komunikasi bisnis

KOMUNIKASI BISNIS
Teknik mendengarkan yang baik
Mendengarkan adalah kemahiran bahasa yang
merupakan suatu usaha memperoleh suatu
pemahman atau pengertian terhadap sesuatu pesan
atau informasi atau berita yang didengar
Jenis mendengarkan
Mendengarkan pasif
2. Mendengarkan aktif
1.
Cara mendengarkan yang baik
1.
2.
3.
4.
5.
Kita mungkin mengabaikan orang itu dan benarbenar tidak mendengarkannya.
Mungkin berpura-pura tidak mendengarkannya.
Mendengarkan tetapi lebih selektif pada bagianbagian tertentu dari pembicaraan.
Mendengarkan secara atentif dan menaruh perhatian
dan memfookuskan energi pada kata-kata yang
diungkapkannya.
Mendengarkan secara empatik, mendengarkan untuk
mengerti tapi untuk menjawab persoalan yang ada.
Dalam arti mendengarkan bukan hanya dengan
telinga saja tetapi dengan mata dan hati.
ketrampilan mendengarkan, antara lain:
1.
2.
3.
4.
5.
Dengarkan gagasannya bukan fakta dan tanyalah
diri sendiri apa yang pembicara maksudkan,
Nilailah isinya, bukan cara penyampaiannya,
Dengarkan dengan penuh harapan, jangan
langsung kehilangan minat,
Jangan cepat menarik kesimpulan,
Sesuaikan pencatatan anda dengan pembicaraan,
6. Pusatkan perhatian, jangan mulai bermimpi da
7.
8.
9.
10.
11.
12.
jagalah mata anda agar tetap tertuju pada
pembicaraan,
Jangan mendahului pikiran pembicara, anda
akan kehilangan jejak,
Dengarlah dengan sungguh-sungguh, waspada
dan bergairah
Kendalikan emosi waktu mendengar,
Bacalah fikiran anda, berlatihlah untuk
menerima informasi baru,
Bernafaslah perlahan dan dalam-dalam,
Jangan tegang santai sajalah.
Perhatikan ketika mendengarkan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Berhenti berbicara,
Ikut menciptakan suasana tentram bagi pembicara,
Menunjukkan ada perhatian dan minat untuk
mendengarkan,
Jauhkan diri dari gangguan,
Bersabar dan tidak emosi,
Ajuka pertanyaan pada saat yang tepat
Manfaat mendengarkan yang baik
Lawan bicara akan lebih mudah menyampaikan
informasi atau pesan-pesannya.
2. Hubungan kerjasama kelompok atau tim akan
menjadi lebih baik dan harmonis.
3. Mendorong lawan bicara untuk tetapp menjalin
hubungan atau komunikasi yang baik,
4. Informasi dalam bentuk innstruksi, umpan balik
dan yang lainnya akan lebih jelas dapat diterima
oleh lawan bicara.
1.
Prinsip-prinsip untuk menjadi pendengar yang
efektif:
Tidak melakukan aktifitas mendengarkan dan
berbicara pada saat yang bersamaan.
2. Mencoba memahami pokok pikiraan atau ide
utama pembicara,
3. Hindari gangguan dari lingkungan sekitar,
4. Mencoba untuk mengendalikan emosi,
1.
5. Membuat catatan yang singkat dan jelas,
6. Mencoba untuk bersikap empati (perhatian dan
senyuman),
7. Bertanya pada tempatnya,
8. Membuat kesimpulan tentang inti sari
pembicaraan,
9. Memberikan umpan balik.
Teknik berbicara yang baik (efektif)
Berbicara merupakan bagian dari komunikasi yang
dipandang paling efektif, karena kemammpuan
berbicara bbagi seseorang akan ditandai oleh
seberapa jauh mempengaruhi pikiran, perasaan dan
perilaku orang yang diajak berbicara. Disamping itu
keberhasilan orang berbicara sangat dipengaruhi
oleh luasnya pengetahuan, banyaknya pengalaman
dan intelegennsi yang dimiliki
Prinsip-prinsip yang harus diperhatikan
dalam teknik berbicara yang baik/efektif:
Prinsip Motifasi,
2. Penyajian isi pembicaraan,
3. Teknik pola penyampaian pembicaraan
4. Gaya bicara,
1.
1. Prinsip Motifasi,
Agar tercapai pembicaraan yang efektif dan dimengerti
oleh orang lain, maka harus memperhatikan:
a. Dorongan kebutuhan,
b. Menghargai pendengar,
c. Memanfaatkan dorongan rasa ingin tahu.
2. Penyajian isi pembicaraan,
Penyajian isi pembicaraan dapat dibedakan menjadi 3
(tiga), antara lain:
a. Pendahuluan
b. Isi atau materi
c. Penutup
3. Teknik pola penyampaian pembicaraan
Terdapat berbagai macam pola penyampaian dalam
menyajikan materi pembicaraan:
a. Pola waktu dan tempat (disesuaikan dengan kondisi
waktu dan tempat).
b. Pola pemecahan masalah (symposium, seminar, rapat
kerja, dan konggres).
c. Pola topic order (materi pembicaraan dibagi dalam
topik-topik yang dibahas secara mendetail. Dibuat
kelompok-kelompok dan akhirnya dibuat rangkuman).
d. Pola aspek, (segi tempat, kejelasan, konsekuensi waktu
dan kecukupan).
4. Gaya bicara,
Gaya bicara adalah cara berbicara yang dapat menimbulkan
daya tarik bagi para pendengar, antara lain:
a. Gaya berbicara dengan gaya bahasa, adalah cara berbicara
dengan menggunakan pilihan kata, ungkatap atau
hubungan suara.
b. Gaya berbicara dengan mimik, adalah cara berbicara
dengan menggunakan gerak muka atau wajah si pembicara.
c. Gaya berbicara dengan pantomim, adalah cara berbicara
dengan menggunakan gerak anggota badan.
d. Gaya berbicara dengan gerak campuran, yaitu berbicara
dengan menggunakan gaya bahasa, mimik dan pantomim.
Tugas Kelompok
Diskusikan dengan kelompok anda tentang
manfaat positif dan negative dari melakukan
komunikasi!
2. Ketik hasilnya pada kertas folio!
3. Presentasikan hasilnya di depan kelas!
1.