. Saya merasa puas terhadap penanganan keluhan dengan batas waktu yang saya inginkan 2 Layanan Air Asia sesuai dengan harapan saya 3. Saya puas dengan layanan maskapai Air Asia 4. Layanan Air Asia sesuai dengan tarif tiket yang saya bayar 5. Saya merasa bangga terbang bersama maskapai Air Asia 6. Saya merasa dimudahkan dalam mendapatkan pelayanan SS S KS TS STS Lampiran 2. Tabel Uji Validitas X Dan Y 1. Uji Validitas X 2. Uji validitas Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,740 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N B1 3,82 ,759 57 B2 3,70 1,068 57 B3 3,82 1,002 57 B4 3,65 1,009 57 nB5 3,72 ,796 57 B6 3,96 ,801 57 22,68 3,296 57 TOTAL Scale Statistics Mean 45,37 Variance 43,451 Std. Deviation 6,592 N of Items 7 Lampiran 3. Hasil Regresi Linear Sederhana Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std. Deviation N 27,17 27,81 27,43 ,129 113 Residual -5,385 2,826 ,000 1,950 113 Std. Predicted Value -2,010 2,884 ,000 1,000 113 Std. Residual -2,749 1,443 ,000 ,996 113 a. Dependent Variable: kepuasanpelanggan Lampiran 4. Gambar Schedule Penerbangan Schedule flight Maskapai Indonesia Air Asia Lampiran 5. Tabel Nilai-Nilai R Product Moment
