TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI SEKTOR PERPUSTAKAAN

NAMA : ROBIN HOOD JAN P
NPM
: 071267
TOTAL QUALITY MANAGEMENT DI
SEKTOR PERPUSTAKAAN
PENGENALAN
 Konsep manajemen mutu berasal dari Jepang
dan kemudian pindah ke Amerika Serikat dan
Inggris, awalnya di sektor manufaktur.
 Sejak itu, teori kualitas
manajemen telah berkembang pesat. Hal ini
telah menjadi filosofi manajemen dalam
perusahaan dan telah mengambil bentuk dalam
serangkaian standar internasional ISO 9000 seri.
 filsafat ini semakin banyak diterapkan di sektor
jasa, termasuk perpustakaan.
lanjutan
 Perpustakaan dan manajer informasi (LIMs) adalah hari-
hari ini dibanjiri dengan nasihat untuk bagaimana untuk
memperoleh dan mengatur sumber belajar dan memenuhi
kompleks dan informasi yang semakin meningkat. Namun,
untuk mencapai tujuan mereka,
pertanyaan dari rezim sumber daya yang terbatas harus
diingat tanpa mengorbankan kepentingan pengguna.
 Layanan yang ditawarkan harus secara efisien dan
eksternal yang efektif. Dalam konteks ini bahwa
pertanyaan tentang "kualitas total" menjadi
relevan dalam pengelolaan perpustakaan dan pelayanan
informasi.
Konsep TQM
 TQM adalah seni mengelola keseluruhan untuk
mencapai kesempurnaan.
 Aturan emas adalah sederhana tapi efektif cara
untuk menjelaskannya.
 TQM didefinisikan baik sebagai filsafat dan satu
set panduan prinsip-prinsip yang merupakan
dasar-dasar organisasi terus membaik.
 Dalam kata lain, TQM berfokus pada
pemahaman bahwa organisasi-organisasi
sistem dengan proses yang memiliki tujuan
melayani pelanggan.
Prinsip-prinsip TQM
 Berbagai elemen penting dari TQM adalah:
- berorientasi pelanggan berkualitas;
- komitmen;
- perbaikan terus-menerus;
- respon cepat;
- tindakan berdasarkan fakta-fakta;
- partisipasi karyawan;
Hubungan antara ilmu
perpustakaan dan TQM
 Kualitas dengan sehubungan dengan
perpustakaan dan ilmu informasi atau berkaitan
dengan pengolahan informasi layanan di
perpustakaan tergantung pada:
- pengumpulan dokumen dan pemrosesan teknis
mereka dengan menerapkan tertentu
teknik dan metode;
- keterampilan karyawan;
- peralatan dan pengolahan;
- rentang waktu jasa yang akan diberikan; dan
- atribut layanan yang harus diberikan.
TUJUANNYA
 Tujuan dari TQM adalah kepuasan pengguna,
hal yang sama dapat diterapkan di
perpustakaan dan pusat-pusat informasi.
 Kualitas dalam layanan perpustakaan adalah
yang paling efektif dalam pelayanan yang
berorientasi pengguna (Talukder dan
Ghosh, 2004).
Implementasi TQM di
perpustakaan
 beberapa fitur-fitur utama dari kualitas total
manajemen (TQM) sangat relevan untuk
perpustakaan, seperti:
. penekanan pada pelanggan;
. delegasi pekerjaan;
. keterlibatan staf pada semua tingkat;
. proses, dan bukan fungsi, dan
. kebutuhan untuk perbaikan terus-menerus.
LANJUTAN
 Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa
TQM memang memiliki kekuatan untuk
mengubah perpustakaan di kategori berikut:
. manajemen;
. lintas-pelatihan;
. pengembangan staf, dan
. teknologi.
BEBERAPA HAL PENTING YANG HARUS
DIPIKIRKAN
 TQM membutuhkan waktu dan kerja;
 karyawan atas lembaga pendidikan
manajemen harus mendukung TQM;
 manajer puncak di tingkat institusi, harus
melepaskan kontrol dalam mendukung
manajemen partisipatif untuk TQM untuk
bekerja; dan
 upaya TQM harus melibatkan semua orang di
institusi tersebut.
PRINSIP DALAM PRAKTEK
 fokus pada pelanggan;
 kualitas kerja diutamakan pertama kalinya;
 strategis holistik pendekatan terhadap
peningkatan kualitas;
 perbaikan terus menerus sebagai jalan hidup,
dan
 saling menghormati dan kerja sama tim.
BEBERAPA NEGARA YANG TELAH
MENERAPKAN TQM DI PERPUSTAKAAN
 Perpustakaan Universitas Hainan TQM dilaksanakan
pada bulan Juli 2004 dan lulus
ISO 9000:2000 otentikasi pada tahun 2005.
Implementasi TQM membawa banyak
perubahan di perpustakaan ini dan membawanya
dari menjadi sebuah pulau terpencil ke internasional
arena (Zhan dan Zhang, 2006).
 Di India, perpustakaan Indian Institute of
Management, Lucknow (IIML) telah melakukan
program-program inovatif terus pengembangan
profesional bagi
profesional yang bergerak di sektor perpustakaan
dan informasi selama bertahun-tahun.
BIDANG-BIDANG YANG MELIPUTI TQM
PERPUSTAKAAN
 manajemen mutu;
 pemasaran;
 aplikasi teknologi informasi;
 hubungan manusia dan
komunikasi.
Faktor penghalang untuk
implementasi TQM di
Perpustakaan
 konteks organisasi, seperti budaya organisasi




yang kaku dan tidak fleksibel.
gaya manajemen yang otoriter.
manajemen takut kehilangan kontrol;
karyawan enggan untuk merekomendasikan
perubahan karena takut manajemen;
bisnis dan industri latar belakang TQM
mungkin tidak meminjamkan dirinya ke
nirlaba sektor, termasuk perpustakaan;
Kesimpulan
 Untuk sukses dalam organisasi harus ada dukungan di bagian paling
atas dan komitmen pada semua tingkatan. Pelaksanaan TQM
membutuhkan kesabaran dan toleransi karena proses memakan
waktu dan, Tentu saja, tidak mudah untuk mengubah sebuah
organisasi. Oleh karena itu, penerapan TQM bukan merupakan
jaminan kualitas tertinggi tetapi merupakan langkah ke arah yang
benar. TQM menerapkan filosofi partisipasi kepemimpinan yang
kuat, meningkatkan komunikasi
antar departemen, dan pendidikan dari seluruh karyawan. TQM
terbukti
menguntungkan bila dilaksanakan dengan cara yang berhasil, tetapi
ada juga masalah dengan implementasi. Dalam kata lain, ada
kebutuhan untuk meningkatkan fokus pada bidang perubahan
organisasional yang berkaitan dengan TQM. Resistensi terhadap
perubahan dan sikap masyarakat merupakan kendala utama untuk
menerapkan TQM di perpustakaan.