Bisnis-9_memahami_pemasaran_dan_perilaku_konsumen revisi

PEMASARAN
Suatu proses perencanaan dan
pelaksanaan kosepsi, penetapan harga,
promosi dan distribusi dari gagasan,
barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memuaskan tujuan
perseorangan dan organisasi.
Konsep Pemasaran
Kebutuha
n
Pasar
Keinginan
Permintaa
n
Hubungan
Transaksi
Produk
Pertukara
n
Nilai &
Kepuasa
n
Pemasaran: Barang, jasa dan gagasan
Barang-barang Konsumsi (Consumer Goods)
Produk-produk yang dibeli konsumen untuk penggunaan
pribadi
Pemasaran konsumsi (Consumer Marketing)
Perusahaan yang menjual produk produk untuk konsumen
untuk konsumsi pribadi
Barang-Barang industri (Industrial Goods)
Produk-produk yang dibeli oleh perusahaan untuk
memproduksi produk lainnya.
Pemasaran industri (Industrial Marketing)
Perusahaan-perusahaan yang menjual produknya kepada
produsen lain.
Jasa (Service)
Setiap Tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh
satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud
dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Lingkungan Organisasi
Faktor-faktor luar yang mempengaruhi program-program
marketing dengan mengakui adanya kesempatan dan ancaman
– Lingkungan Politik dan Hukum
– Lingkungan Sosial dan Budaya
– Lingkungan teknologi
– Lingkungan Ekonomi
– Lingkungan Persaingan
Produk Substitusi
Produk yang dibutuhkan pesaing tetapi dapat mengisi
kebutuhan yang sama.
Kompetisi merek
Pemasaran kompetitif yang terlihat membandingkan
persepsi konsumen terhadap produk-produk serupa.
Kompetisi Internasional
Pemasaran kompetitif dari produk-produk domistik
terhadap produk luar negeri.
BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX)
Produk (Product)
Suatu barang, jasa, atau
gagasan yang dipasarkan
untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan seorang
konsumen
Penetapan Harga (Price)
Memilih harga yang paling
sesuai untuk menjual dan
kadang-kadang merupakan
suatu tindakan
penyeimbangan
Promosi (Promotion)
Teknik-teknik untuk
mengkomunikasikan informasi
mengenai produk.
Distribusi (Place)
Bagian dari bauran pemasaran
yang mempertimbangkan cara
menyampaikan produk dari
produsen ke konsumen
Promosi (Promotion)
Teknik yang dapat digunakan adalah:
– Advertising (Periklanan) adalah penyajian penjualan nonpersonal yang dikomunikasikan melalui bentuk media atau non
media untuk mempengaruhi sejumlah besar konsumen.
– Personel Selling (Penjualan Personal) adalah prestasi
penjualan secara personal yang digunakan untuk
mempengaruhi satu konsumen atau lebih.
– Sales Promotion (Promosi Penjualan) adalah serangkaian
aktivitas yang dimaksudkan untuk mempengaruhi konsumen
– Public Relationship /Hubungan Masyarakat berkenaan dengan
tindakan yang diambil dengan tujuan menciptkan atau
memelihara kesan yang menyenangkan bagi masyarakat
PEMASARAN BERSASARAN DAN SEGMENTASI
PASAR
Target Market (Pasar sasaran)
Kelompok orang-orang yang memiliki keinginan dan kebutuhan
yang serupa.
Segmentation Market (Segmentasi pasar)
Proses pembagian suatu pasar ke dalam kategori jenis
konsumen
Empat variable penting untuk mensegmentasi pasar yaitu:
Variabel Geografis
Unit geografis yang dapat dipertimbangan dalam
mengembangkan strategi segmentasi
Variabel Demografis
Karakteristik populasi yang dapat dipertimbangkan dalam
mengembangkan strategi segmentasi, termasuk
demografis: umur, pendidikan, pendapatan, jenis
kelamin, daur hidup keluarga, ukuran keluarga,
kebangsaan, ras, agama.
Variabel Psikologis
Karakteristik konsumen seperti gaya hidup,
pendapat, sikap, dan minat yang dapat
dipertimbangkan dalam pengembangan strategi
segmentasi
Variabel Penggunaan Produk
Karakteristik konsumen yang didasarkan pada
cara-cara bagaimana konsumen menggunakan
suatu produk, kesetiaan mereka terhadap merek
tertentu, dan lasan mereka membelinya.
Positoning (Posisi)
Proses penggabungan, penerapan dan
mengkomunikasikan sifat dari produk itu sendiri.
RISET PEMASARAN
Studi tentang kebutuhan dan
keinginan konsumen dan cara-cara
bagaimana agar penjual dapat
memenuhi kebutuhan tersebut
Proses Riset
Mempelajari situasi riset
Apa yang dibutuhkan dan
apa yang telah dilakukan
untuk memenuhi
kebutuhan tersebut.
Memilih metode riset
– Observasi
– Survei
– Kelompok Fokus
– Percobaan
Mengumpulkan data
Ada dua jenis yaitu:
– Data primer
– Data Sekunder
Menganalisa Data
Data tidak berguna sampai
data tersebut
diorganisasikan menjadi
informasi.
Mempersiapkan laporan
Laporan tersebut harus
mencakup metodologi dan
riset pada studi tersebut.
Dan juga berisi tentang
alternatif pemecahan
masalah dan membuat
rekomendasi tindakan
yang terbaik.
MEMAHAMI PERILAKU
KONSUMEN
Perilaku konsumen
adalah studi dari proses
keputusan mengapa
konsumen dapat membeli
dan mengkonsumsi
produk-produk.
Pengaruh Dalam Perilaku
konsumen
Pengaruh Psikologis
Mencakup motivasi, persepsi,
kemampuan belajar dan sikap
perseorangan
Pengaruh Pribadi
Mencakup gaya hidup,
kepribadian dan status ekonomi
Pengaruh Sosial
Mencakup keluarga, pendapat
pemimpin, temen, rekan kerja.
Pengaruh Budaya
Mencakup cara hidup yang
membedakan satu kelompok
besar dengan yang lainnya,
subkultur dan kelas sosial.
Proses Pembelian Konsumen
Kesadaran akan masalah
atau kebutuhan
Proses pembelian dimulai
apabila konsumen
menyadari akan suatu
masalah atau kebutuhan.
Pencarian informasi
Apabila telah menyadari
kebutuhannya, konsumen
sering mencari informasi.
Evaluasi dari alternatif
yang ada.
Konsumen
mengumpulkan beberapa
pengetahuan
selama tahap pencaharian
informasi dan
menggabungkan dengan
apa yang telah mereka
ketahui sebelumnya.
Keputusan membeli
Akhirnya konsumen harus
memutuskan untuk
membeli.
* Motif
Rasional
* Motif Emosional
Evaluasi pasca Pembelian
Pemasaran tidak berhenti
dengan terjualnya produk.
Pemasaran mecakup
proses konsumsi.
FAKTOR UTAMA YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU PEMBELIAN
FAKTOR DALAM
PERILAKU PEMBELIAN
FAKTOR
SOSIAL
FAKTOR
PRIBADI
BUDAYA
KELOMPOK ACUAN
SUB BUDAYA
KELUARGA
USIA DAN TAHAP
SIKLUS HIDUP
KELAS SOSIAL
PERAN DAN
STATUS
FAKTOR
BUDAYA
PEKERJAAN DAN
LINGKUNGAN
EKONOMI
GAYA HIDUP
KEPRIBADIAN
DAN KONSEP
DIRI
FAKTOR
PSIKOLOGIS
MOTIVASI
PERSEPSI
PEMBELAJARAN
KEYAKINAN DAN
SIKAP
MEMAHAMI PERILAKU PEMBELIAN ORGANISASI.
Pasar Organisasi (Organizational or commercial markets)
Pasar organisasi atau pasar perdagangan dapat dibagi ke dalam
tiga kategori yaitu:
–
Pasar Industri
Pasar organisasi yang terdiri dari perusahaan yang membeli
barang-barang yang diubah menjadi produk lain atau
digunakan selama produksi
–
Pasar pedagang Perantara (reseller market)
Pasar organisasi yang terdiri dari badan-badan perantara
yang membeli barang-barang jadi dan menjualnya kembali
–
Pasar pemerintah dan Institusi
Pasar pemerintah adalah pasar dimana pembelinya terdiri
pemerintah seperti : pemda, kabupaten, kecamatan
sedangkan pasar institusi terdiri dari pembeli barang dan
jasa seperti rumah sakit, tempat ibadah, museum dan
badan amal
Perilaku Organisasi dalam Membeli
Perbedaan dalam
permintaan
– Permintaan Turunan
(Derived Demand)
– Inelastisitas permintaan
Perbedaan dalam membeli
– Sebagai profesional
– Sebagai spesialis
– Sebagai pakar
Perbedaan dalam
Pembuatan Keputusan
– Mengembangkan
spesifikasi produk
– Evaluasi Alternatif
yang ada
– akan dipertimbangkan
lebih lanjut.
– Membuat Evaluasi
Pascapembelian
Perbedaan dalam
hubungan pembeli dan
penjual
PENGARUH UTAMA TERHADAP PERILAKU
PEMBELIAN INDUSTRIAL
LINGKUNGAN
• Tingkat
Permintaan
• Ramalan
Ekonomi
• Tingkat Bunga
• Tingkat
Perubahan
Teknologi
• Perkembangan
Politik dan
Peraturan
• Perkembangan
Persaingan
• Perhatian Pada
Tanggung
Jawab Sosial
ORGANISASI
• Tujuan
ANTARPRIBADI
• Minat
• Kebijakan
• Wewenang
• Prosedur
• Status
• Struktur
Organisasi
• Empati
• Sistem
• Daya Bujuk
PRIBADI
• Umur
• Penghasilan
• Pendidikan
• Jabatan
• Kepribadian
• Sikap
Terhadap
Resiko
• Budaya
PEMBELI
BISNIS
Thank.S
Ma’kasih yach jadi pendengar yang
baik
Hari gini masih tetap menjalankan
3D……..Ketik C spasi D capek ….dech