(Psychological Contract Structure of Banks and Credit Customers

Struktur Kontrak Psikologis Bank dan Nasabah Kredit
Berdasarkan Studi Empiris Industri Perbankan di
Provinsi Jiangxi
Leni Santika
Management Finance
Bersamaan kami telah menganalisis konotasi yang
berbeda dari Bank untuk kontrak psikologis pelanggan.
Dan pelanggan kontrak psikologis , memberikan
bimbingan yang berguna untuk pengelolaan saluran
pemasaran kredit perbankan dan manajemen hubungan
pelanggan .
Persaingan Bank umum sumber daya kualitas kredit
diintensifkan. sumber daya pelanggan kualitas kredit
tinggi telah menjadi sumber daya Bank komersial
strategis saat menghadapi lingkungan persaingan sengit
di masa depan .
Ini adalah untuk melalui penelitian empiris , kombinasi
dari industri perbankan dalam analisis data survei uji
provinsi Jiangxi , untuk mengeksplorasi struktur kontrak
psikologis bilateral antara Bank dan nasabah kredit ,
berharap untuk memberikan petunjuk yang berguna
untuk pemasaran kredit perbankan manajemen saluran
dan pelanggan manajemen.
kita dapat memperdalam retionship kepercayaan antara
Bank dan nasabah kredit , membuat rencana bersama ,
berbagi informasi dalam waktu, memecahkan masalah
yang timbul dari kerjasama bersama-sama dan saling
memiliki keyakinan bersama perusahaan tanggung
jawab dan komitmen.
Melalui analisis dan pembahasan faktor eksplorasi dan
analisis faktor konfirmatori , kami menemukan bahwa di
bank hubungan saluran pemasaran kredit , yang memiliki
hubungan psikologis kontrak bilateral antara bank dan
kredit pelanggan.
Memberikan praktek bank beberapa manajemen
pencerahan menguntungkan dan bimbinbank sebagai
hubungan saluran kredit membutuhkan lebih banyak
inisiatif untuk memikul tanggung jawab dan kewajiban
yang lebih besar , mengambil langkah-langkah aktif
untuk mempromosikan interaksi pelanggan kredit dan
kualitas interaksi dan advokasi yang lebih luas.
 Guo , Y. dan Z. Zhan 2005 . Memperdalam manajemen saluran dan




penelitian - penelitian manajemen channel dan cara inovasi .
Lin , Y. 2010 . Penelitian tentang usaha jasa dan struktur kontrak
psikologis berdasarkan studi empiris perbankan pelanggan . Nankai
Bus . Wahyu , 01 : 59-69 .
Zhang , J. 2005 . Saluran Relational : Struktur saluran muncul .
Keuangan Econo , 10 : . 64-67 , (dalam bahasa China ) .
Zhuang , G. dan K. Li , 2008. Hubungan orientasi pemasaran
hubungan dan lintas organisasi mempengaruhi saluran perusahaan
pemerintahan relasional . Kelola . Dunia , 7 : 77-89 , (dalam bahasa
China ) .
Zhuang , G. , 2000. Power, konflik dan kerjasama : teori perilaku
Channel barat . J. Beijing Bus . Sekolah , 1 : 8-11 , (dalam bahasa
China ) .