Perbankan Transaksi

01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
Tinjauan Bisnis
04
108
PT Bank Central Asia Tbk
03 Profil
Perusahaan
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
05 Tata Kelola
Perusahaan
Pendukung Bisnis
Perbankan Transaksi
•
Laporan Tahunan 2016
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
Tinjauan Keuangan
Kenyamanan dan keandalan layanan transaksi pembayaran telah
menciptakan kepercayaan nasabah yang tinggi pada Bank, sehingga
memberikan sumber pendanaan yang solid untuk mendukung likuiditas
bagi kesinambungan pertumbuhan usaha. BCA secara proaktif melakukan
inovasi produk dan layanan perbankan transaksi sesuai dengan perubahan
kebutuhan nasabah dan perkembangan teknologi yang cepat.
Dana Pihak Ketiga
Dengan keunggulan di bidang perbankan transaksi, BCA berhasil
(dalam miliar Rupiah)
mempertahankan pertumbuhan dana pihak ketiga yang solid
dan mencapai pangsa pasar dana rekening giro dan tabungan
530.134
473.666
(Current Accounts and Savings Accounts – CASA) sebesar 15,3%.
121.929
Dana CASA BCA mencatat pertumbuhan sebesar 13,3% menjadi
113.405
Rp 408,2 triliun pada akhir tahun 2016, dan berkontribusi 77,0%
137.853
CASA:
360.261
CASA:
408.205
115.653
270.352
244.608
dari keseluruhan dana pihak ketiga BCA. Dana tabungan tumbuh
10,5% menjadi Rp 270,3 triliun, merupakan 66,2% dari total
dana CASA sedangkan dana giro meningkat 19,2% menjadi
Rp 137,9 triliun, merupakan 33,8% dari total dana CASA. Secara
keseluruhan, BCA membukukan pertumbuhan dana pihak ketiga
2015
2016
sebesar 11,9% menjadi Rp 530,1 triliun pada akhir tahun 2016.
Bank berhasil meningkatkan kapabilitas untuk mendukung
Deposito
pertumbuhan transaksi penyelesaian pembayaran antara
Giro
nasabah individu dan bisnis yang saling terhubung.
Tabungan
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
109
01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
03 Profil
Perusahaan
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
05 Tata Kelola
Perusahaan
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
04
Sebagai salah satu bank transaksi terkemuka dengan cakupan
Merupakan satu kesatuan dengan produk tabungan, kartu debit
segmen yang luas, BCA terpilih oleh Pemerintah sebagai salah
BCA terintegrasi dengan berbagai channel yang meliputi jaringan
satu bank gateway dan bank persepsi yang diperbolehkan
cabang, ATM dan EDC. Sistem pembayaran kartu debit BCA juga
menampung dana repatriasi dan memproses pembayaran
terhubung dengan jaringan internasional Maestro dan Cirrus,
tebusan para wajib pajak yang berpartisipasi dalam program
sehingga memperluas cakupan penggunaan kartu debit di luar
tax amnesty. BCA secara proaktif memfasilitasi edukasi kepada
Indonesia.
para nasabah mengenai program tax amnesty dan menyediakan
produk-produk perbankan yang dapat menjadi sarana investasi.
Produk tabungan Tahapan BCA merupakan produk unggulan
BCA bekerja sama dengan konsultan yang memiliki kompetensi
yang digunakan nasabah untuk memfasilitasi kebutuhan layanan
di bidang perpajakan dalam meningkatkan pengenalan atas
transaksi sehari-hari sekaligus kebutuhan penyimpanan dana. BCA
program tersebut melalui seminar edukasi yang diselenggarakan
senantiasa memperhatikan dan mengembangkan fitur produk
di berbagai kota besar di Indonesia. Melalui sistem multi-channel
Tahapan sesuai dengan kebutuhan dan segmentasi nasabah. BCA
yang luas, BCA memfasilitasi pembayaran tebusan tax amnesty
menyediakan produk Tahapan Gold untuk memenuhi kebutuhan
sebesar Rp 40,4 triliun dan penyaluran dana repatriasi sebesar
nasabah bisnis antara lain terkait dengan penyajian informasi
Rp 52,4 triliun dari bulan Juni hingga Desember 2016.
mutasi rekening yang lebih lengkap sebagai salah satu fitur
khusus. Di segmen generasi muda, BCA menawarkan produk
110
Franchise Perbankan Transaksi yang Kokoh
Tahapan Xpresi dengan beragam pilihan desain kartu ATM/Debit
Jaringan multi-channel yang terintegrasi bersinergi dengan
dan dilengkapi fitur-fitur yang sesuai dengan segmen tersebut.
berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh BCA. BCA
Pada tahun 2016 BCA meluncurkan Tahapan Berjangka (‘Tahaka’),
memiliki produk pembayaran berbasis kartu yang telah dikenal
suatu tabungan dengan sistem setoran bulanan rutin sesuai
luas, baik kartu debit, kartu kredit serta kartu pra-bayar Flazz
dengan kebutuhan nasabah dan dilengkapi dengan perlindungan
sebagai solusi pembayaran pengganti uang tunai. Layanan debit
asuransi jiwa. Produk ‘Tahaka’ terhubung dengan produk-produk
dan kartu kredit BCA juga dapat digunakan untuk berbelanja
tabungan yang telah beroperasi seperti Tahapan, Tahapan Gold,
secara online.
Tahapan Xpresi, dan Tapres.
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
Produk tabungan BCA mencapai lebih dari 14 juta rekening dan
naik 11,8% dibandingkan tahun 2015, dengan pangsa pasar
memiliki total saldo dana sebesar Rp 270,3 triliun pada akhir
sebesar 22,7%. Outstanding kartu kredit mencapai Rp 10,8 triliun,
tahun 2016. Jumlah saldo dana tersebut berkontribusi sebesar
tumbuh 13,7% dibandingkan tahun 2015. Selain mendorong
51,0% terhadap total dana pihak ketiga BCA. Produk tabungan
pertumbuhan kartu kredit, BCA senantiasa menjaga kualitas
yang dilengkapi kartu debit BCA dan berbagai fasilitas terus dikaji
kredit dimana NPL kartu kredit terjaga pada level relatif rendah
ulang dan disempurnakan sejalan dengan kebutuhan finansial
sebesar 1,9% pada tahun 2016.
nasabah dan kemajuan teknologi.
Didukung oleh brand BCA yang solid, BCA merupakan salah satu
Guna memfasilitasi aktivitas pembayaran yang dilakukan
penerbit kartu kredit terbesar di Indonesia. Ketatnya kompetisi
oleh nasabah institusi, BCA menyediakan produk Giro yang
bisnis kartu kredit menjadi tantangan bagi BCA untuk terus
memberikan kemudahan kepada nasabah untuk mengakses
meningkatkan kualitas produk dan layanan kartu kredit. BCA tetap
fasilitas perbankan elektronik melalui berbagai channel termasuk
merupakan satu-satunya bank di Indonesia yang menerbitkan
internet dan mobile banking. Dalam membantu nasabah dalam
‘private label’ atau ‘proprietary card’ dengan nama ‘BCA Card’
memonitor transaksi, Giro BCA dilengkapi dengan fitur notifikasi
disamping ‘BCA Visa’ dan ‘BCA MasterCard’.
untuk setiap transaksi yang disampaikan melalui SMS dan e-mail
sesuai dengan kriteria yang ditentukan sendiri oleh nasabah.
Outstanding Kartu Kredit
Rekening Giro tersedia dalam 9 mata uang. Pada akhir tahun
(dalam miliar Rupiah)
2016 posisi saldo giro tercatat sebesar Rp 137,9 triliun, meningkat
19,2% dibandingkan posisi yang sama tahun sebelumnya.
Di sisi kartu kredit, BCA menawarkan beragam produk dengan
10.779
9.483
program-program menarik sesuai kebutuhan konsumsi dan
gaya hidup nasabah. Pada tahun 2016 BCA mengelola sekitar
3 juta kartu kredit dengan nilai transaksi kartu kredit tercatat
sebesar Rp 53,7 triliun, meningkat 6,3% dari tahun sebelumnya
dan membukukan pangsa pasar sebesar 19,1%. Sementara itu
volume transaksi kartu kredit tercatat sebesar 69,1 juta transaksi,
2015
2016
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
111
01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
03 Profil
Perusahaan
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
05 Tata Kelola
Perusahaan
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
Tinjauan Bisnis
Perbankan Transaksi
BCA Card dapat digunakan secara luas di Indonesia dan juga
Pada tahun 2016 jumlah kartu Flazz yang beredar mendekati
di beberapa outlet di Singapura melalui kerja sama dengan
10 juta.
jaringan NETS. Untuk memperluas bisnis kartu kredit, BCA terus
membangun kerja sama dengan berbagai jaringan internasional
Pada tahun 2016, BCA melanjutkan kerja sama co-branding
terkemuka seperti Visa, MasterCard, American Express (AMEX),
dengan mitra bisnis dan menggali peluang cross-selling untuk
JCB dan China UnionPay International dalam layanan acquiring/
Flazz. BCA juga memperkuat kerja sama co-branding dengan bank-
acceptance. Bagi segmen kelas atas dan nasabah individu affluent
bank lainnya dimana para nasabah bank lain dapat melakukan
Indonesia, BCA menyediakan ‘BCA Visa dan MasterCard Black
transaksi pembayaran melalui kartu Flazz di seluruh merchant
Card’ dengan beragam fasilitas dan program yang menarik sesuai
BCA serta ikut dalam program dan memperoleh penawaran
dengan segmentasi nasabah tersebut.
menarik Flazz. Kerja sama ini bermanfaat dalam memperluas
basis pengguna kartu Flazz. Pada tahun 2016, BCA melanjutkan
BCA terus mengembangkan kartu kredit co-branding melalui
pemasaran kartu Flazz dengan desain yang menarik dan tematik,
aliansi strategis dengan berbagai mitra perusahaan. Pada tahun
yang mendapat respon positif dari masyarakat terutama kalangan
2016, BCA melihat peningkatan penggunaan produk kartu kredit
muda.
co-branding BCA Singapore Airlines. Melihat aktivitas wisata ke
travel fair, bekerja sama dengan berbagai maskapai penerbangan
Jaringan Multi-channel Terpadu yang Melayani Segmen
Luas
dan para travel agent terkemuka. Program ini mendapat respon
Keunggulan khas BCA adalah kekuatan jaringan perbankan yang
sangat positif dari masyarakat. Pada tahun 2016 BCA bekerja
didukung lebih dari 1.000 kantor cabang terintegrasi dan yang
sama dengan perusahaan-perusahaan retailer termasuk
tersebar di seluruh Indonesia serta didukung dengan platform
Indomaret dan Matahari dalam menerbitkan kartu kredit
perbankan elektronik yang komprehensif. BCA menawarkan
co-branding guna memenuhi kebutuhan nasabah dalam
beragam produk dan layanan yang menarik bagi para nasabah
berbelanja.
dalam melakukan transaksi perbankan, baik untuk nasabah bisnis
luar negeri semakin meningkat, BCA kembali menyelenggarakan
maupun individu. Faktor kenyamanan, keamanan dan keandalan
BCA melanjutkan program kemitraan promosi jangka panjang
layanan transaksi BCA berhasil meningkatkan volume transaksi
dengan beberapa mitra strategis, seperti antara lain Central
perbankan BCA dari tahun ke tahun, yang pada gilirannya
Department Store, Starbucks Coffee, Cineplex 21, dan Haagen-
memberikan sumber pendanaan yang solid, untuk kemudian
Dazs. Melalui kerja sama tersebut, BCA menawarkan beragam
dimanfaatkan kembali oleh nasabah dalam bentuk fasilitas
program promosi pilihan yang menarik, seperti potongan
kredit yang kompetitif.
harga, penggunaan reward points dan fasilitas cicilan 0%.
Program-program promosi tersebut dijalankan dengan tetap
Keunggulan jaringan multi-channel yang komprehensif dan basis
mempertimbangkan efisiensi biaya.
nasabah Bank yang luas merupakan penggerak pertumbuhan
rekening transaksi giro dan tabungan (Current Accounts and
Di samping memiliki layanan kartu debit dan kartu kredit,
Savings Accounts – CASA). BCA melayani lebih dari 15 juta
BCA mendukung pertumbuhan cashless society melalui
rekening nasabah dan memproses jutaan transaksi setiap harinya
pengembangan bisnis kartu pra-bayar Flazz, yang secara khusus
didukung oleh 1.211 kantor cabang, 17.207 ATM dan 424 ribu
diposisikan sebagai transaksi pembayaran jumlah kecil yang
EDC serta transaksi melalui layanan internet banking dan mobile
cepat dan praktis seperti pada gerai makanan dan minuman
banking yang dapat diakses 24 jam. Rata-rata jumlah transaksi
siap saji, minimarket dan sektor transportasi publik yang bersifat
yang dilayani BCA terus meningkat menjadi 12 juta transaksi
massal seperti jalan tol, commuter line, TransJakarta dan fasilitas
per hari pada tahun 2016 dibandingkan 11 juta transaksi pada
parkir. Penggunaan kartu Flazz membantu mempercepat waktu
tahun 2015.
transaksi sehingga dapat mengurangi waktu antrian. Flazz BCA
112
dapat juga digunakan pada mesin Terminal Parkir Elektronik
BCA secara berkesinambungan mengembangkan jaringan multi-
yang tersebar di Jakarta untuk parkir tepi jalan (on-street parking).
channel guna memperluas akses dan memberikan layanan yang
Penggunaan kartu Flazz pada beberapa ruas jalan tol secara
lebih baik kepada para nasabah. Pada tahun 2016 BCA membuka
bertahap turut mendukung perkembangan bisnis kartu Flazz.
29 kantor cabang baru, termasuk 25 kantor kas. Jumlah mesin
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
ATM bertambah 126 unit yang di dalamnya terdapat pemasangan
platform. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah transaksi
2.481 Cash Recycling Machine (CRM) yang sebagian besar
melalui kantor cabang mengalami penurunan sejalan kesuksesan
menggantikan ATM konvensional dan Cash Deposit Machine
BCA dalam mengarahkan nasabah untuk lebih menggunakan
(CDM). CRM berfungsi untuk melayani penarikan tunai sekaligus
perbankan elektronik. Pada tahun 2016 nilai transaksi internet
memiliki fungsi setoran tunai. BCA menambah komposisi CRM
banking tetap merupakan yang tertinggi diantara platform
terhadap total ATM secara bertahap untuk meningkatkan efisiensi
perbankan elektronik lainnya. Jumlah transaksi internet banking
operasional.
terus bertumbuh dan mulai mendekati jumlah transaksi ATM.
Jumlah transaksi internet banking dan mobile banking masing-
Secara bersamaan, jaringan perbankan elektronik BCA memiliki
masing mengalami kenaikan 21,8% dan 33,0% menjadi 1.705
peranan yang semakin penting dalam mendukung transaksi
juta dan 786 juta transaksi. Adapun jaringan ATM tetap menjadi
nasabah seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi
channel populer dengan jumlah transaksi terbesar sebanyak
internet dan telekomunikasi serta meningkatnya akseptasi
1.840 juta transaksi, meningkat sebesar 3,3% dibandingkan
masyarakat terhadap dunia digital. Oleh karena itu, BCA
tahun sebelumnya.
melakukan pengembangan kapabilitas layanan internet banking
dan mobile banking, perluasan jaringan ATM, penambahan
Selain layanan kantor cabang reguler, BCA juga menyediakan
mesin-mesin EDC di merchant-merchant strategis untuk melayani
layanan perbankan khusus yang tersegmentasi. Untuk segmen
transaksi kartu kredit dan debit, dan reader kartu pra-bayar Flazz.
individu affluent, BCA menyediakan layanan perbankan ‘BCA
Pada tahun 2016, BCA bekerja sama dengan instansi-instansi
Prioritas’. Sementara itu, untuk segmen high net-worth individual,
Pemerintah untuk memperkenalkan fitur-fitur sistem transaksi
tersedia layanan ‘BCA Solitaire’. BCA memberikan layanan
baru yang dapat memfasilitasi pembayaran kepada Pemerintah
Weekend Banking di beberapa pusat perbelanjaan di kota besar
melalui BCA.
Indonesia yang ditujukan untuk melayani nasabah yang ingin
bertransaksi di kantor cabang BCA pada akhir pekan. BCA juga
BCA mencatat peningkatan signifikan baik secara jumlah serta
mengoperasikan BCABIZZ sebagai layanan tambahan di sentra-
nilai transaksi melalui internet banking dan mobile banking
sentra bisnis untuk mengakomodasi kebutuhan nasabah bisnis
skala kecil dan menengah.
Jumlah Jaringan Layanan (unit)
2016
Kantor Cabang (termasuk kantor kas)
2015
1.211
1.182
17.207
17.081
2016
2015
170
174
14.611
14.495
Jumlah Transaksi (dalam jutaan)
1.840
1.782
Nilai Transaksi (dalam triliun Rupiah)
2.024
1.847
Jumlah Transaksi (dalam jutaan)
1.705
1.400
Nilai Transaksi (dalam triliun Rupiah)
6.801
5.935
Jumlah Transaksi (dalam jutaan)
786
591
Nilai Transaksi (dalam triliun Rupiah)
722
556
ATM
Transaksi melalui Jaringan Layanan Utama
Cabang
Jumlah Transaksi (dalam jutaan)
Nilai Transaksi (dalam triliun Rupiah)
ATM
Internet Banking
Mobile Banking
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
113
01 Ikhtisar
Data
Keuangan
02 Laporan
Manajemen
03 Profil
Perusahaan
04Analisis dan
Pembahasan
Manajemen
05 Tata Kelola
Perusahaan
06 Tanggung Jawab
Sosial
Perusahaan
07 Laporan
Keuangan
Konsolidasian
Tinjauan Bisnis
Perbankan Transaksi
Layanan Masa Depan, Layanan Berbasis Aplikasi dan
Mobile
(touch screen) yang dapat diakses mandiri oleh nasabah dalam
Merespon pesatnya kemajuan teknologi dan peningkatan ragam
rekening Tahapan Xpresi melalui teknologi video conference.
kebutuhan nasabah akan transaksi perbankan, BCA secara
Selain itu, nasabah juga dapat melakukan pembelian dan top
konsisten mengembangkan jaringan perbankan elektronik dan
up Flazz melalui vending machine yang tersedia di MyBCA. Untuk
meningkatkan platform layanan digital diantaranya melalui
nasabah yang memerlukan informasi atau mengalami kendala
internet banking, mobile banking, layanan berbasis aplikasi
dalam bertransaksi, tersedia juga fasilitas video call HaloBCA
smartphone, dan sistem e-commerce. BCA berupaya menjadi
yang memfasilitasi tatap muka jarak jauh dengan agen HaloBCA.
salah satu yang terdepan dalam mengantisipasi dan mengikuti
Untuk membantu nasabah dalam menggunakan layanan MyBCA,
perubahan dan evolusi digital banking.
Bank menempatkan duty officer terlatih yang telah dibekali
memperoleh informasi produk dan layanan serta pembukaan
pengetahuan produk dan solusi perbankan. Diperkenalkan pada
BCA secara proaktif melakukan adaptasi dan memanfaatkan
tahun 2014, saat ini MyBCA tersedia di 7 pusat perbelanjaan di
perkembangan teknologi terkini untuk memperkuat bisnis
Jakarta dan Surabaya serta pada BCA Learning Institute di Sentul.
perbankan transaksi. Diluncurkan pada tahun 2015, BCA
melanjutkan pengembangan layanan ‘Sakuku’, suatu bentuk
Memasuki era perdagangan online yang semakin luas digunakan
uang elektronik (server-based e-money) berbasis aplikasi pada
oleh masyarakat, BCA aktif memfasilitasi transaksi e-commerce
smartphone. Saat ini BCA telah memiliki ‘Sakuku Plus’, dimana
serta melakukan berbagai program dan aktivitas promosi.
pengguna yang sudah terdaftar dapat menggunakan fitur transfer,
Di samping aktif mempromosikan ‘BCA Card’ dan ‘Debit BCA’,
permintaan transfer, split bill (transaksi permintaan berbagai
Bank juga bekerja sama dengan mitra internasional Visa,
tagihan kepada pemilik Sakuku Plus lain) dan juga kemampuan
MasterCard, JCB maupun AMEX dalam layanan pembayaran
untuk tarik tunai melalui ATM dengan maksimum saldo Rp 10
e-commerce. Dalam beberapa tahun terakhir, BCA telah
juta. Untuk memperkenalkan layanan tersebut, BCA secara aktif
membangun kerja sama dengan berbagai online merchant
melakukan promosi kerja sama dengan merchant ternama yang
untuk mengoptimalkan pembayaran transaksi dan peluang
telah mencatat jumlah transaksi Sakuku yang besar. Sebagai
belanja sejalan dengan perkembangan pesat bisnis e-commerce
bagian dari program layanan keuangan inklusif, BCA akan
di Indonesia. BCA bersama dengan beberapa online merchant
melanjutkan pembangunan landasan program layanan branchless
ternama menyelenggarakan serangkaian program promosi untuk
banking, seperti ‘Laku’ (produk tabungan tanpa biaya administrasi)
meningkatkan pertumbuhan transaksi belanja masyarakat. Di
dan ‘Duitt’ (uang elektronik yang menggunakan nomor telepon
tahun 2016, BCA berpartisipasi dalam mendukung ‘Hari Belanja
seluler sebagai bukti kepemilikan), yang dapat diakses melalui
Online Nasional’ dan menjalankan program promosi untuk
agen independen ataupun SMS.
pembelian tiket online Garuda dan Air Asia, serta berpartisipasi
di berbagai program e-commerce lainnya.
Sejalan dengan semakin besarnya kebutuhan nasabah
akan layanan perbankan yang mudah diakses, BCA telah
Sebagai upaya meningkatkan kenyaman nasabah, BCA
mengembangkan layanan myBCA, suatu gerai layanan perbankan
telah menyediakan sistem pembayaran ‘BCA KlikPay’ yang
digital yang berlokasi di pusat-pusat perbelanjaan utama.
memungkinkan nasabah melakukan pembayaran belanja online
MyBCA memfasilitasi transaksi nasabah mulai dari transaksi
kapanpun dan dimanapun. Terintegrasi dengan website merchant
ATM, informasi produk dan layanan, pembukaan rekening
BCA, nasabah dapat melakukan pembayaran dengan pilihan
Tahapan Xpresi, pembelian dan top up Flazz, pengajuan kredit
sumber dana berupa rekening simpanan ataupun kartu kredit
konsumer hingga layanan contact center Halo BCA. Lounge
private label BCA.
myBCA dilengkapi teknologi terkini diantaranya layar sentuh
114
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
Untuk mendukung penggunaan perbankan elektronik bagi
Untuk tetap menjadi brand of choice, BCA akan memanfaatkan
nasabah dalam bertransaksi, BCA memberikan edukasi
kegiatan pemasaran secara digital melalui media sosial dan
berkelanjutan dalam meningkatkan kesadaran akan efektivitas
digital sebagai jaringan komunikasi, sarana pendukung customer
penggunaan layanan perbankan elektronik. Layanan call center
engagement dan saluran edukasi alternatif yang efektif untuk
BCA turut berperan penting dalam proses edukasi dan siap
nasabah. BCA memiliki beberapa akun media sosial yang aktif
membantu nasabah dalam penggunaan layanan BCA, termasuk
dalam memberikan tanggapan atas permintaan informasi serta
layanan perbankan elektronik serta menerima saran ataupun
menerima masukan dan keluhan nasabah.
keluhan nasabah. Sejak tahun 2016, BCA menawarkan kemudahan
lain bagi nasabah dalam berinteraksi dengan representatif
BCA berkeyakinan bahwa tren layanan perbankan akan mengarah
HaloBCA dimana layanan HaloBCA dapat diakses melalui media
ke bentuk digital dan kunci sukses di masa mendatang adalah
chat pada website BCA.
melakukan adaptasi secara tepat sesuai dengan perubahan yang
terjadi. Untuk itu, Bank akan mencermati arah perkembangan
Rencana ke Depan
secara seksama dan melakukan penyempurnaan yang diperlukan
BCA telah membentuk Direktorat Perbankan Transaksi
secara berkesinambungan. BCA akan melakukan evolusi sistem
untuk mendukung pertumbuhan perbankan transaksi yang
perbankan transaksi secara prudent, tidak hanya mencakup
berkelanjutan dengan memperhatikan penyempurnaan sinergi
aspek teknologi tetapi juga memperhatikan sistem keamanan,
dan penyediaan platform yang terpadu. Direktorat ini mencakup
penyempurnaan organisasi, penyesuaian cara berpikir dan
pengembangan bisnis dan pemasaran perbankan transaksi, solusi
budaya kerja.
kerja sama, pengembangan produk; serta layanan dan pendukung
bisnis dan layanan nasabah. Pembentukan direktorat tersebut
diharapkan dapat memperkokoh kualitas layanan transaksi
perbankan melalui inovasi-inovasi layanan berbasis kartu dan
aplikasi serta memperkaya fitur-fitur pada jaringan multi-channel
yang saling terhubung.
Ke depan, BCA akan tetap fokus untuk memperkuat bisnis inti
di bidang perbankan transaksi. Produk dana, kartu kredit dan
infrastruktur pendukungnya senantiasa dikembangkan untuk
meraih peluang dalam memenuhi peningkatan kebutuhan
finansial nasabah yang semakin beragam. Pertumbuhan
masyarakat kelas menengah dan gaya hidup yang dinamis
serta kemajuan teknologi akan mendukung pertumbuhan
bisnis kartu kredit maupun kartu debit ke depannya. BCA akan
memperhatikan segmentasi nasabah agar dapat memberikan
layanan dan program promosi yang tepat untuk setiap segmen
nasabah. BCA akan melanjutkan kolaborasi dengan berbagai
mitra dan merchant strategis untuk meningkatkan berbagai
layanan dan promosi. Secara keseluruhan, beragam program
pemasaran akan dilakukan dengan memperhatikan efektivitas
dan efisiensi setiap kegiatan.
PT Bank Central Asia Tbk
•
Laporan Tahunan 2016
115