Daftar Isi Kata Pengantar Daftar Isi Bab I Pendahuluan 1.1. Latar Belakang 1.2. Dasar Hukum 1.3. Maksud dan Tujuan Bab 2 Tinjauan Pustaka 2.1. Pengertian Survei Kepuasan Masyarakat 2.2. Definisi Kepuasan Masyarakat 2.3. Gambaran Umum Pelayanan di Dinas Pekerjaan Umum dan Tata Ruang Bab 3 Metodologi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat 3.1. Jumlah Sampel Responden 3.2. Variabel/Susunan Pertanyaan 3.3. Jangka Waktu Pelaksanaan 3.4. Metode Pengolahan Data Indeks Kepuasan Masyarakat Bab 4 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat 4.1. Profil Responden 4.2. Indeks Kepuasan masyarakat 4.3. Keluhan dan Saran Masyarakat Bab 5 Kesimpulan dan Rekomendasi 5.1. Kesimpulan 5.2. Rekomendasi KATA PENGANTAR Segala puji syukur ke hadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah – Nya sehingga Laporan Akhir dari Pekerjaan Survey Kepuasan Masyarakat di Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Jombang dapat diselesaikan. Laporan Akhir ini kami susun untuk memenuhi tujuan penugasan kegiatan tersebut diatas dan merupakan bagian dari sistem pelaporan sebagaimana yang tertuang dalam isi perjanjian kerjasama antara Pemerintah Kabupaten Jombang Bagian Organisasi dan Tatalaksana dengan PT ACS. Penyusunan Laporan Akhir Survey Kepuasan Masyarakat di Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Jombang merupakan laporan akhir dari keseluruhan kegiatan/pekerjaan di Pelayanan Publik Pemerintah Kabupaten Jombang . PT ACS sangat berterima kasih kepada pihak- pihak atas partisipasinya dalam memberikan informasi kebutuhan Laporan Akhir Survey Kepuasan Masyarakat di Pelayanan Publik Pemeintah Kabupaten Jombang. PT ACS selaku pelaksana mengharapakan saran dan kritik sebagai masukan untuk kesempurnaan Laporan ini. Semoga hasil dari Laporan ini dapat memberikan Manfaat. Dengan Hormat, PT ACS
