FUNGSI-FUNGSI DALAM PERUSAHAAN

FUNGSI-FUNGSI DALAM
PERUSAHAAN
Oleh:
Yuyun Isbanah, S.E., M.SM.
FUNGSI PEMASARAN
PENGERTIAN PEMASARAN
• Manajemen Pemasaran adalah
penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan,
dan pengawasan program-program yang
bertujuan menimbulkan pertukaran dengan
pasar yang dituju dengan maksud untuk
mencapai tujuan perusahaan (Kotler, 1980).
KONSEP PEMASARAN
• Konsep Pemasaran adalah sebuah falsafah
bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan
kebutuhan konsumen merupakan syarat
ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan (Stanton, 1978).
• konsep pemasaran bertujuan memberikan
kepuasan terhadap keinginan dan berorientasi
kepada kebutuhan konsumen. Hal ini secara asasi
berbeda dengan falsafah bisnis terdahulu yang
berorientasi pada produk, dan penjualan.
Unsur Konsep Pemasaran
Orientasi pada konsumen
Penyusunan kegiatan
pemasaran secara integral
Kepuasan konsumen
Tujuan pemasaran
1. Konsumen potensial mengetahui secara detail produk
yang kita hasilkan dan perusahaan dapat menyediakan
semua permintaan mereka atas produk yang
dihasilkan.
2. Perusahaan dapat menjelaskan secara detail semua
kegiatan yang berhubungan dengan pemasaran.
3. Mengenal dan memahami konsumen sedemikian rupa
sehingga produk cocok dengannya dan dapat terjual
dengan sendirinya.
4. Meningkatkan penjualan produk
5. Meningkatkan laba/ keuntungan
6. Memperoleh konsumen baru
STP (Segmenting, Targeting,
Positioning)
(1) segmentasi pasar
(2) penetapan pasar
sasaran
(3) penetapan posisi
pasar
SEGMENTASI
• Proses membagi sebuah pasar ke segmensegmen atau kelopok-kelompok yang
bermakna, relative sama dan dapat
diidentifikasikan.
• Tujuan segmentasi pasar adalah membuat
para pemasar mampu menyelesaikan bauran
pemasaran untuk memenuhi kebutuhan satu
atau lebih segmen pasar tertentu.
Peran Segmentasi Pasar
1.
2.
3.
• Segmentasi memungkinkan perusahaan untuk lebih fokus
dalam mengalokasikan sumber daya
• Segmentasi merupakan dasar untuk menentukan
komponen-komponen strategi.
• Segmentasi merupakan faktor kunci untuk mengalahkan
pesaing, dengan memandang pasar dari sudut yang unik
dan cara yang berbeda dari yang dilakukan pesaing
Dasar Segmentasi
Psicho
graphic
Demo
grafi
Segmentasi
geografis
Pola Segmentasi Pasar
1.
• Homogeneus preference (preferensi
homogen)
2.
• Diffused preference (preferensi yang
menyebar)
3.
• Clustered preference (preferensi yang
mengelompok)
TARGETING
• Targeting merupakan sebuah sasaran, siapa yang
dituju.
• Kreteria yg harus dipenuhi untuk menentukan
target pasar:
– perusahaan harus memastikan bahwa segmen pasar
yang dibidik itu cukup besar dan akan cukup
menguntungkan bagi perusahaan
– strategi targeting harus didasarkan pada keunggulan
kompetitif perusahaan yang bersangkutan
– segmen pasar yang dibidik harus didasarkan pada
situasi persaingan
Pola Menentukan Target Market
Single Segment Concentration.
Selective Specialization.
Product Specialization
Market Specialization
Full Market Coverage
POSITIONING
• Positioning adalah image atau citra yang
terbentuk di benak seorang konsumen dari
sebuah nama perusahaan atau produk.
• positioning adalah suatu strategi dalam kegiatan
pemasaran yang bertujuan untuk menciptakan
perbedaan (differents), keuntungan (advantages),
manfaat (benefit) yang membuat konsumen
selalu ingat dengan suatu produk.
Tahap Positioning
Identifikasi target,
Menentukan frame of reference pelanggan (siapa diri)
Merumuskan point of differentiation — Mengapa
konsumen memilih perusahaan
Menetapkan keunggulan kompetitif produk — bisa
dinikmati sebagai sesuatu yang beda
Faktor-Faktor dalam
mengkomunikasikan Positioning
Be creative
Simplicity
Consistent yet flexible
Own, dominate, protect
User their language
STRATEGI MARKETING MIX
• Bauran pemasaran (marketing mix)
merupakan strategi pemasaran yang
mencakup berbagai komponen dalam
pemasaran yang digunakan oleh perusahaan
untuk mencapai target pasar yang sudah
ditentukan dalam rencana pemasaran.
Pengertian Marketing Mix
• Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran
yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran
dalam memenuhi target pasarnya.
(Merupakan alat yang sesuai untuk sebuah bisnis guna
mendapatkan reaksi dari target pasar dalam kaitannya dengan
tujuan pemasaran).
Bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang
digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran
atau target pasar yang dituju.
Pengertian Marketing Mix (lanjutan)
Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel
pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh
suatu badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran
dalam pasar sasaran. (Marketing Management,1997)
Bauran pemasaran adalah unsur atau elemen internal
penting yang membentuk program pemasaran sebuah
organisasi. Bauran pemasaran merupakan salah satu
konsep universal yang telah dikembangkan dalam
pemasaran. (Ad. Payne, 1995:31)
Marketing Mix
4P:
1. Price,
2. Product,
3. Promotion,
4. Place
8P:
1. Price,
2. Product,
3. Promotion,
4. Place,
5. People,
6. Process,
7. Physical
Environment/Evid
ent
8. Productivity and
Quality
Marketing Mix
Product
Productivi
ty &
Quality
Physical
Envidenc
e
Price
Marketin
g Mix
Prosess
Promotio
n
Place
People
The Marketing Mix
Dikatakan marketing mix, karena:
– Marketing objectives (tujuan pemasaran)
– Type of product (jenis produk)
– Target market (target pasar)
– Market structure (struktur pasar)
– Rivals’ behaviour (perilaku pesaing)
– Global issues – culture/religion (isu global, misalnya:
budaya/agama)
– Marketing position (posisi pasar)
– Product portfolio (portofolio produk)
Product
Product:
1. Desaign (desain)
2. Technology (teknologi)
Product
Physical
Envidence
Price
Marketing
Mix
Prosess
Promotion
People
Place
3. Usefulness
(kemanfaatan)
4. Convenience
(kenyamanan)
5.
6.
7.
8.
Value (nilai)
Quality (kualitas)
Packaging (kemasan)
Branding (merek)
9. Acceccories (asesori)
10.Warrantie (garansi)
Metode yang digunakan untuk
memperbaiki/ membedakan produk
dan meningkatkan target penjualan
yang lebih efektif untuk
mendapatkan keunggulan
kompetitif, misalnya:
– strategi perluasan
– versi khusus
– edisi baru
– perbaikan-nyata atau yang
lainnya
– perubahan kemasan
– Technology
Product
Image copyright: www.freeimages.co.uk
Price
Product
Physical
Envidence
Price
Marketing
Mix
Prosess
Promotion
People
Place
Price:
1. Skimming
(peluncuran)
2. Penetration
(penetrasi)
3. Psychologycal
(psikologikal)
4. Cost-plus (beaya
tambahan)
5. Lost leader
(kehilangan arah)
Price
• Pricing Strategy
• Penting untuk:
– memahami pasar
– elastisitas
– menaruh perhatian
terhadap kompetitor
Image copyright: www.freeimages.co.uk
Promotion
Promotion:
1. Penawaran khusus
Product
Physical
Envidence
Price
2. Iklan
3. ujicoba
4. surat langsung
Marketing
Mix
Prosess
Promotion
People
Place
5. Leaflet/posters
6. Free gifts (hadiah)
7. Competitions
8. Joint ventures
Promotion
• Strategi untuk membuat
konsumen sadar akan
keberadaan produk atau
jasa
• Tidak sekedar promosi
Place
Place:
1. Retail (eceran)
2. Wholesale (besar-besaran)
Product
Physical
Envidence
Price
Marketing
Mix
Prosess
Promotion
People
Place
Place
3. Mail order (pesanan lewat
surat)
4. Internet
5. Direct sales (penjualan
langsung)
6. Peer to peer (orang ke orang)
7. Multi channel (berbagai
saluran)
Place
Merupakan sarana di mana produk dan jasa dari produsen
sampai ke konsumen, atau di mana produk dan jasa tersebut
dapat diakses oleh konsumen
Semakin banyak tempat yang mudah untuk mendapatkan
atau membeli produk/jasa, semakin baik bagi bisnis
People
Product
Physical
Envidence
Price
Marketing
Mix
Prosess
Promotion
People
People
Place
People:
1. Employees
(karyawan)
2. Management
(manajemen)
3. Culture (kultur)
4. Customer service
(layanan pelanggan)
People
• orang mewakili bisnis
image yang diberikan produsen akan menjadi penting
kontak pertama tentang gambaran apa yang harus
diberikan oleh produsen kepada konsumen?
penambahan training dan pengetahuan tetang
produk/layanan yang relevan
pernyataan misi, seberapa relevan?
 apakah staf mewakili budaya bisnis?
Process
Process:
Product
Physical
Envidence
Price
Marketing
Mix
Process
Prosess
Promotion
People
Place
1. relevan dengan industri
jasa
2. Bagaimana melayani
pelanggan
Process
• Bagaimana orang menikmati layanan?
• Bagaimana proses untuk mendapatkan layanan?
• Di mana mereka mendapatkan layanan?
– Contact (mengontak)
– Reminders (mengingatkan)
– Registration (mendaftar)
– Subscription (melanggan)
– Form filling (mengisi isian)
– Degree of technology (tingkatan teknologi)
Physical Evidence
Product
Physical evidence:
Physical
Envidence
Evidence
Price
1. Smart (cerdas)
2. Run-down (lesu)
Marketing
Mix
Prosess
Promotion
3. Interface (antar muka)
4. Comfort (nyaman)
People
Place
5. Facilities (fasilitas)
Physical Environment
Kondisi suasana: suasana hati, suasana lingkungan
– Trendy/retro/modern/old fashioned?
(trendi/moderen/kuno?)
– Light/dark/bright/subdued? (terang/gelap?)
– Romantic/chic/loud? (romantis/kasar?)
– Clean/dirty/unkempt/neat? (bersih/kotor/tidak terawat?)
– Music? (musik/)
– Smell? (berbau?)